นโยบายการใช้คุกกี้

Effective as of December 2, 2019, Zendesk, Inc., (“Zendesk”) and its subsidiaries, (collectively, the “Zendesk Group” or “we” or “us” or “our”) have updated our Cookie Policy. For a prior version of our Cookie Policy, click here.

1. บทนำ

This Cookie Policy (“Policy”) explains that we believe in being open and clear about how we use your information. In the spirit of transparency, this Policy provides detailed information about how and when we use cookies on our Websites. For the purposes of this Policy, the term, “Websites”, shall refer collectively to www.zendesk.com as well as the other websites that the Zendesk Group operates and that link to this Policy.

2.Zendesk ใช้คุกกี้หรือไม่

ใช่กลุ่มบริษัท Zendesk และพันธมิตรทางการตลาด บริษัทในเครือ และผู้วิเคราะห์ข้อมูลหรือผู้ให้บริการของเราใช้คุกกี้และเทคโนโลยีอื่น ๆ เพื่อให้แน่ใจว่าทุกคนที่ใช้งานเว็บไซต์จะได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุด

3.คุกกี้คืออะไร?

คุกกี้คือไฟล์ข้อความขนาดเล็กที่ถูกวางไว้บนอุปกรณ์ของคุณโดยเซิร์ฟเวอร์เว็บเพจคุกกี้บรรจุข้อมูลที่สามารถอ่านได้ในภายหลังโดยเว็บเซิร์ฟเวอร์ในโดเมนที่ออกคุกกี้ให้คุณคุกกี้บางตัวจะถูกใช้ก็ต่อเมื่อคุณเลือกใช้คุณสมบัติหรือเลือกการตั้งค่าบางอย่าง ในขณะที่คุกกี้บางตัวจะถูกใช้งานตลอดเวลาคุณสามารถค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับคุกกี้แต่ละรายการได้ โดยดูรายการคุกกี้ปัจจุบันของเราด้านล่างนี้เราอัปเดตรายการนี้ทุกไตรมาส ดังนั้นอาจมีคุกกี้เพิ่มเติมที่ยังไม่อยู่ในรายการ

4.ทำไม Zendesk จึงต้องใช้คุกกี้

When you visit our Websites, we may place a number of cookies in your browser. These are known as First Party Cookies and are required to enable to hold session information as you navigate from page to page within the website. For example, we use cookies on our Websites to understand visitor and user preferences, improve their experience, and track and analyze usage, navigational and other statistical information.

เราอาจใช้เว็บบีคอน (beacons) แท็ก (tags) แฟลชคุกกี้ (flash cookies) HTML5, และสคริปต์ในเว็บไซต์หรือในอีเมลเพื่อช่วยในการส่งคุกกี้ การนับจำนวนผู้เยี่ยมชม ทำความเข้าใจรูปแบบการใช้งาน และประสิทธิภาพของแคมเปญ รวมทั้งตรวจสอบว่าอีเมลได้รับการเปิดและตอบสนองหรือไม่เราอาจได้รับรายงานตามการใช้เทคโนโลยีเหล่านี้โดยผู้ให้บริการ / ผู้วิเคราะห์ข้อมูลของเราเป็นแบบรายบุคคลและแบบรวม

เราร่วมมือกับฝ่ายที่สามเพื่อแสดงโฆษณาบนเว็บไซต์หรือ และเพื่อจัดการโฆษณาของเราบนเว็บไซต์อื่น ๆพันธมิตรฝ่ายที่สามของเราอาจใช้เทคโนโลยี เช่น คุกกี้ เว็บบีคอน (beacons) แท็ก (tags) แฟลช (flash) HTML5, สคริปต์หรือเทคโนโลยีการติดตามอื่น ๆ เพื่อรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับกิจกรรมของคุณบนเว็บไซต์ของเราและเว็บไซต์อื่น ๆ เพื่อแนะนำโฆษณาตามกิจกรรมการค้นหาและความสนใจของคุณหากคุณไม่ต้องการให้ใช้ข้อมูลนี้เพื่อไปใช้ในการแสดงโฆษณาตามความสนใจของคุณ คุณสามารถเลือกไม่รับได้โดยคลิก ที่นี่ และ ที่นี่ (หรือหากคุณอยู่ในสหภาพยุโรปคุณสามารถเลือกให้ใช้คุกกี้ได้ โดยคลิก ที่นี่)โปรดทราบว่าการดำเนินการนี้ไม่ใช่การเลือกปิดรับโฆษณา โดยคุณจะยังคงได้รับโฆษณาแบบปกติที่ไม่ใช่แบบเฉพาะเจาะจง

การโฆษณาตามความสนใจ – ตามที่อธิบายไว้ในนโยบายนี้เราและฝ่ายที่สามอาจมีการใช้คุกกี้และเทคโนโลยีการติดตามที่คล้ายกันเพื่อรวบรวมข้อมูลและสรุปความสนใจของคุณเพื่อวัตถุประสงค์ในการโฆษณาตามความสนใจคุณสามารถจัดการตั้งค่าของคุณเกี่ยวกับการรับโฆษณาแบบเฉพาะเจาะจงในการตั้งค่าคุกกี้ที่อธิบายไว้ด้านล่างโปรดทราบว่าเมื่อคุกกี้เหล่านี้ถูกปิด คุณจะยังคงเห็นโฆษณาต่อไปแต่จะไม่ได้รับการปรับแต่งตามความสนใจของคุณ

5.วิธีปิดการใช้งานคุกกี้

คุณสามารถควบคุมการใช้คุกกี้ในระดับเบราว์เซอร์แต่ละรายการหากคุณเลือกที่จะไม่เปิดใช้งานคุกกี้หรือปิดการใช้งานคุกกี้ภายหลัง คุณยังคงสามารถเยี่ยมชมเว็บไซต์ของเราได้ แต่ความสามารถในการใช้คุณสมบัติหรือพื้นที่บางส่วนของเว็บไซต์อาจมีข้อ จำกัดสำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีจัดการแฟลชคุกกี้ (Flash cookies)โปรดคลิก ที่นี่

คุณสามารถเปิดใช้งานหรือปิดการใช้งานคุกกี้ได้ตลอดเวลา ผ่านฟังก์ชันในเว็บเบราว์เซอร์ของคุณหากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีควบคุมการตั้งค่าคุกกี้ผ่านเบราว์เซอร์ของคุณ:

• คลิกที่นี่ เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการตั้งค่า “การท่องเว็บแบบส่วนตัว” และการจัดการการตั้งค่าคุกกี้ใน Firefox
• คลิกที่นี่ เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ “ไม่ระบุตัวตน” และการจัดการการตั้งค่าคุกกี้ใน Chrome;
• คลิกที่นี่ เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ “ความเป็นส่วนตัว” และการจัดการการตั้งค่าคุกกี้ใน Internet Explorer หรือ
• คลิกที่นี่ เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ“ การท่องเว็บแบบส่วนตัว” และการจัดการการตั้งค่าคุกกี้ใน Safari

หากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับคุกกี้ รวมทั้งวิธีควบคุมปิดใช้งานหรือการลบ โปรดไปที่ http://www.aboutcookies.org เพื่อดูคำแนะนำโดยละเอียดนอกจากนี้เครือข่ายโฆษณาของฝ่ายที่สามบางแห่งรวมถึง Google อนุญาตให้ผู้ใช้เลือกไม่ใช้หรือปรับแต่งค่ากำหนดที่เกี่ยวข้องกับการท่องอินเทอร์เน็ตของคุณหากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับคุณลักษณะนี้จาก Google คลิกที่นี่

เขตอำนาจศาลหลายแห่งกำหนดหรือแนะนำผู้ให้บริการเว็บไซต์ให้แจ้งผู้ใช้ / ผู้เยี่ยมชมเกี่ยวกับลักษณะของคุกกี้ที่ใช้ และในบางสถานการณ์ต้องได้รับความยินยอมจากผู้ใช้ในการจัดเก็บคุกกี้บางอย่าง

เว็บไซต์ที่มีฟีเจอร์ของโซเซียลมีเดีย เช่น ปุ่ม Facebook Like และวิดเจ็ตของฝ่ายที่สาม เช่น ปุ่ม “แชร์สิ่งนี้” หรือโปรแกรมขนาดเล็กแบบโต้ตอบที่ทำงานบนเว็บไซต์คุณลักษณะเหล่านี้อาจรวบรวมที่อยู่ IP ของคุณ ประวัติหน้าใดที่คุณเยี่ยมชมบนเว็บไซต์ และตั้งค่าคุกกี้เพื่อให้คุณลักษณะนี้ทำงานได้อย่างถูกต้องการโต้ตอบของคุณกับคุณสมบัติเหล่านี้อยู่ภายใต้นโยบายความเป็นส่วนตัวของ บริษัทฝ่ายที่สามที่จัดหาให้

การเลือกไม่รับโฆษณาตามความสนใจ:

หากต้องการเลือกไม่รับโฆษณาตามความสนใจโดยฝ่ายที่สาม โปรดไปที่:

• หน้าการเลือกไม่ใช้การกำกับดูแลตนเองของ Digital Advertising Alliance (DAA) (http://optout.aboutads.info/) และหน้าดาวน์โหลด “AppChoices” บนแอปพลิเคชันมือถือ (https://youradchoices.com/appchoices) หากคุณอาศัยอยู่ในสหรัฐอเมริกา

• หน้าการเลือกไม่รับโฆษณาโดยผู้บริโภคของ European Interactive Digital Advertising Alliance (EDAA) (http://youronlinechoices.eu) หากคุณอาศัยอยู่ในสหภาพยุโรป

• หน้าการเลือกไม่เข้าร่วมของ Network Advertising Initiative (NAI) (http://optout.networkadvertising.org/) หากคุณอาศัยอยู่ในสหรัฐอเมริกา

ในบริบทของโทรศัพท์มือถือ ระบบปฏิบัติการมือถือส่วนใหญ่มีตัวเลือกการไม่ใช้ตามอุปกรณ์ที่ส่งไปยังบริษัทที่ให้บริการโฆษณาตามความสนใจหากต้องการตั้งค่าการเลือกไม่ใช้สำหรับตัวระบุอุปกรณ์เคลื่อนที่ (เช่น IDFA ของ Apple หรือ GAID ของ Android) ให้ไปที่หน้าคำแนะนำตัวเลือกปัจจุบันของผู้ผลิตอุปกรณ์ หรืออ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับการส่งสัญญาณเพื่อจำกัดการติดตามโฆษณาสำหรับระบบปฏิบัติการของคุณที่นี่: http: / /www.networkadvertising.org/mobile-choices

โปรดทราบว่าการตั้งค่าเหล่านี้จะต้องดำเนินการในอุปกรณ์แต่ละเครื่อง (รวมถึงเว็บเบราว์เซอร์แต่ละตัวในอุปกรณ์แต่ละเครื่อง) ที่คุณต้องการเลือกไม่ใช้ และหากคุณล้างคุกกี้ของคุณหรือหากคุณใช้เบราว์เซอร์หรืออุปกรณ์อื่น คุณจะต้องตั้งค่าการเลือกของคุณใหม่อีกครั้ง

เราอาจใช้คุกกี้ประเภทใดก็ได้ต่อไปนี้บนเว็บไซต์ตามรายละเอียดด้านล่าง

Each cookie falls within one of the four following categories:

List of Cookies used on the Zendesk Websites:

List of Cookies used on the Smooch Websites:

List of Cookies used on the Sell Websites:

6.คุกกี้อาจมีการเปลี่ยนแปลง

เนื้อหาของนโยบายนี้มีไว้สำหรับเป็นข้อมูลทั่วไปของคุณและการใช้งานเท่านั้นคุกกี้เหล่านี้อาจเปลี่ยนแปลงได้โดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้าคุณรับทราบว่าข้อมูลนี้อาจมีความไม่ถูกต้องหรือข้อผิดพลาดรวมถึงอาจมีการเปลี่ยนแปลงได้ และเราขอสงวนสิทธิ์ในการไม่รับผิดชอบต่อความไม่ถูกต้องหรือข้อผิดพลาดดังกล่าวในขอบเขตสูงสุดที่กฎหมายอนุญาต

7.คุกกี้ที่ใช้ในบริการของเรา

นอกเหนือจากการใช้คุกกี้บนเว็บไซต์ของเราตามที่อธิบายไว้ข้างต้น เรายังใช้คุกกี้และเทคโนโลยีการติดตามอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการเข้าถึง รวมทั้งการใช้ผลิตภัณฑ์และบริการของคุณที่เราเปิดให้สมัครสมาชิกบนเว็บไซต์ของเรา (“บริการ” ของเรา)รายละเอียดของวิธีการและวัตถุประสงค์ในการใช้คุกกี้และเทคโนโลยีการติดตามอื่น ๆ ในบริการของเรานั้นมีการอธิบายเพิ่มเติมในข้อตกลงการสมัครสมาชิกหลักของเรา ที่นี่

8.การปรับปรุงนโยบายนี้

หากนโยบายนี้มีการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญ คุณจะได้รับแจ้งจากโพสต์ประกาศที่ชัดเจนบนเว็บไซต์ของเราก่อนที่การเปลี่ยนแปลงจะมีผลบังคับใช้เราขอแนะนำให้คุณตรวจสอบหน้านี้เป็นระยะเพื่อดูข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับนโยบายนี้การใช้เว็บไซต์อย่างต่อเนื่องของคุณถือเป็นการตกลงของคุณที่จะผูกพันตามการเปลี่ยนแปลงดังกล่าวของนโยบายนี้หากคุณไม่ยอมรับเงื่อนไขของนโยบายนี้ สิ่งที่คุณทำได้คือการยุติการใช้งานและการเข้าถึงเว็บไซต์

9.การควบคุมเวอร์ชันภาษาอังกฤษ

คำแปลที่ไม่ใช่ภาษาอังกฤษของนโยบายนี้จัดทำขึ้นเพื่อความสะดวกเท่านั้นในกรณีที่มีความคลุมเครือหรือข้อขัดแย้งระหว่างการแปล ให้ถือว่าฉบับภาษาอังกฤษเป็นที่เชื่อถือได้และมีการควบคุม

10. ติดต่อเรา

หากคุณมีคำถามหรือข้อกังวลเกี่ยวกับนโยบายนี้ หรือเกี่ยวกับแนวปฏิบัติด้านความเป็นส่วนตัวของกลุ่มบริษัท Zendesk โปรดติดต่อเราทางอีเมลที่ privacy@zendesk.com หรือที่:

Zendesk’s United States Representative:
Zendesk, Inc.
Attn: Hasani Caraway, General Counsel & Chief Privacy Officer
1019 Market Street
San Francisco, CA 94103, United States
privacy@zendesk.com

ตัวแทนในยุโรปของ Zendesk:
Zendesk International Ltd
Attn: Rachel Tobin, AGC, EMEA & Global Privacy Counsel
55 Charlemont Place, Saint Kevin’s, Dublin, D02 F985 Ireland
privacy@zendesk.com

NET PROMOTER และ NPS เป็นเครื่องหมายการค้าจดทะเบียนของประเทศสหรัฐฯ และ NET PROMOTER SCORE และ NET PROMOTER SYSTEM เป็นเครื่องหมายบริการ ของบริษัท Bain & Company, Inc., บริษัท Satmetrix Systems, Inc. และ Fred Reichheld