Programvara till samtalscenter för inkommande samtal
Programvara till callcenters för inkommande samtal kan hjälpa team att optimera sin kundupplevelse. Välj den bästa lösningen för ditt företag.
En guide till de 21 bästa lösningarna till samtalscenter för inkommande samtal 2024
Senast uppdaterad 2023-11-28
Alla företag behöver ett sätt att hjälpa sina kunder, men på dagens marknad räcker det inte med ett enkelt telefonnummer till en kundservice. Organisationer behöver en strömlinjeformad, processdriven metod för att hantera inkommande samtal - och det är där programvara för samtalscenter för inkommande samtal kommer in i bilden.
I den här artikeln beskriver vi hur programvara till samtalscenter för inkommande samtal fungerar, dess roll i en omfattande kundupplevelse (CX) och hur du väljer rätt programvara för din verksamhet.
- Vad är programvara till samtalscenter för inkommande samtal?
- Jämförelsetabell över programvara till samtalscenter för inkommande samtal
- De 21 bästa lösningarna till samtalscenter för inkommande samtal
- Funktioner i programvara till samtalscenter för inkommande samtal
- Fördelar med en lösning till samtalscenter för inkommande samtal
- Så här väljer du rätt programvara till samtalscenter för inkommande samtal
- Vanliga frågor
- Testa programvara till samtalscenter för inkommande samtal utan kostnad
Vad är programvara till samtalscenter för inkommande samtal?
Programvara till samtalscenter för inkommande samtal är ett verktyg som gör att du kan konfigurera, hantera och optimera ditt kundtjänstteam. Med funktioner som gör det enkelt att upptäcka trender och insikter, söka efter kundinformation och komma åt supportärenden kan teamen leverera en mer personlig och effektiv CX.
Beroende på vilken dag det är kan företag ha tusentals kunder som ringer till kundtjänsten. Programvara till samtalscenter för inkommande samtal kan distribuera dessa samtal till rätt kundtjänstmedarbetare, spela in samtal, generera rapporter om samtalscentrets välbefinnande och erbjuda en mängd andra fördelar för kundtjänsten.
I motsats till programvara till samtalscenter för utgående samtal fokuserar programvara för inkommande samtal på kunder som hör av sig med frågor eller problem - och måste därför ha funktioner som hjälper till att leverera en enastående CX.
Jämförelsetabell över programvara till samtalscenter för inkommande samtal
Nedan finns en jämförelsetabell över de 21 bästa alternativen för programvara till samtalscenter för inkommande samtal. Du hittar en grov uppdelning av varje programvaras pris, kostnadsfria testalternativ och funktioner.
| Programvara | Startpris | Kostnadsfri provperiod | Funktioner |
|---|---|---|---|
| Zendesk | $55 per agent/månad fakturerat årligen | 14 dagar |
|
| LiveAgent | $9 per agent/månad fakturerat årligen | 30 dagar |
|
| HappyFox | $29 per agent/månad fakturerat årligen | 14 dagar |
|
| Nextiva | $18,25 per användare/månad fakturerat årligen | Ej tillgänglig |
|
| Freshworks | $0 per agent/månad (inga fria minuter) | 14 dagar |
|
| CloudTalk | €25 per användare/månad fakturerat årligen | 14 dagar |
|
| NICE CXone | Kontakta säljare för pris | 60 dagar |
|
| RingCentral | $20 per användare/månad fakturerat årligen | 14 dagar |
|
| Five9 | $149 dollar per användare/månad | Ej tillgänglig |
|
| uKontakt | Kontakta säljare för pris | Ej tillgänglig |
|
| Zoho Desk | $14 per användare/månad fakturerat årligen | 15 dagar |
|
| Aircall | $30 per licens/månad fakturerat årligen | 7 dagar |
|
| Genesys Cloud | $75 per månad | 30 dagar |
|
| Twilio Flex | $1 per användare/timme | 5 000 fria timmar |
|
| 8x8 | Kontakta säljare för pris | Ej tillgänglig |
|
| Convoso | Kontakta säljare för pris | Ej tillgänglig |
|
| TalkDesk | $75 per agent/månad (tre års åtagande) | Ej tillgänglig |
|
| 3CX | $0 per månad (upp till 10 användare) | Ej tillgänglig |
|
| JustCall | $19 per användare/månad fakturerat årligen | 14 dagar |
|
| CallHippo | $0 per användare/månad (för nystartade företag) | 60 dagar |
|
| Call Center Studio | Ta kontakt för att få en offert | Ej tillgänglig |
|
De 21 bästa lösningarna till callcenter för inkommande samtal
Nu ska vi gå igenom varje programvara mer ingående, inklusive priser och funktioner, så att du kan investera i den som är bäst för ditt företag.
1. Zendesk
Zendesks programvara till callcenter för inkommande samtal kan hjälpa team i alla storlekar att hålla kontakten med sina kunder. Vi gör det genom att leverera personliga lösningar med hjälp av robusta kundprofiler och datadrivna insikter som ger en fullständig bild av kunden. Det resulterar i en tillförlitlig CX som förbättrar kundlojaliteten.
Dessutom förbättrar Zendesk hur företag interagerar med sina kunder genom att fokusera på de koncept som är viktigast:
- Motståndskraft och omfattning: Zendesk kan framtidssäkra ditt företag eftersom det är en produkt som växer med dig och erbjuder ytterligare funktioner när du ser tillväxt eller oväntade utmaningar. Vi strävar efter att göra ditt företag flexibelt för att hålla jämna steg med marknadsförändringar och de föränderliga preferenser som dagens konsumenter har.
- Enkel installation: Övergången till en ny produkt för inkommande samtal ska stödja organisationen - inte skapa kaos. Vår molnbaserade lösning fungerar direkt från start och gör det möjligt för ditt team att ta emot samtal direkt, vilket leder till en snabbare värdeökning.
- Lägre total ägandekostnad Det finns mer än bara inköpspriset när du utvärderar kostnaden för programvaran. På Zendesk erbjuder vi hög ROI och låg TCO tack vare snabb integration, förbättrad handläggareffektivitet, kostnadsbesparingar från avvisade ärenden och mycket mer.
Funktioner:
- Branschledande flerkanalsmiljö för agenter
- Omriktning
- IVR
- Rapporter och analyser
- Workforce management (WFM) *funktionens tillgänglighet varierar beroende på paket
- Inspelning och övervakning av samtal
- Inbäddad röst
- Skräddarsydda hälsningsfraser
- Notiser om samtalskvalitet
Prissättning:
- Suite Team: $55 per agent/månad
- Suite Growth: $89 per agent/månad
- Suite Professional: $115 per agent/månad
- Suite Enterprise Kontakta säljavdelningen *Abonnemang faktureras årligen.
- Starta en kostnadsfri provperiod
- Visa priser
- Be om en demo
- Ta en produkttur
- Utvärdera avkastningen på investeringen i Zendesk
Kostnadsfri provperiod:
14 dagar2. LiveAgent
LiveAgent är en molnbaserad programvara till callcenter som används av både små och stora företag. Den har funktioner för flerkanalskommunikation, inklusive sociala medier, livechatt och HD-videosamtal, och integrationer för att samla alla dessa interaktioner på en central plats.
LiveAgents kompetensbaserade routing låter företag styra hur inkommande kundsamtal ska dirigeras, och obegränsad samtalsinspelning kan lagra och analysera tidigare interaktioner för utbildningsresurser. Dessutom har plattformen IVR-funktioner, automatisk samtalsfördelning och kunskapsbasfunktioner.
Funktioner:
- Samtalsövervakning och vidarekoppling
- Inspelning
- Rapporter/analyser
- Flerkanalsfunktioner
- IVR
Prissättning:
- Team: $9 per agent/månad
- Team: $29 dollar per agent/månad
- Team: $49 per agent/månad
- Enterprise: $69 dollar per agent/månad *Abonnemang faktureras årligen.
Kostnadsfri provperiod:
30 dagar3. HappyFox
HappyFox är en programvara för helpdeskhantering som erbjuder funktioner för inkommande samtal via RingCentral. Plattformens Cloud Contact Center innehåller funktioner, integrationer och automatiseringar som är utformade för att hjälpa supportteam med inkommande kundförfrågningar.
HappyFox ärendehanteringssystem kan hantera inkommande samtal. Med funktioner som IVR-stöd, samtalsanteckningar och regelbaserade automatiska tilldelningar hjälper plattformen handläggarna med produktivitet och kundsupport. Dessutom kan organisationer utveckla bästa praxis för sina handläggare med hjälp av skriptfunktionen.
Funktioner:
- IVR-stöd
- Samtalsanteckningar
- Vidarebefordran av samtal
- Automatiska tilldelningar
- Agentmanus
Prissättning:
- Mighty: $29 per agent/månad
- Fantastic: €29 per agent/månad
- Enterprise: $69 per agent/månad
- Enterprise Plus: $89 per agent/månad *Abonnemang faktureras årligen.
Kostnadsfri provperiod:
14 dagar4. Nextiva
Nextiva är ett telefonsupportsystem som låter företag samla all sin spridda kundkommunikation på en och samma plattform. Med IVR kan kunderna hjälpa sig själva utan att en handläggare behöver ingripa. Den innehåller också kompetensbaserad vidarebefordring och ett särskilt handläggargränssnitt.
En av Nextivas mest populära funktioner är dess intelligenta virtuella agenter - eller IVA - som kan hantera stora samtalsvolymer samtidigt som de hanterar känsliga uppgifter. Några av de vanligaste användningsområdena för den här funktionen är flerspråkiga funktioner, schemaläggning av möten, möjlighet att svara på vanliga frågor med mera. Nextiva är dessutom molnbaserat, vilket innebär att datauppdateringar normalt inte behöver avbrytas.
Funktioner:
- IVR
- Röstigenkänning
- Arbetsledning och optimering
- Varningar och åtgärder
- Intelligenta virtuella agenter
Prissättning:
- Essential: $18,95 per användare/månad
- Professional: $22,95 per användare/månad
- Enterprise: $32,95 per användare/månad *Abonnemang faktureras årligen.
Kostnadsfri provperiod:
Ej tillgänglig5. Freshworks
Freshcaller från Freshworks är en molnbaserad kontaktcenterlösning. Användarna kan ta med sig sin egen operatör eller köpa telefonnummer från över 90 länder via plattformen.
Den här plattformen syftar till att hjälpa team på distans. Chefer kan övervaka samtalsvolymer och kötider för att utvärdera distansteamets prestanda, medan routingfunktioner kan hjälpa kunder att komma i kontakt med en lämplig supportagent för deras fråga. Vissa granskare nämner dock svårigheter med anpassning och brist på utbildningsresurser, så det kan vara svårt för vissa användare att komma igång med den här produkten.
Funktioner:
- Vidarebefordran av samtal
- Flerkanalsfunktioner
- AI-kapacitet
- Automatiserade arbetsflöden
- Kunskapsdatabas
Prissättning:
- Kostnadsri: $0 per agent/månad (inga fria minuter)
- Growth: $15 per agent/månad
- Pro: $39 per agent/månad
- Enterprise: $69 per agent/månad *Abonnemang faktureras årligen.
Kostnadsfri provperiod:
14 dagar6. CloudTalk
CloudTalks programvara till callcenter hjälper små och medelstora företag att öka kundnöjdheten. Företag kan skapa en lokal närvaro var de än befinner sig i världen, automatiskt spåra och registrera samtal och ta emot samtal via webbläsaren eller en mobil enhet.
CloudTalk försöker upprätthålla god samtalskvalitet, så avbrott eller dåligt ljud är inte speciellt vanligt med den här plattformen. Bland de viktigaste funktionerna finns integrering av verktyg för teknisk support, smart upptäckt av missade samtal, en instrumentpanel i realtid och IVR. Dessutom har CloudTalk precis börjat introducera AI-funktioner, så team med avancerad AI kan vara bättre lämpade någon annanstans.
Funktioner:
- Samtalslängd och spårning
- IVR
- Samtalsmanus
- Nummerportning
- Samtalskö och inspelning
Prissättning:
- Start: $25 per användare/månad
- Essential: $30 per användare/månad
- Expert: $50 per användare/månad
- Anpassat abonnemang: Ta kontakt för pris *Abonnemang faktureras årligen.
Kostnadsfri provperiod:
14 dagar7. Nice CXone
Nice CXone är en programvara för kundupplevelse i inkommande callcenter-tjänster. Den har funktioner för omdirigering, analys och optimering av arbetsstyrkan som hjälper teamen att hantera kundproblem.
Den har automatiseringsfunktioner för hantering av repetitiva uppgifter. CXones automationsfinder låter användarna välja vilka automationsfunktioner som är bäst att implementera, medan automationsstudion erbjuder implementering utan kod. Nice CXone har också Enlighten AI, en funktion för artificiell intelligens som hjälper till med kundnöjdhet, klagomålshantering, riskkunder och försäljningsprocesser. Enlighten AI kan också producera ljudavskrifter av möten och samtal.
Funktioner:
- Samtalsinspelning på begäran
- Nätverksövervakning
- Röstigenkänning
- AI-omdirigering
- Prediktiv uppringning
Prissättning:
- Kontakta säljare för pris
Kostnadsfri provperiod:
60 dagar8. RingCentral
RingCentral är ett kundtjänstprogram som försöker göra kommunikationen enkel. Det är utformat för företag inom hälso- och sjukvård, finansiella tjänster, utbildning, myndigheter och detaljhandel och ger flera alternativ för tredjepartsintegrationer som Zendesk.
RingCentral kombinerar utgående och inkommande funktioner som kan hjälpa företag att skapa scheman för sina agenter för att förhindra bemanningsproblem. Kompetensbaserad omdirigering säkerställer att inkommande samtal kopplas till den bäst kvalificerade tillgängliga handläggaren för snabbare problemlösning. Med hjälp av spel som ger incitament kan cheferna hålla agenterna engagerade så att de fortsätter att leverera bra kundservice.
Funktioner:
- Röstigenkänning
- Varningar/åtgärder
- Köhantering
- Personalhantering
- Företags-SMS
Prissättning:
- Core: $20 per användare/månad
- Advanced: $25 per användare/månad
- Ultra: $35 per användare/månad *Abonnemang faktureras månadsvis.
Kostnadsfri provperiod:
14 dagar9. Five9
Five9 är ett molnbaserat kontaktcenter som passar en mängd olika branscher och företagsstorlekar och som kan hjälpa företag att leverera personliga upplevelser till sina kunder. Plattformens funktioner är inriktade på agenter och kunder, medan spelifiering, analys, registrering och prestationshantering är lämpliga för medarbetarhantering. Intelligent talsvarshantering och enkel tillgång till kundinformation kan hjälpa supportteamen att leverera bra kundupplevelser.
Med Five9:s visualiseringswidgets kan användarna dessutom skräddarsy hur de vill visa sin viktigaste information. Företagen kan också använda automatiseringsfunktioner som hjälper dem att välja rätt automatiseringsmöjligheter för sin verksamhet.
Funktioner:
- Automatisk vidarebefordran
- Chattbotar
- Samtalsinspelning
- Gamification
- Automatisering av arbetsflöden
Prissättning:
- Core: $149 per användare och månad
- Premium: $169 per användare/månad
- Optimum: $199 per användare/månad
- Ultimate: $229 per användare/månad
Kostnadsfri provperiod:
Ej tillgänglig10. uContakt
Plattformen uContact för inkommande samtal från net2phone positionerar sig som ett allt-i-ettkontaktcenter för flera kanaler med stöd för utgående callcenter-tjänster. Den levereras med funktioner som förhandsuppringare, som hjälper handläggarna att kontakta kunderna. Dessutom finns IVR och voice broadcast, som kan skicka automatiserade svar till kunder, och automatisk samtalsfördelning.
Programvaran erbjuder också verktyg för att övervaka prestanda, som en KPI-instrumentpanel, tidsstämplade inspelningar, inspelning av interaktion över flera kanaler med mera. Dessutom har den en anpassningsbar spelifieringsfunktion som gör det möjligt för chefer att skapa spel för att motivera sina team.
Funktioner:
- Samtalsinspelning
- AI-chattbotar
- Chatt i realtid
- Flerkanalsfunktioner
- Instrumentpanel och analys
Prissättning:
- Kontakta säljare för pris
11. Zoho Desk
Zoho Desk är en programvara till callcenter för inkommande samtal från Zoho, en CRM-plattform. Den här programvaran erbjuder flerkanalskommunikation, automatisering av arbetsflöden och ett självbetjäningscenter.
Plattformen har funktioner som ärendehanteringssystem för flerkanalssupport, självbetjäningsfunktioner, servicenivåavtal och sentimentanalys, som automatiskt kan fastställa positiva och negativa meddelanden från kunder - och det bästa sättet att svara på dem.
Funktioner:
- Sentimentanalys
- Spårning av kundklagomål
- Instrumentpanel och analys
- Svarsredigerare
- CRM-integrering
Prissättning:
- Standard: $14 per användare/månad
- Professional: $23 per användare/månad
- Enterprise: $40 dollar per användare/månad *Abonnemang faktureras årligen.
Kostnadsfri provperiod:
15 dagar12. Aircall
Aircall är en callcenterlösning som hjälper supportteam att ha bättre samtal med sina kunder. Plattformen har olika integrationer, så att företag kan implementera sin nuvarande CRM, helpdesk eller annan programvara som de använder.
Aircall har funktioner som marknadsföring och analys så att teamen kan övervaka samtalsvolym och lösningstid, automatiserade arbetsflöden för att eliminera repetitiva uppgifter, IVR och samtalsdirigering. Produkten låter också användare blockera nummer, så att agenter inte behöver hantera skräppostsamtal och botar. Här finns även anpassningsbara öppettider, samtalskonferenser, köer och övervakningsfunktioner.
Funktioner:
- Samtalstaggning
- Röstigenkänning
- Analyser
- Integrationer med verktyg som Zendesk
- Vidarebefordran av samtal
Prissättning:
- Essentials: $30 per licens/månad
- Professional: $50 per licens/månad
- Anpassat abonnemang: Ring för mer information *Abonnemang faktureras årligen.
Kostnadsfri provperiod:
Sju dagar13. Genesys Cloud
Genesys Cloud är en programvara till callcenter för inkommande samtal som fokuserar på att skapa bra kundupplevelser. Plattformen lämpar sig för både inkommande och utgående verksamhet och prioriterar personliga interaktioner och support i realtid.
Genesys Cloud erbjuder flerkanalskommunikation så att företag kan interagera med kunder i deras önskade kanaler och växla mellan dessa kanaler om problemen eskalerar. Det har också funktioner som personliga manus, förutspående omdirigering, personalhantering, IVR samt analys och rapportering.
Funktioner:
- Samtalsstyrning och övervakning
- Prediktiv uppringning
- Rapporter och analyser
- IVR
- Flerkanalsfunktioner
Prissättning:
- Genesis Cloud CX 1: $75 per månad
- Genesis Cloud CX 2 (digital + röst): $115 per månad
- Genesis Cloud CX 2 (digital + WEM + röst): $1,555 per månad
Kostnadsfri provperiod:
30 dagar14. Twilio Flex
Twilio Flex är en kontaktcenterplattform som ingår i en serie företagsappar, inklusive produkter för säljteam, marknadsföringskampanjer, inkommande samtal, utgående samtal och kontosäkerhet. Programvaran för inkommande samtal erbjuder integrationer med verktyg som Zendesk.
Programvaran har också kundprofiler som gör det lättare för supportmedarbetarna att få tillgång till relevant kundinformation. Twilio erbjuder också flerkanalskommunikation med stöd för chatt via flera kanaler som WhatsApp, SMS och WebChat.
Funktioner:
- Arkivering och bevarande
- Flerkanalsfunktioner
- Händelseutlösta åtgärder
- Integration med plattformar som Zendesk
- Personanpassade interaktioner
Prissättning:
- Per timme: $1 per användare/timme
- Per användare: $150 per namngiven användare
Kostnadsfri provperiod:
5 000 fria timmar15. 8x8
8x8 är ett molnbaserat kontaktcenter med funktioner för inkommande och utgående samtal. De inkommande funktionerna prioriterar flexibilitet, eftersom användarna kan överföra telefonsamtal till chatt och vice versa. Samtidigt erbjuder 8x8 ett antal integrationer som Zendesk så att teamen kan hålla sig på samma sida när de inför en ny produkt.
8x8 har inkommande funktioner som automatisk samtalsfördelning (ACD), IVR och digitala kanaler. Plattformens hantering av medarbetarnas engagemang hjälper till att hålla teamen motiverade, och den har också funktioner för att samla in kundfeedback direkt efter interaktioner så att cheferna kan få realtidsinsikt i handläggarnas prestationer.
Funktioner:
- Röstigenkänning
- Kvalitetsstyrning
- Varningar/åtgärder
- Personlig självbetjäning
- Vidarebefordran i omnikanaler
Prissättning:
- X2: Kontaktförsäljning
- X4: Kontaktförsäljning
Kostnadsfri provperiod:
Ej tillgänglig16. Convoso
Convoso är en plattform utformad för att callcenter ska kunna nå sina kunder genom AI och automatisering. Den har en funktion för utgående uppringning som hjälper supportmedarbetarna att bli snabbare i sina roller och hjälpa fler kunder på kortare tid.
Med funktioner för utgående och inkommande samtal har Convoso anpassningsbara nyckeltal för att hjälpa till att prioritera samtal och externa system och IVR för att hjälpa till med inkommande samtal. Ytterligare funktioner som arbetsflödesuppringning, dynamiska skript och lokal nummerpresentation hjälper handläggarna att bli mer produktiva.
Funktioner:
- Färdighetsbaserad samtalsdirigering
- Samtalsblandning
- IVR
- Queue uppdateringar av position
- Dynamiska samtal
Prissättning:
- Kontakta säljare för pris
Kostnadsfri provperiod:
Ej tillgänglig17. TalkDesk
Talkdesk är en AI-driven molnbaserad kontaktcenterplattform med olika funktioner för att tillhandahålla callcenterfunktioner för inkommande samtal. Produkten kan användas av företag inom flera branscher, t.ex. finansiella tjänster, hälso- och sjukvård, tillverkning, detaljhandel, bemanning med mera.
Med funktioner som AI-drivna arbetsflöden, synkroniserade databaser och självbetjäning vill Talkdesk förbättra supportmedarbetarnas produktivitet så att de kan leverera en bra kundupplevelse. Den här plattformen, som finns tillgänglig utan kod eller med anpassad kod, gör sitt bästa för att integrera artificiell intelligens i ett företags callcenter.
Funktioner:
- AI-styrda arbetsflöden
- Synkroniserade databaser
- Möjligheter till självbetjäning
- Omnikanalkommunikation
- Enhetligt agentgränssnitt
Prissättning:
- Essential: $75 per medarbetare/månad
- Elevate: $95 per användare/månad
- Elite: $125 per användare och månad
- Upplevelsemoln: Ta kontakt för pris *Abonnemanget är baserade på ett treårigt åtagande.
Kostnadsfri provperiod:
Ej tillgänglig15. 3CX
3CX är en telefon-, video- och livechattjänst som syftar till att koppla samman team och kunder. Den försöker göra kommunikationen enklare genom att erbjuda flera samtals- och videochattfunktioner så att människor kan interagera med varandra på det sätt de föredrar.
Programvaran är utformad för distansarbete och har funktioner för samtalskö, återuppringningsalternativ och designverktyg för samtalsflöden som underlättar för supportmedarbetare under telefonsamtal. Med livechatt och meddelandefunktioner kan kunderna dessutom komma i kontakt med företagen via Facebook och WhatsApp.
Funktioner:
- Köstrategier för samtal
- Samtalsinspelning
- Analyser och rapporter
- Livechatt
- Messaging och textmeddelanden
Prissättning:
- Kostnadsfritt: $0 per månad (upp till 10 användare)
- Mindre företag: $175 per system
- Professionell: $295 per system (med hosting)
- Enterprise: $330 per system (med hosting) *Abonnemang faktureras årligen .
Kostnadsfri provperiod:
Ej tillgänglig19. JustCall
JustCall från SaaS Labs är ett moln- och SMS-telefonsystem som är utformat för att hjälpa kundinriktade team. Med hjälp av artificiell intelligens får supportagenterna kontakt med sina kunder via röst, SMS och meddelandetjänster från tredje part som WhatsApp.
JustCalls programvara för virtuella callcenter erbjuder samtalsdirigering, IVR, SMS-arbetsflöden och andra funktioner som främjar effektiviteten. Dessutom erbjuder JustCall hjälp dygnet runt för att hjälpa företag etablera nya kunder och ge löpande produktsupport.
Funktioner:
- Vidarebefordran och vidarekoppling av samtal
- IVR
- Samtalsinspelning och anteckningar
- Arbetsflöde och analys
- Samtalsövervakning och inhopp
Prissättning:
- Essentials: $19 per användare/månad
- Team: £29 per agent/månad
- Pro: $49 per användare/månad
- Business: Kontakta säljavdelningen *Abonnemang faktureras årligen.
Kostnadsfri provperiod:
14 dagar20. CallHippo
CallHippo är ett virtuellt telefonsystem som fokuserar på att hjälpa team att minska kommunikationskostnaderna. Det görs med hjälp av AI-routingfunktioner, power dialers som hjälper supportagenter att snabbt få kontakt med kunder, samtalsköer och samtalsanalys för att få insikt i prestanda och förbättringsområden.
Supportteamen kan också sortera samtalen med funktioner som smart växling och smart vidarekoppling. Samtidigt kan cheferna hjälpa till att utbilda medarbetarna med hjälp av funktioner för samtalsspärr och samtalsinspelning.
Funktioner:
- Inhopp i samtal
- Samtalsinspelning
- Analyser
- Smarta överföringar och vidarebefordran
- Global förbindelse
Prissättning:
- Basic: $0 per användare/månad (för nystartade företag)
- Bronze: 16 USD per användare och månad
- Silver: $24 per användare och månad
- Patinum: $40 per användare/månad *Abonnemang faktureras årligen.
Kostnadsfri provperiod:
10 dagar21. Call Center Studio
Call Center Studio är en programvara till callcenters för inkommande och utgående samtal som försöker förbättra kundupplevelsen. Det görs genom att fokusera på funktioner som hjälper supportagenter att ge snabb support.
Funktioner som handläggarövervakning och enhetliga arbetsytor för handläggare hjälper teamen att hålla kontakten. Flerkanalsfunktioner och AI-taligenkänning kan däremot hjälpa handläggare som interagerar med konsumenter i olika medier. En analyspanel följer upp detta så att arbetsledarna kan övervaka teamets prestationer och effektivitet.
Funktioner:
- Samtalsöverföring
- Agenttillsyn
- Integration av CRM och sociala plattformar
- Gamification
- Möjligheter till självbetjäning
Prissättning:
- Ta kontakt för att få en offert
Kostnadsfri provperiod:
Ej tillgängligFunktioner i programvara till callcenter för inkommande samtal
Här är de viktigaste funktionerna som mjukvarulösningar till callcenters för inkommande samtal bör erbjuda.
Interaktivt röstsvar (IVR)
En IVR fungerar som en chatbot över telefon och guidar kunderna genom förutbestämda skript för att svara på frågor eller koppla dem vidare till rätt handläggare. Dessa system automatiserar kundupplevelsen och tillhandahåller en lösning för att dirigera inringare, ta emot betalningar, schemalägga återuppringningar och mycket mer för att öka supportteamens effektivitet.
Vidarebefordran av samtal
Företag segmenterar vanligtvis avdelningar baserat på specialiserade typer av service som IT eller betalningshantering. Funktioner för samtalsstyrning ser till att konsumenten smidigt kopplas till rätt avdelning.
Våra inbyggda routing- och intelligensfunktioner på Zendesk ser till att alla kundförfrågningar får den smidigaste vägen till lösning. Dirigera samtal direkt till en viss medarbetargrupp eller en uppsättning grupper i Zendesk eller dirigera samtal efter stängning eller när medarbetare är upptagna till ett annat telefonnummer – så att kunden alltid får kontakt med en verklig medarbetare.
Personalhantering
Workforce management är en funktion för callcenters för inkommande samtal som hjälper företag att optimera sina bemannings- och schemaläggningsprocesser.
För callcenters kan det vara en evig kamp att matcha den uppskattade samtalsvolymen med antalet schemalagda agenter. Med den här funktionen kan företag göra exakta prognoser och övervaka arbetskraftsbehovet.
Tips: Om du vill övervaka ditt nuvarande personalbehov kan du kolla in personalberäkningsprogrammet i vår beskrivning av programvara för snabbmeddelanden.
Flerkanalsfunktioner
På dagens marknad förväntar sig konsumenterna att nå ditt företag via din webbplats, dina sidor på sociala medier och alla andra ställen där du har en närvaro. Flerkanalsfunktioner i callcenter sför inkommande samtal kopplar samman era kunder med ert team oavsett var de kommer ifrån.
Det är dock viktigt att lösningen i callcenters för inkommande samtal gör det möjligt för handläggarna att enkelt få tillgång till kundinformationen. Enligt Zendesk Customer Experience Trends Report 2023 förväntar sig 70 procent av kunderna att alla som de interagerar med ska känna till hela sammanhanget i deras situation. Att välja en programvara för callcenter som erbjuder robusta kundprofiler kan vara avgörande för att ge handläggarna det sammanhang som dagens konsumenter kräver.
Exempel från verkligheten: Liberty, ett brittiskt premiumvaruhus och detaljhandlare, använder Zendesk för att hantera sina röstsamtal från samma programvara som används för e-post. Det innebär att alla kontaktuppgifter registreras i samma system, vilket ger kundtjänstmedarbetarna flexibilitet att ta emot samtal från olika enheter.
Rapporter och analyser
Rapportering och analys är värdefulla funktioner för företag som vill se hur deras inkommande callcenter fungerar.
Kvalitetsprogramvara kan spåra verksamhetens callcenterprestanda och KPI:er, t.ex. genomsnittliga väntetider, handläggarnas produktivitet och förbättringsområden. På Zendesk erbjuder vi färdiga och anpassade instrumentpaneler som ger en översikt över viktig information för att se till att ert inboundcenter fungerar smidigt.
Fördelar med en lösning till callcenters för inkommande samtal
Här är några fördelar som programvara till callcenters för inkommande samtal kan ge din verksamhet.
Förbättra kundlojalitet och kundnöjdhet
Med programvara till callcenters för inkommande samtal kan företag erbjuda effektiv CX som kunderna uppskattar. Flerkanalsfunktioner gör det möjligt för kunder att kontakta en organisation via den kommunikationskanal de föredrar. Samtidigt kan effektiv samtalsstyrning och IVR-system se till att dessa kunder får kontakt med rätt supportmedarbetare.
Enligt vår CX Trends Report förväntar sig 72 procent av kunderna omedelbar service, och rätt lösning kan säkerställa att du tar hand om dina kunder direkt.
Exempel från verkligheten: Netwealth, ett australiensiskt finansbolag, valde Zendesk efter att deras ursprungliga telefonsystem hade överbelastats av växande samtalsvolymer. Efter att ha implementerat Zendesk för röstsupport löste de 99 procent av samtalsärendena med en enda knapptryckning - en förändring som gjorde stor skillnad för deras kunder.
Förbättrar medarbetarnas effektivitet
Programvara till callcenters för inkommande samtal bör ha funktioner som förbättrar handläggarnas effektivitet. Till exempel kan interna kunskapsbaser hjälpa supportmedarbetare att lösa akuta problem. Samtidigt kan funktioner för samtalsdirigering hjälpa dem att snabbt eskalera eller vidarekoppla samtal - så att både handläggare och kunder får en smidig överlämning. Dessutom kan chefer använda funktioner för samtalsinspelning i utbildningssyfte för att hjälpa handläggarna att prestera sitt bästa.
Våra funktioner för hjälpcenter på Zendesk gör att supportmedarbetare snabbt kan hämta relevanta artiklar och information för att hjälpa kunderna på bästa sätt. En annan fördel med helpcentret är att det ger kunderna möjlighet att lösa vanliga problem på egen hand, vilket resulterar i en lägre samtalsvolym för supportteamen.
Streamlineverksamhet
Effektiv verksamhet är grunden för alla framgångsrika företag, och programvara för inkommande callcenter har funktioner för att uppnå just detta.
Du kan använda applikationer för personalhantering för att optimera bemanningsnivåer och scheman för att möta kraven på samtalsvolym. Samtidigt är stöddata och handlingsbara insikter avgörande för att identifiera flaskhalsar eller förbättringsområden i din organisation.
Hantera fler inkommande samtal
Utan programvara kan enskilda kundtjänstmedarbetare bara hantera ett visst antal kunder per dag - och det problemet förvärras när företaget växer och får större samtalsvolymer.
Kvalitetsprogramvara till callcenters för inkommande samtal prioriterar skalbarhet samtidigt som den tillhandahåller funktioner som gör handläggarna mer effektiva, t.ex. arbetsytor för handläggare med omnikanal. Dessa funktioner hjälper dina handläggare att arbeta så effektivt som möjligt för att leverera en bra CX, även i kölvattnet av fler samtal.
Så väljer du rätt programvara till callcenters för inkommande samtal
När du ska bestämma dig för vilken programvara till callcenters för inkommande samtal som passar ditt företag finns det några faktorer att ta hänsyn till. Innan du gör ditt val bör du ställa dig några frågor om dina behov.
Kommer den att integreras väl med befintliga applikationer och processer?
Sömlös integration är avgörande när man inför ett nytt verktyg i sin organisation. Se till att den valda programvaran enkelt kan integreras med era befintliga processer för att minimera störningar och felhanterade data. Enkel installation och anpassningsförmåga bör vara högsta prioritet för att säkerställa en smidig övergång.
På Zendesk tillhandahåller vi över 1 000 förbyggda appar och integrationer via Zendesk Marketplace - vilket innebär att ditt team smidigt kan implementera nästan alla verktyg som de arbetar med.
Vilken säkerhetsnivå behöver du?
På dagens alltmer teknifierade marknad kan dataintrång utgöra ett verkligt hot mot företag och konsumenter. När du väljer programvara till callcenter för inkommande samtal måste du se till att den kan skydda dina och dina kunders data.
Kontrollera säkerhetsåtgärderna och krypteringen för all programvara du överväger för att se till att den är säker för din verksamhet. På Zendesk har vi certifieringar och medlemskap som visar att vi är kvalificerade för att skydda dina uppgifter.
Hur lång tid tar det för teammedlemmarna att komma upp i varv?
En brant inlärningskurva kan orsaka kortsiktiga CX-störningar och långsiktig frustration hos medarbetarna vid införandet av ny programvara. Prioritera användarvänlighet och enkel administration. Ju snabbare ditt team kan komma igång, desto snabbare kan du se fördelarna med produkten.
Vad är den totala ägandekostnaden?
Total ägandekostnad (TCO) inkluderar alla direkta och indirekta kostnader som underhåll, utbildning, anpassning, fullskaligt införande och andra faktorer som ett företag kan ådra sig när det äger produkten.
Zendesk rankas som #1 mjukvaruprodukt för 2023 enligt G2 - och en av många anledningar är att vi är den enda leverantören som levererar en konsekvent hög ROI med en låg total ägandekostnad. Vi gör det med programvara som är snabb att installera och enkel att göra löpande ändringar i utan stora IT- eller utvecklingsteam - läs mer i Forresters studie om ROI för Zendesk.
Hur snabb kommer din time to value att vara?
En snabb tid till värde (TTV) innebär en snabbare avkastning på investeringen och ökad effektivitet - och ju snabbare organisationen kan dra nytta av fördelarna med en ny process eller programvara, desto bättre. Med våra lösningar till calcenters för inkommande samtal på Zendesk kan din organisation snabbt komma igång och se värdet av vår produkt på bara några dagar, inte månader.
Vanliga frågor
Här är vanliga frågor om programvara till callcenter för inkommande samtal.
Redo att testa programvaran till samtalscenter för inkommande samtal?
Om du är redo att prova programvara till samtalscenter för inkommande samtal bör du välja en branschledande produkt som Zendesk.
Vår skalbara och robusta programvara gör det möjligt för företag i alla storlekar att ta kontroll över sina samtalscenter för inkommande samtal och leverera enastående CX gång på gång. Från en toppmodern flerkanalsmiljö för handläggare till funktioner för IVR, rapportering och personalhantering - vi har de funktioner som dina handläggare behöver för att ägna mindre tid åt att navigera komplicerad teknik och mer tid åt att tillfredsställa kunderna.
Prova en kostnadsfri testversion av Zendesk idag.
Relaterade guider för samtalscenter för inkommande samtal
Här hittar du information som du kan använda för att förbättra din verksamhet, från hur du lyckas med inkommande samtal till den övergripande kundupplevelsen.