รายงาน: สถานะความแข็งแกร่ง CX ในกลุ่ม SMB ในเอเชียแปซิฟิก

ธุรกิจทุกขนาดจำเป็นต้องให้ความสำคัญกับประสบการณ์ลูกค้า (CX) แต่คงยากที่จะรู้ว่าควรเน้นทุ่มเทให้เรื่องใดในเมื่อต้องเผชิญความไม่แน่นอนในโลกหลังการระบาดครั้งใหญ่ เพื่อช่วยให้ธุรกิจต่าง ๆ มีข้อมูลประกอบเพื่อการตัดสินใจที่ดี Zendesk ร่วมมือกับ ESG Research เพื่อสร้างกรอบงานเกี่ยวกับความแข็งแกร่งด้าน CX และความสำเร็จด้าน CX หลังจากสัมภาษณ์ผู้นำด้าน CX จากทั่วโลก ESG ได้แบ่งความแข็งแกร่ง CX เป็นสี่ระดับ:

• 
  ผู้เชี่ยวชาญ ธุรกิจที่ปฏิบัติงานด้าน CX ได้อย่างราบรื่น น่ายกย่อง
• 
  ผู้เติบโต ธุรกิจที่เชี่ยวชาญมากขึ้นเรื่อย ๆ
• 
  ผู้กำลังพัฒนา ธุรกิจที่อยู่บนเส้นทางสู่ความสำเร็จ และยังต้องพัฒนาต่อไป
• 
  ผู้เริ่มต้น ธุรกิจที่เสี่ยงต่อการถูกทิ้งห่าง

ข้อมูลที่ค้นพบเกี่ยวกับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางนั้น ซึ่งอ้างอิงจากธุรกิจในออสเตรเลีย ญี่ปุ่น สิงคโปร์ และเกาหลีใต้ ได้ผ่านการสรุปเป็นรายงานฉบับล่าสุด: สถานะความแข็งแกร่ง CX ในกลุ่ม SMB ในเอเชียแปซิฟิก: การวิจัยบ่งชี้ว่าการยกระดับความแข็งแกร่ง CX คือภารกิจสำคัญ