CX Trendsetters ทะยานแซงคู่แข่งด้วยข้อได้เปรียบจาก AI ที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลาง

เราสํารวจข้อมูลจากผู้นำด้าน CX กว่า 10,000 รายจาก 22 ประเทศ เพื่อทําความเข้าใจสิ่งที่พวกเขาให้ความสำคัญและอะไรคือแรงขับเคลื่อนของพวกเขา รวมถึงวิธีที่เราจะสามารถช่วยเขาได้

เราได้รวบรวมข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ไว้ในรายงานแนวโน้ม CX ประจำปีครั้งที่ 7 ของ Zendesk โดยระบุแนวโน้มใหม่ 5 ประการที่แสดงถึงเส้นทางที่ชัดเจนสําหรับเหล่าผู้นำและองค์กรด้าน CX ในการใช้ประโยชน์จากศักยภาพของ AI อย่างเต็มที่ เพื่อพลิกโฉมประสบการณ์ของลูกค้าและขับเคลื่อนผลลัพธ์ที่มีประสิทธิภาพในปี 2025 และปีต่อๆ ไป