Zendesk + Shopify
De bästa kundupplevelserna händer när medarbetarna har tillgång till all kontextinformation för varje ärende. Därför har vi samarbetat med Shopify för att erbjuda en integration som inte kräver konfigurering och som säkerställer att ditt team kan ge den support kunderna vill ha.
Möt kunderna där de är
Med en enkel installation kan ni bädda in och hantera en snabbmeddelandeupplevelse under ert varumärke i alla era Shopify-butiker. Integrera alla kanaler, på webben, sociala medier och mobila enheter, så att ni smidigt kan ge support till kunderna där de är, utan att bort konversationen.
Personanpassa varje kundinteraktion
Förse medarbetarna med all information de behöver på en övergripande arbetsskärm. Med kontextinformation i varje steg får medarbetarna fullständig överblick över kunden. Medarbetarna kan enkelt se orderuppgifter, expedieringsstatus och tidsplan för varje kundinteraktion utan att behöva växla mellan olika system. Det gör att de alltid kan ge varje samtal en personlig prägel.
Vidta åtgärder utan att behöva lämna konversationen
Medarbetarna kan hantera vanliga arbetsuppgifter, som återbetalningar och annullerade beställningar, direkt från sidofältsappen. Ge medarbetarna möjlighet att fokusera på konversationen och samtidigt förbättra CSAT och sin övergripande produktivitet.
Se kundinsikter tillsammans med data
Finjustera verksamheten och identifiera förbättringsområden, som produkter med högst antal återbetalnings- eller annulleringsförfrågningar. Ta hjälp av förinställda och anpassningsbara kontrollpaneler för att få insyn i varje kundinteraktion.
Ge kunderna möjlighet till självbetjäning
Hjälp kunderna med AI-drivna botar som är integrerade med er kunskapsdatabas för att svara på vanliga frågor, exempelvis om returpolicyer. Våra botar kan smidigt minska medarbetarnas arbetsbelastning så att de kan fokusera på mer komplexa förfrågningar, och skickar all kontextinformation om kunderna till medarbetarna.
Förändra CX i grunden med Zendesk + Shopify
Det globala livsstilsmärket Spartan Race var en av tusentals företag som tvingades digitalisera verksamheten. Med 300 % ökning av e-handelsförsäljningen under 2020 behövde företagets supportteam ett sätt att fokusera på att betjäna kunderna. Läs om hur Spartan Race använder Zendesk och Shopify för att besvara 99 % av kundernas frågor – utan att lämna arbetsytan.Ta reda på mer
300%
ökning av e-handelsförsäljning
30 sek
tidsbesparing per ärende
