Dirigering och intelligens
Få förfrågningar till rätt medarbetare baserat på deras tillgänglighet, arbetsbelastning och expertis så att de får tilldelat konversationer de kan lösa effektivt, varje gång.
Håll flödet i gång
Senast uppdaterad 2024-08-05
Inbyggd dirigering och intelligens säkerställer att alla förfrågningar tar den smidigaste vägen till en lösning. AI hjälper dessutom till att lyfta fram viktiga insikter om dina kunder – vilket gör det enklare än någonsin att lösa fler konversationer på kortare tid.
Skicka jobbet till rätt person
Dirigera rätt konversationer till rätt medarbetare varje gång. Oavsett om det är förfrågningstyp, kanal eller samtalsprioritet, medarbetarnas kapacitet eller kunskap eller status kan administratörer enkelt skapa skalbara lösningar för dirigering – så att alla förfrågningar navigeras effektivt.
Hjälp medarbetarna att arbeta effektivt
Automatisera tillldelning av ärenden via kö- eller gruppbaserad dirigering så att de viktigaste och mest brådskande ärendena behandlas först – mindre tid på att handplocka ärenden och mer på att lösa kundernas problem.
Låt konversationen flöda
Samla in viktiga kunduppgifter redan från början så att teamet har all information de behöver för att bistå kunden direkt.
Fyll i ärendefälten automatiskt med redan insamlad kundinformation så att affärsregler kan tillämpas på ett ögonblick och ärendena dirigeras till rätt arbetsflöde.
Vägled kunderna genom ett förinställt konversationsflöde med hjälp av AI för att identifiera deras avsikt. Om ärendet är för komplicerat för en bot kan det enkelt eskaleras till en människa.
