Zendesk jämfört med Freshdesk

För att samla in och utnyttja värdefull kunddata behöver du mer än rapporteringsverktyg som passar alla.

Zendesk har avancerade rapporterings- och analysverktyg som ger djupgående mätvärden och visualiseringsalternativ som hjälper dig att identifiera kritiska trender, analysera din kundupplevelse och utvärdera ditt teams resultat. Skapa användbara insikter och optimera dina affärsbeslut med kraftfulla funktioner som t.ex:

• Konfigurerbara rapporter och instrumentpaneler med enkel klickning: Anpassa din vy på några minuter med vår värmekarta över första svarstid, även med sofistikerade skiktade datamängder.
  
• Enhetlig rapportering: Konsolidera data från alla kanaler.
  
• Kundanpassade mätvärden: Välj de mätvärden du vill se och filtrera bort det du inte vill se.
  
• Upptäckt av data: Du behöver inte längre exportera data till Excel-kalkylblad.
  

Rapporteringen med Freshdesk är begränsad, med cirka 80 färdiga rapporter (jämfört med 250+ från Zendesk). Det går inte att skapa anpassade mätvärden, så teamen måste lägga till data manuellt när de exporterar rapporter. Dessutom uppdateras Freshdesks rapporteringsprogramvara var 30:e minut istället för att ge realtidsuppdateringar.

Zendesk har Agent Workspace, ett gränssnitt med en enhetlig vy som samlar data från alla kanaler på ett och samma ställe. Denna enda vy visar kundresan, inklusive konversationshistorik, tidigare interaktioner, tidigare beställningar, lösta supportärenden och mycket mer. Dina handläggare får den kundkontext och information de behöver för att lösa problem snabbare och ge personlig support.

Freshdesk erbjuder olika gränssnitt för varje kanal, t.ex. chatt, telefon och ärendehantering. Detta skapar en osammanhängande upplevelse för handläggarna, som måste växla mellan appar, flikar och system för att hitta den information eller det sammanhang de behöver för att hjälpa kunden.

För att effektivt kunna erbjuda den bästa kundupplevelsen behöver ni ett flexibelt och smidigt system som kan integreras med olika verktyg. Freshdesk erbjuder en mängd färdiga integrationer och tillägg för handläggarnas produktivitet, tidsregistrering och chattbots, men Zendesk har ett robust bibliotek med anpassningsbara integrationsalternativ som går snabbt att installera, är enkla att använda och ger mer flexibilitet.

Våra dedikerade produkthanterings- och teknikteam bygger och optimerar kontinuerligt integrationer med system som Slack, Jira, Salesforce, HubSpot med flera. Det gör att du kan fokusera din tid och dina pengar på dina kunder istället för att oroa dig för de tekniska detaljerna.

Vår CX Trends Report visar att 37 procent av kunderna blir arga, frustrerade eller stressade när de inte kan utföra enkla uppgifter. En självbetjäningsupplevelse av låg kvalitet leder också till en högre ärendevolym och fler kontakter med kundsupportteam, vilket gör kundtjänsten mindre effektiv.

Både Zendesk och Freshdesk erbjuder en rad självbetjäningsverktyg som artiklar i hjälpcenter, communityforum och kundportaler där kunderna enkelt kan hitta de svar de behöver när de har tid. Varje programvarumärke gör det också möjligt att skapa kunskapsbaser för interna och externa kunder.

Funktioner från Zendesk, som Content Cues, identifierar automatiskt områden där du kan förbättra ditt hjälpcenter och din kunskapsbas, så att ditt team av experter kan hålla informationen uppdaterad. AI och chatbotar kan erbjuda chattsupport med färdiga svar, proaktivt föreslå svar på vanliga frågor eller visa upp artiklar i hjälpcentret för att avleda kunden från att skapa ett ärende för ett vanligt problem. Med Freshdesk måste supportagenterna däremot manuellt gå igenom hjälpcentret för att hitta gammal information och göra förbättringar.

Anpassningsalternativ hjälper dig att hålla din verksamhet i synk. Zendesk erbjuder en flexibel plattform med olika anpassningsalternativ så att du kan anpassa dig till kundernas eller företagets skiftande behov. Våra funktioner med och utan kod gör det enkelt att anpassa allt från instrumentpaneler för rapportering och ditt handläggargränssnitt till att lägga till ditt varumärkes logotyp, färger och teman i din kundportal.

Till skillnad från andra lösningar på marknaden är Zendesk AI förutbildad och skräddarsydd för CX, vilket innebär större noggrannhet, enklare installation och underhåll samt större kostnadsbesparingar. Zendesk AI är också snabbt att implementera med liten eller ingen teknisk support. Företag får robusta AI-funktioner - assistans till agenter och produktivitetsverktyg, intelligenta arbetsflöden, förutsägelser genom maskininlärning och avancerade botar - allt från en plattform och redo att användas från dag ett.

Freshdesk erbjuder AI-funktioner som är enkla att implementera, men de flesta inkluderar inte förinlärda modeller som är skräddarsydda för CX. Därför måste Freshdesk-kunder förlita sig på manuella inställningar för att säkerställa att deras robotar är korrekta.

"De dagliga utmaningarna med att använda [Freshdesk’s] nya användargränssnitt gjorde det mycket tydligt att vi behövde prioritera att utforska andra plattformar ... [Freshdesk] appar fungerade inte riktigt som förväntat, och produktteamet kunde inte få den support det behövde för att felsöka dem."

Katerina Graham

Support Operations

Läs mer

"När vi använde Freshdesk kunde en medarbetare ha åtta, nio, tio olika flikar öppna: DHL, Australia Post, Magento, alla dessa olika flikar."

Paul Waddy

Chef för den operativa verksamheten

Läs mer

Ola använde Freshdesk för kundsupport, men 2015 erbjöd verktyget inte de avancerade konfigurations-, skalbarhets- eller rapporteringsalternativ som företaget behövde. Ola valde Zendesk eftersom det gick snabbt att driftsätta och var enkelt att konfigurera. Fyra team på Ola använder nu Zendesk.

Sankar Rao Amburkar

Direktör för produkter

Läs mer

Även om Zendesk har ett högre pris, gör den totala besparingskostnaden och den snabbare avkastningen på investeringen att det lönar sig att byta till Zendesk. Zendesk minskar implementerings- och utbildningskostnaderna tack vare snabb installation och användarvänlighet. Detta gör att dina team kan fortsätta att betjäna kunderna utan driftstopp. Vår plattform stöder företag i alla storlekar och tillhandahåller verktyg som gör att du kan betjäna fler kunder i stor skala.

När du jämför kundtjänstfunktionerna i Freshdesk och Zendesk bör du vara medveten om att Freshdesk kan verka erbjuda mer, men att Zendesk prioriterar att bygga best practice lösningar framför funktioner som inte hänger ihop och kvalitet framför kvantitet.

Freshdesk är bra för det grundläggande - men Zendesk har omnichannel-support, så att du kan möta dina kunder där de är på de meddelandeplattformar de föredrar. Vår Agent Workspace ger handläggarna en samlad bild av kundresan med alla de data och sammanhang som behövs för att ge en förstklassig kundupplevelse. Anpassade instrumentpaneler, robusta självbetjäningsalternativ och AI-chattbottar gör också att medarbetarna får en bra upplevelse.

På Zendesk arbetar vi för att göra det enklare för både handläggare och kunder. Våra dedikerade kund- och framgångsteam är ivriga att hjälpa till och effektivisera processen - och förenkla allt du kan behöva hjälp med.

Zendesk är en robust, pålitlig och skalbar lösning som stöds av experter och är byggd för att hålla länge. Det är en öppen och flexibel plattform som går snabbt att installera, är användarvänlig och har anpassnings- och integrationsalternativ som passar företag i alla former och storlekar - från småföretag till storföretag. Det kan växa med ditt företag när det skalar, och det gör att du kan skapa en fantastisk upplevelse för alla dina kunder. Du får bästa möjliga avkastning på din investering.

Zendesk erbjuder en kostnadsfri 14-dagars provperiod där du kan testa hela funktionspaketet. Det bästa av allt? När du bestämmer dig för att byta plattform och registrera dig för ett abonnemang finns dina kundprofildata redan där - så att du smidigt kan fortsätta precis där du slutade i slutet av testperioden.