ผู้นำ CX ที่ยกระดับเกมส์ของพวกเขา ขับเคลื่อนความสำเร็จของธุรกิจได้อย่างไร

ทุกบริษัทอยู่ภายใต้แรงกดดันที่จะต้องมอบประสบการณ์ลูกค้า (CX) อันคู่ควรกับที่โฆษณาไว้ แต่อาจเป็นเรื่องยากที่จะรู้ว่าควรลงทุนในจุดไหนที่มีโอกาสสูงในการให้ผลตอบแทน

Zendesk จึงร่วมมือกับ ESG Research เพื่อเป็นแนวทางในการพัฒนา และสร้างกรอบการทำงานในการพัฒนาขั้นสุดในด้าน CX (CX Maturity) จนสมบูรณ์และประสบความสำเร็จ มีการสรุปข้อมูลที่พบในรายงานนี้: แชมเปี้ยน (Champions) CX: ผู้นำ CX ที่ยกระดับเกมส์ของพวกเขาขึ้นมาขับเคลื่อนความสำเร็จทางธุรกิจได้อย่างไร

หลังจากทำการสำรวจผู้นำ CX จำนวน 1,000 คนทั่วโลก ESG ได้ระบุช่วงของพัฒนาการไว้สามระดับ: ผู้นำ, กลุ่มที่อยู่ตรงกลาง, และกลุ่มที่มีความเสี่ยงที่จะถูกทิ้งไว้ข้างหลัง—แชมเปี้ยน (Champions), การเพิ่มขึ้น (Riser), และผู้ที่เพิ่งเริ่มต้น (Starter)