งานสำเร็จเพิ่มขึ้น เร็วขึ้น
ขยายธุรกิจของคุณด้วยการทำงานร่วมกัน
ไม่ว่าจะเป็นระดับพนักงานด้วยกัน ระดับทีมต่างๆ ระดับภายใน-ภายนอก หรือระดับเครื่องมือ-เครื่องมือ Zendesk ก็ทำให้การทำงานร่วมกันทุกประเภทเป็นเรื่องง่าย
เพิ่มประสิทธิผลของทีม
เพิ่มประสิทธิภาพด้วยเครื่องมือที่เสริมสร้างการสื่อสาร องค์กร และการเข้าถึงข้อมูล
รักษาลูกค้าเก่าได้มากขึ้น
ลดระยะเวลารอตอบกลับและดูแลลูกค้าให้มีความสุขโดยเตรียมบริบทตามที่เอเจนต์ต้องการ โดยไม่ต้องสลับระบบไปมาอีกต่อไป
ขยายธุรกิจของคุณ
เพิ่มรายได้ด้วยการมอบเครื่องมือที่ทีมของคุณต้องการ เพื่อจัดการงานต่างๆ ในฐานะองค์กรได้มากขึ้นภายในเวลาเสี้ยววินาที และจูงใจลูกค้าให้กลับมาอีก
ให้ทุกคน
ได้รับรู้
ให้ทีมทั้งภายในและภายนอกร่วมกันจัดการทิกเก็ตด้วย Agent Workspace ของ Zendesk โดยใช้
ให้สิทธิ์เฉพาะแก่สมาชิกทีมระดับสำคัญเพื่อให้รับทราบเรื่องทิกเก็ตต่างๆ และแนะนำในเรื่องที่เชี่ยวชาญผ่านข้อคิดเห็นส่วนตัว หรือถ้าจำเป็น สามารถมอบหมายเป็น
ทำงานในที่ที่มี
ประสิทธิผลมากที่สุด
ให้สมาชิกในทีมต่างๆ ได้รับการแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์เมื่อมีทิกเก็ตใหม่หรือทิกเก็ตที่อัปเดต โดยส่งไปยังแพลตฟอร์มเลือกไว้ ด้วยการผสานระบบSlack หรือ Microsoft Teamsของเรา รวมทั้งใช้การดำเนินการกับข้อความจากหนึ่งในสองแพลตฟอร์มนี้เพื่อสร้างทิกเก็ตใหม่หรือเพิ่มหมายเหตุภายในจากที่มีอยู่เดิมใน Zendesk
เชื่อมโยงกับลูกค้าได้เสมอ
เอื้อให้เอเจนต์นัดหมายและพูดคุยกับลูกค้าของคุณผ่าน Zoom ได้จากทิกเก็ตการช่วยเหลือและบริการของ Zendesk โดยใช้การผสานระบบZoomของเรา เมื่อจบการสนทนา คลิปการพูดคุยและข้อมูลอื่นๆ จะถูกโพสต์เป็นข้อคิดเห็นส่วนตัวในทิกเก็ตนั้น
จัดระเบียบทีมต่างๆ
ให้ทีมการตลาด ทีมฝ่ายวิศวกรรม ทีมฝ่ายปฏิบัติงาน รวมทั้งทีมช่วยเหลือและบริการได้ทำงานและโปรเจกต์ร่วมกันอย่างง่ายดาย ประสานงานกับทุกทีมของคุณ โดยเชื่อมโยงและสร้างทิกเก็ต Zendesk ผ่านแพลตฟอร์มยอดนิยม อย่าง Jira, Trello, monday.com และ Asana
แต่อย่าเพิ่งเชื่อที่เราพูด
ปรับปรุงการทำงานร่วมกันแบบข้ามฝ่าย
"การทำงานร่วมกันแบบข้ามฝ่ายส่วนใหญ่เกิดขึ้นใน GitHub แต่เมื่อเราต้องการตัวเลือกที่ไม่ซับซ้อนสำหรับการสนทนาแบบชั่วคราว ทีมของเรามักจะใช้ Slack กันเป็นหลัก กลุ่มข้อความสนทนาช่วยให้เราเริ่มการพูดคุยเหล่านี้ได้ด้วยทิกเก็ต Zendesk หรือใน Slack"
Premila Anand
Direction Support Operations at GitHub
อ่านต่อ
ขยายการปฏิบัติงานของทีม
"ด้วยการผสานระบบ Jira ทั้งทีมช่วยเหลือและบริการและทีมวิศวกรที่ LimeBike สามารถส่ง จัดการ และปิดทิกเก็ตเกี่ยวกับวิศวกรรมได้โดยตรงใน Zendesk การประสานงานกันภายในทีมแบบนี้ ช่วยเพิ่มความคล่องตัวให้กับการขยายการปฏิบัติงานที่รวดเร็วของ LimeBike"
Lakeysha Hayes
Customer Service Manager at LimeBike
อ่านต่อ