Programvara för kontakthantering

Kunderna är det som ger ett företag liv, så det är viktigt att se till att informationen om dem är organiserad och lättillgänglig. Modern programvara för kontakthantering minskar inmatningsfelen, sparar tid och hjälper teamet att införskaffa och organisera aktuell kundinformation.

I den här guiden ska vi gå igenom några av de grundläggande funktionerna i denna användbara säljteknik, samt utforska några av de senaste innovationerna och hur de kan vara till hjälp.

• Vad är programvara för kontakthantering?
• Fördelar med automatisering av kontaktdatabasen
• Funktioner i kontakthantering
• Trender inom programvara för kontakthantering
• 10 främsta lösningarna för kontakthantering
• Välja den bästa programvaran för kontakthantering till företaget
• Vanliga frågor
• Prova en plattform för kontakthantering utan kostnad

En plattform för kontakthantering är en digitaliserad adressbok där företag kan spara och organisera kontaktinformation. Visst, det är enkelt, men det är viktigt.

Oorganiserad eller ofullständig kontaktinformation skapar enorma bekymmer, förseningar och missade möjligheter. Välorganiserade och tillgängliga kunddata är å andra sidan lätta att söka i, uppdaterade och framför allt kan de skala upp försäljningsprestationerna.

Vad används det till?

Organisationer i alla storlekar använder programvara för kontakthantering för att se till att dera kontaktlistor är organiserade, aktuella och tillgängliga för alla avdelningar.

Det är en ganska enkel funktion. Det är därför många system för kontakthantering redan är integrerade med annan användbar affärsprogramvara. Till exempel kundvård (CRM) och projektledning.

Är CRM samma sak som programvara för kontakthantering?

Det korta svaret? En CRM-plattform (customer relationship management eller kundvård) gör samma sak som verktyg för kontakthantering, men med fler funktioner.

CRM-plattformar kan analysera kunddata för att förbättra samordningen mellan försäljnings-, marknadsförings- och kundtjänstteamen. CRM-plattformar innehåller även kraftfulla lösningar som pipelinehantering, automatisering av e-post och till och med en säljuppringning.

Man kan säga att alla CRM-plattformar innehåller funktioner för kontakthantering, men det är inte alla appar för kontakthantering som innehåller CRM-funktioner.

Om man använder rätt databasprogramvara för kontakter och anpassar den till säljprocessen kan det leda till:

Bättre insikter i kundbeteende

Verktyg för kontakthantering gör det möjligt att spara mer information om kunderna än en adressbok eller ett kalkylblad. Med detta verktyg kan du se hela historiken för en kontakt, spara detaljerade anteckningar om kontaktens interaktion med dig, samt enkelt identifiera köpmönster. Alla dessa data innebär att du får bättre insikter i befintliga och framtida kunder.

Förbättrad dataorganisation och tillgänglighet

När man ser till att kontaktinformationen är organiserad, mobil och uppdaterad kan alla i företaget vara säkra på att de tittar på samma data. Teamen kan samarbeta mellan olika avdelningar på ett tryggt sätt med vetskap om att de aldrig slösar tid på att titta på information från förra månaden.

Förbättrat resultat av försäljning och marknadsföring

Låt aldrig en lead hamna mellan stolarna på grund av felhanterad, förlorad eller felaktig information. Genom att se till att kontaktuppgifterna är aktuella och organiserade kan fler kunder gå igenom försäljningspipeline och göra meningsfulla köp.

Genom att utveckla en organiserad säljprocess som bygger på faktisk kundinformation och trender kommer försäljningen garanterat öka.

Det här är de bästa verktygen för kontakthantering som du kan förvänta dig ingår i CMS.

• Kontaktdatabas: Spara alla kontaktuppgifter, inklusive namn, e-post, telefonnummer, webbplats, användarnamn i sociala medier, adresser med mera.
• Dataanalys: Märk kontakter baserat på specifik demografi, till exempel ålder, plats, intressen och bransch, som gör att du kan rikta in dig på specifika segment av kundpopulationen.
• Programvara för leadhantering: Samla in, spåra och bedöm leads så snart de hamnar i pipeline, vilket minimerar risken för att man förlorar leads.
• Verktyg för kundutveckling: Automatisera upprepade arbetsuppgifter i samband med kundutveckling, till exempel kvalificering av potentiella kunder, bokning av möten och sökning efter kontaktuppgifter.
• Integrationer: Anslut CMS till den affärs- och försäljningsapp du redan använder, till exempel G Suite, Outlook 365, Zapier, sociala medier med flera.

Det nuvarande tekniklandskapet är en oändlig räcka med innovation, och det gäller även kontakthantering. Följande trender formar framtiden för onlineprogramvara för kontakthantering.

Automatisering

Vartefter AI blir allt mer avancerat kan automatisering ge säljarna mer värdefull tid tillbaka. Automatisering av arbetsuppgifter som generering av kundprofiler och dataanalys gör det möjligt för teamet att endast fokusera på de uppgifter som kräver mänskliga insatser.

Kundupplevelse och anpassning

Det är mycket viktigt att tillhandahålla en utmärkt kundupplevelse. 86 % av kunderna betalar mer för en bättre kundupplevelse och företag som fokuserar på att förbättra CX ser en ökning av intäkter på otroliga 80 %.

Därför är kontaktfunktioner som är integrerade med en större CRM-plattform så värdefulla. CRM är kontakthantering med extra allt, så att du kan förbättra kundinteraktionerna med datadriven precision.

Större räckvidd

Den explosionsartade tillväxt av e-handel som har skett på senare tid innebär att företagen har unika möjligheter att sälja, och blomstra, utanför sina lokala marknader. Företagen väljer även i större utsträckning att använda distansarbetare för att utföra arbetet.

Med ett molnbaserat system som är kompatibelt med alla enheter och webbläsare kan både du och säljarna få tillgång till kunddata var ni än befinner er, utan att göra avkall på hastighet eller säkerhet.

Utökade kanaler

Att använda sociala medier för leadhantering och kundutveckling är en utmärkt strategi för att fylla försäljningscykeln automatiskt. Numera finns alla på sociala medier, så det är bara logiskt att möta kunderna där de är. Den bästa programvaran för kontaktlistor kan navigera i och hämta data från dessa kanaler när kunderna interagerar med ert marknadsföringsarbete.

Förbättrade digitala upplevelser

Det är innehåll som är grejen och kunderna lockas av det senaste och det bästa. Genom att hålla ögonen på innovationer som virtuell verklighet och röstaktiverad maskinvara som Google Home eller Amazons Alexa kan kontaktsystemen vara öppna för att samla in kunddata vart än kunderna väljer att vända sig.

1. Zendesk Sell

Zendesk Sell är en CRM-programvarulösning för försäljning som har några av de mest användbara verktygen för kontakthantering som finns. Tack vare mobil åtkomst och ett anpassningsbart och intuitivt gränssnitt går det lätt att integrera Sell i det dagliga arbetsflödet oavsett var teamet befinner sig eller vilka IT-kunskaper de har.

Zendesk Sell ökar säljarnas effektivitet genom att göra det möjligt för teamet att konvertera fler leads med samtalsbaserad och konsulterande försäljning. Det gör att de framstår som rådgivare snarare än säljare. Dessutom sparar de tid genom att kunna automatisera upprepade dagliga uppgifter.

Funktioner

• Kontaktdatabas
• Leadinsamling
• Hantering av försäljningspipeline
• Programvara för leadgenerering
• Analys av kundtjänst
• Segmentering
• Verktyg för kundutveckling
• Programvara för hänvisning och försäljningsspårning
• Kontrollpanel med prestandamått och nyckeltal för försäljning

2. Hubspot

Bildens upphovsperson

HubSpot är en plattform för hantering av kundrelationer. Den har ett särskilt kontaktnav som omfattar en dra-och-släpp-redigerare, SEO-rekommendationer och webbplatsteman. Det här programmet för försäljningskontakter kan integreras med Gmail och Outlook, samt kan schemalägga och spåra e-post och kontaktaktivitet.

HubSpots CRM-programvara är en kostnadsfri CRM-plattform som kan integreras med det större HubSpot-ekosystemet. Utöver kontaktfunktioner har Hubspot andra affärsappar som Marketing Hub, Sales Hub och Service Hub. Det är omtyckt av kunderna men har inte stöd för några andra språk än engelska.

Funktioner

• Standard-SSL-certifikat
• Listsegmentering
• Målsidor
• Kontaktbedömning
• Innehållsleveransnätverk (CDN)
• Anpassade poster

3. Contact Boss

Bildens upphovsperson

Contact Boss är en programvara för affärskontakter som har en ”Quick Create”-funktion som agenterna kan använda för att snabbt lägga in nya kontakter och fylla i mer information senare. Det finns även funktioner för att organisera och söka bland kontakter, samt ta bort oavsiktliga dubbletter. Funktionen Legacy Data Support gör att användarna kan överföra befintliga kontaktdatabaser och på så sätt minska den manuella inmatningen.

Contact boss tillhandahåller kontaktrapporter, granskningsfunktioner och säkerhetsverktyg som ser till att konfidentiell information skyddas. Programmet kan integreras med Gmail, Outlook, Apple Mail och vanliga marknadsföringsprogram som MailChimp, iContact och Constant Contact.

Funktioner

• Kontaktdatabas
• Leadhantering
• Segmentering
• Import/export av data
• Sökfunktion/filter
• Delade kontakter

4. Streak

Bildens upphovsperson

Streak är en lättare CRM-lösning för små till medelstora företag, som är helt integrerade med G Suite-applikationerna. Den har funktioner som integrering med sociala medier, aktivitetshantering och e-postmarknadsföring. Live-information och delbar pipelineinformation tillsammans med aktiviteter möjliggör omedelbart samarbete mellan teamen. Visuella rapporter kan användas för att spåra pipelines och data om enskilda medverkande.

Ett verktyg som heter ”Snippets” kan infoga text som upprepas ofta i e-postmeddelanden för att spara tid. Streak används genom G Suite och marknadsförs som ett användbart verktyg för många olika affärsbehov, inklusive försäljning, projektledning, insamlingar till välgörenhet, support, rekrytering, fastighetsförmedling och affärsutveckling.

Funktioner

• Pipelinehantering
• Integrering med Gmail
• Integrering med Zapier
• Mobil för Android och iOS
• Anpassningsbara arbetsflöden
• Rapporter

5. Pipedrive

Bildens upphovsperson

Pipedrive är CRM-programvara för säljteam som fokuserar på leadgenerering och kontakthantering. Säljarna kan använda den för att anpassa namnen på sina pipelinesteg så att det passar en befintlig säljprocess. Programmet har enkla dra-och-släpp-funktioner för att spåra affärskontakter och förlopp med leads.

Automatiseringsverktygen omfattar insamling av kontaktuppgifter med ett klick, webhookar, öppen API och en AI-driven säljassistent. Det finns verktyg som hjälper till att fastställa mål, spåra aktivitet, kvalificera leads och kommunicera smart. Pipedrive har många integreringar med andra kontaktappar, som Zapier, Pandadoc och Leadfeeder.

Funktioner

• Samtalsinspelning
• Kontaktdatabas
• Leadhantering
• Kalender-/påminnelsesystem
• Chattruta
• Rapporter/analyser

Läs mer om Zendesk för Pipedrive

6. ActiveCampaign

Bildens upphovsperson

ActiveCampaign är en CRM-plattform som gör det möjligt för användarna att skapa personliga meddelanden, segmentera kundpopulationer och automatisera arbetsflödet. Den här CRM-programvaran kan automatisera leadprioritering, uppgiftsskapande, leadvård och kontakthantering. ActiveCampaign kan avsluta affärer automatiskt och skapa automatisering av avdelningar för att spåra kundresan genom olika anpassningsbara pipelines.

Den centraliserade plattformen migrerar gamla data utan kostnad och uppdaterar kontaktuppgifter automatiskt. E-post- och marknadsföringsverktygen i programvaran omfattar ett bibliotek med e-postmallar och integrering med över 300 andra vanliga säljverktyg.

Funktioner

• Analys/ROI-spårning
• Kalender-/påminnelsesystem
• Kontaktdatabas
• Leadhantering
• Målsidor/webbformulär
• Tidsinställda kampanjer

Läs mer om hur du kan integrera Zendesk Sell med ActiveCampaign

7. Freshworks

Bildens upphovsperson

Freshworks hanteringssystem för kundkontakter marknadsförs som en intuitiv plattform för kundengagemang med ett enkelt gränssnitt. Säljarna kan utgå från en centraliserad databas för kontakthantering och visa information om potentiella kunder, sociala profiler, kontaktinformation och all den senaste aktiviteten.

Freshworks har en AI-driven assistent som heter Freddy. Det här verktyget kan tillhandahålla förutsägande kontaktbedömning, analysera historiska data för att ge försäljningsinsikter, samt rekommendera nästa steg. Det har automatisering av säljstyrkan, verktyg för automatisering och segmentering av marknadföring, samt automatiska anpassade e-postkampanjer. Tyvärr är kostnadsfri support dygnet runt endast tillgänglig på vardagar.

Funktioner

• Kalender-/påminnelsesystem
• Rapporter/analyser
• Intern chattintegrering
• Dataimport/-export
• Analys/ROI-spårning
• Autosvar

8. Nimble

Bildens upphovsperson

Nimble är en ”relationsfokuserad” CRM som har integrering med Office 365 och G Suite, samt kopplingar till sociala medier för populära kanaler som Facebook, Twitter och LinkedIn. Nimbles verktyg kan hämta kontaktinformation från över 160 appar och har integreringar med Zendesks kundserviceprogram.

De olika funktionerna gör det möjligt för användarna att segmentera potentiella kunder, skicka gruppmeddelanden och ställa in uppföljningsuppgifter. Med Nimble kan användarna skapa detaljerade kundprofiler och spåra teamuppgifter, händelser och samtal. Automatiserade kampanjer för e-postmarknadsföring har funktioner för att hämta mallar och skicka anpassade e-postmeddelanden till grupper med spårning, analys och rapportfunktioner.

Funktioner

• Leadinsamling
• Hantering av försäljningspipeline
• Kontaktdatabas
• Dataimport/-export
• Mobilåtkomst
• Verktyg för kundutveckling

9. Nextiva

Bildens upphovsperson

Nextiva är en kontakthanterare för både små- och storföretagskunder. Den är känd för sina affärstelefonfunktioner, som omfattar voicemail till e-post, samtalsköer och en mobilapp. Den här kundkontaktdatabasen omfattar sälj- och serviceverktyg för kundspårning, samt inbyggda automatiseringar som kan skicka e-postmeddelanden, undersökningar och autosvar.

Säljverktygen omfattar ett anpassningsbart hanteringsverktyg med en visuell pipeline, som gör det möjligt för användarna att kartlägga och följa kunderna genom alla steg på säljresan. Nextiva kan integreras med bland annat Outlook, Salesforce och G Suite.

Funktioner

• Samtalsövervakning
• Kontakthantering
• Fildelning
• Mobilåtkomst
• Samarbete med flera användare
• URL-anpassning

10. Keap

Bildens upphovsperson

Keap är en CRM-lösning för försäljnings- och marknadsföringsteam med automatisering av arbetsflöden. Här finns funktioner som färdig påminnelser, automatiska e-postmeddelanden och planerade e-postutskick. Keap omfattar anpassningsbara processer och automatiseringar, rapporter och analys, samt en mobilapp.

Keap använder en central kontaktdatabas för att organisera leads. Den kan kvalificera leads, tagga dem och skapa anpassningsbar segmentering och aktivitetsutlösare. Den har över 230 inbyggda integreringar, inklusive Zapier, PayPal, Outlook, JotForm och Instapage.

Funktioner

• Kontaktdatabas
• Anpassningsbara mallar
• Analys/ROI-spårning
• Kalender-/påminnelsesystem
• Leadkvalificering
• Automatisering av marknadsföring

Här kommer några saker att tänka på när du ser dig om efter rätt lösning.

Kostnad

Verktyg för kontaktdatabaser ingår i många av de mer robusta CRM-programvarupaketen, så kostnaden kan variera stort. Titta noggrant på din budget och dina behov för att avgöra exakt vilka verktyg som kan hjälpa dig att uppnå affärsmålen.

Skalbarhet

I takt med att företaget växer kommer även kontaktlistan växa och säljstrategin blir mer komplicerad. Välj ett verktyg för kontakthantering som kan växa med dig för att slippa krångliga byten längre fram.

Mobila funktioner

Livet är mobilt numera. Den bästa kontakthanteringen i molnet omfattar en app för snabb och enkel åtkomst till kunddata, var du än är.

Du känner dig redo att börja leta efter den bästa kontakthanteringsappen för ditt företag, men du har antaligen en del frågor fortfarande. Här får du svar på vanliga frågor om CMS-programvara.