การจัดการการสนับสนุนลูกค้า

คู่มือความคล่องตัว: บริษัทขนาดใหญ่จะทำคะแนนจากความได้เปรียบในการแข่งขันด้าน CX ได้อย่างไร

หากบริษัทต่าง ๆ ไม่ได้จะแสดงศักยภาพด้านความคล่องตัวก่อนที่จะเกิดการระบาดครั้งใหญ่นี้ ตอนนี้ถึงเวลาแล้ว ในปีที่ผ่านมา

คู่มือความคล่องตัวสำหรับ SMB เตรียมตัวเพื่อความสำเร็จระยะยาว

คู่มือความคล่องตัวนี้ ซึ่งประกอบด้วยข้อมูลที่หาจากที่ไหนไม่ได้ ซึ่งมาจากผู้นำธุรกิจ ผู้จัดการ และเอเจนต์ด้านประสบการณ์ลูกค้าและการบริการลูกค้ากว่า 4,000 ราย กลายเป็นข้อมูลเชิงลึกที่นำไปลงมือได้จริงและเหมาะสมกับความต้องการของธุรกิจขนาดเล็ก

Whitepaper

รายงาน: แชมเปี้ยน (Champions) ด้าน CX ในเอเชียแปซิฟิก

Zendesk จึงจับมือกับ ESG Research เพื่อร่วมกันสร้างกรอบการทำงานให้เกิดความเจริญเติบโตและความสำเร็จในด้าน CX ซึ่งจะช่วยให้ธุรกิจวางแผนได้อย่างสอดคล้องกัน บทสรุปการค้นพบของบริษัทในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกในรายงานนี้มีดังนี้

บทความ

แนวทางปฏิบัติสำหรับผู้เชี่ยวชาญ CX

การวิจัยของ ESG บ่งชี้ว่าบริษัทต่างๆ กำลังยกระดับ CX ในด้านใดบ้าง และกำลังตามหลังในด้านใด

Whitepaper

ผู้นำ CX ที่ยกระดับเกมส์ของพวกเขาขับเคลื่อนความสำเร็จของธุรกิจได้อย่างไร

และสร้างแผนระยะยาวสำหรับอนาคตได้ Zendesk จึงร่วมมือกับ ESG Research เพื่อสร้างกรอบการทำงานในการพัฒนาขั้นสุดในด้าน CX (CX Maturity) จนสมบูรณ์และประสบความสำเร็จ มีการสรุปข้อมูลที่พบในรายงานนี้

Whitepaper

ผู้นำ CX ที่ยกระดับเกมส์ของพวกเขา ขับเคลื่อนความสำเร็จของธุรกิจได้อย่างไร

Zendesk จึงร่วมมือกับ ESG Research เพื่อเป็นแนวทางในการพัฒนา และสร้างกรอบการทำงานในการพัฒนาขั้นสุดในด้าน CX (CX Maturity) จนสมบูรณ์และประสบความสำเร็จ มีการสรุปข้อมูลที่พบในรายงานนี้

บทความ
7 min read

How to immediately improve your customer experience in 5 simple ways

A lot of companies react to growth pressures by trimming their customer support budget.

บทความ

ปลูกฝังวัฒนธรรมการเชื่อมโยงกับลูกค้า: CX Moments กับ Ali Rayl แห่ง Slack

ธุรกิจต่างๆ กำลังเผชิญกับช่วงเวลาที่ไม่เคยมีมาก่อนและไม่สามารถคาดเดาได้ - ด้วยเวลาเพียงชั่วข้ามคืน อุตสาหกรรมทั้งหมดต้องเปลี่ยนจากการทำงานในสำนักงานมาเป็นทำงานจากที่บ้าน