WordPress-ärendesystem

Du måste organisera de frågor och problem som dyker upp, oavsett om du har en e-handel eller en blogg. Därför är det viktigt att hitta en ärendetjänst som fungerar med din WordPress-webbplats. I den här artikeln beskriver vi vad ett WordPress-ärendesystem är och vad du ska tänka på när du väljer ett. Vi beskriver också några av de bästa plugin-programmen för ärendehantering.

• Vad är WordPress-ärendesystem?
• Vilka är fördelarna med ett sömlöst ärendehanteringssystem för WordPress?
• De 8 bästa WordPress-systemlösningarna för supportärenden
• Det här ska du leta efter i det bästa WordPress-systemet för kundsupportärenden
• Kostnadsfri provperiod med WordPress

Med WordPress-ärendesystem kan företag med webbplatser och bloggar baserade på WordPress spåra kundtjänstärenden som kommer via de här kanalerna.

I de flesta ärendehanteringssystem kan du skapa ärenden från administratörssidan, låt kunderna skapa egna ärenden via ett formulär och dirigera e-postmeddelanden till ärendehanteringssystemet. I bättre system kan du också göra om bloggkommentarer till ärenden genom att klicka på en knapp. De bästa systemen innehåller ärendehantering från andra kanaler som chatt och sociala medier. De kallas ärendesystem med heltäckande kanaler.

Din webbplats kanske har individuella inloggningar för användarna och för läsare utanför communityn. Med ett bra ärendehanteringssystem för WordPress kan du skilja mellan de här målgrupperna. Till exempel kan du låta användare med konton få tillgång till annat FAQ-material än användare som saknar konto. Eller en grupp kan se fler fält i ett ärendeformulär än en annan grupp. Du kan behöva leta lite för att välja rätt system för just dig.

Varför ska du skapa ett supportärendesystem för din WordPress-webbplats?

Det finns naturligtvis många sätt att konfigurera ett ärendesystem. Du kanske redan har provat de manuella sättet genom att spåra ärenden i ett kalkylblad. Det blir snabbt svårt att hantera. Det är viktigt att uppgradera till ett dedikerat ärendesystem, men det är också en bra idé att fundera på hur systemet ska integreras med WordPress.

Kommer du behöva logga in i flera appar för att hantera ärenden på din webbplats? Det är inte idealiskt. Människor älskar WordPress eftersom det är lätt att använda. Nu finns det specialiserade ärendehanteringssystem som kan anslutas direkt till webbplatsen. Ett effektivt ärendehanteringssystem kan bespara dig många timmars arbete och göra att du kan besvara kunder och användare snabbare. I slutänden får du en nöjdare målgrupp.

Ett bra ärendehanteringssystem fungerar via plugin-integreringar med din webbplats. En av de främsta fördelarna med det är att systemet så att säga blir en del av webbplatsens arkitektur. Det betyder att dina medarbetare kan logga in på WordPress-instrumentpanelen och hantera ärenden på en enda plats utan att behöva logga in på en annan webbplats. De bästa WordPress-ärendehanteringssystem för helpdesks har den här funktionen.

Med ett ärendehanteringssystem utformat för WordPress upplever bloggläsarna och kunderna din varumärkesdesign på hela webbplatsen. Ärendeformulären och widgeterna passar med andra ord in i ditt tema. Om någon ställer en fråga eller uppmärksammar ett problem i en bloggkommentar kan du omvandla den till ett ärende utan att användaren behöver skicka in ett separat formulär. Det gör det hela enklare både för läsaren och ditt team.

Här när några ytterligare fördelar med att ha ett ärendehanteringssystem för WordPress:

• Medarbetarna kan hantera frågor och problem från bloggläsare.
• Medarbetarna kan skapa en interaktiv dialog med läsare.
• Användare kan besvara sina läsares kommenterar och därmed ge utmärkt kundsupport.
• Medarbetare kan hantera ärenden på WordPress-instrumentpanelen.
• Plugin-program integreras med det WordPress-tema du använder.
• Rapportfunktionen ger insikter om målgruppen och kunderna.

Det finns många ärendehanteringssystem för Wordpress-webbplatser och vissa är bättre än andra. Nedan finns de åtta som vi rekommenderar. Vid tidpunkten för den här granskningen har alla dessa plugin-program utvecklarsupport för WordPress.

1. Zendesk

Zendesk integreras med WordPress för en omfattande ärendehanteringslösning.

Zendesk och WordPress går hand i hand – vi vet hur viktigt sömlöshet är när det gäller att skapa relationer med kunderna.

Tack vare en integrering med WordPress är Zendesk den bästa lösningen för ett WordPress-ärendehanteringssystem. Bloggkommentarer konverteras automatiskt till ärenden, vilket gör det möjligt att använda affärsregler, automatiseringar och andra bra Zendesk-funktioner. Du kan också lägga till en flik för Zendesk-feedback på WordPress-webbplatsen så att användare kan få åtkomst till din kunskapsbas, skapa ett ärende och till och med starta en live-chatt.

Zendesks funktion för enkel inloggning förenklar allt. Med den här funktionen behöver användare inte logga in i Zendesk för att skapa ärenden, kontrollera förloppet eller kommentera i community-forum. Blev du intresserad när du fick höra att du kan omvandla kommentarer till ärenden? Med Zendesk kan du göra just det: ta en konversation offline eller eskalera en fråga. Kunderna märker inget förrän du presenterar en lösning.

Vi tror också på kraften i instrumentpanelen som ger webbplatsadministratören en helhetsvy över kundtjänsten. Från WordPress-instrumentpanelen gör Zendesk-lösningen att du får åtkomst till alla ärenden och kommentarer, alla uppladdade filer, bilagor och dokumentation.

Funktioner i Zendesk för WordPress

• Molnbaserad lösning
• Samarbeta med interna kommentarer
• Skapa ärenden av bloggkommentarer
• Integrering med alla WordPress-teman
• Ärendehantering för alla kanaler
• Enkel inloggning för användare med befintlig WordPress-inloggning
• Hantera ärenden från WordPress-instrumentpanel
• Anpassningsbar feedback-flik
• Automatisering, utlösare och makron för snabbare ärendehantering
• Djupare mått och rapportering
• Hundratals appintegreringar
• Helpcenter med självservice för användare
• 30 dagars kostnadsfri provperiod

2. LiveAgent

LiveAgent tillhandahåller solid live-chatt och ärendetjänst för WordPress.

Bildens upphovsperson

LiveAgent har gett tusentals företag funktioner för ärendehantering och live-chatt sedan 2004. Som namnet antyder lägger företaget vikt vid sin livechattjänst med funktioner som skriftvy i realtid, webbplatsövervakning för chattinteraktion och proaktiva chattinbjudningar grundat på tillgängliga aktiva medarbetare. Chatten kan läsas sin på så kort tid som 2,5 sekunder för en kund.

LiveAgents universella inkorg samlar in ärenden från olika kanaler och ordnar dem på en plats. Det är till exempel kommenterar om WordPress-artiklar och kommentarer i ditt företags forum. LiveAgent-plugin-programmet har också stöd för ett virtuellt callcenter, en kunskapsportal för kunder och en mängd olika rapporteringsfunktioner. För en extra avgift kan du också lägga till mer än en kunskapsbas.

LiveAgent-funktioner

• Anpassningsbart plugin-program för chatt
• Använd webbplatsanalys för chattinteraktion
• Integreringar med sociala medier
• Molnbaserad lösning
• Organiserat skrivbord
• Ärendehantering för alla kanaler
• Visa och exportera rapporter
• Mer än 40 integreringar
• Tidkort
• Stöd för flera varumärken

3. Awesome Support

Awesome Support är ett populärt ärendehanteringssystem för WordPress med omfattande funktioner.

Bildens upphovsperson

Awesome Support är ett av de populäraste ärendesystemen för kundsupport i WordPress. Mer 10 000 aktiva WordPress-konton använder det här supportsystemet. Den kostnadsfria versionen har obegränsat antal ärenden, användare, produkter och avdelningar. Det är en bra grund för enkel kundsupport, men det går även att uppgradera till mer avancerade funktioner. Den högsta planen stöder serviceavtal (SLA), detaljerade rapporter och automatisering.

Med Awesome Support-plugin-programmet kan du också anpassa ett antal inställningar så att det passar din organisation. En intressant uppgraderingsfunktion är dess Facebook Messenger-chattbot. Du kan ansluta den till Googles Dialogflow AI och skapa egna bitar med konversation.

Funktioner i Awesome Support

• Fullständig ärendehistorik
• Anpassningsbara e-postaviseringar
• Automatisk tilldelning av medarbetare
• Anpassade fält
• Obegränsat antal bifogade filer
• Tidkort
• Obegränsat antal supportmedarbetare
• Importera befintliga ärenden
• Mer än 28 tillägg
• E-handelsintegrering

4. Help Scout

Help Scout är en tillförlitlig helpdesk- och kunskapsbasplattform med WordPress-integrering.

Bildens upphovsperson

Help Scout har funnits sedan 2011. Mer än 12 000 kunder använder plattformen, inklusive 500 aktiva användare av WordPress-plugin-program. Plattformen baseras på hantering av e-postärenden, live-chatt och telefonärendehantering. Help Scout-plugin-programmet har en delad inkorg för ärendehantering, kunskapsbas, rapportering, kundadministration och en bra lista med integreringar.

Help Scouts ärendehanteringstjänst har användbara funktioner som privata anteckningar, automatisering och fördefinierade svar. Kollisionsidentifiering i realtid gör att du kan undvika att två personer svarar på en förfrågan på samma gång. Help Scout erbjuder också webbläsare, e-post och mobilaviseringar.

Funktioner i Help Scout

• E-post-, chatt- och telefonkanaler
• Kortkommandon
• Mobilappar
• Avancerad sökning
• Utvecklarverktyg
• Privata anteckningar
• Sparade svar
• Kollisionsidentifiering
• Integrationer

5. WordPress Advanced Ticket System (WATS)

WordPress Advanced Ticket System är ett enkelt plugin-program utformat för WordPress.

Bildens upphovsperson

WordPress Advanced Ticket System handlar om förenkling. Det är ett program med öppen källkod som är byggt direkt på WordPress, så det är enkelt att integrera. Eftersom systemet använder webbplatsens standardmall för inlägg för att visa ärenden belastar plugin-programemt inte webbplatsen. Du kan definiera anpassade fält, registrera interna uppdateringar och tilldela användare ärenden.

Du kan också definiera hur du vill få e-postaviseringar under ett ärendes livstid. WATS-plugin-programmet tar emot ärenden via formulär på webbplatsen, WordPress-administratörsformulär och e-post. Men det finns inget stöd för direkt hantering av ärenden från live-chatt, sociala medier eller bloggkommentarer (administratörer kan manuellt omvandla kommentarer till ärenden). Om du har en enkel kundtjänst med en eller två kanaler fungerar det här systemet utmärkt.

Funktioner i WATS

• Individuella ID-nummer för ärenden
• Obegränsat antal anpassade fält
• Callcenter-skapande
• Anpassning av ärendes synlighet
• E-postaviseringar om ärenden
• Enkel statistik
• Exportera lista med ärenden
• Serviceavtal

6. SupportCandy

SupportCandy är ett lättanvänt ärendehanteringssystem för Wordpress med standardfunktioner.

Bildens upphovsperson

SupportCandy har funnits i några år, men har utvecklats från det tidigare plugin-programmet WP Support Plus som har en längre historik. SupportCandy-plugin-programmet har en bra kundbedömning på WordPress-plugin-programmets webbplats och har mer än 9 000 aktiva installationer för närvarande. Systemet är ett medelalternativ med ett ok antal funktioner.

Standardärendehanteringen sker via användar- och administratörsformulär på din webbplats och via e-post. SupportCandy har också en funktion där du kan ange fördefinierade svar på vanliga ärendeförfrågningar. På högre nivå finns tidkort, FAQ- och kunskapsbasintegrering, SLA:er och WooCommerce-integrering.

Funktioner i SupportCandy

• GDPR-kompatibelt
• Obegränsat antal ärenden och medarbetare
• Responsiv design
• Kunskapsbasintegrering
• Privata anteckningar
• Fördefinierade svar
• Serviceavtal
• WooCommerce-integrering
• Exportera ärenden
• Ta emot och besvara ärenden via e-post

7. JS Help Desk

JS Help Desk är ett enkelt ärendehanteringssystem med ett användbart gränssnitt.

Bildens upphovsperson

JS Help Desk är ett freemium-supportprogram för WordPress som har många bra funktioner, och de flesta av dem kräver ett abonnemang. WordPress Help Desk-plugin-programmet har mer än 4 000 aktiva användare. En bra sak med JS Help Desk är att det har en väl designad instrumentpanel som gör det enkelt att spåra ärenden med olika sorteringsalternativ. Programmet har också en praktisk sökfunktion för att hitta ärenden efter olika mått.

Med JS Help Desk-plugin-programmet kan ärenden skapas av både användare och administratörer samt via en webbwidget och e-post. Avancerade funktioner är tillgängliga som separata tillägg eller tillsammans på olika abonnemangsnivåer. Dessa funktioner är till exempel kunskapsbasintegrering, tidkort, datoraviseringar och e-handelsintegrering.

Funktioner i JS Help Desk

• Obegränsat antal ärenden och medarbetare
• Anpassade fält och prioriteringar
• FAQ och kunskapsbas
• Mailchimp-integrering
• Anpassade teman
• Tidkort
• Inloggning via sociala medier
• Fördefinierade svar
• Maximalt antal ärendenivåer

8. KB Support

KB Support är ett pålitligt ärendehanteringssystem med en kunskapsbas.

Bildens upphovsperson

KB Support-plugin-programmet inkluderar ärendehantering från webbformulär och e-post. Supportsystemet har bra funktionalitet med fördefinierade svar, WooCommerce-integrering och anpassade ärendestatusar. Det kan integreras med andra appar via Zapier för större flexibilitet.

Du kan också skapa en kunskapsbas med KB Support för att hjälpa användarna. Du kan begränsa vissa artiklar så att de är tillgänglig enbart för inloggade användare och inte för alla som besöker din webbplats. Och på tal om behörigheter: du kan ange olika behörigheter för medarbetare så att de bara har åtkomst till lämpliga ärenden och data.

Funktioner i KB Support

• Anpassningsbara inlämningsformulär
• Gästärenden
• Kunskapsdatabas
• Begränsade artiklar
• Automatisk tilldelning av ärenden
• Medarbetarbehörigheter
• SLA-uppföljning
• Utvecklarvänlig kod

Kostnadsfria ärendesystemtjänster fungerar ibland precis som du tror: som satellitenheter som kopplas till det primära gränssnittet. Vissa WordPress-plugin-program kan störa den sömlösa kundupplevelse som du vill ha för alla dina digitala tillgångar. Behöver en användare till exempel logga in på en separat webbplats med ett annat varumärke för att skapa ett ärende?

Dessutom kan en del användare kommentera sina problem direkt i ett blogginlägg eller i kommentarsavsnittet på din webbplats. I mer sömlösa ärendesystem kan medarbetarna omvandla de här kommentarerna till ärenden, oavsett temat eller versionen på WordPress.

Det är också viktigt att leta efter ett kundärendesystem som har support som ett WordPress-pluginprogram. WP-plugin-program kommer och går, och supporten för vissa WordPress-ärendetjänster kan avslutas när de fokuserar på andra saker.

Leta upp ett ärendesystem som kan göra det här: