ก่อนอื่นต้องสารภาพว่าผมเพิ่งปัดฝุ่นลูกแก้วทำนายไปไม่นาน ใกล้กับช่วงเวลาที่เกิดการระบาดครั้งใหญ่ไปทั่วโลก ผมคาดการณ์บางเรื่องเกี่ยวกับอนาคตของ CX เมื่อปี 2018 และแน่นอนว่ามีหลายสิ่งเปลี่ยนไปจากนั้น ในช่วงไม่กี่เดือนที่ผ่านมา ผมขบคิดเกี่ยวกับคำพูดของ Roy Amara ผู้มีความคิดก้าวหน้าที่ว่า "เรามักประเมินผลกระทบของเทคโนโลยีสูงเกินไปในระยะสั้น และประเมินต่ำเกินไปในระยะยาว"
ด้วยข้อจำกัดบางอย่างที่เกิดขึ้นในช่วงสองปีที่ผ่านมา ทำให้เทคโนโลยีรุดหน้าและเกิดความสร้างสรรค์ ที่จริงแล้ว อนาคตของประสบการณ์ลูกค้าในหลายๆ ด้านยังไม่แน่นอนนักในช่วงเวลาอันสั้น สิ่งที่เราคาดว่าจะเกิดขึ้นในปี 2025 นั้นจะเป็นเพียงการต่อเสริมเติมแต่งจากสิ่งที่เกิดขึ้นในวันนี้ แต่ภายในปี 2030 เทคโนโลยีอาจพัฒนาไปอย่างหน้ามือเป็นหลังมือโดยเร็วกว่าที่เราคาดไว้ และจะเปลี่ยนแปลงฉากทัศน์ของประสบการณ์ลูกค้าไปอย่างสิ้นเชิง
ภายในปี 2030 เทคโนโลยีอาจพัฒนาไปอย่างหน้ามือเป็นหลังมือโดยเร็วกว่าที่เราคาดไว้ และจะเปลี่ยนแปลงฉากทัศน์ของประสบการณ์ลูกค้าไปอย่างสิ้นเชิง
ก่อนจะถ่ายทอดการคาดการณ์ดังกล่าวในงานประชุมประจำปี Relate สำหรับผู้ใช้ Zendesk ผมขอเกริ่นเกี่ยวกับสิ่งที่ผมใคร่ครวญ และอยากให้คุณนำไปคิดเช่นกัน
คำนิยามของ CRM กำลังจะเปลี่ยนไป คำนิยามนี้จะเปลี่ยนแปลงไปตามเทคโนโลยีที่เดินหน้าไปตามครรลอง แม้ว่าจะมีอุปสรรคอย่างที่เรารู้กันขวางอยู่ และจะเป็นช่วงเวลาอันน่าตื่นเต้นเมื่อเราสามารถดูแลจัดการลูกค้าได้อย่างรอบด้านและเป็นแบบเฉพาะตัวยิ่งขึ้น และสามารถนำมาใช้งาน และทำกระบวนการซ้ำได้โดยง่ายยิ่งกว่าที่ผ่านมา เข้าร่วม Relate กับเราเพื่อลงลึกและเรียนรู้
กิจกรรมนี้จะมีการถ่ายทอดสดสามเวลา กรุณาเลือกเข้าร่วมกิจกรรมได้ตามสะดวกในเขตเวลาของคุณ:
การถ่ายทอด1: AMER LATAM และ EMEA
การถ่ายทอด 2: AMER APAC
การถ่ายทอด 3: APAC (อินเดีย)
