FAQ-programvara: Skapa de bästa FAQ-sidorna

När kunderna har frågor vill de ha snabba svar. En FAQ-sida med relevant och aktuell information kan ge smidig support till interna och externa kunder, samtidigt som det gör supportteamet mer effektivt.

Den bästa FAQ-programvaran kan hjälpa dig att skapa en exceptionell kundupplevelse genom självbetjäning. Vår guide beskriver verktyg, nyckelfunktioner, fördelar och bästa praxis, så att du får den information du behöver för att välja rätt FAQ-programvara för ditt företag.

Och glöm inte att kolla in vår FAQ-sektion som svarar på vanliga frågor om vanliga frågor. Puh.

• Vad är FAQ-programvara?
• De 13 bästa programvarorna och verktygen för FAQ
• Jämförelse av de 13 bästa FAQ-programvarorna
• Funktioner i FAQ-programvara
• Fördelar med en FAQ-sida
• Bästa praxis för att skapa en FAQ-sida
• Hur man skapar en FAQ-databas
• Hur man väljer rätt FAQ-programvara
• Vanliga frågor
• Testa FAQ-programvaran kostnadsfritt

FAQ-programvara är ett program som gör det möjligt att skapa, redigera, publicera och distribuera FAQ-svar för en kundsupport där kunder kan hjälpa sig själva. Med rätt programvara kan du dela relevanta vanliga frågor på webbsidor - via chattbottar och livechatt - för proaktiv support när kunderna behöver dig som mest.

Eftersom FAQ-tjänster asynkront delar kunskap med dina kunder kan du hjälpa dem att lösa sina problem snabbare och samtidigt låta dina supportagenter spara värdefull tid för.

1. Zendesk
2. Document360
3. Wix Answers
4. Slab
5. HappyFox
6. Zoho Desk
7. SupportBee
8. HelpScout
9. Groove
10. Helpjuice
11. CloudTutorial
12. KnowledgeOwl
13. Stonly

1. Zendesk

Zendesk ger insikt i frågorna dina kunder ställer så att du kan få ut mesta möjliga av dina FAQ-möjligheter. Med funktioner som innehållsblock kan du skapa korta sammanfattningar av användbar information - korta stycken, bilder eller videor - som är relevanta för flera ämnen. Du kan placera innehållet i flera relevanta artiklar och när du uppdaterar innehållsblocket ändras det automatiskt överallt där blocket visas.

Innehållsidéer använder maskininlärningsteknik för att hålla artiklarna i ditt helpcenter relevanta och uppdaterade. Innehållsidéer kan hjälpa dig genom att:

• Identifiera luckor i din kunskapsbas och föreslå åtgärder för att fylla dessa luckor
• Visa populära ämnen så att du kan skapa nya artiklar
• Flagga befintliga artiklar för dig att granska så att du kan uppdatera eller arkivera dem

Dessutom hjälper funktioner som Teampublicering dina team att samarbeta och hantera innehåll. De kan skapa arbetsflöden för att granska, godkänna och publicera innehåll. De kan också göra innehållsuppdateringar för publicerade artiklar utan att påverka innehållet i realtid.

När programvaran implementeras tillsammans med Zendesks AI-drivna chatbottar och ärendehanteringssystem kan du återanvända svar på vanliga frågor för att snabbt lösa kundproblem. Kunder som besöker er webbplats kan själva leta efter informationen de behöver eller vända sig till Zendesks bottar för att få vägledd självbetjäning – allt utan att behöva involvera en mänsklig medarbetare. Om en supportrepresentant behöver rycka in kan de använda FAQ för att hitta en snabb lösning.

Programvara för intern FAQ är inte bara bra för kunderna utan är också en effektiv resurs för hela ert team. En intern kunskapsdatabas med vanliga frågor minimerar tiden som era medarbetare – från gröna nyanställda till erfarna veteraner – behöver lägga på att leta efter information. Oavsett om det handlar om frågor om anställningsförmåner eller semesterscheman hjälper Zendesks FAQ-programvara de anställda att enkelt hitta svar på sina frågor så att de kan fokusera på arbetet.

Funktioner:

• Smart kunskapsbas och helpcenter
• AI-drivna bots
• Communityforum
• Intelligent kunskapsmanagement
• Förmåga att skapa och länka artiklar samtidigt som kunderna betjänas
• AI-drivna innehållsidéer
• Teampublicering
• Innehållsblock
• Robust sökmotor (enhetlig, samlad, semantisk sökning)
• Anpassning för olika målgrupper, regioner eller varumärken
• Kontextbunden självbetjäning (webbwidget/mobila SDK:er)

Prissättning:

• Suite Team: 55 USD per medarbetare/månad
• Suite Growth: 89 USD per medarbetare/månad
• Suite Professional: 115 USD per medarbetare/månad

Kostnadsfri provperiod: 14 dagar

2. Document360

Document360 erbjuder en praktisk FAQ-programvara för företag i alla storlekar. Med den intuitiva självhjälpsportalen kan du bygga din FAQ-sida direkt. Du kan också skapa enkla eller detaljerade FAQ:er som du kan göra offentliga eller privata. Privata FAQ:er kräver ett användarnamn och lösenord för att visas.

Den förutsägande sökfunktionen visar relevanta resultat, och den optimerade sidstrukturen gör det enkelt att navigera. Med en extra funktion kan du lägga till vanliga frågor på din webbplats eller i din mobilapp, så att kunderna enkelt kan komma åt FAQ:erna på din sida.

Funktioner:

• Smart sökning
• Textredigerare
• Tydliga displayer och navigering
• Kundanpassning och varumärkesprofilering
• Feedback och analys
• Mångspråkigt stöd
• Mobilanpassad plattform

Prissättning:

• Standard: 199 USD per projekt/månad (tre teamkonton)
• Professionell: 399 USD per projekt/månad (fem teamkonton)
• Företag: 529 USD per projekt/månad (fem teamkonton)
• Enterprise: 799 USD per projekt/månad (tio teamkonton)

Kostnadsfri provperiod: 14 dagar

3. Wix Answers

Du kanske redan är välbekant med Wix och deras lättanvända byggverktyg för webbplatser. Men du kanske inte visste att de också tillhandahåller FAQ-programvara genom sin Wix Answers-produkt och Wix FAQ-app. Om ni redan använder Wix byggverktyg för webbplatser kan ni ladda ned Wix FAQ-app utan extra kostnad för att börja lägga till en FAQ-sida på er webbplats.

Om ni är ute efter mer omfattande FAQ-programvara är Wix Answers troligen ett bättre val. Med kunskapshanteringslösningen i Wix Answers skapar ni FAQ-sidor som en del av en kunskapsdatabas som kan innefatta detaljerade guider, chattbot-integrationer, analys och mycket mer.

Funktioner:

• Kategorihantering
• Mångspråkigt stöd
• Anpassningsbar med CSS och JavaScript
• RTF-redigerare
• Etiketter
• Arbetsflöde för översättning
• Sekretessinställningar
• Lägga till och publicera artiklar

Prissättning:

• Business VIP: 59 USD per månad
• Business Unlimited: 32 USD per månad
• Business Basic: 27 USD per månad

Kostnadsfri provperiod: 14 dagar

4. Slab

En viktig del av att skapa en bra FAQ-sida är att dela kunskap, supportverktyg och data mellan flera team. Det är här Slab kommer in i bilden. FAQ-lösningen förenar teamets verktyg för att hantera information och skapa en enda sanningskälla.

Bland annat kan ni använda det lättanvända och tydliga Slab-gränssnittet för att skapa, redigera och publicera en kunskapsdatabas med vanliga frågor och innehållsrika bruksanvisningar till kunderna. Ni kan dessutom använda verktyget för att göra ert team mer effektivt genom att skapa och definiera processer och arbetsflöden. Dessutom kan du testa Slabs kostnadsfria FAQ-programvara för att se om det passar dig.

Funktioner:

• Mallar
• Innehållsmässig feedback
• Kommentarer
• Versionering och versionshistorik
• Användningsanalys
• Behörigheter
• Kunskapsdelning
• Notifieringar

Prissättning:

• Startup: 8 USD per användare/månad
• Business: 15 USD per användare/månad
• Enterprise: Kontaktförsäljning

Gratis plan: Tillgänglig (upp till 10 användare)

Kostnadsfri provperiod: 30 dagar

5. HappyFox

HappyFox FAQ-programvara erbjuder intelligent ärendeavledning, som leder kunderna till dina FAQ:er när de försöker skicka supportförfrågningar om problem som en sida med vanliga frågor kan lösa. Systemet väljer dessutom ut de vanligaste frågorna.

Tyvärr går det endast att komma åt HappyFox FAQ-programvara via deras fyra helpdesk-programvaror, så det finns inget a la carte-alternativ. Men om du letar efter ytterligare funktioner utöver FAQ - som förkomponerade chattbottsvar, anpassade analyspaneler och flerspråkig support - är HappyFox värt att titta.

Funktioner:

• Skapa ärenden i alla kanaler
• Säkert värdskap
• Migreringshjälp
• Kunskapsdatabas för självbetjäning
• Fördefinierade åtgärder
• Hantering av servicenivåavtal
• Kontrollpanel
• Klientportal

Prissättning:

• Mighty: 39 USD per medarbetare/månad
• Fantastic: 59 USD per medarbetare/månad
• Enterprise: 79 USD per medarbetare/månad
• Enterprise Plus: 99 USD per medarbetare/månad

Kostnadsfri provperiod: 14 dagar

6. Zoho Desk

Med Zoho Desks FAQ-programvara kan du skapa flera självbetjäningsportaler för olika varumärken med åtkomst till kunskapsbasen. Kunskapshanteringssystemet innehåller ett artikelarkiv med avsnitt som vanliga frågor och svar, instruktionsartiklar och hjälp med kända problem. Zoho Desk har också forum där kunderna kan dela med sig av tips, idéer och lösningar.

FAQ-programvaran har inbyggd rapportering som ger analys av kundtrender, beteenden och engagemang så att du vet vad de söker efter. Dessutom hjälper funktionen för automatiska förslag handläggarna att hitta relevanta artiklar som rör ett problem och gör det möjligt för dem att infoga artikeln i ärendet.

Funktioner:

• Produktbaserad ärendehantering
• Fördefinierade servicenivåavtal
• Rapporter och kontrollpaneler
• Betyg inom kundtillfredsställelse
• Sociala kanaler och communitykanaler
• mobilappar
• Arbetsflödes- och tilldelningsregler

Prissättning:

• Standard: 20 USD per användare och månad
• Professional: 35 USD per användare/månad
• Enterprise: 50 USD per användare/månad

Kostnadsfri provperiod: 15 dagar

7. SupportBee

SupportBees FAQ-webbplats hjälper dig att skapa en varumärkesupplevelse för dina kunder. Programvaran erbjuder enkla designanpassningar som gör att du kan skräddarsy portalen med varumärkesfärger och logotyper. Du kan också använda en anpassad domän för portalen, speciellt anpassad för kunden.

Med denna FAQ-programvara kan du integrera din kunskapsbas i din mobilapp eller webbplats. För att integrera SupportBee i ert arbetsflöde fullt ut kan det krävas ytterligare implementering via API, eftersom SupportBee bara har ett fåtal inbyggda integrationer jämfört med andra FAQ-programvarualternativ.

Funktioner:

• Kodavsnitt för kunskapsdatabas
• Stöd för flera kunskapsdatabaser
• Fulltextsökning
• RTF-redigerare
• Stöd för PDF-, bild- och videofiler
• Inbäddningsbara hjälpartiklar
• Anpassning av design och varumärkesprofil

Prissättning:

• Startup: 15 USD per användare/månad
• Enterprise: 20 USD per användare/månad

Kostnadsfri provperiod: 14 dagar

8. Help Scout

Help Scout är en kunskapsbas som är utformad för självbetjäning. Med Help Scout kan du snabbt skapa, uppdatera och publicera FAQ-sidor med text, tabeller, videor, bilder och lättanvända SEO-funktioner (sökmotoroptimering). Och med Beacon, Help Scouts widget för kunskapsdatabaser och chatt, kan webbplatsbesökarna söka efter vanliga frågor var som helst på er webbplats i stället för på en enstaka sida.

Help Scout är en fullfjädrad programvara för kunskapsdatabaser och innehåller betydligt fler funktioner än bara FAQ. Ni kan använda den för att skapa och förvalta ett optimerat helpcenter, spåra vad kunderna söker efter och publicera interna resurser som bara är synliga för ert team.

Funktioner:

• Automatisering av arbetsflöden
• API
• Fler än 50 integrationer
• Rapporter och analyser
• Meddelanden
• Livechatt
• Tre brevlådor
• Kontaktformulär

Prissättning:

• Standard: 25 USD per användare/månad
• Plus: 50 USD per användare/månad
• Pro: 65 USD per användare/månad

Kostnadsfri provperiod: 15 dagar

9. Groove

Groove tillhandahåller en väldesignad FAQ-programvara som kan hjälpa till att effektivisera skapandet, publiceringen och distributionen av FAQ till medarbetare och kunder. Om ni använder Grooves ärendehanteringssystem kan medarbetarna använda FAQ-verktyget för att hämta svar direkt från kunskapsdatabasen samtidigt som de kommunicerar med kunden via live-chatt eller e-post.

Grooves FAQ-programvara har en mängd olika anpassningsalternativ för att skapa en varumärkesupplevelse. Du kan ladda upp logotyper och matcha ditt varumärkes färger samt anpassa utseendet på din text med Google Fonts.

Funktioner:

• 25 brevlådor
• Livechatt
• Rapporter och analyser
• Tilldelningar
• Regler
• Anpassningsbar kunskapsdatabas
• Mer än 40 integreringar

Prissättning:

• Starter: 25 USD per användare/månad
• Plus: 50 USD per användare/månad
• Pro: 80 USD per användare/månad

Kostnadsfri provperiod: 30 dagar

10. Helpjuice

Helpjuices anpassningsbara FAQ-verktyg är enkelt att använda och utformat för att hjälpa ditt företag att växa. Redigerings- och publiceringsgränssnittet gör det enkelt att samarbeta kring FAQ-sidor, strukturera sidorna, publicera flera FAQ-versioner och styra behörigheter. Den har kraftfull analysfunktion, så att du kan göra dina vanliga frågor mer relevanta med tiden.

Helpjuice har en WYSIWYG-redigerare, så att du kan börja bygga din FAQ-sida direkt. Den har många integrationsalternativ som gör att du kan anpassa ditt verktyg efter dina affärsbehov. Den har också rapporteringsverktyg som kan hjälpa dig att hitta möjligheter att förbättra din kunskapsbas och öka teamets produktivitet.

Funktioner

• Innehållsanalys
• API
• Anpassat varumärke
• Redigerare för kunskapsdatabas
• Integrationer
• Mångspråkigt stöd
• Fulltextsökning
• Appwidget

Prissättning:

• Starter: 120 USD per månad (upp till 4 användare)
• Run-Up: 200 USD per månad (upp till 16 användare)
• Premium Limited: 289 USD per månad (upp till 60 användare)
• Premium Unlimited: 499 USD per månad (obegränsat antal användare)

Kostnadsfri provperiod: 14 dagar

11. CloudTutorial

Som en fristående kunskapsbas hjälper CloudTutorials FAQ-programvara dina kunder att få de svar de letar efter. Det erbjuder ett rent gränssnitt, sökning, analys, anpassning och out-of-the-box SEO. Dessutom ger den robusta sökmotorn relevanta resultat direkt, så att dina kunder snabbt kan få svar på sina frågor.

CloudTutorial fungerar lika bra för mobilappar som för webbplatser och finns tillgänglig i tre olika prenumerationer för team av olika storlekar – alla med i princip samma funktioner. Dessutom kan du använda CloudTutorials programvara för frågor och svar för interna och externa FAQ-sidor.

Funktioner

• Anpassad domän
• Intern och extern kunskapsdatabas
• Anpassade omdirigeringar
• Anpassningsbar HTML/CSS
• Strukturering i kategorier och underkategorier
• Rapporter

Prissättning:

• Starter: 24 USD per projekt/månad (2 teamkonton)
• Growth: 59 USD per projekt/månad (5 teamkonton)
• Enterprise: 119 USD per projekt/månad (15 teamkonton)

Kostnadsfri provperiod: 14 dagar

12. KnowledgeOwl

KnowledgeOwls FAQ-programvara är enkel att installera, så du kan börja bygga din FAQ-sida direkt. Den har funktioner för kod och ingen kod, så att du kan redigera din FAQ-sidas HTML eller använda WYSIWYG-redigeraren. Du kan anpassa din sida med olika teman och layouter. Programvaran har också en intuitiv struktur, så att du kan skapa en webbplats som är enkel för kunderna att navigera.

KnowledgeOwl har en hjälp-widget som rekommenderar personliga artiklar från helpcentret baserat på var kunden befinner sig. KnowledgeOwl låter dig skapa privata FAQ:er, vilket kräver att du loggar in för att se och få tillgång till informationen. Rapporteringsfunktioner och kundfeedback gör det möjligt för dig att förstå effektiviteten hos din FAQ-sida och dina artiklar.

Funktioner

• RTF-redigerare
• Konfigurerbart arbetsflöde
• Innehållsbibliotek
• E-postmeddelanden
• Innehållshantering
• Anpassningsbart varumärke
• Filhantering och återställning
• Sökordshantering
• Fulltextsökning

Prissättning:

• Flex: 79 USD per användare/månad
• Business: 299 USD per användare/månad
• Enterprise: 999 USD per användare/månad

Kostnadsfri provperiod: 30 dagar

13. Stonly

Stonly erbjuder en interaktiv plattform med moderna FAQ-sidor och andra resurser för kundernas självbetjäning. Med dra-och-släpp-redigeraren kan företag skapa FAQ-sidor utan att lära sig kod eller investera i ett utvecklingsteam. Du kan också anpassa dina FAQ:er så att de speglar ditt varumärke.

Med Stonlys avancerade analysfunktion kan du spåra hur din FAQ-sida presterar och mäta dess effektivitet. Från Stonlys kontrollpanel kan du snabbt uppdatera innehållet i dina vanliga frågor för att hålla innehållet aktuellt och korrekt. Du kan också lägga till bilder och videor i ditt innehåll för att öka kundernas engagemang.

Funktioner

• Interaktiva guider
• Integrerat sökfält
• Anpassningsbar widget
• Rapporter och analyser
• Funktionalitet utan kodning
• Mångspråkigt stöd
• Kompatibilitet med olika enheter

Prissättning:

• Small Business: 249 USD per månad (upp till fem teammedlemmar)
• Enterprise: Kontakta Stonly

Kostnadsfri provperiod: 14 dagar

Hur står sig de främsta FAQ-verktygen mot varandra? Vår praktiska jämförelsetabell ger en överblick över några viktiga funktioner i FAQ-programvaran.

Rätt funktioner för FAQ-programvara kan hjälpa dig att leverera den bästa självbetjäningssupporten i stor skala. Här är några funktioner som du bör tänka på när du väljer rätt verktyg för ditt företag.

Rätt FAQ-programvara kan hjälpa ditt företag på flera sätt. Här är några av fördelarna med att använda FAQ-verktyg.

Att bygga en FAQ-sida kräver mer än att lista några vanliga frågor och svar. Här är några exempel på bästa praxis för att skapa en effektiv FAQ-sida som gynnar dina kunder, dina anställda och ditt företag.

Undersök kunders återkommande frågor

När du skapar en FAQ-sida är det viktigt att identifiera trender kring de frågor som dina kunder ställer och att dra nytta av den värdefulla informationen. För att hitta dessa mönster bör du undersöka och analysera dina befintliga kundinteraktioner.

Att granska supportbiljetter och tala med kundtjänstmedarbetare är bra sätt att få reda på en mängd vanliga frågor. Google Search Console är en guldgruva för forskning som låter dig se termer och nyckelord som potentiella kunder använder för att söka efter dina produkter eller tjänster. Förhoppningsvis sammanställer och analyserar ert marknadsföringsteam redan dessa data så att ni kan använda deras efterforskningar som komplement till era egna.

Gör din FAQ-sida lätt att navigera

Även om era frågor och svar är koncisa och heltäckande försvinner de i hanteringen om de inte är lätta att hitta Tvinga inte potentiella och befintliga kunder att bläddra igenom dussintals frågor i jakt på den de letar efter. Använd istället navigeringselement - som en innehållsförteckning - med tydliga etiketter för att vägleda kunden till det svar de söker. Du kan också dela upp dina vanliga frågor i separata sidor som är organiserade efter ämne för att skapa riktade, produktspecifika sidor.

Svara klart och koncist på vanliga frågor

Det finns inget universellt recept för att skapa en framgångsrik FAQ-sida. Men ingen vill läsa en roman för att hitta svaret på sin fråga. Skriv innehåll som kan skumläsas, undvik långa textblock och använd ett tydligt språk. Varje FAQ ska vara lätt att läsa och skriven i en vardaglig ton.

Undvik att använda tekniska termer eller branschjargong som kan göra läsupplevelsen krånglig. Om du måste inkludera interna termer, definiera dem för att förbättra upplevelsen för dina kunder.

Samtidigt ska ni inte prioritera ett kort svar på bekostnad av ett heltäckande svar. Om ni inte kan svara uttömmande på en fråga med några få textstycken bör ni överväga att leda läsarna till en extern resurs, som ett bloginlägg, en demo eller en personlig konsultation.

Optimera sidan för SEO

Google kan vara den bästa vännen för dina FAQ-sidor och helpcenter - om de används på rätt sätt. Optimera din FAQ-sida för SEO så att om en kund gör en Google-sökning om din produkt eller tjänst, kommer din webbplats att ligga högst upp på sökresultatsidan.

Här är några tips som hjälper dig att optimera din FAQ-sida så att dina kunder kan hitta informationen snabbare och enklare.

• Gör en sökordsanalys för att identifiera de ord, termer och fraser som dina kunder använder för att söka. Sökordsanalysen hjälper dig också att hitta eventuella luckor i innehållet.
• Organisera din sida i huvudämnen och underämnen så att den blir lätt för Google att genomsöka.
• Gör ditt innehåll lättläst genom att använda punktlistor, korta stycken och ord i fetstil.
• Koppla samman relaterade artiklar med interna länkar.

Uppdatera kontinuerligt dina vanliga frågor

I takt med att ditt företag växer och utvecklas kommer även dina kunders frågor att förändras. Så begå inte misstaget att skapa – och sedan glömma – er FAQ-sida. Gör det till en prioritet att gå igenom era vanliga frågor varje kvartal för att se om ni behöver lägga till, uppdatera eller ta bort något.

Även en enstaka uppdatering kan göra tillvaron betydligt enklare för medarbetarna, genom att kunderna får möjlighet att själva hitta svar på sina frågor. Användbara funktioner som Innehållsidéer och Teampublicering gör det enklare för ditt team att hålla koll på uppdateringar.

Nu när du känner till de bästa metoderna för att skapa en FAQ-sida kan du skapa din egen. Följ dessa sex steg för att bygga en FAQ-databas som berikar kundupplevelsen.

Steg för att skapa en FAQ-databas:

1. Forskning:Identifiera och samla in era kunders vanligaste frågor.
2. Skriv: Ge små och medelstora företag i uppdrag att ta fram tydliga och kortfattade svar på de vanliga frågorna.
3. Organisera: Strukturera din sida för enkel navigering.
4. Design: Anpassa FAQ-sidan så att den stämmer överens med ditt varumärkes stil, röst och ton.
5. Publicera: Gå live med FAQ-databasen på din webbplats.
6. Hantera: Uppdatera, fräscha upp och förbättra kontinuerligt dina vanliga frågor.

Den rätta FAQ-programvaran för ditt företag är den som gör det enkelt att skapa, redigera, uppdatera, publicera och distribuera FAQ-sidor. Här är några saker att tänka på när du gör ditt val:

• Avancerad rapportering och analys för att ge insikter och nyckeltal om hur din FAQ-sida presterar.
• Ett lättanvänt gränssnitt som skapar en bra upplevelse för kunder och medarbetare.
• Robust integration med de kanaler (till exempel livechatt, webbplats och mobilapp) där ni vill distribuera era FAQ-sidor.
• Flexibilitet och anpassningsmöjligheter som passar era varumärkesbehov
• Smidiga samarbetsverktyg för FAQ-skribenter.
• Lättanvända sök- och kategoriseringsfunktioner för era FAQ-sidor

Många av aspekterna kring att välja rätt FAQ-programvara är subjektiva. Ta del av kostnadsfria testversioner och testa de FAQ-verktyg du funderar på så att du kan välja det som passar bäst för ditt företag.