57 ผลการค้นหา
แนวโน้ม CX 2023: CX เพื่อความเป็นหนึ่งเดียวถือเป็นการเริ่มต้นยุคใหม่ของการบริการ
แม้ว่าเศรษฐกิจจะมีความผันผวนและลูกค้ามีความคาดหวังที่เพิ่มขึ้น แต่บริษัทต่างๆ ก็ยังคงมองโลกในแง่ดีเกี่ยวกับอนาคต ความหวังดังกล่าวมีพื้นฐานมาจากการวางแผนที่จะลงทุนใน CX เพื่อความเป็นหนึ่งเดียว ซึ่งมีแรงผลักดันมาจากแนวโน้มที่แตกต่างกันห้าประการ
เราวางเดิมพันกับอนาคตของการบริการลูกค้า
เข้าร่วมงาน Relate ของเราเพื่อรับรู้ว่าห้าเดิมพันใหญ่เกี่ยวกับอนาคตของการบริการลูกค้าในปี 2030 คืออะไร
ปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าด้วย AI และการบริการเชิงสนทนา
ความสำคัญของการบริการลูกค้านั้นไม่มีข้อใดที่เกินจริง บริษัท 73 เปอร์เซ็นต์ในปัจจุบันระบุว่ามีความเชื่อมโยงโดยตรงระหว่างการบริการลูกค้าและผลการดำเนินธุรกิจ อ้างอิงจากรายงานแนวโน้มประสบการณ์ลูกค้า (Customer Experience Trends Report) ประจำปี…
ในเศรษฐกิจการบริการตนเอง ทุกคนล้วนเป็น SME
เนื้อหาการบริการตนเองเดียวกันนี้เองที่ช่วยให้ลูกค้าเดิมของคุณได้ใช้งานตามต้องการกำลังกลายเป็นสิ่งสำคัญต่อการสร้างลูกค้าใหม่มากขึ้นเรื่อย ๆ ท่ามกลางการสร้างประโยชน์ต่อทั้งคุณและลูกค้าเช่นนี้ บทบาทของผู้เชี่ยวชาญเฉพาะเรื่องหรือ SME ก็ขยายขอบเขตขึ้น มาดูว่าเป็นอย่างไร
ศัพท์การบริการลูกค้าที่ทุกคนควรรู้
บางครั้งดูเหมือนว่างานการช่วยเหลือและบริการลูกค้ามีภาษาโดยเฉพาะ ในบางกรณีก็มีคำและวลีที่ใครก็คุ้นเคย อย่าง "เอเจนต์" หรือ "การบริการตนเอง" เป็นต้น แต่บริบทการใช้คำเหล่านี้กลับแตกต่างกันอย่างสิ้นเชิง ส่วนในกรณีอื่น ๆ ศัพท์เกี่ยวกับการบริการลูกค้าที่พูดถึงกันในทีมของคุณนั้นไม่ถือว่าเป็นคำเพราะประกอบด้วยตัวอักขระขึ้นต้น เช่น CSAT, NPS, KCS และอื่น ๆ…
การรักษาลูกค้าเก่าคืออะไร 11 ตัวอย่างกลยุทธ์เพื่อรักษาลูกค้าเก่า
ธุรกิจต่าง ๆ ทุ่มเทพยายามเพื่อดึงดูดลูกค้าผ่านการผสมผสานด้านการตลาด โซเชียลมีเดีย และกลยุทธ์แบรนด์ คุณได้ลงเวลาลงแรงไปมากมาย (และอาจเป็นเงินด้วย) เพื่อให้ลูกค้าเกิดความไว้วางใจ จึงไม่แปลกที่คุณต้องการมัดใจลูกค้าเอาไว้ และทำให้การมุ่งเน้นที่การรักษาลูกค้าเก่าเป็นหลักจึงมีประโยชน์ ในการปรับปรุงการรักษาลูกค้าเก่า คุณจำเป็นต้องพิจารณาประสบการณ์ลูกค้าทั้งหมด ประสบการณ์ลูกค้านั้นเกี่ยวข้องกับทุกสิ่งทุกอย่างที่ลูกค้าคิดและรู้สึกเมื่อพบเห็นแบรนด์ของคุณ ปฏิสัมพันธ์ที่พบปะกับลูกค้า เช่น การแก้ปัญหาตามทิกเก็ตการช่วยเหลือและบริการหรือวิธีที่แบรนด์สื่อสารคุณค่า เป็นปัจจัยส่วนหนึ่งที่ส่งผลต่อความสัมพันธ์ระหว่างผู้ซื้อกับแบรนด์…
กระบวนการ CRM คืออะไร 5 ขั้นตอนสำคัญ
เครื่องมือ CRM เป็นสิ่งที่มอบข้อมูลและฟังก์ชันเพื่อการปฏิบัติงานที่ทีมของคุณต้องใช้ดำเนินกลยุทธ์ โดยเป้าหมายสำคัญที่สุดนั่นคือการเปลี่ยนกลุ่มเป้าหมายให้เป็นลูกค้า
7 ตัวอย่างการนำเสนอการขายที่ได้ผล (+เท็มเพลตสำหรับเขียนในแบบของคุณ)
ไม่ว่าการเสนอขายทางโทรศัพท์ของ Mark Cuban หรือการเสนอขายระยะสั้นของ G2 ตัวอย่างการนำเสนอขายและเท็มเพลตเหล่านี้ผ่านการออกแบบมาเพื่อช่วยให้คุณเขียนได้ในแบบของตัวเอง
รายงาน: สถานะความแข็งแกร่ง CX ในกลุ่มบริษัทขนาดกลางและขนาดใหญ่ในเอเชียแปซิฟิก
การสร้างประสบการณ์ลูกค้า (CX) ที่ดีเยี่ยมอาศัยปัจจัยหลายอย่าง และการรู้ว่าต้องลงทุนเพื่อให้บรรลุผลตามเป้าหมายนั้นใช่ว่าง่าย เพื่อช่วยให้ธุรกิจต่าง ๆ มีข้อมูลประกอบเพื่อการตัดสินใจที่ดี Zendesk ร่วมมือกับ ESG Research เพื่อสร้างกรอบงานเกี่ยวกับความแข็งแกร่งด้าน CX และความสำเร็จด้าน CX ข้อมูลที่ค้นพบเกี่ยวกับบริษัทขนาดกลางและขนาดใหญ่ในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก (APAC) ได้ผ่านการสรุปไว้ในรายงานนี้แล้ว:…
รายงาน: สถานะความแข็งแกร่ง CX ในกลุ่ม SMB ในเอเชียแปซิฟิก
ประสบการณ์ลูกค้าคือสิ่งที่สร้างความแตกต่างในการแข่งขัน ดูว่า CX ของคุณอยู่ในจุดใดเมื่อเทียบกับ SMB ในภูมิภาค ซึ่งอ้างอิงจากข้อมูลที่ ESG Research ค้นพบ
อัตราการรักษาลูกค้าเก่าคืออะไร คุณจะคำนวณอัตราการรักษาลูกค้าเก่าอย่างไร
นอกจากบริษัทควรเฝ้าสังเกตอัตราการรักษาลูกค้าเก่าและอัตราการเสียลูกค้าอย่างใกล้ชิด ยังมีเมตริกการรักษาลูกค้าอื่นที่ควรค่าแก่การใส่ใจ
ผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าคืออะไร ความรับผิดชอบ + ขอบเขตงาน
บริษัทของคุณมีผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าหรือไม่ ถ้าไม่มี คุณพลาดเสียแล้ว บทบาทนี้สามารถช่วยองค์กรของคุณได้ดังนี้
11 ตัวอย่างโปรแกรมความภักดีของลูกค้าที่ได้ผล
โปรแกรมความภักดี หากบริหารจัดการเป็นอย่างดีโดยมีลูกค้าเป็นศูนย์กลาง สามารถช่วยคุณรักษาลูกค้าที่มีอยู่เดิมและสร้างความภักดีต่อแบรนด์
ประสบการณ์ลูกค้าคืออะไร จะมอบ CX อันยอดเยี่ยมได้อย่างไร
ในปัจจุบันลูกค้าย่อมคาดหวังสิ่งอื่นๆ จากบริษัท แต่ใครจะไปโทษได้ล่ะ เราทุกคนย่อมมีประสบการณ์ลูกค้าที่สามารถไล่เรียงได้จากโดดเด่นจนถึงยอดแย่ ซึ่งทำให้บริษัทมากมายกดดันที่จะค้นหาสมดุลระหว่างประสบการณ์ที่พวกเขาต้องการจะมอบและแหล่งข้อมูลภายในที่มีอย่างจำกัด และลำดับความสำคัญอื่นๆ โดยเฉพาะเมื่อบริษัทชื่อดังที่ยึดหลักลูกค้าเป็นศูนย์กลางนั้นมักจะได้สิ่งดีๆ ไปก่อนหน้า ในบทความนี้ เราจะมาสำรวจ นิยามของประสบการณ์ลูกค้า ทำไมประสบการณ์ลูกค้าจึงสำคัญ เทรนด์และสถิติประสบการณ์ลูกค้า ประสบการณ์ลูกค้าอันดีเยี่ยม พัฒนาประสบการณ์ลูกค้า วิเคราะห์และวัด…
นิยามของการบริการลูกค้า ทักษะ และปัจจัยคุณภาพที่สำคัญสำหรับปี 2021
แยกองค์ประกอบการบริการลูกค้าว่าคืออะไร ทำไมถึงสำคัญ ใครควรรับผิดชอบ และวิธีการที่คุณใช้เพื่อสร้างความสัมพันธ์
6 เคล็ดลับเพื่อปรับปรุงการมุ่งเน้นลูกค้าของธุรกิจคุณ
การปรับปรุงการมุ่งเน้นลูกค้าของคุณเริ่มต้นจากการทำความเข้าใจโดยละเอียดว่าการมุ่งเน้นลูกค้าเป็นอย่างไร รวมทั้งการสร้างกลยุทธ์การมุ่งเน้นลูกค้าที่มีประสิทธิผล
คอลเซ็นเตอร์ขาเข้า vs. คอลเซ็นเตอร์ขาออก: อะไรคือความแตกต่าง
เรียนรู้ความแตกต่างระหว่างคอลเซ็นเตอร์ขาเข้าและขาออก รวมทั้งประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณ
ดีพเลิร์นนิง vs. แมชชีนเลิร์นนิง: เข้าใจความแตกต่างด้วยวิธีง่ายๆ
แมชชีนเลิร์นนิงและดีพเลิร์นนิง คุณเคยได้ยินทั้งสองคำมาแล้วซึ่งสื่อถึงปัญญาประดิษฐ์ นี่ก็คือวิธีการทำความเข้าใจง่ายๆ ถึงความแตกต่าง
สิ่งที่ผู้ค้าปลีกยังขาดในการปฏิรูปดิจิทัล
จากการระบาดครั้งใหญ่ที่สั่นสะเทือนโลกแห่งการค้าปลีก กิจกรรม NRF Retail Converge ในปีนี้จึงเน้นที่การรับมือกับความเปลี่ยนแปลง สมาคมการค้าปลีกที่ใหญ่ที่สุดในโลกได้เชิญเหล่าผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมค้าปลีกมาบอกเล่าเรื่องราวและให้คำปรึกษาเพื่อการเข้าถึงในที่ที่ผู้บริโภคอยู่ในยุคชีวิตวิถีใหม่นี้ ไม่ว่าจะเป็นเรื่องการเปิดรับบทบาทของอีคอมเมิร์ซ หรือการหาวิธีใหม่ๆ เพื่อเข้าถึงผู้ซื้ออย่างเข้าอกเข้าใจในมนุษย์ ผู้นำด้านการค้าปลีกต่างให้ความสำคัญต่อการสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ดีเยี่ยม แม้ทั้งหมดจะเป็นการถ่ายทอดวิธีที่ราบรื่นและสะดวกสบายสำหรับลูกค้า เพื่อการติดต่อ อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญที่ยังขาดไปก็คือ ช่องทางส่งข้อความดิจิทัลอย่าง Facebook Messenger Instagram และ WhatsApp
WhatsApp Business คืออะไร เข้าใจความแตกต่างระหว่าง WhatsApp และ WhatsApp Business
WhatsApp เป็นแอปแชทยอดนิยมที่สุดในโลก นี่คือสิ่งที่คุณต้องรู้เพื่อเริ่มต้น