การกำหนดเส้นทางและระบบอัจฉริยะ
ส่งคำขอไปยังเจ้าหน้าที่ที่เหมาะสมตามความพร้อมให้บริการ ปริมาณงาน และความเชี่ยวชาญ เพื่อให้เจ้าหน้าที่ดูแลการสนทนาที่ตนเองสามารถจัดการได้อย่างมีประสิทธิภาพในทุกครั้ง
เดินหน้าได้ต่อเนื่องเสมอ
อัปเดตล่าสุด 5 สิงหาคม 2024
การกำหนดเส้นทางและระบบอัจฉริยะในตัวช่วยให้แน่ใจได้ว่าทุกคำร้องขอจะมีวิธีที่ราบรื่นที่สุดในการแก้ไขปัญหา นอกจากนี้ AI ช่วยเปิดเผยข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ ทำให้จัดการการสนทนาได้มากขึ้น ง่ายขึ้น และรวดเร็วขึ้นกว่าที่เคย
ใช้คนที่เหมาะกับงานที่สุด
กำหนดเส้นทางการสนทนาไปยังเจ้าหน้าที่ที่เหมาะสมได้ทุกครั้ง ไม่ว่าจะเป็นเรื่องประเภทคำขอ ช่องทาง หรือลำดับความสำคัญของการสนทนา จำนวนเจ้าหน้าที่ที่พร้อมให้บริการ ทักษะ หรือสถานะของเจ้าหน้าที่ ผู้ดูแลระบบก็สามารถสร้างวิธีการแแก้ปัญหาในการกำหนดเส้นทางแบบปรับขนาดได้อย่างง่ายดาย เพื่อให้ทุกคำขอได้รับการจัดการอย่างมีประสิทธิภาพ
ช่วยเจ้าหน้าที่ทำงานได้ตามกำหนดการ
ปรับการมอบหมายใบสั่งงานให้เป็นอัตโนมัติด้วยการกำหนดเส้นทางผ่านคิวหรือกลุ่มเพื่อให้แก้ไขปัญหาสำคัญที่สุดและเร่งด่วนที่สุดก่อน จึงเสียเวลาเลือกใบงานน้อยลงและมีเวลาแก้ไขปัญหาตามคำขอได้มากขึ้น
รักษาความต่อเนื่องของบทสนทนา
รวบรวมรายละเอียดที่จำเป็นของลูกค้าได้ตั้งแต่แรกเพื่อให้ทีมมีข้อมูลทุกอย่างที่ต้องการสำหรับการให้ความช่วยเหลือได้ในทันที
กรอกฟิลด์ใบสั่งงานขึ้นโดยอัตโนมัติด้วยข้อมูลเฉพาะตัวของลูกค้าที่เก็บรวบรวมไว้ล่วงหน้าเพื่อให้สามารถนำกฎทางธุรกิจมาใช้ได้ทันทีและกำหนดเส้นทางไปยังเวิร์กโฟลว์ที่ถูกต้อง
นำทางลูกค้าผ่านโฟลว์การสนทนาที่สร้างไว้ล่วงหน้าด้วยการใช้ AI ช่วยระบุจุดประสงค์ หากมีความซับซ้อนเกินไปสำหรับบอท ก็สามารถส่งต่อให้เจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์ได้อย่างง่ายดาย
