ประสบการณ์ลูกค้า

1 min read

11 ตัวอย่างโปรแกรมความภักดีของลูกค้าที่ได้ผล

โปรแกรมความภักดี หากบริหารจัดการเป็นอย่างดีโดยมีลูกค้าเป็นศูนย์กลาง สามารถช่วยคุณรักษาลูกค้าที่มีอยู่เดิมและสร้างความภักดีต่อแบรนด์

1 min read

ประสบการณ์ลูกค้าคืออะไร จะมอบ CX อันยอดเยี่ยมได้อย่างไร

ในปัจจุบันลูกค้าย่อมคาดหวังสิ่งอื่นๆ จากบริษัท แต่ใครจะไปโทษได้ล่ะ เราทุกคนย่อมมีประสบการณ์ลูกค้าที่สามารถไล่เรียงได้จากโดดเด่นจนถึงยอดแย่ ซึ่งทำให้บริษัทมากมายกดดันที่จะค้นหาสมดุลระหว่างประสบการณ์ที่พวกเขาต้องการจะมอบและแหล่งข้อมูลภายในที่มีอย่างจำกัด และลำดับความสำคัญอื่นๆ โดยเฉพาะเมื่อบริษัทชื่อดังที่ยึดหลักลูกค้าเป็นศูนย์กลางนั้นมักจะได้สิ่งดีๆ ไปก่อนหน้า ในบทความนี้ เราจะมาสำรวจ นิยามของประสบการณ์ลูกค้า ทำไมประสบการณ์ลูกค้าจึงสำคัญ เทรนด์และสถิติประสบการณ์ลูกค้า ประสบการณ์ลูกค้าอันดีเยี่ยม พัฒนาประสบการณ์ลูกค้า วิเคราะห์และวัด…

1 min read

นิยามของการบริการลูกค้า ทักษะ และปัจจัยคุณภาพที่สำคัญสำหรับปี 2021

แยกองค์ประกอบการบริการลูกค้าว่าคืออะไร ทำไมถึงสำคัญ ใครควรรับผิดชอบ และวิธีการที่คุณใช้เพื่อสร้างความสัมพันธ์

6 เคล็ดลับเพื่อปรับปรุงการมุ่งเน้นลูกค้าของธุรกิจคุณ

การปรับปรุงการมุ่งเน้นลูกค้าของคุณเริ่มต้นจากการทำความเข้าใจโดยละเอียดว่าการมุ่งเน้นลูกค้าเป็นอย่างไร รวมทั้งการสร้างกลยุทธ์การมุ่งเน้นลูกค้าที่มีประสิทธิผล

คอลเซ็นเตอร์ขาเข้า vs. คอลเซ็นเตอร์ขาออก: อะไรคือความแตกต่าง

เรียนรู้ความแตกต่างระหว่างคอลเซ็นเตอร์ขาเข้าและขาออก รวมทั้งประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณ

บทความ

สิ่งที่ผู้ค้าปลีกยังขาดในการปฏิรูปดิจิทัล

จากการระบาดครั้งใหญ่ที่สั่นสะเทือนโลกแห่งการค้าปลีก กิจกรรม NRF Retail Converge ในปีนี้จึงเน้นที่การรับมือกับความเปลี่ยนแปลง สมาคมการค้าปลีกที่ใหญ่ที่สุดในโลกได้เชิญเหล่าผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมค้าปลีกมาบอกเล่าเรื่องราวและให้คำปรึกษาเพื่อการเข้าถึงในที่ที่ผู้บริโภคอยู่ในยุคชีวิตวิถีใหม่นี้ ไม่ว่าจะเป็นเรื่องการเปิดรับบทบาทของอีคอมเมิร์ซ หรือการหาวิธีใหม่ๆ เพื่อเข้าถึงผู้ซื้ออย่างเข้าอกเข้าใจในมนุษย์ ผู้นำด้านการค้าปลีกต่างให้ความสำคัญต่อการสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ดีเยี่ยม แม้ทั้งหมดจะเป็นการถ่ายทอดวิธีที่ราบรื่นและสะดวกสบายสำหรับลูกค้า เพื่อการติดต่อ อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญที่ยังขาดไปก็คือ ช่องทางส่งข้อความดิจิทัลอย่าง Facebook Messenger Instagram และ WhatsApp

บทความ
1 min read

WhatsApp Business คืออะไร เข้าใจความแตกต่างระหว่าง WhatsApp และ WhatsApp Business

WhatsApp เป็นแอปแชทยอดนิยมที่สุดในโลก นี่คือสิ่งที่คุณต้องรู้เพื่อเริ่มต้น

แนวทางปฏิบัติในการส่งข้อความเพื่อการบริการลูกค้าให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น

ลูกค้าปรารถนาที่จะปฏิสัมพันธ์กับธุรกิจต่างๆ ผ่านช่องทางส่งข้อความเดียวกับที่ใช้ในชีวิตส่วนตัว และยังหาทางเข้าถึงบรรดาแบรนด์ต่างๆ ด้วยแชทสดผ่านเว็บไซต์และแอปสำหรับอุปกรณ์พกพาของตน

คู่มือความคล่องตัว: บริษัทขนาดใหญ่จะทำคะแนนจากความได้เปรียบในการแข่งขันด้าน CX ได้อย่างไร

หากบริษัทต่าง ๆ ไม่ได้จะแสดงศักยภาพด้านความคล่องตัวก่อนที่จะเกิดการระบาดครั้งใหญ่นี้ ตอนนี้ถึงเวลาแล้ว ในปีที่ผ่านมา

คู่มือความคล่องตัวสำหรับ SMB เตรียมตัวเพื่อความสำเร็จระยะยาว

คู่มือความคล่องตัวนี้ ซึ่งประกอบด้วยข้อมูลที่หาจากที่ไหนไม่ได้ ซึ่งมาจากผู้นำธุรกิจ ผู้จัดการ และเอเจนต์ด้านประสบการณ์ลูกค้าและการบริการลูกค้ากว่า 4,000 ราย กลายเป็นข้อมูลเชิงลึกที่นำไปลงมือได้จริงและเหมาะสมกับความต้องการของธุรกิจขนาดเล็ก

บทความ

การส่งข้อความเพื่อธุรกิจสำหรับการบริการลูกค้า

การส่งข้อความเพื่อธุรกิจเป็นการใช้ประโยชน์จากช่องทางสื่อสารยอดนิยมผ่านอุปกรณ์พกพา เช่น SMS แชทแอปอย่าง WhatsApp และ Facebook Messenger ซึ่งมีคนเป็นพันล้านใช้ เพื่อการสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ดียิ่งขึ้น

Whitepaper

รายงาน: แชมเปี้ยน (Champions) ด้าน CX ในเอเชียแปซิฟิก

Zendesk จึงจับมือกับ ESG Research เพื่อร่วมกันสร้างกรอบการทำงานให้เกิดความเจริญเติบโตและความสำเร็จในด้าน CX ซึ่งจะช่วยให้ธุรกิจวางแผนได้อย่างสอดคล้องกัน บทสรุปการค้นพบของบริษัทในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกในรายงานนี้มีดังนี้

Whitepaper

ผู้นำ CX ที่ยกระดับเกมส์ของพวกเขาขับเคลื่อนความสำเร็จของธุรกิจได้อย่างไร

และสร้างแผนระยะยาวสำหรับอนาคตได้ Zendesk จึงร่วมมือกับ ESG Research เพื่อสร้างกรอบการทำงานในการพัฒนาขั้นสุดในด้าน CX (CX Maturity) จนสมบูรณ์และประสบความสำเร็จ มีการสรุปข้อมูลที่พบในรายงานนี้

บทความ

คุณต้องมีกลยุทธ์การบริการที่มีลูกค้าเป็นศูนย์กลางยิ่งกว่าเดิม เหตุผลก็คือ

มีบริษัทที่แข่งขันในด้านการบริการลูกค้าเพิ่มขึ้น และจากการวิจัยก็พบว่าการลงทุนในด้านนี้จะนำไปสู่ความสำเร็จ ดูว่าคุณจะใช้ประโยชน์จาก CX เพื่อนำหน้าในการแข่งขันได้อย่างไร

บทความ

แนวทางปฏิบัติสำหรับผู้เชี่ยวชาญ CX

การวิจัยของ ESG บ่งชี้ว่าบริษัทต่างๆ กำลังยกระดับ CX ในด้านใดบ้าง และกำลังตามหลังในด้านใด

Whitepaper

ผู้นำ CX ที่ยกระดับเกมส์ของพวกเขา ขับเคลื่อนความสำเร็จของธุรกิจได้อย่างไร

Zendesk จึงร่วมมือกับ ESG Research เพื่อเป็นแนวทางในการพัฒนา และสร้างกรอบการทำงานในการพัฒนาขั้นสุดในด้าน CX (CX Maturity) จนสมบูรณ์และประสบความสำเร็จ มีการสรุปข้อมูลที่พบในรายงานนี้

บทความ

SMB สามารถทำน้อยได้ผลมากในห้วงแห่งการเปลี่ยนแปลง

มีน้อยคนนักที่จะรู้สึกถึงผลกระทบ COVID-19 ได้มากไปกว่าธุรกิจขนาดเล็ก ในเดือนเมษายน แบบสำรวจที่จัดทำโดย National Bureau of Economic Research พบว่าเกือบ 40 เปอร์เซ็นต์ของธุรกิจขนาดเล็กในสหรัฐอาจต้องปิดกิจการถาวร

บทความ

ปลูกฝังวัฒนธรรมการเชื่อมโยงกับลูกค้า: CX Moments กับ Ali Rayl แห่ง Slack

ธุรกิจต่างๆ กำลังเผชิญกับช่วงเวลาที่ไม่เคยมีมาก่อนและไม่สามารถคาดเดาได้ - ด้วยเวลาเพียงชั่วข้ามคืน อุตสาหกรรมทั้งหมดต้องเปลี่ยนจากการทำงานในสำนักงานมาเป็นทำงานจากที่บ้าน

บทความ
8 min read

Benchmark Snapshot: ติดตามผลกระทบของ COVID-19 ด้านประสบการณ์ลูกค้า (CX)

More than a year after the pandemic transformed the ways in which we live and do business, customer support teams continue to feel its impact.

บทความ

เล็กแต่ทรงพลัง: ทีมช่วยเหลือและบริการที่ได้รับการส่งเสริมจะนำ SMB ไปสู่ความสำเร็จด้าน CX

"ผู้เชี่ยวชาญ" ในธุรกิจขนาดเล็กมอบการบริการลูกค้า ประสบการณ์เอเจนต์ และความคล่องตัว