Zendesk eller Salesforce

Oavsett om du väljer en lösning för kundtjänst eller går vidare från Salesforce har Zendesk de verktyg du behöver för att öka flexibiliteten och minska din totala ägandekostnad utan att kompromissa med 360-vyn av kunden. Se hur dessa två tjänster står sig mot varandra i jämförelsen mellan Zendesk och Salesforce.

Zendesk och Salesforce är några av de mest populära namnen inom kundtjänst, men det finns en anledning till att branschledarna föredrar Zendesk. Tack vare den snabbare hastigheten med vilken företag kan komma igång och den lägre total ägandekostnad (TCO) är Zendesk en pålitlig partner för att leverera den bästa möjliga kundupplevelsen.

Läs den mest relevanta informationen om jämförelsen mellan Zendesk och Salesforce med hjälp av innehållstabellen nedan:

• En jämförelse vid ett ögonkast: Zendesk eller Salesforce
• Funktioner jämförelse: Zendesk eller Salesforce
• Prisplaner: Salesforce eller Zendesk
• Kundberättelser: Så här säger kunderna om att använda Zendesk eller Salesforce Service Cloud
• Är du redo att prova Zendesk?
• Vanliga frågor

1. Löpande smidighet

Zendesk tillhandahåller färdiga tjänster som är byggda på bästa praxis för kundtjänst, vilket innebär att kunderna kan komma igång direkt. Zendesk har omfattande dokumentation och lätt att följa guider. Zendesk ger också snabb support till organisationer så att de kan göra de ändringar de behöver i sin plattform när de behöver göra dem.

Salesforce lägger ansvaret på sina kunder att bygga upp en grundläggande kundtjänstkapacitet. Det kräver betydande IT-stöd för att ge liknande resultat som Zendesk, men till en högre kostnad i både tid och pengar.

2. Agentens erfarenhet

Kundtjänstmedarbetare har många ansvarsområden och deras plattform bör ge dem en extra hand - eller två. Zendesk förbättrar agentupplevelsen genom att göra projekthantering enklare genom att skapa sidokonversationer, bygga arbetsflöden för ärendehantering och underlätta samarbete i teamet på ett och samma ställe.

Agenterna får ett användarvänligt gränssnitt, så att de kan ägna mer tid åt kundkommunikation och förbättrade arbetsflöden i stället för att navigera mellan olika system för att hitta svar. Eftersom Salesforce är en mycket teknisk plattform måste agenterna vara relativt skickliga på att konfigurera programvaran för att konfigurera den. Om de inte är det kan du behöva anlita en konsult för att optimera plattformen.

3. Total ägandekostnad

Zendesk har alla nyckelfunktioner för en bra kundtjänstupplevelse redo från dag ett. Kunderna drar nytta av självbetjäningsportaler, säker datalagring, avancerad support och omfattande kunskapsbaser som redan är inräknade i kostnaden för deras planer. Kunderna kommer inte att känna sig överrumplade av dolda avgifter. De får en korrekt prissättning som passar företagets storlek.

Salesforce Service Cloud-planen på instegsnivå ger endast användare verktyg för kunskaps- och ärendehantering. I nästa plan läggs appintegration, integration av datortelefoni och kontraktshantering till, men kunskapshantering tas bort. Du måste prenumerera på den högsta planen för att få alla dessa funktioner.

4. Moderna verktyg

Zendesk prioriterar innovation, så den SaaS som erbjuds är strömlinjeformad med modern funktionalitet. Det tar bort det bagage som finns i vanliga äldre system och som kan sakta ner prestandan eller hindra utvecklingen. Grupper kan bygga en helpdesk eller ett gemenskapsforum för att avlasta en del av bördan från bokföringssystemet.

Salesforce har egna verktyg, som Einstein AI, för att förbättra automatiseringen. Salesforce Service Cloud är mycket anpassningsbart, men att skapa en produkt som passar användaren är arbetsintensivt och kan bromsa utvecklingen.

5. Strategiskt partnerskap

En del av det som gör Zendesk till den föredragna hjälpsdesksystemet för tusentals företag är deras engagemang för ett djupt och långsiktigt partnerskap med sina kunder. Zendesk erbjuder resurser om bästa metoder för kundsupport och färdiga mallar så att även små företag kan skapa bästa möjliga kundupplevelser.

Salesforce erbjuder inte samma stöd och utbildningsverktyg. Deras främsta fokus är försäljning, så kundsupport och vägledning tenderar att hamna i bakgrunden. Om kundsupport är ett av dina mål måste du förmodligen söka andra kunskapskällor.

6. Konversationshantering i alla kanaler

Zendesk förstår hur viktigt det är att ett företag kan nå sina kunder var som helst. Zendesk ger teammedlemmarna möjlighet att välja meddelande, live-chatt, chattbottar, sociala medier, e-post, röst eller självbetjäning direkt från start.

Salesforce kräver däremot telefoniintegrationer och tillägg för chatt och automatisering. Det innebär att du bör ta hänsyn till extra kostnader utöver grundpriserna för Salesforce i din verksamhet.

7. AI

Zendesk AI-modeller är specialbyggda för CX och är förtränade utifrån våra egna kundtjänstdata. Till skillnad från de flesta lösningar på marknaden är Zendesk AI också snabb och enkel att implementera. Företag får robusta AI-funktioner - assistans till agenter och produktivitetsverktyg, intelligenta arbetsflöden, förutsägelser genom maskininlärning och avancerade botar - allt från en plattform och redo att användas från dag ett. Detta sparar tid, pengar och resurser.

Salesforce AI är inte redo att användas direkt och levereras inte med förtränade AI-modeller som är specifika för CX. Därför kräver det ofta en hög nivå av teknisk kompetens eller stöd från utvecklare för att kunna genomföras. Detta gör det svårt att snabbt realisera värdet.

8. Integrationer

Zendesk strävar efter att ge dig allt som ditt team behöver för att lyckas, men om det finns något som ditt företag inte kan leva utan har Zendesk allt du behöver. Välj mellan över 1 000 integrationer för att ge ditt supportteam fullständig kontroll över kundupplevelsen. Det finns även flera integrationer med Salesforce.

Salesforce är en av de största programvaruleverantörerna på marknaden och erbjuder ett stort antal integrationer. Skillnaden är att många av dessa integrationer krävs om du vill ha funktioner som automatisering eller telefon- och chattsupport. Detta innebär att ansvaret och notan för att förbättra funktionaliteten läggs på kunden.

Zendesk och Salesforce integration

Ibland är det rätta valet mellan Zendesk och Salesforce båda två. Zendesk:s serviceorienterade tillvägagångssätt kompletterar Salesforces CRM-fokus för att ge användarna en helhetsrelation med sina kunder. Du kan enkelt integrera Salesforce med Zendesk från början. Det är ett så vanligt mål för Zendesk-kunder att det finns en Salesforce-integreringsguide för att få det gjort snabbt.

Att leverera förstklassiga kundupplevelser har en prislapp, men siffrorna kan vara vilseledande. Det är inte så enkelt att jämföra en produkt med en annan eftersom det du får för pengarna inte är identiskt.

Företag som använder Zendesk drar nytta av en lägre total ägandekostnad tack vare en omfattande prissättning som passar organisationer av alla storlekar. Dessutom ser Zendesk-kunder betydande besparingar till följd av de minskade administrationskraven. Företag besparar i genomsnitt 250 000 dollar per år bara på licensavgifter.

Jämför det med Salesforce, som tar ut extra avgifter för till exempel självbetjäning. Det krävs också specialutbildade administratörer för att bygga och underhålla servicelösningen, vilket leder till ytterligare kostnader och ofta frustrerande förseningar.

Zendesk har konfigurationer som du kan peka och klicka på för att få även komplexa ändringar att ske snabbt, så att ditt team inte missar något.

Nöj dig inte bara med vårt ord. Titta på de framgångar som dessa kunder har uppnått efter att ha bytt till Zendesk.

Limeade: Smidig verksamhet, skalbar tillväxt

Limeade är ett företag som arbetar med välbefinnande för sina anställda och har verksamhet i över 100 länder. Företaget har över 2 miljoner användare och implementerade Zendesk på bara tre veckor. Sedan dess har Limeade sett en minskning av den första svarstiden med 30 procent och en minskning av lösningstiden för tekniska ärenden med 35 procent.

Limeade försökte med Salesforce innan de övergick till Zendesk, men hade problem med det komplexa gränssnittet. Limeade behövde upptäcka trender för att förbättra sin kundupplevelse, och det fick de inte med hjälp av Salesforce begränsade mätvärden. Zendesk gjorde det möjligt för Limeade att förnya sig på sina egna villkor för att hålla jämna steg med resten av verksamheten.

"En av anledningarna till att Zendesk var så tilltalande var det faktum att det går att ansluta till många andra system... det var viktigt att vi hade möjlighet att växa med andra tjänster."-Ryan Putnam, Director of Customer Operations på Limeade

Foundant: Underlätta en enhetlig syn på kunden

Foundant Technologies tillhandahåller programvara för filantropiska organisationer. Sedan de började använda Zendesk 2021 har Foundant-teamet upptäckt att de kunde hantera 12 procent fler månatliga ärenden - samtidigt som de ökade sin CSAT-poäng med 10 poäng.

Zendesk:s enhetliga system och vy var avgörande för Foundant. Även om de anser att Salesforce kan vara ett effektivt verktyg måste agenterna fortfarande växla mellan olika kanaler och system. Foundant imponerades av hur enkelt Zendesk kunde integreras med befintliga lösningar (som Salesforce) och samtidigt effektivisera deras kommunikationskanaler.

"Salesforce-integrationen i Zendesk har gjort det lättare för förnyelseteknikerna att få tillgång till kundärendenas historik och se alla detaljer på ett och samma ställe."Jake Sharp, Senior Manager of Support Delivery på Foundant

Ideagen: Integrering av nya verksamheter i ljusets hastighet

Ideagen erbjuder mjukvarulösningar för starkt reglerade branscher som luftfart, finans och hälsovård. I takt med att företaget växte behövde de en supportlösning som omedelbart kunde effektivisera deras befintliga arbetsflöden och processer. Efter att ha infört Zendesk gick deras nya system i drift på bara nio veckor. Detta inkluderar den tid som det tog för migrationen och utbildningen av 55 personer. Sedan dess har Ideagens CSAT förbättrats med 20 procent, med en 25-procentig ökning av efterlevnaden av SLA:n.

Ideagen har inte mindre än 20 produkter och behöver en plattform som kan skalas och anpassas snabbt till förändringar - samtidigt som den integreras sömlöst med deras Salesforce-hubb. Zendesk visade sig vara den bästa lösningen och hjälpte teamet att förbli flexibelt genom att omvandla data till användbara insikter.

"Vår verksamhet förändras var sjätte månad. Med Zendesk kan vi anpassa oss och integrera allt eftersom saker och ting förändras."Dave Stott, chef för kundupplevelse och support på Ideagen

Prova Zendesk gratis och se själv hur det fungerar om du fortfarande inte bestämt dig för Zendesk eller Salesforce. Zendesk har flera integrationer med befintliga tjänster, inklusive Salesforce. Det kan vara lättare än du tror att övergå till en annan verksamhet och resultaten kan vara betydande.

Här finns mer information om Zendesk och Salesforce som kan besvara dina återstående frågor.