Utformad med er i åtanke
En konversationsbaserad arbetsyta för medarbetare
All information där den behövs
Zendesk är i första hand utformad för medarbetare. Det betyder att arbetsytan är designad för dem. Medarbetarna vill ju kunna ge smidig support utan att behöva växla mellan olika kontrollpaneler eller be kunderna upprepa sin information. Med rätt verktyg och data på plats kan medarbetarna ha relevanta och personliga konversationer oavsett kanal.
Behåll fokus
Spåra uppdateringar av konversationer
Få information om inkommande meddelanden och svara i realtid via e-post, chatt, telefon och snabbmeddelanden. Se när en kund skriver ett svar via chatt eller när det kommer ett nytt WhatsApp-meddelande. Håll dig uppdaterad om konversationer du kopieras in på och följer, från ett och samma ställe.
Avsluta på nolltid
Anpassning med superkrafter
Anpassa din arbetsyta efter din medarbetares unika arbetsflöden med enkel dra och släpp-funktion för att anpassa layouten. Flytta viktig kontext eller appar ut ur sidopanelen på ett dynamiskt sätt, så att den fungerar på det sätt du önskar. Lägg till hundratals appar från Zendesk App Marketplace och låt medarbetare fästa sina favoriter så att de kan lösa problem snabbare och med färre klick.
Arbetsytan i aktion
Bygg personliga relationer via video
Deras utmaning
BombBomb hjälper fler än 30 000 kunder att kommunicera via video. Med ett enkelt Chrome-tillägg eller en mobilapp hjälper BombBomb kunder att spela in och skicka videomeddelanden via e-post på bara några sekunder. BombBomb erbjuder support via en mängd olika kanaler, som e-post, chatt, telefon och sociala medier. Men att hantera alla dessa kanaler samtidigt kan vara komplicerat, och BombBomb såg att medarbetarnas produktivitet blev lidande.
Vår lösning
Teamet övergick till Zendesk Suite, vilket gjorde det möjligt för medarbetarna att använda den nya arbetsytan. Nu arbetar de med samma verktyg och processer i alla kanaler. Och eftersom de kan hämta relevanta kunduppgifter, appar och ärendefält uppnår de snabbare svarstider i sina största kanaler – chatt och e-post. Nu kan medarbetarna svara på inkommande chattmeddelanden och följa upp ärenden via e-post eller telefon från ett enda ställe. Stora förändringar på BombBomb.
”Våra kunder kontaktar oss via flera olika kanaler, som e-post, chatt och telefon, och vi vill försäkra oss om att de alltid når oss via den kanal de föredrar. Med arbetsytan för medarbetare kan vi samla dessa kanaler på ett och samma ställe så att vårt supportteam kan erbjuda sammanhangsberoende och personliga upplevelser. Det har hjälpt oss att öka vår CSAT till 98 %.”
Jonathan Bolton
SVP för Operations
