Kundservice­program

Programvara för kundsupport utgör själva grunden för en utmärkt kundupplevelse. Men det är inte så lätt att veta vilka verktyg som är rätt för ditt företag, granska leverantörer och få systemet implementerat.

Vi hjälper dig med det genom att börja titta på grunderna för programvara för kundsupport: vad det är, vilka typer som finns och hur det underlättar för ditt team. Vi tittar sedan på best practices, de senaste trenderna och ger en översikt över de bästa tillgängliga verktygen. Till sist går vi igenom vad du ska tänka på för att välja den bästa kundsupportprogramvaran för ditt företag.

Du kan navigera genom att klicka i innehållsförteckningen nedan:

• Definition av kundserviceprogram
• Främsta fördelarna
• Fem huvudtyper av programvara
• Best practices för kundserviceprogram och appar för kundservice
• Trender inom kundserviceprogram
• 15 verktyg i kundserviceprogram
• En sammanfattning av de främsta kundserviceprogrammen
• Välja programvara för ert företag
• Prova kundserviceprogram utan kostnad

Kundserviceprogram är alla program som hjälper en organisation att tillhandahålla hjälp och/eller rådgivning till de personer som köper deras produkter.

Den mest grundläggande regeln för kundserviceprogram är att tillhandahålla ett centralt system, ett så kallat ärendesystem, där serviceagenter kan spåra, prioritera, hantera, svara på och lösa kundfrågor eller medarbetarförfrågningar i större antal. Kundserviceprogram omfattar även alla verktyg som hjälper till att informera eller underlätta leverans av kundservice.

Det här omfattar verktyg som kunskapsdatabaser, meddelandeappar, automatiseringsprogram, analyspaneler med mera.

Kundserviceprogram är ofta integrerade i CRM-programvara så att medarbetarna får tillgång till sammanhangsdata, till exempel en kunds inköpshistorik, från externa källor. Detta ger supportteamet ett sammanhang för vem en kund är, var kunden kommer ifrån och varför kunden har inlett kontakten, oavsett kanal.

Hur fungerar kundserviceprogram?

På den mest grundläggande nivån gör kundserviceprogram det möjligt för företag att förbättra leveransen av kundservice genom att samla kundkonversationer och information från olika kanaler och system på en enda plats.

Varför behöver små företag kundserviceappar?

Små företag behöver kundserviceappar för att ordna, prioritera och samla förfrågningar till kundservice. När de används på rätt sätt möjliggör kundserviceappar snabbare, mer tillförlitliga och mer personliga svar på kundernas frågor. Det hjälper små företag att skilja sig från mängden genom överlägsen kundservice.

Kundserviceplattformar kan vara fördelaktiga för företag av alla storlekar och typer, oavsett om det är multinationella företag som hjälper miljontals andra företag på många olika språk, eller små företag med direkt kundkontakt som behöver besvara kundfrågor snabbt utan att anlita en hel stab med supportpersonal.

Här är några av de främsta fördelarna med kundserviceprogram:

1. Främjar kundtillfredsställelse och lojalitet
   
   Servicemedarbetare kan leverera en bättre service när de har den information och de verktyg de behöver för att tillhandahålla snabba och personliga svar till kunderna. Bättre service minskar risken för kundbortfall och det är mer sannolikt att kunderna blir lojala köpare.
   Och eftersom 52 % av kunderna anstränger sig lite extra för att köpa från varumärken de är lojala mot, innebär större lojalitet även större försäljning. Genom att underlätta förbättrad service kan kundserviceprogram hjälpa ditt företag att växa med fler nöjda och mer lojala kunder.
2. Effektiviserar självbetjäning
   
   63 % av kunderna börjar alltid eller nästan alltid med att söka bland ett företags online resurser om de har ett problem. För stora företag är utmaningen att hantera ett system för att skapa och uppdatera dessa resurser i realtid.
   Kundserviceplattformar gör det möjligt för företaget att effektivisera arbetet med att skapa och hantera en kunskapsdatabas. Det gör att medarbetare sparar tid och kunderna får tillgång till de resurser de behöver. Dessutom kan du följa hur kunderna använder kunskapsdatabasen, så att ni har information till ytterligare förbättringar av självbetjäningen.
3. Främjar en smidig upplevelse för medarbetare
   
   Kundserviceverktyg hjälper medarbetare att få tillgång till och använda den kundinformation de behöver, när och där de behöver den. Dessa verktyg främjar dessutom bättre internt samarbete med delade inkorgar och större effektivitet med effektiva arbetsflöden. Resultatet blir medarbetare som är bättre förberedda och mer motiverade att tillhandahålla bättre kundvård. Allt detta leder till större produktivitet och sparar tid och resurser åt företaget.
4. Ger företag möjlighet att skala upp smartare
   
   Man når en punkt där enkla verktyg som kalkylblad inte räcker till för transparent intern och extern kundservicekommunikation. Utan effektivt samarbete i serviceteamet är det nästan omöjligt att bibehålla en hög nivå av kundtillfredsställelse allt eftersom företaget växer.
   Kundserviceappar ger ett företag kraften i kundcentrerad flexibilitet. De gör det med andra ord möjligt för ett företag att växa och skala upp baserat på kundernas behov.
5. Gör det möjligt för mindre team att göra mer snabbare
   
   Den tid det tar innan man får det första svaret är en av de saker som påverkar kundtillfredsställelsen mest. Men när det finns så många servicekanaler och kraven på personligt bemötande växter behöver servicemedarbetare kundserviceappar som hjälper dem att besvara och hantera frågor fortare.
   Det finns även data som stöd för detta. I Zendesks benchmarkguide för storföretag kan man se att serviceteamen med bäst resultat har en frekvens för ärende till medarbetare som är nästan dubbelt så hög som andra företag. Anledningen till att de lyckas så bra med färre medarbetare är att de använder kundserviceprogram som gör det möjligt för varje medarbetare att göra mer.

• Livechatt
• Telefonsupport
• Epost
• Kunskapsdatabas
• Meddelanden

Kundservice kan vara intern och ge stöd till medarbetare inom ett företag, eller extern och ge stöd till de personer som köper eller använder företagets produkter eller tjänster.

De olika kundservicekanalerna ses ofta som olika typer av kundservice. Det här är de främsta typer av kundservice som du bör känna till:

Livechatt

Programvara för livechatt gör det möjligt för medarbetare att lösa kunders problem i realtid från den plats där kunderna redan är, till exempel en webbplats eller i en mobilapp.

Det ger företaget möjlighet att vara proaktivt och lösa ett problem innan det inträffar eller ens uppstår. Ett e-handelsföretag kan till exempel erbjuda livechatt på kassasidan för att besvara vanliga frågor innan en kund lämnar sin kundvagn.

Livechatt gör det även möjligt för ett företag att tillhandahålla support dygnet runt. Medan dina medarbetare har fullt upp med sina vanliga liv kan chattbotar hantera kundernas frågor åt dem.

Telefonsupport

Ett telefonsamtal är fortfarande ett effektivt sätt att lösa en kunds problem, särskilt när det gäller frågor med stora insatser. Det kan ibland vara mer effektivt än långdragna e-postkonversationer eller chatt i realtid, tack vare den personliga känsla man får via att höra en mänsklig röst via ett telefonsamtal.

Med funktioner som samtalsinspelning, smart intern vidarebefordran, tillgång till hela kundhistoriken och automatiskt skapande av ärenden gör programvara för samtalscenter det möjligt för kundservicerepresentanterna att arbeta mer strategiskt.

E-post

E-post är själva grunden för kundsupport. I likhet med telefonen har det använts länge och det är fortfarande den kanal många äldre generationer föredrar.

E-post utgör ofta både en intern och en extern supportpunkt. På personal-, löne- eller IT-avdelningen kan man till exempel använda det för att besvara frågor för hel- och deltidsanställda.

Kunskapsdatabas

Med en kunskapsdatabas, ett communityforum eller en kundportal kan supportteamen hjälpa kunderna till självbetjäning. Det är faktiskt så att 81 % av kunderna hellre löser sitt problem på egen hand.

Men det är bara möjligt om supportteamen har de verktyg som krävs för att underlätta skapandet och underhållet av en kunskapsdatabas. AI kan till exempel flagga gammalt innehåll eller om det behövs nya artiklar. Det kan även använda medarbetarnas gemensamma kunskaper för att automatisera lösningar för ärenden med litet kontaktbehov.

Meddelandeappar

Förekomsten av en stor mängd meddelandekanaler, som WhatsApp, Apple Business Chat och Facebook Messenger, har gjort att människors sätt att ta kontakt har förändrats.

Den bekvämlighetsfakorn har även hittat in i kundservicen. Kundserviceprogram gör det möjligt för kunderna att ta kontakt via samma meddelandekanaler som de använder för att kommunicera med nära och kära.

Fördelen med att använda kundserviceprogram för att kommunicera via meddelandekanaler är möjligheten att behålla konversationer och sammanhang på en centraliserad plats. Om arbetet med att lösa en kunds problem börjar med ett meddelande som sedan kräver uppföljning via ett telefonsamtal, registreras all den informationen i samma supportärende.

Kundserviceprogram utlovar spännande möjligheter, men dessa löften går inte att uppfylla om de personer som använder programvaran inte följer best practice. Här är fyra arbetssätt som hjälper teamet att överträffa förväntningarna:

Möt kunderna på deras egna villkor

Kunderna bryr sig inte om begrepp som heltäckande kanal. Men det bör företagen göra.

Den upplevelse som kundservice över en heltäckande kanal kan ge gör enorm skillnad och är ett viktigt verktyg för att uppnå lojalitet. En heltäckande kanal innebär är att man erbjuder alla de kanaler som kunderna förväntar sig när de ska kommunicera med ditt företag, dvs. e-post, chatt, telefon, text och sociala medier.

Det skapar förtroende och trygghet för kunderna, eftersom de kan kommunicera med dig på samma sätt som de redan pratar med nära och kära.

Möjliggör personlig kontakt

Den information du behöver för att ta reda på vad dina kunder vill ha av dina produkter och tjänster finns förmodligen tillgänglig för dig och strömmar kanske redan in. Dessa data kan utgöra en grund för engagemangsstrategier med insikter om när, var och hur du kan ta kontakt med kunder.

Och det fungerar: Zendesks undersökningar visar att företag som drar nytta av största mängden data ser lösningar som är 36 % snabbare och en väntetid som är 79 % kortare, samtidigt som man löser fyra gånger så många kundförfrågningar.

Om du inte vet var du ska börja är ett bra första steg att använda en öppen och modern CRM-plattform så att du kan länka datakällor för att skapa och erbjuda personliga tjänster, baserat på verkliga kundpreferenser.

Investera i effektivt samarbete

Det finns en anledning till att den här listan över företag med sämst kundservicebetyg visar att stora telekombolag, banker och flygbolag ligger överst. Enorma företag är invecklade, och det är mycket svårare att hitta rätt person att prata med när det finns tusentals anställda. Det gäller för både medarbetare och kunder.

Därför är det så viktigt att ge teamen enkla sätt att ta kontakt med andra avdelningar, så att ni kan effektivisera kommunikation och interna arbetsflöden och ge medarbetarna det sammanhang de behöver, när de behöver det, för att tillhandahålla smidigare support.

När du funderar på att investera i en kundserviceplattform kommer verktyget att utvecklas och förändras, oavsett vilket du väljer. Men oroa dig inte, det är bra. Du vill ha verktyg som kan utvecklas efter hand som företaget och världen förändras. Fast det innebär också att du måste hålla ett öga på vad som förändras inom världen för kundservicehantering.

Det här är några av de främsta kundservicetrenderna som kan vara bra att tänka på när du använder, eller funderar på att använda, ny programvara.

Datadriven personanpassning som ingångskostnad

Tanken på att dra nytta av data från olika delar av organisationen för att möjliggöra personlig kundservice som är relevant för sammanhanget är inte särskilt ny. Det som är nytt är en bättre tillgång till verktyg som möjliggör datadriven anpassning och större insikter hos ledningar om värdet av kunddata.

Den senaste KPMG CIO-undersökningen visade faktiskt att när det gäller att locka kunder vet 91 % av IT-direktörer att deras sätt att hantera och använda kunddata börjar bli lika viktigt som de produkter och tjänster ett företag erbjuder.

En verkligt datadriven kundupplevelse var tidigare allt för resursintensiv för de flesta företag. Men allteftersom programvaran har blivit mer kraftfull och prisvärd är möjligheten att kunna använda data för att hjälpa kunder bättre inte den stora skillnaden. Det är snarare en ingångskostnad.

Kundserviceteam som fokuserar på effektivitet

Rekryterare upplevde stor konkurrens i jakten på duktiga medarbetare, långt före covid-19. Det var till och med så att de flesta team förväntade sig större tillväxt för kundförfrågningar än för antalet medarbetare. Pandemin fick den här tendensen att explodera och det blev ännu svårare att hitta resurser. Resultatet har blivit ännu större fokus på att ha rätt kultur, lösning och datainsyn för att förbättra effektiviteten.

Det är fortfarande bara ungefär hälften av kundservicemedarbetare som säger att de har tillräckliga verktyg för att mäta och rapportera den statistik som är viktigast för deras supportteam. Nästan 40 % är neutrala.

Den här luckan utgör en möjlighet för IT-direktörer och andra IT-chefer att återigen prioritera kundupplevelsen, dvs. summan av alla kontaktytor som kunden har med företaget, innan man godkänner ännu en överflödig eller riskfylld produkt.

Kombinera kundservice och kundframgång

Traditionell kundservice är reaktiv. Kunderna har ett problem, de kontaktar ett företag och de leds till en medarbetare eller resurs som kan hjälpa dem att lösa problemet. Men världens snabbast växande företag levererar kundservice som är mer proaktiv.

I stället för att reagera så skräddarsyr dessa organisationer sin service för att se till att deras kunder når sina mål.

En del stora företag bygger till och med upp särskilda team för kundframgång som kompletterar (eller ersätter) deras serviceteam. Även om traditionell kundservice inte på något sätt är föråldrad, är det väldigt tydligt att direktörer, chefer och medarbetare börjar tänka annorlunda kring hur de definierar kundservice.

Kunder förväntar sig att kunna kommunicera med företag via de kanaler de föredrar, vilket gör att det nu finns många olika tekniker som personalen kan använda och ansluta till er teknikstack. Följande är några kundserviceverktyg som hjälper ett företag att tillhandahålla utmärkt kundservice.

1. Zendesk

Zendesks kundserviceprogram ger företag kraften att skapa smidiga kundupplevelser. Konversationerna flyter enkelt i olika kanaler, vilket ger större produktivitet och nöjdhet hos alla.

Kundserviceprogramverktyget Zendesk Agent Workspace

Agent Workspace som finns i Zendesk Suite ger medarbetare alla de verktyg de behöver för att samarbeta med varandra och andra team samt leverera snabba och personliga svar i alla kanaler, från ett enda, enhetligt gränssnitt.

Zendesks kundserviceprogram går snabbt att implementera, är lätt att använda och kan skalas upp så att det passar alla företag oavsett storlek:

Zendesk för stora företag

Stora företag behöver den rätta balansen mellan enkelhet och avancerade funktioner så att både team och teknik fokuserar på det som är viktigast: kunden. Zendesk ger stora företag de verktyg de behöver för att hantera behoven hos en kundbas med olika behov i de kanaler de själva väljer, samtidigt som de ser till att upplevelsen blir personlig.

Ett stort och utspritt företag måste också kunna hantera flera medarbetare och deras unika kunskaper. Med Zendesk får man flexibiliten som behövs för att anpassa supportlösningen med verktyg som avancerade arbetsflödesfunktioner och AI-driven automatisering och självbetjäning. Detta gör att ärenden hamnar hos rätt medarbetare och att medarbetare har den kunskap de behöver för att lösa alla tänkbara problem.

Zendesks ärendesystem går även smidigt att integrera med andra verktyg, data och kommunikation mellan alla avdelningar för att få smidigare kundinteraktioner och mindre missförstånd i komplexa verksamheter.

Läs mer om Zendesks kundserviceprogram för stora företag.

Zendesk för små och medelstora företag

Zendesk ger små och starka team förmågan att vara effektiva. Det är kraftfullt men ändå lätt att använda och har utformats för att hjälpa team att arbeta bättre tillsammans, så att de får ut mesta möjliga av sin tid och energi. Dessutom är det lätt att anpassa till de verktyg du redan använder, så att du kan bygga vidare på det du har.

Genom att arbeta i Zendesks centraliserade arbetsyta har du alla verktyg du behöver för att hålla reda på kundernas frågor och dela med dig av den information de behöver, när de behöver den. Genom att använda Zendesks AI-drivna automatiseringar och dynamiska arbetsytor kan teamet dessutom arbeta smartare, snabbare och nå fler kunder.

Läs mer om Zendesks kundserviceprogram för små och medelstora företag.

Zendesk för nystartade företag

Du vinner både kundernas förtroende och deras lojalitet om du ger dem den upplevelse de förväntar sig. Zendesks supportlösning för en heltäckande kanal ger nystartade företag kraften att vara överallt där kunderna är. Integrera supportkanaler som e-post, chatt och telefon på en enda plats, och spara tid genom att erbjuda självbetjäningsalternativ.

Det bästa av allt? Programmet Zendesk for nystartade företag ger 6 månaders kredit utan kostnad, inklusive tillgång till anpassade resurser och ett växande nätverk samt en community med ledande personer inom kundupplevelser.

Läs mer om Zendesks kundserviceprogram för nystartade företag.

Funktioner i Zendesks kundserviceprogram

• Vidarebefordran av ärenden
• Programvara för livechatt
• Inbyggda integrationer
• Kunskapsdatabas
• API
• Spårning och rapportering
• Självbetjäningsportal
• Communityforum
• Automatisering

2. Sprout Social

Foto

Med den ständigt ökande användningen av sociala medier för kommunikation är ett kundserviceprogram som hjälper supportteam att leverera enhetliga sociala supportupplevelser oerhört värdefullt. Genom sin kombination av funktioner för försäljning, support, marknadsföring, övervakning av sociala medier och engagemang kan Sprout Social hjälpa till att underlätta samtal i alla sociala mediekanaler.

Sprout Social kopplar ihop teamen för sociala medier och supportmedarbetarna, vilket gör att bristande eller åtskild kommunikation och arbetsflöden försvinner.

Funktioner

• Rapporter och analyser
• Automatisering
• Spårning och rapportering
• Kundsegmentering
• Övervakning/hantering av sociala medier
• Schemaläggning av inlägg

Läs mer om Sprout Socials integration med Zendesk.

3. Hootsuite

Foto

Hootsuite hjälper team att få kontakt med kunder och schemalägga innehåll i flera sociala nätverk från en säker webbaserad kontrollpanel. Det har en mängd funktioner och ett stort bibliotek med integreringar vilket gör Hootsuite till ett stabilt övergripande verktyg för serviceverksamheten.

Hootsuite kan kombineras med Zendesk via inbyggd integration och användas för att skapa, uppdatera, granska och redigera ärenden från sociala medier. Med Hootsuite och Zendesk slipper du de uppdelningar som ofta uppstår mellan teamen för sociala medier och support. Resultatet är bättre och smidigare kundinteraktioner i alla kanaler.

Funktioner

• Automatisering
• Spårning och rapportering
• Kundsegmentering
• Övervakning/hantering av sociala medier
• Schemaläggning av inlägg

Läs mer om Zendesk-appen för Hootsuite.

4. MailChimp

Foto

MailChimp gör det möjligt för företag att skapa, skicka och spåra e-postnyhetsbrev, registreringsformulär och evenemangsinbjudningar. Teamet kan anpassa e-postmeddelanden för inriktade kundsegment när man integrerar ett kundsupportsystem som Zendesk Support.

Men inte nog med det. För ett mindre företag kan MailChimp även fungera som en helhetsplattform för marknadsföring. Du behöver visserligen en av deras dyrare planer, men då kan du använda MailChimp för att skapa landningssidor, spåra resultat och automatisera e-postmeddelanden.

Funktioner

• Spårning och rapportering
• Kontakthantering
• Verktyg för utformning av landningssida och e-post
• Automatisering
• Övervakning av sociala medier

  Livechatt

Läs mer om att sammankoppla Zendesk Support och Mailchimp.

5. Apple Business Chat

Foto

Med Apple Business Chat kan kunder få svar på sina frågor, schemalägga möten, lösa problem och göra köp – helt utan att lämna meddelandefunktionen.

Om ett företag vill ha en konsekvent och smidig samtalsupplevelse i anpassade meddelandekanaler som Apple Business Chat behöver det en meddelandepartner, till exempel Sunshine Conversations.

Funktioner

• Inbyggda integrationer
• Bokning
• Betalningar
• Stöd för bild-/ljud-/videofiler
• API

Läs mer om att integrera Apple Business Chat med Zendesk Support.

6. Facebook

Foto

Facebook Messenger och WhatsApp gör det möjligt för kunder att få snabb och praktisk support via meddelanden på telefoner världen över. Med en CRM-plattform som Sunshine Conversations kan kunderna göra allt från att ändra en hotellbokning, betala en räkning eller hitta den perfekta färgen på ett läppstift – allt i meddelandetråden.

Funktioner

• Inbyggda integrationer
• Bokning
• Betalningar
• Stöd för bild-/ljud-/videofiler
• API

Läs mer om att använda populära meddelandekanaler som WhatsApp och Facebook Messenger med Zendesk.

7. SurveyMonkey

Foto

SurveyMonkey är ett kundserviceverktyg som ger företag tillgång till mallar för en mängd kundundersökningar, så att de kan få insikt i sådant som produktkommentarer och CSAT. Med SurveyMonkeys stora bibliotek av integrationer är det dessutom lätt att få det här verktyget att fungera i det befintliga arbetsflödet.

SurveyMonkey gör med andra ord att du kan samla in feedback från kunder eller medarbetare med minimal störning för dig och dem.

Funktioner

• Livespårning av resultat
• Undersökning
• Spårning och rapportering
• Stöd för bild-/ljud-/videofiler
• E-postdistribution
• Inbyggda integrationer
• API

Läs mer om integration av SurveyMonkey-appen i Zendesk.

8. Slack

Foto

Slack gör det möjligt för interna kunder att smidigt få support från IT- eller HR-avdelningar, via samma kanal som de använder för att kommunicera med sina kollegor. När Slack kombineras med en AI-driven bot, till exempel Zendesks Answer Bot, kan medarbetarna få självbetjäning i stor skala.

Om Slack integreras med ett kundserviceprogram blir det även möjligt för medarbetare att kommunicera bättre med varandra när de löser ärenden, vilket ger effektivare och snabbare samarbete.

Funktioner

• Livechatt

  Videokonferenser
• Meddelanden
• Inbyggda integrationer
• API
• Communityforum
• Undersökningar

Läs mer om Slack för Zendesk Support.

9. Recurly

Foto

Recurly tillhandahåller en mångsidig plattform för hantering av abonnemangsfakturering och hjälper till att hantera hela livscykeln för abonnemang. När det integreras i ett supportsystem som Zendesk Support behöver medarbetare inte längre växla till olika flikar eller system för att se eller ändra kundens abonnemangsinformation.

Recurly är dessutom kraftfullt på egen hand. Teamet kan använda det för att enkelt hantera abonnemang, erbjuda rabattkoder, ställa in återkommande betalningar med mera.

Funktioner

• Inbyggda integrationer
• API
• Självbetjäningsportal
• Automatisering
• Abonnemangshantering
• Flera betalningsalternativ

Läs mer om Recurly för Zendesk.

10. NICE inContact CXone

Foto

NICE inContact CXone Agent sammanför kundsammanhang och kontaktcenterfunktioner i ett enda gränssnitt vilket ger mer effektiva medarbetare och bättre kundupplevelser. Det som verkligen skiljer NICE inContact från mängden är de många funktionerna för mer sofistikerade, större serviceverksamheter.

Utöver röstlösningar, vidarebefordran av ärenden och andra standardfunktioner för kundservice, har NICE även värdefulla personal- och kvalitetshanteringsverktyg som gör det möjligt för servicepersonalen att hela tiden förbättra teamets resultat.

Funktioner

• Vidarebefordran av ärenden
• Personalhantering
• Kundundersökningar
• Programvara för livechatt
• Inbyggda integrationer
• Kunskapsdatabas
• API
• Spårning och rapportering
• Självbetjäningsportal
• Automatisering

Läs mer om NICE inContact CXone Agent för Zendesk.

11. EZOfficeInventory

Foto

EZOfficeInventory gör det möjligt för företag över hela världen att hantera ärenden och incidenter som gäller utrustning, tillgångar och lager.

Typiska användningsfall kan vara en medarbetare som skickar in ett ärende om en trasig dator, eller en person i fält som behöver hjälp att använda en borr: EZOfficeInventory hanterar tillgångsrelaterad information medan ett supportverktyg som Zendesk hanterar ärendearbetsflödet.

Funktioner

• Inbyggda integrationer
• Kunskapsdatabas
• Tillgångsspårning
• Streckkodsavläsning
• Schemaläggning av underhåll
• API
• Spårning och rapportering

Läs mer om integration av EZOfficeInventory-appen med Zendesk.

12. Boss Solutions Suite

Foto

Boss Solutions Suite ger företag en helt integrerad ITIL-baserad helpdeskprogramvara och en IT-lösning för tillgångshantering som är tillgänglig lokalt eller i molnet. Bland kunderna finns offentliga inrättningar, utbildningsinstutitioner och hälso- och sjukvård.

Utöver vidarebefordran av ärenden, kunskapsmanagement och självbetjäning har Boss Solutions funktioner för tillgångs-, incident- och change management.

Funktioner

• Vidarebefordran av ärenden
• Inbyggda integrationer
• Kunskapsdatabas
• API
• Spårning och rapportering
• Självbetjäningsportal
• Automatisering

13. Jira Service Desk

Foto

Jira Service Management ger IT-team kraften i en modern service desk där allt de behöver är färdigt att användas, inklusive ITIL-certifierade processer. Jira har utvecklats av Atlassian och säger sig vara lösningen på separationen mellan utvecklare, drift och IT.

Med det sagt kan kundservicepersonal som inte tillhör IT tycka att Jiras funktionsuppsättning är mer än de behöver. Prova gärna Jira om du känner dig osäker. De har kostnadsfria provperioder på sju dagar och de har en kostnadsfri plan så att du kan testa programvaran.

Funktioner

• Vidarebefordran av ärenden
• Programvara för livechatt
• Inbyggda integrationer
• Kunskapsdatabas
• API
• Spårning och rapportering
• Självbetjäningsportal
• Automatisering

Läs mer om Jira för Zendesk.

14. LiveAgent

Foto

Om ditt serviceteam ägnar mycket tid åt att hjälpa kunder via livechatt är LiveAgent definitivt ett verktyg att överväga. LiveAgent förbättrar servicenivån på livechatten med funktioner som skriftvy i realtid, webbplatsövervakning för chattinteraktion och proaktiva chattinbjudningar baserat på tillgängliga aktiva medarbetare.

LiveAgent är en särskilt lämplig lösning för mindre serviceteam som använder WordPress. Det stora biblioteket av inbyggda integrationer gör det även möjligt för team att smidigt införa det i befintliga arbetsflöden. Dessutom har den integreringar för många av de mest populära apparna som supportteam använder.

Funktioner

• Vidarebefordran av ärenden
• Programvara för livechatt
• Inbyggda integrationer
• Kunskapsdatabas
• API
• Spårning och rapportering
• Självbetjäningsportal
• Communityforum
• Automatisering

15. Freshdesk

Foto

Freshdesk hjälper kundserviceteam att effektivisera samarbete och automatisering med sitt intuitiva gränssnitt och prisvärda kostnad. I deras dyrare planer erbjuder Freskdesh alla de viktiga funktioner man förväntar sig i programvara för hantering av kundsupport, inklusive teamkontrollpaneler, sociala signaler, vidarebefordran av ärenden och chattbotar.

En annan trevlig förmån är att man genom Freshworks Academy kan lägga över en del av arbetet med att utbilda medarbetarna på systemet.

Funktioner

• Vidarebefordran av ärenden
• Programvara för livechatt
• Inbyggda integrationer
• Kunskapsdatabas
• API
• Spårning och rapportering
• Självbetjäningsportal
• Communityforum
• Automatisering

Här är en kort jämförelse av våra 15 bästa val bland kundserviceprogram:

Kundserviceprogram är avgörande för ditt supportteams dagliga verksamhet. Därför är det viktigt att hitta rätt blandning av verktyg.

Läs igenom de sex frågorna nedan om du behöver hjälp att komma fram till vilka verktyg som kan passa bäst för ditt team: