หัวข้อที่ 1. การเข้าถึงบริการ

1.1 บริการ Zendesk จะจัดหาบริการและข้อมูลการบริการให้แก่คุณตามข้อตกลงฉบับนี้ และคำสั่งบริการและเอกสารประกอบที่เกี่ยวข้องตามแพ็กเกจการให้บริการแก่สมาชิก เราจะพยายามดำเนินการอย่างสมเหตุสมผลในเชิงพาณิชย์ เพื่อคุณสามารถเข้าถึงบริการได้ตลอดยี่สิบสี่ (24) ชั่วโมงต่อวัน ทุกวัน ยกเว้น (ก) การหยุดทำงานตามแผน (ซึ่งเราจะแจ้งให้ทราบล่วงหน้าผ่านทางเว็บไซต์ของเรา หรือแจ้งไปยังเจ้าของบัญชี) และ (ข) เหตุสุดวิสัย Zendesk ขอสงวนสิทธิ์ในการติดตามและตรวจสอบการใช้บริการ Zendesk ของสมาชิกเป็นระยะๆ เพื่อให้แน่ใจว่าการใช้งานของสมาชิกเป็นไปตามข้อตกลงและข้อจำกัดของแพ็กเกจบริการบนเว็บไซต์ของ Zendesk หาก Zendesk พบว่าการใช้บริการของคุณละเมิดข้อตกลงนี้หรือฟีเจอร์และข้อจำกัดขอแพ็กเกจบริการบนเว็บไซต์ของเราหรือเอกสารประกอบ ทาง Zendesk ขอสงวนสิทธิ์ในการเรียกเก็บเงินจากสมาชิก และสมาชิกตกลงที่จะชำระเงินสำหรับการใช้มากเกินไปดังกล่าว นอกเหนือจากการเยียวยาอื่นๆ ที่เราจะได้รับ

1.2 การสนับสนุน Zendesk จะให้การสนับสนุนลูกค้าแบบมาตรฐานแก่สมาชิกโดยไม่คิดค่าใช้จ่าย สำหรับบริการตามที่มีรายละเอียดระบุไว้บนเว็บไซต์และเอกสารประกอบที่เกี่ยวข้อง หากซื้อโดยสมาชิก Zendesk จะให้การสนับสนุนหรือการสนับสนุนที่อัปเกรดซึ่งรวมถึงข้อตกลงระดับการบริการ

1.3 บริการจากผู้เชี่ยวชาญ หากสมาชิกว่าจ้างให้ Zendesk จัดหาบริการระดับมืออาชีพ ไม่ว่าจะโดยตรงกับ Zendesk หรือกับบุคคลที่สามที่ไม่เกี่ยวข้องซึ่งได้รับอนุญาตให้ขายบริการระดับมืออาชีพดังกล่าว การจัดหาบริการระดับมืออาชีพดังกล่าวจะอยู่ภายใต้ข้อกำหนดและเงื่อนไขที่ระบุไว้ที่ https://www.zendesk.com/company/agreements-and-terms/professional-services-terms

1.4 การปรับเปลี่ยน คำร้องขอรับทราบว่า Zendesk อาจปรับเปลี่ยนฟีเจอร์และฟังก์ชันของบริการในระหว่างระยะเวลาการสมัครใช้บริการ Zendesk จะแจ้งให้คุณทราบล่วงหน้าเป็นเวลาสามสิบ (30) วัน สำหรับการลดฟีเจอร์หรือฟังก์ชันใดๆ ที่สำคัญ Zendesk จะไม่ลดฟังก์ชันโดยรวมในลักษณะที่มีความสำคัญต่อการใช้บริการที่สมาชิกซื้อในระหว่างระยะเวลาการสมัครใช้บริการ

1.5 คุณสมบัติเพิ่มเติม Zendesk จะแจ้งให้สมาชิกหรือตัวแทนจำหน่ายทราบถึงเงื่อนไขเพิ่มเติมที่เกี่ยวข้องหรือข้อกำหนดและเงื่อนไขทางเลือกก่อนที่สมาชิกจะเปิดใช้งานคุณสมบัติเพิ่มเติมใดๆ การเปิดใช้งานคุณสมบัติเพิ่มเติมของสมาชิกในบัญชีของสมาชิกหรือโดยผู้ค้าปลีกจะถือเป็นการยอมรับเงื่อนไขเพิ่มเติมที่เกี่ยวข้องหรือข้อกำหนดและเงื่อนไขอื่นที่เกี่ยวข้อง

1.6 การขยายสิทธิ์ให้แก่บริษัทในเครือ สมาชิกสามารถขยายสิทธิ์ ผลประโยชน์ และการคุ้มครองที่มีให้ในที่นี้ไปยังบริษัทในเครือและไปยังผู้รับเหมาหรือผู้ให้บริการที่ดำเนินการในนามของสมาชิกหรือบริษัทในเครือของสมาชิก โดยมีเงื่อนไขว่าสมาชิกยังคงเป็นผู้รับผิดชอบต่อการปฏิบัติตามข้อตกลงนี้

หัวข้อที่ 2. การใช้บริการ

2.1 การจัดการการเข้าสู่ระบบ การเข้าถึงและการใช้งานบริการบางอย่างถูกจำกัด เช่น ตามจำนวนตัวแทนที่ระบุซึ่งได้รับอนุญาตภายใต้การสมัครรับบริการของคุณสำหรับบริการที่เกี่ยวข้อง ตามรายละเอียดในเอกสารประกอบของเรา สำหรับบริการแบบเป็นตัวแทน สมาชิกตกลงและรับทราบว่าการเข้าสู่ระบบของตัวแทนจะไม่สามารถแบ่งปันหรือใช้งานได้มากกว่าหนึ่ง (1) บุคคลต่อบัญชี อย่างไรก็ตาม การเข้าสู่ระบบของตัวแทนอาจถูกกำหนดใหม่ให้กับบุคคลใหม่เพื่อแทนที่บุคคลเดิมที่ไม่ต้องการใช้บริการอย่างต่อเนื่องอีกต่อไป สมาชิกและตัวแทนมีความรับผิดชอบในการรักษาความลับของข้อมูลการเข้าสู่ระบบของตัวแทนทั้งหมดสำหรับบัญชีนั้น หากไม่มีใบอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษรจาก Zendesk ที่ระบุไว้เป็นอย่างอื่นโดยชัดแจ้ง จะถือว่าสมาชิกตกลงและรับทราบว่าสมาชิกไม่สามารถใช้บริการได้ ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง API เพื่อหลีกเลี่ยงข้อกำหนดสำหรับการเข้าสู่ระบบของตัวแทนรายบุคคลสำหรับแต่ละบุคคลที่ (ก) ใช้ประโยชน์จากบริการเพื่อปฏิสัมพันธ์กับผู้ใช้ขั้นปลาย (ข) ประมวลผลข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการปฏิสัมพันธ์กับผู้ใช้ขั้นปลาย หรือ (ค) ประมวลผลข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการปฏิสัมพันธ์ที่เกิดจากบริการที่ไม่ใช่ของ Zendesk ที่มีฟังก์ชันการทำงานที่คล้ายกันกับฟังก์ชันที่บริการจัดหาให้ และตามข้อตกลงนี้ ตัวแทนรายบุคคลจะต้องเข้าสู่ระบบ หากใช้บริการสำหรับการปฏิสัมพันธ์ดังกล่าว นอกจากนี้ ผู้สมัครรับบริการจะต้องไม่ใช้ API หรือซอฟต์แวร์ใด ๆ ในลักษณะที่จะหลีกเลี่ยงข้อจำกัดแผนบริการหรือข้อจำกัดการอนุญาตให้ใช้สิทธิ์ของตัวแทนที่เกี่ยวข้องซึ่งบังคับใช้ในส่วนอินเทอร์เฟซของผู้ใช้บริการ Zendesk ขอสงวนสิทธิ์ในการเรียกเก็บเงินจากสมาชิก และสมาชิกตกลงที่จะชำระเงินสำหรับการใช้มากเกินไปดังกล่าวที่เป็นการละเมิดข้อตกลงฉบับนี้หรือฟีเจอร์และข้อจำกัดของแพ็กเกจบริการในเว็บไซต์หรือเอกสารประกอบของเรา นอกเหนือจากการเยียวยาอื่นๆ ที่ Zendesk ได้รับสิทธิ์

2.2 การปฏิบัติตามกฎระเบียบ สมาชิกมีความรับผิดชอบในการปฏิบัติตามข้อกำหนดของข้อตกลงนี้ของตัวแทนและผู้ใช้ขั้นปลาย และกิจกรรมใดๆ และทั้งหมดที่เกิดขึ้นภายใต้บัญชีของคุณ ซึ่ง Zendesk อาจมีการตรวจสอบความถูกต้องเป็นครั้งคราว โดยไม่จำกัดเพียงที่กล่าวมาข้างต้น สมาชิกจะต้องรับรองว่าการใช้บริการของตนเป็นไปตามกฎหมายและกฎระเบียบทั้งหมดที่เกี่ยวข้อง ตลอดจนประกาศเกี่ยวกับงความเป็นส่วนตัว ข้อตกลง หรือภาระผูกพันอื่นใดทั้งหมดที่สมาชิกจะต้องรักษาหรือเข้าร่วมกับตัวแทนหรือผู้ใช้ขั้นปลาย

2.3 เนื้อหาและการปฏิบัติ สมาชิกตกลงที่จะปฏิบัติตามนโยบายเนื้อหาและพฤติกรรมผู้ใช้ของ Zendesk (ดังที่ระบุไว้ด้านล่าง) ซึ่งจะถือว่าเป็นส่วนหนึ่งของข้อตกลงฉบับนี้ นอกจากนี้ ในการใช้บริการ สมาชิกตกลงที่จะไม่ (ก) แก้ไข ดัดแปลง หรือแฮ็กบริการหรือพยายามเข้าถึงบริการหรือระบบหรือเครือข่ายที่เกี่ยวข้องโดยไม่ได้รับอนุญาต (ข) พยายามเลี่ยงหรือทำลายกลไกการจำกัดการรักษาความปลอดภัยหรืออัตราบนบริการใดๆ หรือใช้บริการในลักษณะใดๆ ที่รบกวนหรือขัดขวางบูรณภาพ ความปลอดภัย หรือการดำเนินการบริการและส่วนประกอบ (ค) พยายามถอดรหัส แปลย้อนกลับ ทำวิศวกรรมย้อนกลับ หรือค้นหาซอร์สโค้ดของซอฟต์แวร์ใดๆ ที่ประกอบเป็นบริการ หรือ (ง) ในขอบเขตที่คุณอยู่ภายใต้กฎหมายว่าด้วยการควบคุมและการส่งผ่านข้อมูลทางด้านการประกันสุขภาพ (Health Insurance Portability and Accountability Act) ของสหรัฐอเมริกา ปี 1996 และกฎระเบียบในการดำเนินการดังกล่าว (HIPAA) ใช้บริการเพื่อจัดเก็บหรือส่ง “ข้อมูลสุขภาพที่ได้รับการคุ้มครอง” ตามที่ HIPAA กำหนด เว้นแต่ Zendesk จะได้ตกลงโดยชัดแจ้งเป็นลายลักษณ์อักษรเป็นอย่างอื่น

2.4 ข้อกำหนดของระบบ ต้องมีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตความเร็วสูงเพื่อให้การส่งมอบบริการเป็นไปอย่างเหมาะสม สมาชิกมีหน้าที่จัดหาและดูแลให้มีการเชื่อมต่อเครือข่ายที่สามารถเชื่อมต่อเครือข่ายของสมาชิกเข้ากับบริการได้ ซึ่งจะรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงแต่ ซอฟต์แวร์เบราว์เซอร์ที่รองรับโปรโตคอลที่ Zendesk ใช้ รวมถึงโปรโตคอล Transport Layer Security (TLS) หรือโปรโตคอลอื่นๆ ที่ Zendesk ยอมรับ และต้องปฏิบัติตามระเบียบขั้นตอนในการเข้าถึงบริการที่รองรับโปรโตคอลดังกล่าว Zendesk จะไม่รับผิดชอบต่อการแจ้งให้สมาชิก ตัวแทน หรือผู้ใช้ขั้นปลายทราบถึงการอัปเกรด การซ่อมแซม หรือการพัฒนาประสิทธิภาพใดๆ ต่อซอฟต์แวร์ดังกล่าว หรือสิ่งที่จะกระทบต่อข้อมูล รวมถึงข้อมูลบริการ ที่ส่งผ่านเครือข่ายคอมพิวเตอร์หรือระบบโทรคมนาคม (รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงแต่ อินเทอร์เน็ต) ซึ่ง Zendesk ไม่ได้เป็นเจ้าของ ไม่ได้เป็นผู้ปฏิบัติการ หรือเป็นผู้ควบคุม Zendesk จะไม่รับผิดชอบต่อความเสถียรหรือประสิทธิภาพใดๆ ของการเชื่อมต่อใดๆ ดังที่อธิบายไว้ในหัวข้อนี้

2.5 วัตถุประสงค์ทางธุรกิจภายในเท่านั้น เว้นแต่จะได้รับอนุญาตจาก Zendesk ในข้อตกลงนี้หรือตกลงเป็นอย่างอื่นโดยชัดแจ้งเป็นลายลักษณ์อักษรจาก Zendesk สมาชิกไม่สามารถใช้บริการในลักษณะใดๆ ที่สมาชิกทำหน้าที่เป็นสำนักบริการหรือเพื่อให้บริการกระบวนการทางธุรกิจภายนอกใดๆ ในนามของบุคคลที่สามมากกว่าหนึ่ง (1) ราย (นอกเหนือจากบริษัทในเครือ) ผ่านบัญชีเดียว ข้อกำหนดนี้ไม่ได้มีวัตถุประสงค์เพื่อป้องกันหรือยับยั้งการใช้บริการเพื่อให้การสนับสนุนทางธุรกิจแก่ผู้ใช้ขั้นปลายหลายราย อย่างไรก็ตาม สมาชิกตกลงที่จะไม่อนุญาตให้ใช้สิทธิ์ อนุญาตให้ใช้สิทธิ์ช่วง ขาย จ้างบุคคลภายนอก ให้เช่า เช่าซื้อ โอนถ่าย โอนสิทธิ์ แจกจ่าย ไทม์แชร์ หรือหาประโยชน์ในเชิงพาณิชย์หรือขายต่อบริการให้กับบุคคลที่สาม นอกเหนือจากตัวแทนที่ได้รับอนุญาตและผู้ใช้ขั้นปลาย ของวัตถุประสงค์ทางธุรกิจภายในของสมาชิกตามที่ได้รับอนุญาตโดยชัดแจ้งจากข้อตกลงนี้ เว้นแต่ทาง Zendesk จะได้ตกลงเป็นลายลักษณ์อักษรเป็นอย่างอื่น โดยไม่จำกัดเฉพาะที่กล่าวมาข้างต้น สิทธิ์ของสมาชิกในการเข้าถึงและใช้งาน API ยังอยู่ภายใต้ข้อจำกัดและนโยบายที่ Zendesk จะนำมาใช้เป็นครั้งคราวในหัวข้อที่เกี่ยวกับ API ตามที่กำหนดไว้ในเอกสารประกอบหรือแจ้งให้สมาชิกทราบตามข้อตกลงนี้

2.6 การห้ามเข้าถึงเพื่อการแข่งขัน สมาชิกจะไม่สามารถเข้าถึงบริการเพื่อวัตถุประสงค์ในการแข่งขัน หรือหากสมาชิกเป็นคู่แข่งของ Zendesk Group

2.7ข้อกำหนดเฉพาะบริการ ข้อกำหนดและการใช้งานบริการบางอย่างอยู่ภายใต้ข้อกำหนดเฉพาะบริการของ Zendesk

2.8 ข้อกำหนดเฉพาะภูมิภาคเพิ่มเติม การจัดหาและการใช้บริการในเขตอำนาจศาลบางแห่งอยู่ภายใต้ข้อกำหนดเฉพาะภูมิภาคของ Zendesk

2.9 คุกกี้ในผลิตภัณฑ์ เมื่อใดก็ตามที่สมาชิก ตัวแทนหรือผู้ใช้งานมีปฏิสัมพันธ์กับบริการของเรา นโยบายคุกกี้ในผลิตภัณฑ์ของ Zendesk จะมีผลบังคับใช้

2.10 ขีดจำกัดพื้นที่เก็บข้อมูล หากมีการใช้บัญชีของสมาชิกเพื่อจัดเก็บข้อมูลเกินขีดจำกัดพื้นที่เก็บข้อมูลที่ระบุไว้ที่นี่: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408835043994-Adding-more-storage-to-your-default-data-storage-limit-for-Zendesk-Support และยังคงมีการดำเนินการดังกล่าวต่อไปหลังจากครบสามสิบ (30) วันนับจากวันที่ Zendesk ได้แจ้งให้ทราบ Zendesk ขอสงวนสิทธิ์ในการบังคับใช้ขีดจำกัดพื้นที่เก็บข้อมูล หรือเรียกเก็บเงินจากสมาชิกหรือตัวแทนจำหน่ายสำหรับพื้นที่ส่วนเกินดังกล่าว จนกว่าบัญชีของสมาชิกจะอยู่ภายในขีดจำกัดพื้นที่เก็บข้อมูล

หัวข้อที่ 3. การยกเลิกและการบอกเลิก

3.1 ภายใต้ข้อกำหนดและเงื่อนไขของข้อตกลงของ Zendesk กับตัวแทนจำหน่าย ("ข้อตกลงตัวแทนจำหน่าย") Zendesk มีสิทธิ์ระงับหรือยุติการสมัครใช้บริการ สิทธิ์ในการเข้าถึงและใช้บริการหรือบัญชีของคุณ และลบและละทิ้งข้อมูลบริการใดๆ หาก: (ก) Zendesk ได้รับแจ้งจากตัวแทนจำหน่ายว่าคุณไม่สามารถชำระเงินได้ตามจำนวนที่ครบกำหนดชำระให้กับตัวแทนจำหน่ายสำหรับการสมัครใช้บริการของคุณ หรือ (ข) ตัวแทนจำหน่ายไม่ชำระเงินจำนวนใดๆ ที่ครบกำหนดชำระให้กับ Zendesk ตามข้อตกลงตัวแทนจำหน่ายในส่วนที่เกี่ยวกับการสมัครใช้บริการของคุณ คุณยินยอมให้ระงับและยุติการให้สิทธิ์เหล่านี้ และรับทราบและตกลงว่า Zendesk จะไม่มีความรับผิดต่อคุณในลักษณะใดๆ เกี่ยวกับการระงับหรือการบอกเลิกดังกล่าว สมาชิกจะเป็นผู้ดำเนินการเพื่อขอความช่วยเหลือแต่เพียงฝ่ายเดียวที่เกี่ยวข้องกับการระงับหรือการยกเลิกใดๆ

3.2หลังจากการบอกเลิกหรือยกเลิกการสมัครใช้บริการและ/หรือบัญชีของสมาชิก Zendesk ขอสงวนสิทธิ์ในการลบข้อมูลบริการทั้งหมดในระหว่างการดำเนินงานปกติตามนโยบายการลบข้อมูลบริการของ Zendesk ที่มีอยู่ในเว็บไซต์ข้อตกลงและข้อกำหนดของ Zendesk

3.3 การบอกเลิกเนื่องจากสาเหตุต่างๆ คู่สัญญาสามารถบอกเลิกข้อตกลงนี้โดยมีสาเหตุมาจาก (ก) เมื่อมีการแจ้งเป็นลายลักษณ์อักษรถึงอีกฝ่ายหนึ่งเกี่ยวกับการละเมิดที่เป็นสาระสำคัญ หากการละเมิดดังกล่าวไม่ได้รับการแก้ไขจนครบกำหนดสามสิบ (30) วันนับจากวันที่ได้รับแจ้งเป็นลายลักษณ์อักษร หรือ (ข) หากอีกฝ่ายหนึ่งตกเป็นจำเลยในคดีล้มละลายหรือการดำเนินคดีอื่นใดที่เกี่ยวข้องกับการล้มละลาย การพิทักษ์ทรัพย์ การชำระบัญชี หรือการโอนสิทธิ์เพื่อผลประโยชน์ของเจ้าหนี้ อย่างไรก็ตาม Zendesk อาจบอกเลิกข้อตกลงนี้ทันทีโดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า หากสมาชิกละเมิดนโยบายเนื้อหาและพฤติกรรมของผู้ใช้ของ Zendesk หรือหากข้อกำหนดของบริการเป็นการละเมิดกฎหมาย กฎระเบียบ หรือคำสั่งศาลที่ใช้บังคับ

3.6 การส่งออกข้อมูลบริการ หากมีการร้องขอเป็นลายลักษณ์อักษรจากสมาชิก Zendesk จะช่วยให้สมาชิกสามารถนำข้อมูลบริการไปใช้ได้สำหรับเพื่อส่งออกหรือดาวน์โหลดตามที่ระบุไว้ในเอกสารประกอบเป็นเวลาสามสิบ (30) วันหลังจากวันที่สิ้นสุด หมดอายุ หรือการย้ายบัญชีมีผล ยกเว้นข้อมูลบริการที่ (i) ถูกลบตามที่ระบุไว้ในเอกสารประกอบ (ii) ถูกสร้างขึ้นและ/หรือใช้ในการละเมิดข้อตกลงนี้ หรือ (iii) เว้นแต่จะเป็นข้อห้ามของกฎหมายหรือคำสั่งทางกฎหมาย หลังจากนั้น เราจะไม่มีภาระผูกพันในการเก็บรักษาหรือให้ข้อมูลบริการใดๆ และเราจะลบข้อมูลบริการในบริการของเราตามนโยบายการลบข้อมูลบริการของเราที่มีอยู่บนเว็บไซต์ข้อตกลงและข้อกำหนดของ Zendesk เว้นแต่จะเป็นข้อห้ามตามกฎหมายหรือคำสั่งทางกฎหมาย

หัวข้อที่ 4. ข้อมูลที่เป็นความลับ

สำหรับส่วนที่เกี่ยวข้องกับบริการ คู่สัญญาแต่ละฝ่ายจะคุ้มครองข้อมูลที่เป็นความลับของอีกฝ่ายหนึ่งจากการใช้ การเข้าถึง หรือการเปิดเผยโดยไม่ได้รับอนุญาตในลักษณะเดียวกับที่คู่สัญญาแต่ละฝ่ายคุ้มครองข้อมูลที่เป็นความลับของตนเอง แต่ด้วยความระมัดระวังที่ไม่น้อยไปกว่ากันตามสมควร เว้นแต่จะได้รับอนุญาตอย่างชัดแจ้งเป็นอย่างอื่นตามข้อตกลงนี้ คู่สัญญาแต่ละฝ่ายอาจใช้ข้อมูลที่เป็นความลับของคู่สัญญาอีกฝ่ายเพียงเพื่อใช้สิทธิ์ของตนและปฏิบัติตามภาระผูกพันที่เกี่ยวข้องภายใต้ข้อตกลงนี้ และจะเปิดเผยข้อมูลที่เป็นความลับดังกล่าว (ก) เฉพาะกับพนักงานและ/หรือผู้ให้บริการที่ไม่ใช่พนักงานและผู้รับจ้างที่จำเป็นต้องทราบข้อมูลที่เป็นความลับดังกล่าว และผู้ที่ผูกพันตามข้อกำหนดการรักษาความลับที่มีจุดประสงค์เพื่อป้องกันการใช้ข้อมูลที่เป็นความลับในทางที่มิชอบ (ข) ตามความจำเป็นเพื่อปฏิบัติตามคำสั่งหรือหมายศาลของหน่วยงานทางปกครองหรือศาลที่มีเขตอำนาจ หรือ (ค) ตามความจำเป็นตามสมควรเพื่อปฏิบัติตามกฎหมายหรือระเบียบข้อบังคับที่บังคับใช้ ยกเว้นข้อตกลงการไม่เปิดเผยข้อมูลเพื่อการรักษาความปลอดภัยของ Zendesk (ที่คุณได้ลงนาม) ข้อกำหนดของข้อ 4 นี้จะกำกับควบคุมเหนือกว่าข้อตกลงการไม่เปิดเผยข้อมูลใดๆ โดยและระหว่างคู่สัญญา และข้อตกลงการไม่เปิดเผยข้อมูลใดๆ ดังกล่าวจะไม่มีผลบังคับใช้หรือมีผลกระทบเพิ่มเติมกับการแลกเปลี่ยนข้อมูลที่เป็นความลับหลังจากการลงนามข้อตกลงนี้ หัวข้อนี้ไม่ได้มีผลใช้กับข้อมูลใดก็ตามที่ (ก) มีการเปิดเผยต่อสาธารณะอยู่แล้ว ณ เวลาที่คู่สัญญาที่เปิดเผยข้อมูลได้ทำการเปิดเผยข้อมูล หรือ (ข) ข้อมูลเป็นที่รับทราบของสาธารณะหลังจากการเปิดเผยดังกล่าว แม้ว่าคู่สัญญาฝ่ายรับที่กระทำการละเมิดข้อตกลงฉบับนี้จะได้กระทำการหรือไม่กระทำการใด ๆ ก็ตาม เพื่อความชัดเจน การแลกเปลี่ยนข้อมูลที่เป็นความลับก่อนที่จะลงนามตามข้อตกลงนี้ จะยังคงอยู่ภายใต้ข้อตกลงที่ไม่เปิดเผยข้อมูลดังกล่าว ด้วยลักษณะที่มีความเฉพาะของข้อมูลที่เป็นความลับแล้ว คู่สัญญาทั้งสองฝ่ายตกลงว่าการละเมิดหรือการขู่ว่าจะละเมิดใด ๆ โดยคู่สัญญาของข้อตกลงฉบับนี้ ในส่วนที่เกี่ยวเนื่องกับข้อมูลที่เป็นความลับ อาจส่งให้เกิดความเสียหายที่มิอาจแก้ไขได้ต่อคู่สัญญาอีกฝ่าย ดังนั้น คู่สัญญาทั้งสองฝ่ายจึงตกลงว่า การละเมิดหรือการขู่ว่าจะละเมิดใด ๆ ดังกล่าวนั้น จะทำให้คู่สัญญาอีกฝ่ายมีสิทธิ์ร้องขอคำสั่งห้ามหรือการผ่อนปรนอื่น ๆ เพิ่มเติมจากการเยียวยาทางกฎหมายทั้งปวง

หัวข้อที่ 5 ผู้ประมวลผลช่วงและการรักษาความปลอดภัยสำหรับข้อมูลบริการ

5.1 ผู้ประมวลผลช่วง Zendesk จะใช้ผู้ประมวลผลช่วงซึ่งจะมีสิทธิ์เข้าถึงหรือประมวลผลข้อมูลบริการ เพื่อช่วยในการให้บริการแก่สมาชิก สมาชิกต้องยืนยันและให้การอนุญาตโดยทั่วไปสำหรับ Zendesk ในการใช้ผู้ประมวลผลช่วง ดังที่มีรายชื่อระบุไว้ในนโยบายผู้ประมวลผลช่วงของ Zendesk Zendesk จะรับผิดชอบต่อการกระทำและการละเว้นการกระทำของสมาชิกบุคลากร Zendesk และผู้ประมวลผลช่วงในขอบเขตเดียวกับที่ Zendesk จะรับผิดชอบหาก Zendesk ดำเนินการบริการของบุคลากร Zendesk หรือผู้ประมวลผลช่วงแต่ละรายโดยตรงภายใต้เงื่อนไขของข้อตกลงนี้ สมาชิกสามารถลงชื่อขอรับการแจ้งเตือนถึงการเปลี่ยนแปลงใดๆ ที่มีต่อนโยบายผู้ประมวลผลช่วงได้ภายในเว็บเพจของนโยบาย

6.2 ผู้ให้บริการที่เป็นบุคคลที่สาม Zendesk อาจใช้บริการของผู้ให้บริการที่เป็นบุคคลที่สามที่ Zendesk Group ได้ใช้บริการอยู่แล้ว เพื่อช่วยในการนำเสนอบริการให้แก่สมาชิก แต่พวกเขาจะไม่มีสิทธิ์เข้าถึงข้อมูลบริการ ผู้ให้บริการบุคคลที่สามใดๆ ที่ Zendesk Group เลือกใช้ จะอยู่ภายใต้ภาระผูกพันในการเก็บรักษาความลับ ซึ่งมีสาระสำคัญคล้ายกับข้อกำหนดการเก็บรักษาความลับในที่นี้ Zendesk จะรับผิดชอบต่อการกระทำและการละเว้นของสมาชิกของผู้ให้บริการบุคคลที่สามของ Zendesk ในขอบเขตเดียวกับที่ Zendesk จะต้องรับผิดชอบหาก Zendesk ให้บริการของผู้ให้บริการบุคคลที่สามแต่ละรายโดยตรงภายใต้เงื่อนไขของข้อตกลงนี้

6.3 การปกป้อง Zendesk Group จะดูแลให้มีมาตรการเชิงการบริหารจัดการ ทางกายภาพ และทางเทคนิคที่เหมาะสม เพื่อปกป้องความปลอดภัย ความลับ และความสมบูรณ์ของข้อมูลบริการสำหรับบริการองค์กร ตามมาตรการการรักษาความปลอดภัยสำหรับองค์กร ดังที่อธิบายไว้ใน “เราปกป้องข้อมูลการบริการของคุณอย่างไร (บริการองค์กร)” สำหรับบริการนวัตกรรม จะเป็นไปตามมาตรการการรักษาความปลอดภัยสำหรับนวัตกรรม ดังที่อธิบายไว้ใน “เราปกป้องข้อมูลการบริการของคุณอย่างไร (บริการนวัตกรรม)” รวมถึงตามเงื่อนไขเพิ่มเติมสำหรับบริการที่เกี่ยวข้องที่นำมาใช้ ตามความเกี่ยวข้อง การปฏิบัติตามมาตรการรักษาความปลอดภัยสำหรับองค์กรหรือมาตรการรักษาความปลอดภัยสำหรับนวัตกรรมของกลุ่มบริษัท Zendesk ตามความเกี่ยวข้องของแต่ละส่วน จะถือว่าเป็นการปฏิบัติตามภาระผูกพันของกลุ่มบริษัท Zendesk ในการปกป้องข้อมูลบริการดังที่ระบุไว้ในข้อตกลง

5.4 ข้อมูลบริการ Zendesk จะเข้าถึงข้อมูลบริการเพื่อจัดหา รักษาความปลอดภัย และปรับปรุงบริการ และตามคำแนะนำของสมาชิกในที่นี้ให้ Zendesk ดำเนินการ สมาชิกมีความรับผิดชอบต่อความถูกต้อง เนื้อหา และความชอบด้วยกฎหมายของข้อมูลบริการทั้งหมดแต่เพียงฝ่ายเดียว เมื่อมีการนำข้อมูลบริการมาใช้เพื่อปรับปรุงโมเดลแมชชีนเลิร์นนิงของ Zendesk Zendesk จะตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลบริการ รวมถึงข้อมูลส่วนบุคคล จะไม่ถูกโมเดลนำไปใช้ซ้ำให้กับลูกค้ารายอื่น และจะใช้ขั้นตอนที่จำเป็นเพื่อป้องกันไม่ให้มีการนำข้อมูลไปใช้ เช่น การใช้อัลกอริธึมในการทำลายข้อมูลการสอนอย่างปลอดภัย

5.5 ข้อมูลการติดต่อของตัวแทน Zendesk จะเป็นผู้ควบคุมข้อมูลในส่วนข้อมูลการติดต่อของตัวแทน และจะประมวลผลข้อมูลการติดต่อของตัวแทนดังกล่าวตามประกาศเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวของ Zendesk และกฎขององค์กรที่มีผลผูกพันทั่วโลกของผู้ควบคุมของ Zendesk ซึ่งสามารถดูได้ที่ https://www.zendesk.com/privacy/ และ https://www.zendesk.com/trust-center/ สมาชิกมีความรับผิดชอบในการแจ้งให้ตัวแทนทราบถึงสิทธิ์ตามที่กำหนดไว้ในประกาศเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวของ Zendesk คุณรับรองและรับประกันว่า คุณได้รับความยินยอม การอนุญาต และสิทธิที่เกี่ยวข้องทั้งหมดแล้ว และได้ดำเนินการบอกกล่าวที่เกี่ยวข้องตามความจำเป็นภายใต้กฎหมายการคุ้มครองข้อมูลที่มีผลบังคับใช้กับ Zendesk ในการประมวลข้อมูลการติดต่อของตัวแทนในลักษณะที่ชอบด้วยกฎหมาย ในฐานะผู้ควบคุมอิสระสำหรับวัตถุประสงค์ดังที่ระบุไว้ในประกาศเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวของ Zendesk

6.5 ข้อตกลงการประมวลผลข้อมูล ข้อตกลงการประมวลผลข้อมูล เอกสารต่อท้ายเกี่ยวกับรัฐของสหรัฐ และ/หรือเงื่อนไขเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวอื่นใดที่ Zendesk ระบุไว้บน https://www.zendesk.com/trust-center/ จะถือเป็นส่วนหนึ่งของข้อตกลงฉบับนี้โดยการอ้างอิง เมื่อคู่สัญญาทั้งสองฝ่ายได้ลงนาม

หัวข้อที่ 6. การระงับใช้งานชั่วคราว

Zendesk ขอสงวนสิทธิ์ในการจำกัดการทำงานหรือระงับบริการ (หรือส่วนหนึ่งส่วนใดของบริการ) บัญชีของสมาชิกหรือสิทธิ์ของสมาชิกและ/หรือของตัวแทนหรือของผู้ใช้ขั้นปลายเพื่อเข้าถึงและใช้บริการและนำออก ปิดการใช้งานหรือกักกันข้อมูลบริการใดๆ หรือเนื้อหาอื่นๆ หาก (ก) Zendesk มีเหตุผลให้เชื่อได้ว่าสมาชิก ตัวแทน หรือผู้ใช้ขั้นปลายได้ละเมิดข้อตกลงนี้ หรือ (ข) Zendesk สงสัยหรือตรวจพบซอฟต์แวร์ที่เป็นอันตรายที่เชื่อมต่อกับบัญชีของสมาชิกหรือการที่สมาชิก ตัวแทน หรือผู้ใช้ขั้นปลายใช้บริการ สิทธิ์นี้รวมถึงการลบหรือปิดใช้งานข้อมูลบริการหรือเนื้อหาอื่นๆ ตามประกาศการละเมิดลิขสิทธิ์และนโยบายการลบออกของเราที่มีอยู่ในเว็บไซต์ทรัพย์สินทางปัญญาของ Zendesk นอกจากนี้ Zendesk ยังสงวนสิทธิ์ในการระงับบัญชีของสมาชิกในทันที เนื่องจากสมาชิกละเมิดนโยบายเนื้อหาและพฤติกรรมของผู้ใช้ Zendesk เว้นแต่กฎหมายจะห้ามไม่ให้ทำเช่นนั้นหรือเมื่อกฎหมายกำหนดให้ Zendesk ต้องดำเนินการทันที Zendesk จะใช้ความพยายามที่สมเหตุสมผลในเชิงพาณิชย์เพื่อแจ้งให้สมาชิกทราบทางอีเมลเมื่อดำเนินการใดๆ ข้างต้น Zendesk จะไม่รับผิดต่อสมาชิก ตัวแทน ผู้ใช้ขั้นปลาย หรือบุคคลที่สามอื่นๆ สำหรับการแก้ไข ระงับ หรือบอกเลิกสิทธิ์ของสมาชิกเพื่อเข้าถึงและใช้บริการ Zendesk อาจส่งต่อกิจกรรมที่ต้องสงสัยว่าเป็นการฉ้อโกง การกระทำโดยมิชอบ หรือผิดกฎหมายของคุณ ตัวแทน หรือผู้ใช้ขั้นปลาย ไปยังหน่วยงานบังคับใช้กฎหมาย ตามดุลยพินิจของเราแต่เพียงฝ่ายเดียว

หัวข้อที่ 7. บริการที่ไม่ใช่ของ Zendesk

หากคุณตัดสินใจเปิดใช้งาน เข้าถึง หรือใช้บริการที่ไม่ใช่ของ Zendesk การเข้าถึงและการใช้งานของคุณเกี่ยวกับบริการที่ไม่ใช่ของ Zendesk ดังกล่าว จะอยู่ภายใต้การกำกับควบคุมโดยข้อกำหนดและเงื่อนไขของบริการที่ไม่ใช่ของ Zendesk แต่เพียงเท่านั้น Zendesk ไม่สนับสนุน ไม่รับผิดชอบ หรือไม่รับผิด และไม่ได้รับรองส่วนหนึ่งส่วนใดก็ตามของบริการที่ไม่ใช่ของ Zendesk ดังกล่าว รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงแต่ เนื้อหาหรือลักษณะวิธีที่พวกเขาดูแล ปกป้อง จัดการ หรือประมวลผลข้อมูล (รวมถึงข้อมูลบริการ) หรือการติดต่อใดๆ ระหว่างสมาชิกและผู้ให้บริการของที่ไม่เกี่ยวข้องกับ Zendesk ดังกล่าว Zendesk จะไม่รับประกันได้ถึงความพร้อมใช้งานอย่างต่อเนื่องของฟีเจอร์ในบริการที่ไม่ใช่ของ Zendesk ดังกล่าว และอาจบอกเลิกการอนุญาตให้เข้าถึงบริการเหล่านั้น โดยที่สมาชิกไม่มีสิทธิ์ในการได้รับเงินคืน ได้รับเครดิตคืน หรือได้รับการชดเชยใดๆ ตัวอย่างจะรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงแต่ กรณีที่ผู้ให้บริการของที่ไม่เกี่ยวข้องกับ Zendesk บอกเลิกการให้บริการที่ไม่ใช่ของ Zendesk สำหรับปฏิบัติการร่วมกันกับบริการที่เกี่ยวเนื่อง ในลักษณะที่ Zendesk ยอมรับได้ สมาชิกยอมสละสิทธิ์ใดๆ โดยไม่อาจเพิกถอนการสละนี้ได้ ในการเรียกร้องต่อ Zendesk เกี่ยวกับบริการที่ไม่ใช่ของ Zendesk ดังกล่าว Zendesk จะไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายหรือการสูญเสียใดๆ อันมีเหตุมาจากหรือถูกกล่าวหาว่ามีเหตุมาจากหรือมีส่วนสัมพันธ์กับ การที่สมาชิกเปิดใช้งาน เข้าถึง หรือใช้บริการที่ไม่ใช่ของ Zendesk หรือการที่คุณใช้หลักปฏิบัติด้านความเป็นส่วนตัว กระบวนการเกี่ยวกับการรักษาความปลอดภัยของข้อมูล หรือนโยบายอื่นๆ เกี่ยวกับบริการที่ไม่ใช่ของ Zendesk ดังกล่าว สมาชิกอาจจะต้องลงทะเบียนหรือเข้าสู่ระบบในบริการที่ไม่ใช่ของ Zendesk ดังกล่าวบนเว็บไซต์ที่เกี่ยวข้องของบริการนั้นๆ ในการเปิดใช้งานบริการที่ไม่ใช่ของ Zendesk ดังกล่าว จะถือว่าสมาชิกได้อนุญาตอย่างชัดแจ้งให้ Zendesk เปิดเผยข้อมูลการเข้าสู่ระบบและข้อมูลบริการของคุณต่อผู้ให้บริการของบริการที่ไม่ใช่ของ Zendesk ตามความจำเป็นในการอำนวยความสะดวกให้สามารถใช้หรือเปิดใช้งานบริการที่ไม่ใช่ของ Zendesk ดังกล่าวได้

หัวข้อที่ 8. ทดลองใช้ฟรี

หากสมาชิกลงทะเบียนทดลองใช้งานฟรีสำหรับบริการใดๆ Zendesk จะให้บริการดังกล่าวแก่สมาชิกตามข้อกำหนดและเงื่อนไขที่ระบุไว้ที่: https://www.zendesk.com/company/agreements-and-terms/free-trial-terms

หัวข้อที่ 9. สิทธิในทรัพย์สินทางปัญญา

9.1 สิทธิในทรัพย์สินทางปัญญา คู่สัญญาแต่ละฝ่ายเป็นผู้ถือสิทธิ์ กรรมสิทธิ์ และผลประโยชน์ทั้งปวงของสิทธิในทรัพย์สินทางปัญญาที่เกี่ยวข้องของตน สิทธิ์ที่มอบให้แก่สมาชิก ตัวแทน และผู้ใช้ขั้นปลาย ในการใช้บริการภายใต้ข้อตกลงฉบับนี้ จะไม่ได้รวมไปถึงสิทธิ์เพิ่มเติมใดๆ ในบริการหรือในสิทธิในทรัพย์สินทางปัญญาใดๆ ของ Zendesk ที่เกี่ยวข้องกัน สิทธิ์ กรรมสิทธิ์ และผลประโยชน์ทั้งหมดในและต่อบริการและฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ และองค์ประกอบอื่นๆ ของบริการหรือที่ใช้ในการให้บริการ ซึ่งรวมถึงสิทธิในทรัพย์สินทางปัญญาทั้งหมดที่เกี่ยวข้องจะยังถือว่าเป็นของ Zendesk และยังคงเป็นของ Zendesk แต่เพียงผู้เดียว โดยจะเป็นไปตามสิทธิ์ในการเข้าถึงและใช้บริการที่จำกัดเท่านั้น ดังที่ระบุไว้อย่างชัดแจ้งในเอกสารนี้

10.2 ฟีดแบค Zendesk Group ได้รับใบอนุญาตที่มีการชำระเงินเต็มจำนวนแล้ว ปลอดค่าลิขสิทธิ์ มีผลบังคับใช้ทั่วโลก โอนย้ายเปลี่ยนมือได้ ออกใบอนุญาตช่วงได้ (ผ่านหลายระดับชั้น) มอบโอนสิทธิ์ได้ เพิกถอนมิได้ และมีผลใช้ได้ตลอดไป ในการนำไปใช้ ใช้งาน ปรับเปลี่ยน แสวงหาประโยชน์ในเชิงพาณิชย์ รวมเข้าเป็นส่วนหนึ่งของบริการ หรือใช้ในคำแนะนำ การร้องขอให้เพิ่มประสิทธิภาพ ข้อแนะนำ หรือข้อคิดเห็นอื่นใดเกี่ยวกับบริการที่เราได้รับมาจากสมาชิก ตัวแทน ผู้ใช้ขั้นปลาย หรือบุคคลที่สามอื่นๆ ที่กระทำการในนามของสมาชิก นอกจากนี้ Zendesk Group ยังขอสงวนสิทธิ์ในการขอรับการคุ้มครองทรัพย์สินทางปัญญาสำหรับฟีเจอร์ ฟังก์ชัน หรือองค์ประกอบใดๆ ที่อาจมีที่มาจากหรือริเริ่มมาจากคำแนะนำ การร้องขอให้เพิ่มประสิทธิภาพ ข้อแนะนำ หรือข้อคิดเห็นอื่นใดเกี่ยวกับบริการที่เราได้รับมาจากคุณ ตัวแทน ผู้ใช้ขั้นปลาย หรือบุคคลที่สามอื่นๆ ที่กระทำการในนามของคุณ

3.3 การใช้เครื่องหมายของ Zendesk สมาชิกสามารถใช้เครื่องหมายของ Zendesk ได้เฉพาะในลักษณะที่อนุญาตไว้ตามแนวทางการใช้เครื่องหมายการค้าของ Zendesk ที่จะอยู่บนเว็บไซต์ทรัพย์สินทางปัญญาของ Zendesk โดยมีข้อกำหนดว่า สมาชิกต้องไม่พยายาม ไม่ว่าตอนนี้หรือในอนาคต ที่จะอ้างถึงสิทธิ์ใดๆ ในเครื่องหมายของ Zendesk ทำให้ความโดดเด่นที่มีลักษณะเฉพาะของเครื่องหมายของ Zendesk จางลงหรือลดระดับลง หรือใช้เครื่องหมายของ Zendesk เพื่อดูหมิ่นหรือบิดเบือนข้อเท็จจริงของ Zendesk หรือบริการของเรา ความสามารถของ Zendesk ในการใช้เครื่องหมายสมาชิกจะถูกกำหนดไว้ในใบสั่งบริการหรือตามข้อตกลงร่วมกันของคู่สัญญา

9.4 การเป็นเจ้าของบริการ สมาชิกจะมีสิทธิ์ความเป็นเจ้าของ รวมถึงสิทธิในทรัพย์สินทางปัญญาทั้งหมด ในข้อมูลบริการที่มีการประมวลผลภายใต้ข้อกำหนดของข้อตกลงฉบับนี้

หัวข้อที่ 10. การรับรอง การรับประกัน และข้อสงวนสิทธิ์

10.1 การรับประกัน คุ๋สัญญาแต่ละฝ่ายรับรองว่าได้ทำข้อตกลงนี้อย่างถูกต้องและมีอำนาจตามกฎหมายและอำนาจในการดำเนินการดังกล่าว

10.2 การรับประกันของ Zendesk Zendesk รับประกันว่าตลอดระยะเวลาการสมัครรับบริการที่เกี่ยวข้อง (ก) ข้อตกลงฉบับนี้และเอกสารประกอบจะอธิบายอย่างถูกต้องถึงมาตรการเชิงการบริหารจัดการ ทางกายภาพ และทางเทคนิคที่เกี่ยวข้อง สำหรับการปกป้องความปลอดภัย ความลับ และความสมบูรณ์ของข้อมูลบริการ และ (ข) การให้บริการจะมีสาระสำคัญตามเอกสารประกอบที่เกี่ยวข้อง สำหรับการละเมิดการรับประกันใดๆ ในหัวข้อนี้ การเยียวยาแต่เพียงอย่างเดียวที่สมาชิกจะได้รับจะมีอธิบายไว้ในหัวข้อ 3.3 ของเอกสารนี้ การรับประกันในที่นี้ไม่ได้เกี่ยวข้องกับการใช้งานในทางที่ผิดหรือการปรับเปลี่ยนบริการโดยไม่ได้รับอนุญาตที่สมาชิก ตัวแทนของสมาชิก หรือผู้ใช้ขั้นปลายของสมาชิกดำเนินการ

10.3 ข้อความจำกัดความรับผิด เว้นแต่จะมีระบุไว้เป็นการเฉพาะในหัวข้อ 12.2 เว็บไซต์และบริการ รวมถึงองค์ประกอบของเซิร์ฟเวอร์และเครือข่ายทั้งหมด จะได้รับการจัดให้ม “ตามสภาพ” และตาม “ความพร้อมที่มี” โดยไม่มีการรับประกันทุกรูปแบบภายใต้ขอบเขตสูงสุดที่กฎหมายอนุญาต และเราขอปฏิเสธความรับผิดชอบและการรับประกันทั้งปวงอย่างชัดแจ้ง ไม่ว่าโดยชัดแจ้งหรือโดยนัย รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงแต่ การรับประกันโดยนัยใดๆ ถึงอรรถประโยชน์ในเชิงพาณิชย์ กรรมสิทธิ์ ความครบถ้วนสมบูรณ์สำหรับวัตถุประสงค์เฉพาะด้าน และการไม่ละเมิดสิทธิ์ใดๆ สมาชิกรับทราบว่าเราไม่รับประกันว่าบริการจะปลอดการรบกวน สามารถใช้งานได้ในเวลาที่เหมาะสม มีความปลอดภัย ปราศจากข้อผิดพลาด หรือปราศจากไวรัสหรือสหรัฐอเมริกาอันตรายอื่นๆ และข้อมูลหรือคำแนะนำใดก็ตามที่เราได้รับจากคุณหรือได้รับผ่านทางบริการ จะไม่ก่อให้เกิดการรับประกันใดๆ ที่ไม่ได้ระบุไว้อย่างชัดแจ้งในข้อตกลงฉบับนี้

หัวข้อที่ 11. การชดใช้ความเสียหาย

11.1 การชดใช้ค่าเสียหายโดย Zendesk Zendesk จะชดใช้ค่าเสียหายและปกป้องคุณจากและต่อข้อเรียกร้องใด ๆ ที่บุคคลที่สามยื่นต่อสมาชิกด้วยเหตุผลของการใช้บริการของสมาชิกตามที่ได้รับอนุญาตในที่นี้ โดยอ้างว่าบริการดังกล่าวจะละเมิดหรือยักยอกสิทธิบัตร ลิขสิทธิ์ เครื่องหมายการค้า หรือความลับทางการค้าที่ถูกต้องของบุคคลที่สาม (“การอ้างสิทธิ์ในทรัพย์สินทางปัญญา”) Zendesk จะปกป้องการอ้างสิทธิ์ในทรัพย์สินทางปัญญาด้วยค่าใช้จ่ายของ Zendesk และจ่ายค่าเสียหายตามคำชี้ขาดอย่างเป็นที่สิ้นสุดที่ให้กับสมาชิก ซึ่งรวมถึงค่าธรรมเนียมและค่าใช้จ่ายที่สมเหตุสมผลของทนายความที่ Zendesk ว่าจ้างสำหรับการแก้ต่างดังกล่าว โดยที่ (ก) สมาชิกแจ้งให้ Zendesk ทราบโดยทันทีถึงความเสี่ยงหรือการแจ้งการอ้างสิทธิ์ในทรัพย์สินทางปัญญาดังกล่าว (ข) Zendesk จะมีการควบคุมและอำนาจแต่เพียงผู้เดียวในการเลือกทนายฝ่ายจำเลย และปกป้องและ/หรือระงับการอ้างสิทธิ์ในทรัพย์สินทางปัญญาใดๆ ดังกล่าว (อย่างไรก็ตาม Zendesk จะไม่ทำการชำระเงินหรือประนีประนอมข้อเรียกร้องใดๆ ที่ส่งผลให้ Zendesk ต้องรับผิดหรือยอมรับความผิดโดยปราศจากการยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษรล่วงหน้าจากสมาชิก) และ (ค) สมาชิกจะให้ความร่วมมืออย่างเต็มที่กับ Zendesk ในการดำเนินการดังกล่าว หากการใช้บริการโดยสมาชิก ตัวแทน หรือผู้ใช้ขั้นปลายกลายเป็น หรือในความเห็นของ Zendesk มีแนวโน้มว่าจะกลายเป็นฝ่ายหนึ่งของการอ้างสิทธิ์ในทรัพย์สินทางปัญญาดังกล่าว ตามตัวเลือกและค่าใช้จ่ายของ Zendesk ทาง Zendesk อาจจะ (1) ให้สิทธิ์แก่สมาชิกเพื่อใช้บริการต่อไปตามที่กำหนดไว้ในที่นี้ (2) แทนที่หรือแก้ไขบริการเพื่อให้ไม่ละเมิด หรือ (3) หากตัวเลือก (1) หรือ (2) ไม่สมเหตุสมผลในเชิงพาณิชย์หรือในทางปฏิบัติตามที่ Zendesk พิจารณา จะยุติการสมัครรับบริการของสมาชิกและคืนเงินให้แก่สมาชิกตามสัดส่วนสำหรับค่าธรรมเนียมการสมัครรับบริการใด ๆ ที่ชำระให้แก่ Zendesk สำหรับส่วนที่ไม่ได้ใช้ของระยะเวลาการสมัครรับบริการของสมาชิก Zendesk จะไม่มีความรับผิดหรือภาระผูกพันตามข้อ 12.1 นี้ในส่วนที่เกี่ยวกับการอ้างสิทธิ์ในทรัพย์สินทางปัญญา หากการอ้างสิทธิ์ดังกล่าวเกิดขึ้นทั้งหมดหรือบางส่วนโดย (x) การปฏิบัติตามการออกแบบ ข้อมูล คำแนะนำ หรือข้อกำหนดเฉพาะที่คุณให้ไว้ (y) การปรับเปลี่ยนบริการโดยบุคคลอื่นที่ไม่ใช่ Zendesk หรือบุคลากรของ Zendesk หรือ (z) การรวมกัน การดำเนินการ หรือการใช้บริการกับฮาร์ดแวร์หรือซอฟต์แวร์อื่นที่บริการจะไม่ละเมิดโดยตัวเอง ข้อกำหนดของข้อ 12.1 นี้จะระบุความรับผิดเฉพาะแต่เพียงผู้เดียวและทั้งหมดของ Zendesk ที่มีต่อ สมาชิก และการเยียวยาเพียงอย่างเดียวของสมาชิกเกี่ยวกับการอ้างสิทธิ์ในทรัพย์สินทางปัญญาที่เกิดจากเหตุผลในการที่สมาชิก ตัวแทน หรือผู้ใช้ขั้นปลายเข้าถึงหรือใช้บริการ

11.2 การชดใช้ค่าเสียหายโดยสมาชิก สมาชิกจะชดใช้ค่าเสียหาย ปกป้อง และแก้ต่างให้กับ Zendesk จากการเรียกร้องใดๆ ที่บุคคลภายนอกเรียกร้องต่อ Zendesk (ก) ที่เกิดจากหรือเกี่ยวข้องกับการใช้บริการของสมาชิก ตัวแทน หรือผู้ใช้ขั้นปลายที่ละเมิดข้อตกลงนี้ (และไม่ได้เกิดขึ้นเพียงอย่างเดียวจาก บริการเอง) หรือ (ข) กล่าวหาว่าเครื่องหมายสมาชิกหรือเนื้อหาที่สมาชิกเลือกในการออกแบบและการใช้งานบริการ รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง URL กราฟิก ภาพประกอบ โลโก้ และเครื่องหมาย หรือข้อมูลบริการละเมิดหรือยักยอกสิทธิบัตรที่ถูกต้องของบุคคลที่สาม ลิขสิทธิ์ เครื่องหมายการค้าหรือความลับทางการค้า โดยมีเงื่อนไขว่า (i) Zendesk แจ้งให้สมาชิกทราบทันทีถึงภัยคุกคามหรือการแจ้งการเรียกร้องดังกล่าว (ii) สมาชิกจะมีอำนาจควบคุมและอำนาจแต่เพียงผู้เดียวในการเลือกทนายความแก้ต่าง และเพื่อแก้ต่างและ/หรือระงับข้อเรียกร้องดังกล่าว (อย่างไรก็ตาม สมาชิกจะต้องไม่ยุติหรือประนีประนอมข้อเรียกร้องใดๆ ที่ส่งผลให้เกิดความรับผิดหรือการยอมรับความรับผิดใดๆ โดย Zendesk โดยไม่ได้รับความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษรล่วงหน้าจาก Zendesk) และ (iii) Zendesk ให้ความร่วมมืออย่างเต็มที่กับสมาชิกในการเชื่อมต่อกับเรื่องดังกล่าว

หัวข้อที่ 12. ข้อจำกัดความรับผิด

12.1 ข้อยกเว้นต่อความเสียหาย ไม่ว่าภายใต้พฤติการณ์หรือทฤษฎีทางกฎหมายใดๆ (ไม่ว่าจะอยู่ในสัญญา การละเมิด ความประมาทเลินเล่อ หรืออื่นๆ) ที่คู่สัญญาฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งในข้อตกลงนี้ หรือบริษัทในเครือ เจ้าหน้าที่ กรรมการ พนักงาน ตัวแทน ผู้ให้บริการ ซัพพลายเออร์ หรือผู้ออกใบอนุญาตของตนจะต้องรับผิดต่อคู่สัญญาอีกฝ่ายหรือบริษัทในเครือใด ๆ สำหรับการสูญเสียผลกำไร สูญเสียผลการขายหรือธุรกิจ การสูญเสียข้อมูล (เมื่อข้อมูลนั้นสูญเสียในขั้นตอนการส่งผ่านระบบของคุณหรือผ่านอินเทอร์เน็ต โดยไม่เป็นความผิดของ ZENDESK) การแทรกแซงทางธุรกิจ การสูญเสียค่าความนิยม ค่าใช้จ่ายที่ครอบคลุมหรือทดแทน หรือสำหรับการสูญเสียหรือค่าเสียหายในรูปแบบใด ๆ ทั้งโดยตรง โดยบังเอิญ โดยเฉพาะ เป็นเยี่ยงอย่าง เป็นผลสืบเนื่อง หรือเชิงลงโทษ หรือสำหรับการสูญเสียหรือค่าเสียหายโดยอ้อมที่เกิดจากคู่สัญญาฝ่ายอื่นหรือบริษัทในเครือใด ๆ ที่เกี่ยวเนื่องกับข้อตกลงนี้ บริการ หรือบริการจากผู้เชี่ยวชาญ โดยไม่คำนึงว่าฝ่ายดังกล่าวใดจะได้รับคำแนะนำถึงความเป็นไปได้หรืออาจมีการคาดการณ์ถึงค่าเสียหายดังกล่าว

12.2 ข้อจำกัดความรับผิด โดยไม่คำนึงถึงสิ่งที่กล่าวไว้เป็นอย่างอื่นในข้อตกลงนี้ ความรับผิดโดยรวมของ ZENDESK GROUP ที่มีต่อสมาชิก บริษัทในเครือใด ๆ ของสมาชิก หรือบุคคลที่สามใด ๆ ที่เกิดขึ้นจากข้อตกลงนี้ บริการ หรือบริการจากผู้เชี่ยวชาญ ไม่ว่าในกรณีใด ๆ ที่จะเกินกว่าค่าธรรมเนียมการสมัครรับบริการและ/หรือค่าธรรมเนียมบริการจากผู้เชี่ยวชาญที่สมาชิกชำระในช่วงสิบสอง (12) เดือนก่อนเหตุการณ์ครั้งแรกที่ก่อให้เกิดความรับผิดดังกล่าว สมาชิกรับทราบและยอมรับว่า วัตถุประสงค์สำคัญของหัวข้อ 12.2 นี้ คือการจัดสรรความเสี่ยงภายใต้ข้อตกลงนี้ระหว่างคู่สัญญาทั้งสองฝ่ายและจำกัดความรับผิดที่อาจเกิดขึ้นจากค่าธรรมเนียมการสมัครรับบริการและค่าธรรมเนียมบริการจากผู้เชี่ยวชาญ ซึ่งอาจมีจำนวนมากกว่าอย่างมาก หากเราถือว่ามีความรับผิดเพิ่มเติมนอกเหนือจากที่ระบุไว้ในที่นี้ ZENDESK ได้พึ่งพาข้อจำกัดเหล่านี้เพื่อพิจารณาว่าจะให้สิทธิ์แก่สมาชิกในการเข้าถึงและใช้บริการและ/หรือบริการจากผู้เชี่ยวชาญที่ให้ไว้ในข้อตกลงนี้หรือไม่ ข้อจำกัดที่ระบุไว้ในหัวข้อ 12.2 จะไม่มีผลใช้กับการเรียกร้องหรือค่าเสียหายที่เกิดจากข้อผูกพันในการอ้างสิทธิ์ในทรัพย์สินทางปัญญาของ ZENDESK ในหัวข้อ 11.1 ของข้อตกลงฉบับนี้

ข้อจำกัดที่ระบุไว้ในหัวข้อ 12.2 จะไม่มีผลใช้กับการเรียกร้องหรือค่าเสียหายที่เกิดจากข้อผูกพันในการอ้างสิทธิ์ในทรัพย์สินทางปัญญาของ ZENDESK ในหัวข้อ 11.1 ของข้อตกลงฉบับนี้

12.3 ข้อจำกัดความรับผิดโดยสรุปรวม ข้อจำกัดความรับผิดที่ระบุไว้ในเอกสารนี้ จะมีผลใช้โดยเป็นยอดสรุปรวมต่อการเรียกร้องใด ๆ และทั้งหมดที่อ้างโดยผู้สมัครรับบริการและบริษัทในเครือของพวกเขา และจะไม่มีการคิดเป็นยอดสะสม

12.4 การยกเว้นสำหรับเฉพาะเขตอำนาจทางกฎหมาย เขตอำนาจทางกฎหมายบางแห่งไม่อนุญาตให้ยกเว้นการรับประกันโดยนัยหรือการจำกัดความรับผิดสำหรับความเสียหายจิปาถะหรือความเสียหายที่เป็นผลสืบเนื่อง หรือการกระทำที่เป็นการฉ้อฉลของคู่สัญญาเอง การจงใจสร้างความเสียหายต่อบุคคลหรือทรัพย์สินของผู้อื่น หรือการฝ่าฝืนกฎหมาย ซึ่งหมายถึงว่าข้อจำกัดข้างต้นบางประการอาจจะไม่มีผลใช้กับสมาชิก ในเขตอำนาจทางกฎหมายเหล่านี้ ความรับผิดของกลุ่มบริษัท ZENDESK จะจำกัดอยู่เฉพาะขอบเขตสูงสุดที่กฎหมายอนุญาต

12.5 การบังคับใช้ต่อ Zendesk การเรียกร้องหรือความเสียหายใด ๆ ที่สมาชิกอาจมีต่อ Zendesk จะสามารถบังคับใช้ต่อ Zendesk ได้เท่านั้น โดยไม่รวมนิติบุคคลอื่นใด หรือเจ้าหน้าที่ กรรมการ ผู้แทน หรือตัวแทนใด ๆ ของ Zendesk หรือนิติบุคคลอื่นใด

หัวข้อที่ 13. การมอบโอนสิทธิ์ ข้อตกลงเบ็ดเสร็จ และการแก้ไขเปลี่ยนแปลง

14.1 การโอนสิทธิ์ การโอนสิทธิ์ ภายใต้เงื่อนไขของข้อตกลงตัวแทนจำหน่าย ข้อตกลงของคุณกับตัวแทนจำหน่ายที่เกี่ยวข้องกับการสมัครใช้บริการของคุณอาจถูกโอนไปยังกับ Zendesk คุณตกลงว่าหากข้อตกลงระหว่างคุณกับตัวแทนจำหน่ายถูกโอนไปยัง Zendesk สิทธิ์ของคุณอย่างต่อเนื่องในการเข้าถึงและใช้บริการจะอยู่ภายใต้ข้อตกลงของการให้บริการหลักที่เป็นมาตรฐานในขณะนั้นของ Zendesk และคุณยินยอมให้มีการใช้ข้อกำหนดและเงื่อนไขดังกล่าว ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงการเรียกเก็บเงิน และข้อกำหนดการชำระเงินของข้อตกลงนั้น คุณตกลงว่าหลังจากการโอนดังกล่าว เมื่อมีการร้องขอโดย Zendesk คุณจะต้องให้ข้อมูลตามที่จำเป็นเพื่อประกันการชำระเงินสำหรับระยะเวลาการสมัครสมาชิกที่เริ่มต้นหลังจากการโอน คุณไม่สามารถโอนสิทธิ์ทั้งหมดหรือส่วนใดส่วนหนึ่งของข้อตกลงนี้หรือสิทธิ์ของคุณภายใต้ข้อตกลงนี้ หรือมอบหมายการปฏิบัติหน้าที่ของคุณภายใต้ข้อตกลงนี้ โดยการดำเนินการของกฎหมายหรืออย่างอื่น ไม่ว่าโดยตรงหรือโดยอ้อม โดยไม่ได้รับความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษรล่วงหน้าจาก Zendesk ซึ่งความยินยอมจะไม่ถูกระงับอย่างไม่สมควร เราสามารถโอนสิทธิ์ข้อตกลงนี้ให้กับสมาชิกของ Zendesk Group หรือที่เกี่ยวข้องกับการควบรวมกิจการหรือการเปลี่ยนแปลงการควบคุมของ Zendesk หรือZendesk Group หรือการขายสินทรัพย์ทั้งหมดหรือทั้งหมดเป็นส่วนใหญ่ของเราโดยมีเงื่อนไขว่าผู้สืบทอดดังกล่าวตกลงที่จะปฏิบัติตามภาระหน้าที่ของตนตามข้อตกลงนี้ หาก Zendesk ร้องขอ คุณต้องลงนามในแบบฟอร์มของเราเพื่อให้การโอนสิทธิ์ของ Zendesk มีผล ภายใต้ข้อจำกัดที่กล่าวมาข้างต้น ข้อตกลงนี้จะมีผลผูกพันโดยสมบูรณ์เพื่อประโยชน์และบังคับใช้ได้โดยคู่สัญญาและผู้สืบทอดและผู้รับโอนสิทธิ์ของแต่ละฝ่ายตามลำดับ

13.2 ข้อตกลงเบ็ดเสร็จ ข้อตกลงฉบับนี้ถือเป็นข้อตกลงเบ็ดเสร็จ และใช้แทนที่ข้อตกลงก่อนหน้าใด ๆ และทั้งหมดระหว่างสมาชิกและ Zendesk ในเรื่องที่เกี่ยวกับสาระสำคัญในที่นี้ ข้อตกลงฉบับนี้จะมีผลใช้แทนที่ข้อกำหนดหรือเงื่อนไขในคำสั่งซื้อ การร้องขอข้อมูล การร้องขอข้อเสนอ หรือเอกสารกำกับการสั่งซื้ออื่นๆ ที่ก่อนหน้าหรือนิติบุคคลใดๆ ที่ก่อนหน้าเป็นตัวแทนจะมอบให้ และข้อกำหนดหรือเงื่อนไขดังกล่าวทั้งหมดในคำสั่งซื้อ การร้องขอข้อมูล การร้องขอข้อเสนอ หรือเอกสารกำกับการสั่งซื้อเหล่านั้น จะถือเป็นโมฆะและบังคับใช้ไม่ได้ เว้นแต่จะมีระบุไว้เป็นอื่นในเอกสารนี้ จะไม่มีข้อตกลง การรับรอง การรับประกัน หรือข้อผูกมัดอื่นใดที่มีผลใช้กับคู่สัญญาฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งเกี่ยวกับสาระสำคัญในเอกสารนี้ ทั้งนี้จะไม่มีการให้คำมั่นด้วยวาจา เงื่อนไข การรับรอง ความเข้าใจ การตีความ หรือข้อกำหนดอื่นใด ไม่ว่าในรูปแบบใดก็ตาม ระหว่างคู่สัญญาทุกฝ่าย เว้นแต่จะมีระบุไว้เป็นอื่นในที่นี้ หัวเรื่องที่ใช้ในเอกสารนี้ มีไว้เพื่อความสะดวกเท่านั้น และไม่มีผลต่อการตีความข้อกำหนดในข้อตกลงฉบับนี้

14.3 การแก้ไข Zendesk สามารถแก้ไขข้อตกลงฉบับนี้ได้เป็นครั้งคราว โดยที่ข้อตกลงฉบับใหม่ที่มีการแก้ไขจะใช้แทนที่เวอร์ชันก่อนหน้า Zendesk จะแจ้งให้สมาชิกทราบภายในสามสิบ (30) วัน ก่อนวันที่มีผลบังคับใช้ของการแก้ไขเปลี่ยนแปลงดังกล่าว และหากสมาชิกยังคงใช้บริการต่อไปหลังจากวันที่มีผลบังคับใช้ของการแก้ไขเปลี่ยนแปลงดังกล่าวนั้น Zendesk อาจจะถือว่าสมาชิกให้ความยินยอมต่อการแก้ไขเปลี่ยนแปลงดังกล่าว การที่ Zendesk ไม่ได้บังคับใช้บทข้อกำหนดใดๆ ในข้อตกลงฉบับนี้ ไม่ได้ก่อให้เกิดการสละซึ่งสิทธิ์ในข้อกำหนดดังกล่าวหรือข้อกำหนดอื่นๆ ในข้อตกลงฉบับนี้

หัวข้อที่ 14. การบังคับใช้แยกจากกันได้

หากข้อกำหนดใด ๆ ในข้อตกลงฉบับนี้ได้รับการพิจารณาว่าเป็นโมฆะหรือบังคับใช้ไม่ได้โดยศาลที่มีอำนาจหรือหน่วยงานกำกับควบคุม ข้อกำหนดดังกล่าวจะถูกแทนที่ด้วยข้อกำหนดอื่นที่สอดคล้องกับวัตถุประสงค์และเจตนาของข้อตกลงฉบับนี้ และบทบัญญัติส่วนที่เหลือของข้อตกลงฉบับนี้จะยังคงมีผลสมบูรณ์ในการบังคับใช้

หัวข้อที่ 15. การปฏิบัติตามกฎระเบียบด้านการส่งออกและข้อจำกัดการใช้งาน

บริการและเทคโนโลยีอื่น ๆ ของ Zendesk และสิ่งที่พัฒนาขึ้นมาของบริการดังกล่าว อาจอยู่ภายใต้กฎหมายและระเบียบข้อบังคับการควบคุมการส่งออกและการคว่ำบาตรทางเศรษฐกิจของสหรัฐอเมริกาและเขตอำนาจศาลอื่น ๆ สมาชิกตกลงที่จะปฏิบัติตามกฎหมายและกฎระเบียบทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการเข้าถึงและใช้งานบริการและเทคโนโลยีอื่นๆ ของ Zendesk คู่สัญญาแต่ละฝ่ายรับรองว่าตน (หรือบริษัทแม่หรือผู้ถือหุ้นที่มีอำนาจควบคุม) ไม่มีชื่อ (หรือเป็นเจ้าของโดยตรงหรือโดยอ้อมโดยมีสัดส่วนโดยรวมตั้งแต่ 50% ขึ้นไป หรือควบคุมโดยบุคคลหรือบุคคลที่มีชื่อ) รัฐบาลสหรัฐ หรือหน่วยงานอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง รายชื่อบุคคลที่ถูกจำกัด และสมาชิกจะไม่ และจะไม่อนุญาตให้ตัวแทนหรือผู้ใช้ขั้นปลาย: (ก) เข้าถึงหรือใช้บริการใดๆ ในประเทศหรือภูมิภาคที่ถูกลงโทษโดยสหรัฐอเมริกาหรือถูกคว่ำบาตรโดยสหรัฐอเมริกา (เช่น คิวบา อิหร่าน เกาหลีเหนือ ซีเรีย ภูมิภาคไครเมียของยูเครน ที่เรียกว่าสาธารณรัฐประชาชนโดเนตสค์และสาธารณรัฐประชาชนลูฮานสค์ของยูเครน หรือประเทศหรือภูมิภาคอื่นใดที่ถูกคว่ำบาตรหรือคว่ำบาตรในช่วงระยะเวลาการสมัครใช้บริการ) (ข) เข้าถึงหรือใช้บริการใดๆ หากสมาชิก ตัวแทน หรือผู้ใช้ขั้นปลายมีชื่อ (หรือเป็นเจ้าของโดยตรงหรือโดยอ้อมโดยมีสัดส่วนโดยรวมตั้งแต่ 50% ขึ้นไป หรือควบคุมโดยบุคคลหรือบุคคลที่มีชื่อ) รัฐบาลใดๆ ของสหรัฐอเมริกา หรือรายชื่อบุคคลที่ถูกจำกัดอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง (ค) วางข้อมูลใดๆ ในบริการที่อยู่ภายใต้การควบคุมของสหรัฐอเมริกา กฎระเบียบการขนส่งอาวุธยุทโธปกรณ์ระหว่างประเทศของสหรัฐอเมริกา หรือกฎหมายอื่นที่คล้ายกัน หรือ (ง) เข้าถึงหรือใช้บริการใดๆ เพื่อวัตถุประสงค์ที่เป็นเรื่องต้องห้ามตามกฎหมายและกฎระเบียบว่าด้วยการนำเข้าและการส่งออกระหว่างประเทศของสหรัฐอเมริกาหรือที่เกี่ยวข้อง Zendesk จะไม่มีภาระผูกพันหรือความรับผิดต่อสมาชิก หากการดำเนินการของรัฐบาลหรือการดำเนินการด้านกฎระเบียบจำกัดการเข้าถึงบริการ และสมาชิกตกลงว่าข้อตกลงนี้และคำสั่งบริการใดๆ จะยกเว้นสิทธิ์ในการเข้าถึงบริการใดๆ โดยชัดแจ้งจากเขตอำนาจศาลที่ข้อจำกัดของรัฐบาลหรือข้อจำกัดด้านกฎระเบียบมีผลบังคับใช้ Zendesk ขอสงวนสิทธิ์โดยไม่มีเงื่อนไขในการปฏิเสธหรือยุติการสร้างความสัมพันธ์ในเชิงสัญญากับบริษัทบางแห่ง นิติบุคคลตามกฎหมายบางราย หรือบุคคลบางราย บนพื้นฐานของข้อจำกัดการควบคุมการส่งออก การห้ามซื้อขาย การคว่ำบาตร หรือข้อพิจารณาอื่นๆ ภายใต้ขอบเขตที่กฎหมายอนุญาต

หัวข้อที่ 16. ความสัมพันธ์ของคู่สัญญาทั้งสองฝ่าย

คู่สัญญาทั้งสองฝ่ายเป็นคู่สัญญาอิสระจากกัน และข้อตกลงฉบับนี้ไม่ได้ก่อให้เกิดการความสัมพันธ์ในลักษณะของการเป็นหุ้นส่วน แฟรนไชส์ กิจการร่วมค้า ตัวแทนทั่วไป การมอบหมายอำนาจ หรือการจ้างงานระหว่างคู่สัญญาทั้งสองฝ่าย สมาชิกมีความรับผิดชอบแต่เพียงผู้เดียวในการพิจารณาว่าบริการเป็นไปตามข้อกำหนดทางเทคนิค ธุรกิจ หรือกฎระเบียบของสมาชิกหรือไม่ พันธมิตรทางธุรกิจของ Zendesk และบุคคลภายนอกอื่นๆ รวมถึงบุคคลภายนอกใดๆ ที่นำเอาบริการไปรวมเข้ากับระบบหรือที่สมาชิกเก็บไว้เพื่อให้บริการให้คำปรึกษา บริการการปรับใช้ หรือแอปพลิเคชันที่มีปฏิสัมพันธ์กับบริการ จะเป็นอิสระจาก Zendesk

หัวข้อที่ 17. การบอกกล่าว

17.1 การบอกกล่าวให้ผู้สมัครใช้บริการทราบ การบอกกล่าวทั้งหมดที่ Zendesk แจ้งให้คุณทราบภายใต้ข้อตกลงนี้อาจส่งเป็นลายลักษณ์อักษรโดย (ก) บริการจัดส่งข้ามคืนที่เป็นที่ยอมรับในระดับประเทศ (“ผู้ให้บริการจัดส่ง”) หรือส่งทางไปรษณีย์ของสหรัฐอเมริกาไปยังที่อยู่ติดต่อทางไปรษณีย์ที่สมาชิกให้ไว้ในคำสั่งบริการใด ๆ หรือ (ข) จดหมายอิเล็กทรอนิกส์ไปยังที่อยู่อีเมลที่ให้ไว้สำหรับเจ้าของบัญชี

17.2 การบอกกล่าวให้ Zendesk ทราบ การบอกกล่าวทางกฎหมายทั้งหมดที่สมาชิกแจ้งให้ Zendesk ทราบภายใต้ข้อตกลงนี้ต้องจัดส่งเป็นภาษาอังกฤษและเป็นลายลักษณ์อักษรโดย (ก) ผู้ให้บริการจัดส่งหรือไปรษณีย์ของสหรัฐอเมริกาไปที่ 989 Market Street, San Francisco, California 94103 U.S.A. Attn: Legal Department (ฝ่ายกฎหมาย) หรือ (ข) ส่งจดหมายอิเล็กทรอนิกส์ไปที่ legalnotice@zendesk.com การบอกกล่าวอื่นๆ ทั้งหมดที่สมาชิกแจ้งให้ Zendesk ทราบภายใต้ข้อตกลงนี้จะต้องส่งเป็นภาษาอังกฤษและเป็นลายลักษณ์อักษรทางจดหมายอิเล็กทรอนิกส์ถึง revops@zendesk.com

17.3 การบอกกล่าวทั้งหมดที่คู่สัญญาฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งส่งให้อีกฝ่ายหนึ่งจะถือว่าได้รับทันทีเมื่อส่งทางจดหมายอิเล็กทรอนิกส์ หรือเมื่อมีหลักฐานการได้รับคำบอกกล่าวหรือสอง (2) วันทำการนับจากการฝากส่งทางไปรษณีย์หรือกับผู้ให้บริการจัดส่งตามที่อนุญาตข้างต้น แล้วแต่อย่างใดจะเกิดขึ้นก่อน

หัวข้อที่ 18. กฎหมายที่ใช้บังคับ

ข้อตกลงฉบับนี้อยู่ภายใต้การกำกับควบคุมโดยกฎหมายของรัฐแคลิฟอร์เนีย โดยไม่อ้างอิงถึงหลักการว่าด้วยความขัดกันของกฎหมาย ข้อพิพาทใดๆ ภายใต้ข้อตกลงฉบับนี้ จะต้องได้รับการระงับโดยศาลที่มีอำนาจทั่วไปในเทศมณฑลซานฟรานซิสโก รัฐแคลิฟอร์เนีย คุณตกลงโดยชัดแจ้งว่าจะยื่นเรื่องต่อศาลในเขตอำนาจทางกฎหมายที่มีอำนาจเฉพาะของเขตอำนาจทางกฎหมายนี้ สำหรับวัตถุประสงค์ในการระงับข้อพิพาทใดๆ ที่เกี่ยวเนื่องกับข้อตกลงฉบับนี้ หรือเกี่ยวเนื่องกับการเข้าถึงหรือการใช้บริการโดยสมาชิก ตัวแทน หรือผู้ใช้ขั้นปลาย

หัวข้อที่ 19. บทบัญญัติสำหรับการใช้งานของรัฐบาลกลาง

หากสมาชิกเป็นหน่วยงานหรือองค์กรของรัฐบาลกลางสหรัฐอเมริกาหรือทำสัญญาในนามของหน่วยงานหรือองค์กรดังกล่าว บริการแต่ละครั้งจะเรียกว่าเป็น “ผลิตภัณฑ์เชิงพาณิชย์” ตามคำนิยามใน 48 C.F.R. §2.101 ซึ่งประกอบไปด้วย “ซอฟต์แวร์คอมพิวเตอร์เชิงพาณิชย์” และ “เอกสารประกอบซอฟต์แวร์คอมพิวเตอร์เชิงพาณิชย์” ตามคำนิยามที่ใช้ใน 48 C.F.R. §12.212 หรือ 48 C.F.R. §227.7202 ซึ่งจะสอดคล้องกับ 48 C.F.R. §12.212 หรือ 48 C.F.R. §227.7202-1 ไปจนถึง 227.7202-4 ตามความเกี่ยวข้อง สมาชิกจะได้รับสิทธิ์ใช้งานในบริการเฉพาะในส่วนที่ระบุไว้ในข้อกำหนดและเงื่อนไขของข้อตกลงฉบับนี้เท่านั้น

หัวข้อที่ 20. การปฏิบัติตามหลักจริยธรรมและกฎระเบียบ

คู่สัญญาทั้งสองฝ่ายหรือพนักงานหรือตัวแทนจะต้องไม่เสนอ รับ หรือให้สินบนหรือเงินใต้โต๊ะที่ผิดกฎหมายหรือไม่เหมาะสมไม่ว่าโดยตรงหรือโดยอ้อม (ไม่ว่าจะอยู่ในรูปแบบของการจ่ายเงิน ของกำนัล ข้อได้เปรียบที่ไม่เหมาะสม หรือสิ่งของมีค่า) หรือจะเสนอหรือยอมรับในสิ่งเดียวกันที่เกี่ยวข้องกับข้อตกลงนี้ ทุกฝ่ายตกลงที่จะปฏิบัติตามกฎหมายป้องกันการทุจริตในต่างประเทศของสหรัฐอเมริกาปี 1977 กฎหมายการติดสินบนของสหราชอาณาจักรปี 2010 และข้อกำหนดการป้องกันการทุจริตที่เทียบเท่าในเขตอำนาจศาลอื่นๆ ที่มีผลบังคับใช้กับข้อตกลงนี้อย่างสมเหตุสมผล ของกำนัล มื้ออาหาร การเลี้ยงรับรอง และการต้อนรับอื่นๆ ที่พอประมาณและสมเหตุสมผล ซึ่งจัดหาให้ตามแนวทางธุรกิจปกติและไม่มีเจตนาทุจริตใดๆ เพื่อให้ได้มาหรือรักษาไว้ซึ่งธุรกิจ หรือมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจของรัฐบาล จะไม่เป็นการละเมิดข้อจำกัดข้างต้น Zendesk จะปฏิบัติตามหลักจรรยาบรรณของบริษัทในการให้บริการตามที่ระบุไว้ที่นี่: https://www.zendesk.com/company/policies-and-guidelines/ หากสมาชิกทราบว่า Zendesk ได้มีการละเมิดข้อจำกัดข้างต้น สมาชิกจะใช้ความพยายามตามสมควรเพื่อแจ้งให้ Zendesk ทราบทันทีที่ legalnotice@zendesk.com

หัวข้อที่ 21. การมีผลบังคับใช้ต่อไป

หัวข้อ 2.1, 3.5, 3.6, 4.4, 5 – 7, 10, 13 – 19 และ 23 จะยังคงมีผลบังคับใช้ต่อไปแม้ว่าข้อตกลงฉบับนี้จะสิ้นสุดลงแล้วก็ตาม สำหรับการใช้บริการโดยสมาชิก ตัวแทน หรือผู้ใช้ขั้นปลาย การสิ้นสุดของข้อตกลงฉบับนี้ไม่ได้จำกัดความรับผิดของคู่สัญญาที่มีต่อภาระผูกพันอันเกิดขึ้น ณ วันที่ หรือก่อนวันที่ข้อตกลงฉบับนี้สิ้นสุดลงหรือมีการละเมิดข้อตกลงฉบับนี้ใด ๆ

หัวข้อที่ 22. คำจำกัดความ

เมื่อใช้ในข้อตกลงฉบับนี้ คำศัพท์ดังต่อไปนี้ที่มีการใช้อักษรตัวแรกเป็นตัวพิมพ์ใหญ่จะมีความหมายดังนี้:

“บัญชี” หมายถึงบัญชีหรืออินสแตนซ์ใดๆ ที่สร้างขึ้นโดยหรือสร้างขึ้นในนามของสมาชิกหรือบริษัทในเครือของตนภายในบริการ

“คุณสมบัติเพิ่มเติม” หมายถึงคุณสมบัติหรือการทำงานเพิ่มเติม (เช่น แอปพลิเคชันที่สร้างโดย Zendesk Marketplace, แอปต่างๆ ของ Zendesk Labs หรือโปรแกรมการทดลองใช้งานก่อนเปิดตัว) ที่มีให้ใช้งานหรือเปิดใช้งานผ่านบริการ แต่ไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของบริการ คุณสมบัติเพิ่มเติมยังรวมถึงบริการของบุคคลที่สามที่ซื้อและ/หรือสมัครรับบริการผ่านคำสั่งบริการและระบุว่า Zendesk ได้ขายต่อและอยู่ภายใต้ข้อตกลงทางเลือกของบุคคลที่สามดังกล่าว คุณสมบัติเพิ่มเติมที่ซื้อหรือเปิดใช้งานแยกต่างหากจากแผนบริการและบริการที่เกี่ยวข้องที่ปรับใช้ของคุณ

“บริษัทในเครือ” ในส่วนที่เกี่ยวกับคู่สัญญาฝ่ายหนึ่ง หมายถึงนิติบุคคลใดๆ ที่ควบคุม ถูกควบคุม หรืออยู่ภายใต้การควบคุมร่วมกันกับคู่สัญญารายดังกล่าว ทั้งโดยตรงหรือโดยอ้อม ทั้งนี้ “การควบคุม” (รวมถึงคำว่า “ควบคุมโดย” และ “ภายใต้การควบคุมร่วมกัน” โดยมีความหมายเชิงสัมพันธ์) หมายถึง การครอบครองอำนาจทั้งทางตรงและทางอ้อมเพื่อชี้นำหรือเปลี่ยนแปลงทิศทางการบริหารและนโยบายของบุคคลดังกล่าว ไม่ว่าจะผ่านการครอบครองหลักทรัพย์ที่มีสิทธิ์ออกเสียง โดยการทำสัญญา หรืออื่นๆ

“ตัวแทน” หมายถึงบุคคล (รวมถึงบริษัทในเครือของสมาชิก) ที่ได้รับอนุญาตให้ใช้บริการผ่านทางบัญชีของสมาชิกในฐานะตัวแทน เจ้าของบัญชี และ/หรือผู้ดูแลระบบ ตามที่ได้มีการระบุผ่านการเข้าสู่ระบบของตัวแทนแต่ละราย

"ข้อมูลการติดต่อของตัวแทน" หมายถึงข้อมูลส่วนบุคคลเกี่ยวกับตัวแทนของสมาชิก เช่น ชื่อและที่อยู่อีเมลของพวกเขา ซึ่ง Zendesk จัดเก็บแยกต่างหากจากบริการเพื่อสื่อสารกับตัวแทนของสมาชิกที่เกี่ยวข้องกับการจัดหาและการสนับสนุนบริการของ Zendesk ข้อมูลติดต่อของตัวแทนไม่ถือเป็นข้อมูลบริการ

“การเข้าสู่ระบบของตัวแทน” หมายถึงชื่อผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำกันและรหัสผ่านที่เกี่ยวข้อง ซึ่งได้จัดเตรียมให้กับบุคคลเพื่ออนุญาตให้เข้าถึงบริการ

“ข้อตกลง” หมายถึง ข้อตกลงของการให้บริการหลักร่วมกับเงื่อนไขเพิ่มเติม คำสั่งบริการ และเอกสารอื่นๆ ทั้งหมดที่ร่วมกันทำขึ้น จะเรียกข้อตกลงของการให้บริการหลักว่า "ข้อตกลงการสมัครสมาชิกหลัก" หรือ "MSA"

“API” หมายถึง อินเทอร์เฟซการเขียนโปรแกรมของแอปพลิเคชันที่ Zendesk ได้พัฒนา ทำให้พร้อมใช้งาน และเปิดการใช้งาน ซึ่งช่วยให้สมาชิกสามารถเข้าถึงฟังก์ชันการทำงานบางอย่างของบริการ ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง REST API ที่เปิดให้มีการปฏิสัมพันธ์กับบริการโดยอัตโนมัติผ่านคำขอ HTTP และ API การพัฒนาแอปพลิเคชันที่ช่วยให้สามารถรวมระบบบริการเข้ากับเว็บแอปพลิเคชันอื่นๆ ได้

“บริการที่เกี่ยวข้อง” หมายถึงผลิตภัณฑ์ บริการ ฟีเจอร์ และฟังก์ชันการทำงานที่ออกแบบมาเพื่อใช้ร่วมกับบริการที่ไม่รวมอยู่ในแพ็กเกจบริการที่สมาชิกสมัครใช้บริการ เพื่อหลีกเลี่ยงข้อสงสัย ฟีเจอร์เพิ่มเติมที่ระบุไว้อย่างชัดแจ้งว่าอยู่ภายใต้เงื่อนไขเพิ่มเติมที่แยกต่างหากจะไม่ถือว่าเป็นบริการที่เกี่ยวข้อง ในกรณีที่สมาชิกได้ซื้อ ปรับใช้ หรือสมัครใช้บริการที่เกี่ยวข้องแล้ว บริการที่เกี่ยวข้องดังกล่าวจะเรียกว่า “บริการที่เกี่ยวข้องที่ปรับใช้”

“แอปพลิเคชันที่จัดทำโดย Zendesk Marketplace” หมายถึงการรวมระบบและแอปพลิเคชันที่ Zendesk หรือบริษัทในเครือได้จัดทำหรือพัฒนาขึ้น และเผยแพร่ใน Zendesk Marketplace (มีให้บริการที่ https://www.zendesk.com/marketplace/) ซึ่งจะอยู่ภายใต้การกำกับควบคุมโดยข้อตกลงนี้ เว้นแต่ Zendesk จะแจ้งถึงข้อตกลงอื่นกับสมาชิก ณ เวลาที่ปรับใช้งานหรือเข้าถึงการรวมระบบหรือแอปพลิเคชัน

"ข้อมูลที่เป็นความลับ" หมายถึงข้อมูลทั้งหมดที่ฝ่ายหนึ่งเปิดเผยต่ออีกฝ่ายหนึ่งซึ่งอยู่ในรูปแบบที่เป็นรูปธรรมและกำหนดให้เป็นความลับหรือเป็นข้อมูลไม่ว่าจะอยู่ในรูปแบบใด ซึ่งบุคคลที่เหมาะสมจะเข้าใจได้ว่าเป็นความลับ ตามลักษณะของข้อมูลและสถานการณ์ของการเปิดเผย ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเฉพาะเงื่อนไขการกำหนดราคา แพ็กเกจและการออกแบบผลิตภัณฑ์ กระบวนการทางธุรกิจ การแจ้งเตือนด้านความปลอดภัย และการสื่อสารด้านการสนับสนุนลูกค้า โดยไม่คำนึงถึงสิ่งที่กล่าวมาก่อนหน้า ข้อมูลที่เป็นความลับจะไม่รวมถึงข้อมูลที่ (ก) ทราบอยู่แล้วแก่ฝ่ายผู้รับในเวลาที่มีการเปิดเผยโดยฝ่ายที่เปิดเผย (ข) ได้รับมาแล้วหรือได้รับโดยฝ่ายผู้รับจากบุคคลที่สามที่ฝ่ายผู้รับไม่ทราบว่าอยู่ภายใต้ภาระหน้าที่ในการรักษาความลับเกี่ยวกับข้อมูลดังกล่าว (ค) เป็นหรือกลายเป็นที่มีให้โดยสาธารณะทั่วไปนอกเหนือจากการละเมิดข้อตกลงนี้หรือข้อตกลงที่สมบูรณ์อื่น ๆ ระหว่างคู่สัญญา หรือ (ง) เป็นหรือได้รับการพัฒนาอย่างอิสระโดยฝ่ายผู้รับโดยไม่ต้องใช้ข้อมูลที่เป็นความลับของฝ่ายที่เปิดเผย

“ผู้ควบคุมข้อมูล” หมายถึง นิติบุคคลที่กำหนดวัตถุประสงค์และช่องทางการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคล

“เอกสารประกอบ” หมายถึงเอกสารประกอบที่เป็นลายลักษณ์อักษรหรืออิเล็กทรอนิกส์ รูปภาพ วิดีโอ ข้อความ หรือเสียงที่ระบุถึงฟังก์ชันการทำงานหรือข้อจำกัดของบริการ หรืออธิบายแพ็กเกจบริการตามความเหมาะสมที่ Zendesk จัดเตรียมไว้ให้กับสมาชิกในศูนย์ช่วยเหลือของ Zendesk เว็บไซต์ หรือเว็บไซต์ของผู้พัฒนาของ Zendesk (https://developer.zendesk.com/) ทั้งนี้ เอกสารประกอบจะถูกระบุอย่างชัดเจนว่าไม่ได้ครอบคลุมถึงฟอรัมที่ “กำกับดูแลโดยชุมชน” ซึ่งได้ถูกจัดเตรียมไว้และสามารถเข้าถึงได้ผ่านทางฐานความรู้ดังกล่าว

“ผู้ใช้งาน” หมายถึง บุคคลหรือหน่วยงานใดๆ ที่ไม่ใช่สมาชิกหรือตัวแทนผู้ที่สมาชิกหรือตัวแทนของตนได้มีปฏิสัมพันธ์ขณะใช้บริการ

“บริการระดับองค์กร” หมายถึง บริการใดๆ ที่ไม่ได้ระบุไว้ในรายชื่อบริการนวัตกรรมของ Zendesk บนเว็บไซต์ข้อตกลงและเงื่อนไขของ Zendesk บริการระดับมืออาชีพไม่ถือเป็นบริการระดับองค์กร

“เหตุสุดวิสัย” หมายถึงสถานการณ์ใดๆ ที่อยู่นอกเหนือการควบคุมตามสมควรของ Zendesk ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงภัยธรรมชาติ การกระทำของรัฐบาล อุทกภัย อัคคีภัย แผ่นดินไหว การก่อความไม่สงบ การก่อการร้าย การนัดหยุดงาน หรือปัญหาแรงงานอื่นๆ (นอกเหนือจากที่เกี่ยวข้องกับพนักงานของ Zendesk) ความล้มเหลวหรือความล่าช้าของผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต บริการที่ไม่ใช่ของ Zendesk หรือการกระทำของบุคคลที่สาม ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงการโจมตีโดยการปฏิเสธการให้บริการ

"วิธีที่เราปกป้องข้อมูลบริการของคุณ (บริการระดับองค์กร)" หมายถึงเว็บไซต์ซึ่งอยู่ที่: https://www.zendesk.com/company/customers-partners/protect-service-data-enterprise-services/

"วิธีที่เราปกป้องข้อมูลบริการของคุณ (บริการด้านนวัตกรรม)" หมายถึงเว็บไซต์ซึ่งอยู่ที่: https://www.zendesk.com/company/customers-partners/protect-service-data-innovation-services/

“บริการด้านนวัตกรรม” หมายถึงบริการหรือฟีเจอร์ใดๆ ที่อธิบายไว้ในรายชื่อบริการด้านนวัตกรรมของ Zendesk บนเว็บไซต์ข้อตกลงและเงื่อนไขของ Zendesk

“สิทธิในทรัพย์สินทางปัญญา” หมายถึง สิทธิบัตร สิ่งประดิษฐ์ ลิขสิทธิ์ เครื่องหมายทางการค้า ชื่อโดเมน ความลับทางการค้า ความรู้ และทรัพย์สินทางปัญญาอื่น ๆ และ/หรือกรรมสิทธิ์ใด ๆ ของคู่สัญญา

“การบอกกล่าวทางกฎหมาย” หมายถึง คำบอกกล่าวใด ๆ ที่สมาชิกแจ้งให้ Zendesk ทราบภายใต้ข้อ 3.3 และ 11.1 ของข้อตกลงนี้

“ซอฟต์แวร์ที่เป็นอันตราย” หมายถึง ไวรัส มัลแวร์ โทรจัน ระเบิดเวลา หรือซอฟต์แวร์อันตรายอื่นใดที่คล้ายกัน

“บริการที่ไม่ใช่ของ Zendesk” หมายถึง ผลิตภัณฑ์ แอปพลิเคชัน บริการซอฟต์แวร์ เครือข่าย ระบบ ไดเรกทอรี เว็บไซต์ ฐานข้อมูล และข้อมูลที่บริการเชื่อมโยงไปถึงหรือที่สมาชิกอาจเชื่อมต่อหรือเปิดใช้งานร่วมกับบริการ ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงบริการที่ไม่ใช่ของ Zendesk ซึ่งอาจรวมระบบเข้ากับบัญชีโดยตรงโดยสมาชิกหรือตามคำแนะนำของสมาชิก

“บุคลากร” หมายถึง พนักงานและ/หรือผู้รับเหมาที่ไม่ใช่พนักงานของ Zendesk Group ซึ่ง Zendesk Group ว่าจ้างให้ปฏิบัติงานภายใต้ข้อตกลงนี้

“การหยุดทำงานตามแผน” หมายถึง การหยุดทำงานตามแผนการอัปเกรดและการบำรุงรักษาบริการที่กำหนดไว้ล่วงหน้าในส่วนการอัปเกรดและการบำรุงรักษาดังกล่าว

“นโยบายความเป็นส่วนตัว” หมายถึง นโยบายความเป็นส่วนตัวของ Zendesk ซึ่งสามารถดูได้ที่ https://www.zendesk.com/company/agreements-and-terms/privacy-notice/

“บริการจากผู้เชี่ยวชาญ” หมายถึง บริการให้คำปรึกษาหรือบริการจากผู้เชี่ยวชาญ (รวมถึงบริการฝึกอบรม ความสำเร็จ และการดำเนินการใด ๆ) ที่บุคลากรของ Zendesk จัดหาให้ตามที่ระบุไว้ในคำสั่งบริการหรือเอกสารที่เป็นลายลักษณ์อักษรอื่น ๆ เช่น SOW บริการจากผู้เชี่ยวชาญอาจเรียกว่าบริการให้คำปรึกษาในเอกสารประกอบหรือ SOW

“บริการ” หมายถึง ผลิตภัณฑ์และบริการที่คุณใช้หรือสั่งซื้อทางออนไลน์โดยตัวแทนจำหน่ายในนามของสมาชิกผ่านทางลิงก์หรือผ่านคำสั่งบริการที่อ้างอิงข้อตกลงนี้ ไม่ว่าจะเป็นแบบทดลองใช้งานหรือแบบชำระเงิน และไม่ว่าจะเป็นบริการระดับองค์กรหรือบริการนวัตกรรม และที่ Zendesk ให้บริการออนไลน์ผ่านลิงก์เข้าสู่ระบบของสมาชิกที่เกี่ยวข้องและหน้าเว็บอื่นๆ ที่ Zendesk กำหนด ซึ่งรวมถึงซอฟต์แวร์ที่เกี่ยวข้อง การอัปเดต API เอกสารประกอบ และบริการที่เกี่ยวข้องที่ปรับใช้ทั้งหมดซึ่งจัดหาให้ภายใต้ข้อตกลงนี้ “บริการ” จะไม่รวมไปถึง (ก) บริการที่ไม่ใช่ของ Zendesk ตามที่กำหนดไว้ในข้อตกลงนี้ และ (ข) ฟีเจอร์เพิ่มเติมหรือบริการที่เกี่ยวข้องที่ไม่ได้จัดหาให้ภายใต้ข้อตกลงนี้หรือแพ็กเกจบริการของสมาชิก ในบางครั้ง ชื่อและคำอธิบายของบริการหรือบริการใดๆ อาจมีการเปลี่ยนแปลง ในขอบเขตที่ผู้สมัครรับบริการได้รับการเข้าถึงบริการดังกล่าวตามที่อธิบายโดยอาศัยอำนาจตามแบบฟอร์มการสั่งซื้อก่อนหน้าหรือการยอมรับข้อตกลงนี้ก่อนอื่น ๆ ข้อตกลงนี้จะถือว่านำไปใช้กับบริการดังกล่าวตามชื่อหรือคำอธิบายใหม่

“ข้อมูลบริการ” หมายถึง ข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์ ข้อความสั้น ข้อความ การติดต่อสื่อสาร หรือเอกสารอื่นๆ ทั้งหมดที่สมาชิก ตัวแทน และผู้ใช้ขั้นปลายส่งไปยังและจัดเก็บไว้ในบริการที่เกี่ยวข้องกับการใช้บริการดังกล่าวของสมาชิก โดยไม่รวมข้อมูลติดต่อของตัวแทน

"ใบสั่งบริการ" หมายถึงแบบฟอร์มใบสั่งบริการที่ Zendesk สร้างขึ้น หรือเอกสารหรือกระบวนการสั่งซื้อออนไลน์ที่เสร็จสมบูรณ์ ดำเนินการ หรืออนุมัติโดยตัวแทนจำหน่ายที่จัดการการสมัครใช้บริการของสมาชิกในส่วนที่เกี่ยวกับการสมัครใช้บริการของสมาชิก ซึ่งอาจมีรายละเอียดรวมถึงจำนวนตัวแทนที่ได้รับอนุญาตให้ใช้บริการภายใต้การสมัครใช้บริการของสมาชิกและแฑ็กเกจบริการที่เกี่ยวข้อง

“แพ็กเกจบริการ” หมายถึงแพ็กเกจการให้บริการ และฟังก์ชันการทำงาน รวมทั้งบริการที่เกี่ยวข้องกับบริการ (ตามรายละเอียดบนเว็บไซต์และในเอกสารประกอบที่เกี่ยวข้องกับบริการ)

"เว็บไซต์" หมายถึงเว็บไซต์ที่ดำเนินการโดย Zendesk Group ซึ่งรวมถึง www.zendesk.com และเว็บไซต์อื่นๆ ทั้งหมดที่ Zendesk Group ได้ดำเนินการ (แต่จะไม่รวมไปถึงบริการ)

“ซอฟต์แวร์” หมายถึง ซอฟต์แวร์ที่ Zendesk จัดหาให้ (ไม่ว่าจะโดยการดาวน์โหลดหรือการเข้าถึงผ่านอินเทอร์เน็ต) ที่อนุญาตให้ตัวแทนหรือผู้ใช้ขั้นปลายใช้ฟังก์ชันใดๆ ที่เกี่ยวข้องกับบริการที่เกี่ยวข้อง

“ผู้ประมวลผลช่วง” หมายถึง ผู้ประมวลผลข้อมูลบุคคลที่สามใดๆ ที่ Zendesk ทำการว่าจ้าง ซึ่งรวมถึงนิติบุคคลจาก Zendesk Group ที่ได้รับข้อมูลบริการจาก Zendesk เพื่อให้ประมวลผลในนามของสมาชิก และดำเนินการตามคำสั่งของสมาชิก (ตามที่แจ้งโดย Zendesk) และข้อกำหนดของสัญญาช่วงที่เป็นลายลักษณ์อักษร ตามที่ระบุไว้ที่: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/360022185294

"สมาชิก" หมายถึงบุคคลที่ระบุไว้ข้างต้นซึ่งมีที่อยู่ตามที่ระบุไว้ในใบสั่งให้บริการ และอาจจะกล่าวถึงในฐานะ "คุณ" หรือ "ของคุณ"

"เครื่องหมายสมาชิก" หมายถึงเครื่องหมายการค้า เครื่องหมายบริการ ชื่อบริการหรือการค้า แท็กไลน์ โลโก้ หรือการกำหนดอื่นๆ ของสมาชิก

“ค่าธรรมเนียมการสมัครใช้บริการ” หมายถึงค่าธรรมเนียมทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการเข้าถึงและการใช้งานบัญชีของสมาชิก

“ระยะเวลาการสมัครใช้บริการ” หมายถึงระยะเวลาที่สมาชิกตกลงสมัครใช้บริการ

“เงื่อนไขเพิ่มเติม” หมายถึงข้อกำหนดและเงื่อนไขเพิ่มเติมที่ (ก) รวมถึงหรือที่รวมไว้ในแบบฟอร์มการสั่งซื้อผ่านไฮเปอร์ลิงก์หรือข้อมูลอ้างอิงอื่นๆ (เช่น เมื่อมีการซื้อบริการที่เกี่ยวข้องที่ปรับใช้) (ข) ใช้กับบริการจากผู้เชี่ยวชาญเมื่อสมาชิกทำการซื้อ (ค) ใช้ได้กับฟีเจอร์เพิ่มเติมเมื่อสมาชิกเปิดใช้งาน และ (ง) ข้อกำหนดเฉพาะบริการของ Zendesk และ (จ) ข้อกำหนดเฉพาะภูมิภาคของ Zendesk

“ภาษี” หมายถึง ภาษี การเรียกเก็บภาษี อากร หรือการประเมินภาษีของรัฐบาลที่คล้ายกัน ซึ่งรวมถึงภาษีมูลค่าเพิ่ม ภาษีการขาย ภาษีการใช้ หรือภาษีหัก ณ ที่จ่ายซึ่งพึงประเมินโดยเขตอำนาจศาลระดับท้องถิ่น มลรัฐ จังหวัด หรือต่างประเทศ

“ค่าธรรมเนียมการใช้งาน” หมายถึง ค่าธรรมเนียมการสมัครรับบริการเพิ่มเติมที่เกิดขึ้นกับผู้สมัครรับบริการที่เกี่ยวข้องกับการใช้ฟีเจอร์และฟังก์ชันการทำงานบางอย่างที่ผู้สมัครรับบริการเปิดใช้งานภายในบริการ

"Zendesk" หมายถึง Zendesk, Inc., บริษัทในเดลาแวร์ หรือผู้สืบทอดหรือผู้รับโอนสิทธิ์ใดๆ ของบริษัท และอาจเรียกว่า "เรา" หรือ "ของเรา"

“เว็บไซต์ข้อตกลงและเงื่อนไขของ Zendesk” หมายถึงเว็บไซต์ที่ตั้งอยู่ที่: https://www.zendesk.com/company/agreements-and-terms

“Zendesk Group” หมายถึงบ Zendesk, Inc. ซึ่งเป็นบริษัทในเดลาแวร์และบริษัทในเครือทั้งหมด

“นโยบายคุกกี้ในผลิตภัณฑ์ของ Zendesk” หมายถึง นโยบายที่ระบุไว้ที่ https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/360022367393-Zendesk-in-product-cookie-policy

“เว็บไซต์ทรัพย์สินทางปัญญาของ Zendesk” หมายถึง เว็บไซต์ที่ตั้งอยู่ที่: https://www.zendesk.com/company/trademark-property/

“เครื่องหมาย Zendesk” หมายถึง เครื่องหมายการค้า เครื่องหมายบริการ ชื่อบริการหรือชื่อทางการค้า โลโก้ หรือสัญลักษณ์อื่นๆ ของ Zendesk, Zendesk Group หรือบริษัทในเครือ ไม่ว่าจะจดทะเบียนหรือไม่ได้จดทะเบียนก็ตาม

“เงื่อนไขสำหรับเฉพาะภูมิภาคของ Zendesk” หมายถึงเงื่อนไขเพิ่มเติมที่ใช้บังคับในบางเขตอำนาจศาลตามที่ระบุไว้ที่: https://www.zendesk.com/company/agreements-and-terms/region-specific-terms/

“เงื่อนไขสำหรับเฉพาะบริการของ Zendesk” หมายถึง เงื่อนไขเพิ่มเติมที่เกี่ยวข้องกับการใช้บริการต่างๆ ตามที่ระบุไว้ที่: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/360047508453

“นโยบายผู้ประมวลผลช่วงของ Zendesk” หมายถึงนโยบายตามที่ระบุไว้ที่: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408883061530

“นโยบายเนื้อหาและพฤติกรรมของผู้ใช้ของ Zendesk” หมายถึงนโยบายตามที่ระบุไว้ที่: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/360022367333