CRM för uppstartsföretag

Det spelar ingen roll hur stort företaget är eller vilken bransch det gäller – alla företag behöver ett sätt att bibehålla en nöjd kundbas. Men stora företag har andra behov än uppstartsföretag när det gäller programvara för kundvård. Därför måste uppstartsföretag som letar efter CRM-programvara göra strategiska val när de väljer en plattform till sin verksamhet.

I den här guiden ska vi ta upp en del av grunderna om kundvård för nystartade företag. Vi ska även titta på några av marknadens bästa CRM-lösningar för uppstartsföretag.

• Vad är en CRM-lösning för uppstartsföretag?
• Vad utgör bra CRM-programvara för uppstartsföretag?
• Vilka är fördelarna?
• Vilka är utmaningarna?
• Vilken är den bästa CRM-lösningen för ett uppstartsföretag?
• Sammanfattning av de bästa CRM-lösningarna för uppstartsföretag
• Hur vet du om en CRM-lösning är rätt för ditt växande företag?
• Vanliga frågor
• Prova en utan kostnad

CRM står för customer relationship management, eller kundvård. Det är en typ av programvara som hjälper företag att hantera sin kontaktinformation, effektivisera sina säljprocesser och öka produktiviteten och tillväxten. Många av de stora företag du köper från använder CRM för att hantera sina enorma kundvolymer. Men CRM är inte bara något för stora företag med långa kontaktlistor.

Även uppstartsföretag har mycket att vinna på CRM-programvara. Många av funktionerna i CRM har utformats för att maximera hur långt ett företags kontanter, arbetskraft och tid räcker, så att nya företag kan göra mer med mindre.

Varför behöver du sälj-CRM till ditt uppstartsföretag?

Du kanske inte tror att du behöver en CRM-lösning. Och det kanske du inte gör för att överleva. Däremot är det svårt att växa utan en. Målet med försäljning för uppstartsföretag är att fortsätta växa, vilket innebär att de behöver resurser för att stödja och planera för den tillväxten. Genom att implementera en CRM-plattform i företaget kan du ge teammedlemmarna fler resurser, bygga upp en organiserad säljprocess som omvandlar fler leads till kunder, och samla in bättre data som hjälper dig att planera för framtida tillväxt.

Vilka uppstartsproblem löser en CRM-plattform?

Det här är några vanliga problem som uppstartsföretag ofta möter som CRM-programvara kan hjälpa dem att hantera eller eliminera:

• För mycket data. De bästa CRM-lösningarna för uppstartsföretag innehåller kraftfulla verktyg för att samla in, spara och analysera kunddata, så att all denna värdefulla information inte är oorganiserad eller går till spillo.
• För lite tid. Det finns ett begränsat antal timmar på ett dygn, vilket innebär att säljarna normalt har ont om tid. I stället för att anställa mer personal kan företag som använder en CRM-plattform hantera fler arbetsuppgifter på ett enkelt sätt med SFA, eller automatisering av säljstyrkan.
• Man lär sig inte av misstag. Med CRM-rapporter och analys kan du ser vad som har varit framgångsrikt eller misslyckats tidigare. Uppstartsföretag som vet vad de har gjort fel och varför det hände kan anpassa sig och strukturera om. CRM hjälper till att tillhandahålla tydliga data för att göra dessa förändringar.

Det finns mängder av CRM-programvarualternativ på marknaden, och alla har olika utbud av egenskaper och funktioner. Den bästa CRM-lösningen för försäljning till uppstartsföretag omfattar dock alltid dessa sju komponenter:

Den är molnbaserad.

Molnbaserad programvara gör det möjligt för användarna att komma åt och använda plattformen var de än är, vilket är utmärkt för nystartade företag som arbetar på distans eller har begränsat utrymme. Alternativet är lokal programvara, som kräver investeringar i infrastruktur, utrymme och särskild IT-personal som underhåller den.

Den har mobilåtkomst för alla enheter.

När det går att komma åt CRM på en mobil enhet blir flexibiliteten större, så att teamen kan arbeta var det än behövs. En del CRM-mobilappar kan till och med användas utan uppkoppling, vilket gör att användarna kan komma åt och uppdatera data även om mobilanslutningen är dålig.

Den är anpassningsbar.

Alla uppstartsföretag är olika. CRM-lösningen ska kunna anpassas efter arbetsflödet och er unika försäljningsprocess. På så vis kan du utforma programvaran efter exakt de behov teamet har, så att de kan arbeta på ett smidigt sätt.

Den är skalbar för tillväxt.

Den bästa CRM-programvaran för uppstartsföretag har olika prisalternativ och funktionspaket, så att nya företag kan avgöra hur mycket deras budget klarar av i början. När verksamheten sedan växer kan användarna lägga till fler funktioner för att anpassa sig till större kontaktvolymer.

Den innehåller alla de viktigaste CRM-funktionerna.

CRM-leverantörer erbjuder massor av funktioner, men ett nystartat företag behöver inte allt det där än. Det finns några viktiga CRM-verktyg som bör ingå i CRM-plattformen för ett uppstartsföretag, till exempel:

• Ärendehantering
• Verktyg för kontakthantering
• Meddelanden i flera kanaler
• Hantering av försäljning
• Hantering och bedömning av leads
• Samordning och automatisering av försäljningspipeline
• Integration och automatisering av e-post
• Datadrivna CRM-rapporter

Den har ett intuitivt gränssnitt.

Användarvänlighet är avgörande när det gäller hur stor nytta du kommer få av CRM-lösningen. Även den mest kraftfulla programvaran blir värdelös om användarna tycker att det är för svårt att hitta i den. CRM-leverantörerna gör sitt bästa för att skapa gränssnitt som är lätt att arbeta i, men det är omöjligt att förstå hur användarvänlig lösningen är om inte ...

Den erbjuder en kostnadsfri provperiod.

Testkörning av en programvara är det enda sättet att veta om gränssnittet verkligen är intuitivt. Många av de bästa CRM-försäljningslösningarna för uppstartsföretag erbjuder kostnadsfria provperioder, så att du kan utforska funktionerna och upplägget innan du binder dig till ett abonnemang.

• Du sparar tid. Genom att automatisera processer som e-post, schemaläggning och rapportering sparar teamet flera timmar i arbetstid. De kan i stället lägga de timmarna på arbete som skapar intäkter och på att bygga upp starka relationer med kunderna.
• Du får mer exakta prognoser. Eftersom CRM minskar arbetet med manuell datainmatning kan du vara säker på att uppgifterna är korrekta och aktuella. När du får en fullständig överblick över företagets verksamhet kan det även bidra till bättre prognoser för framtida försäljning.
• Du blir mycket mer organiserad. Dålig organisation i ett företag kan leda till att man missar möjligheter, förlorar intäkter och helt enkelt blir frustrerad. CRM hjälper användarna att organisera sina dagliga aktiviteter, mål och säljprocesser, så att teamen kan arbeta mer friktionsfritt och det blir mindre risk att göra misstag som påverkar vinsten.
• Kunderna stannar kvar. För att nya företag ska kunna växa måste deras första kunder vara lojala. Men dagens kunder förväntar sig snabba svar dygnet runt, vilket många uppstartsföretag inte har resurser till med endast personal. CRM gör det möjligt för uppstartsföretag med begränsade resurser att ta fram ett system för att ge utmärkt service som håller kunderna nöjda, så att verksamheten kan fortsätta planera för tillväxt.
• Du har en datadriven väg till tillväxt. Rapporteringsfunktioner och aktivitetsspårning hjälper nya företag att se verkliga data för försäljningsstatistik, avslutningsfrekvens, kundengagemang med mera. De insikter man får med CRM gör att cheferna kan se vad som behöver förbättras, så att de kan fortsätta finslipa sitt marknadsförings- och försäljningsarbete för att lyckas ännu bättre i framtiden.

Uppstartsföretag som lär sig att använda CRM kommer antagligen stöta på en del utmaningar längs vägen. Det är helt normalt när man gör stora förändringar i verksamheten. En del teammedlemmar kanske tycker det är svårt att förändra hur de spårar sina aktiviteter och lagrar sin kontaktinformation. Andra kanske blir frustrerade eller överväldigade när de ska lära sig en ny plattform.

Om du vill förhindra att dessa problem växer och blir stora problem ska du se till att teamet förstår alla de fördelar som finns med att använda CRM. Team som är mentalt förberedda på att börja använda ett nytt företagsverktyg har större chans att få bättre avkastning på den investeringen än team som är oförberedda eller tveksamma.

En annan utmaning för företag som ska använda CRM ligger i att sluta använda en del andra företagsappar som de har använt. Människor blir bekväma med vissa plattformar och det kan nästan kännas som slöseri att kasta bort kunskaperna de har om dessa verktyg. Som tur är har många CRM-plattformar tredjepartsintegration, så att företagen kan fortsätta använda en del av den programvara de har ägnat en massa tid åt att lära sig och optimera.

Vilken är den bästa CRM-lösningen för ett uppstartsföretag?

Zendesk

Bildens upphovsperson

Zendesk Sell har ett snyggt gränssnitt och överkomliga kostnadsalternativ, och är en av marknadens bästa CRM-lösningar för småföretag. Här finns verktyg för att spåra försäljningspipelines, förhandsberäkning för framtida försäljning, schemaläggning av uppgifter och aktiviteter med mera. Den hjälper även företagen att fördela om arbetstimmar varje vecka genom att automatisera arbetsuppgifter som inte behöver mänskliga ingrepp, vilket gör att teamen kan fokusera på att avsluta fler affärer.

För att det ska vara lättare för unga företag att komma igång på rätt sätt har Zendesk Sell ett Startup-program som erbjuder sex månaders obegränsad åtkomst till alla sina produkter för kvalificerade uppstartsföretag. Tack vare enkla automatiseringar av arbetsflödet och informativ realtidsanalys har nya företag som använder Zendesk allt de behöver för att bygga upp en stark säljstrategi för tillväxt.

Funktioner:

• Kontakthantering
• Försäljningsanalys
• Hantering av försäljningspipeline
• Integreringar med sociala medier
• Livechatt
• Försäljningsprognoser

Streak

Bildens upphovsperson

Streak har utformats med G-Suite i åtanke och är den enda CRM-lösningen som är helt integrerad med Gmail. Det gör att användarna slipper gå fram och tillbaka mellan sin inkorg i Gmail och andra CRM-verktyg. Streak utlovar även att hjälpa användarna att identifiera flaskhalsar i säljprocessen, så att de kan göra de ändringar som krävs för att se till att deras pipelines har en lämplig takt för tillväxt.

Om du gillar att använda G-Suite har du redan all erfarenhet du behöver för att använda kalkylbladen i Streak. Det finns även en mobilapp för automatisk loggning av samtal och tillgång till information i farten.

Funktioner:

• Schemaläggning av avtalad tid
• Uppgiftshantering
• Intern chattintegrering
• Integreringar med sociala medier
• E-postmallar

Copper

Bildens upphovsperson

Copper är en annan CRM-lösning för uppstartsföretag som har optimerats för Google Workspace-användare. Copper lovar sina kunder en kort implementeringscykel, så att de kan få snabbare avkastning på investeringen. Det utlovar även integrationer med populära appar som Slack, DocuSign, Zapier och MailChimp.

Copper erbjuder sin plattform till företag baserat på bransch, med CRM-alternativ som är inriktade på agenturer, teknikföretag, konsultverksamheter och fastighetsmäklare.

Funktioner:

• Självbetjäningsportal
• E-postmarknadsföring
• Kalender-/påminnelsesystem
• Kontroll av e-postsvar
• Försäljningsprognoser

HubSpot CRM

Bildens upphovsperson

Tack vare flexibla kostnadsalternativ och ett stort urval funktioner för att skapa positiva kundupplevelser anses HubSpot ofta vara en av de bästa kostnadsfria CRM-lösningarna för uppstartsföretag. HubSpot har utformats för att effektivisera allt från försäljning till marknadsföring och kundtjänst, så att företagen har kompletta verktyg för att få verksamheten att växa ur alla vinklar.

För uppstartsföretag erbjuder HubSpot rabatter till kvalificerade företag. Nya användare kan få 90 %, 50 % eller 30 % rabatt på första året med HubSpot, beroende på kvalificeringsnivå.

Funktioner:

• Aktivitetsöversikt
• E-posthantering
• Prognoser
• Målsidor/webbformulär
• Spårning av relationer

Agile CRM

Bildens upphovsperson

Agile CRM utlovar en kundvy med 360° som har verktyg för att skapa mycket detaljerade profiler och dela kontakter med andra team. Spåra alla interaktioner med kunderna och registrera alla data på en central plats, så att medarbetarna kan undvika informationssilor och arbeta från en enda källa.

De områden där Agile CRM är som starkast är säljfunktioner, automatisering av marknadsföring och kundtjänst. Det finns även funktioner för snabbuppringning, spelifiering och schemaläggning av möten.

Funktioner:

• Resultatmått
• Realtidschatt
• Målsidor/webbformulär
• Leadgenerering
• Försäljningsprognoser

Nutshell

Bildens upphovsperson

Nutshell är en B2B-plattform för CRM och e-postmarknadsföring. Den erbjuder de vanligaste CRM-funktionerna som programvara för försäljningspipeline, kontakthantering och automatisering av försäljning. Den kan även integreras med populära appar som Google Workspace och Outlook för enkel anslutning mellan plattformar.

Nutshells funktioner för e-postmarknadsföring gör att användarna kan skicka periodvisa e-postmedelanden vid rätt tidpunkt, spåra kampanjsvar och använda kunddata för att skapa mycket inriktade målgrupper. Det utlovar även en konfiguration som är tillräckligt enkel för att det inte ska behövas ett särskilt IT-team, och det finns kostnadsfri hjälp med datamigrering.

Funktioner:

• Leadkvalificering
• Mobiloptimerad e-post
• Rapporter/analyser
• Uppgiftshantering
• Händelseutlösta åtgärder

EngageBay

Bildens upphovsperson

EngageBay har populära funktioner som pipelinevisualisering, automatiserade arbetsflöden och affärshäntering, vilket gör det till en av de bästa kostnadsfria CRM-lösningarna för uppstartsföretag. Den utlovar ett slut på fel i kommunikationen mellan sälj- och marknadsföringsteamen. Dessutom har den en effektivare process som helhet.

Användarna uppskattar EngageBays enkla funktion för kontakthantering, som gör att de kan få en komplett vy över alla kundinteraktioner och mer djupgående insikter om deras beteende. EngageBay är även praktiskt för automatiserad schemaläggning av möten, där potentiella kunder kan boka möten enligt säljteamets publicerade tillgänglighet.

Funktioner:

• Analys/ROI-spårning
• Leadhantering
• Försäljningsprognoser
• Intern chattintegrering
• Verktyg för kundutveckling

Insightly

Bildens upphovsperson

Insightly är en CRM-plattform som har tagits fram för att hjälpa företag att utforma minnesvärda kundupplevelser och effektiva säljprocesser. Den har funktioner för automatisering av arbetsflödet för att skapa komplexa affärsprocesser, uppdatera poster, generera uppgifter med mera.

Skapa unika och stilrena datavisualiseringar med Insightlys inbyggda business intelligence, och använd dra-och-släpp-funktionen för att utforma en kontrollpanel som endast visar de data du behöver se dagligen. Insightly har även en mobilapp som gör det möjligt för säljarna att lägga till nya kontakter direkt när de är ute hos kund.

Funktioner:

• Leadkvalificering

• Integreringar med sociala medier

• E-postmarknadsföring
• Kalender-/påminnelsesystem
• Uppgiftshantering

Freshsales

Bildens upphovsperson

Freshsales är en CRM-plattform som kan hjälpa företag att få verksamheten att växa, förtkorta säljcykeln och avsluta affärer snabbare. Uppstartsföretag som använder Freshsales har även tillgång till ett mentorsnätverk som vägleder dem genom startfasen med CRM för att öka vinsten.

Freshsales har alla grundläggande funktioner för CRM, inklusive kontakthantering, automatisering av försäljning, vy över försäljningspipeline och rapporter för säljaktivitet. Man har även den informativa poddsändningen The Orbit Shift Podcast, där entreprenörer i början av karriären kan få råd från ledare och företagsgrundare.

Funktioner:

• Aktivitetsöversikt
• Kampanjhantering
• Livechatt
• Resultatmått
• Prognoser

Bitrix24

Bildens upphovsperson

Bitrix24 erbjuds som SaaS, lokal programvara eller programvara med öppen källkod och är en av de bästa kostnadsfria CRM-lösningarna för uppstartsföretag. Den har populära funktioner som integration med sociala medier och e-post, analyser och rapporter, kontrollpanel för personalhantering och samarbetsverktyg.

En av de funktioner som gör Bitrix24 till ett bra val för uppstartsföretag är personalhanteringsverktyget, som hjälper nya företag att effektivisera anställningsprocessen. Det grundläggande paketet innehåller även anpassningsbara fält, ett kostnadsfritt samtalscenter och 5 GB kostnadsfri lagring online.

Funktioner:

• Schemaläggning av avtalad tid
• Analys/ROI-spårning
• Självbetjäningsportal
• Hantering av mål
• Hantering av pipeline

Really Simple Systems CRM

Bildens upphovsperson

Liksom namnet antyder är Really Simple Systems CRM en användarvänlig plattform som har utformats för växande B2B-team. Den utlovar mer kraft åt säljteamen, med CRM-standardfunktioner som kontakthantering, hantering av pipeline, rapportering och smidig e-postintegrering.

Användarna har nytta av de anpassningsbara kunddatafälten, som de använder för att samla in och spara värdefull information. För uppstartsföretag har Really Simple Systems en CRM-plan som alltid är utan kostnad för upp till två användare och 100 företagskonton.

Funktioner:

• Anpassning av kampanjer
• Aktivitetsöversikt
• Mallhantering
• Automatisering av marknadsföring
• Hantering av försäljning i fält

Nimble

Bildens upphovsperson

Nimble är ett praktiskt verktyg för att bygga upp en omfattande kontaktdatabas. Det gör det möjligt för användarna att organisera sina kontakter på ett enkelt sätt, spåra säljteamens aktiviteter och hantera en effektiviserad säljprocess.

Nimbles enhetliga relationshantering kombinerar automatiskt kontaktuppgifter från olika kanaler, så att säljteamen slipper långtråkiga sökningar och datainmatning. Nimble har även en populär mobilapp som gör det möjligt för användarna att ta med sig sitt arbete på resande fot, så att de fortfarande har tillgång till data och funktioner för CRM.

Funktioner:

• Spårning av interaktioner
• E-posthantering
• Hantering av potentiella kunder
• Integreringar med sociala medier
• Leadsegmentering

SugarCRM

Bildens upphovsperson

SugarCRM är en av de främsta på marknaden, med både lokala och molnbaserade CRM-lösningar. Den ger kunderna en högupplöst vy över sina kunder, vilket förbättrar servicen och meddelanden så att företagen kan bygga upp en mer engagerad och lojal kundbas./p

För företag som arbetar med abonnemangsbaserad försäljning erbjuder SugarCRM en förnyelsekonsol som heter Sugar Sell. Användarna uppskattar även SugarCRMs kraftfulla AI-motor, som kan göra exakta förutsägelser även med ofullständiga CRM-data.

Funktioner:

• Flera bedömningsmodeller
• Kalender-/påminnelsesystem
• Källspårning
• Hantering av försäljning i fält
• Verktyg för kundutveckling

Salesforce Essentials

Bildens upphovsperson

Salesforce har ett stort utbud av produkter för affärsprogramvara, inklusive den kombinerade försäljnings- och CRM-plattformen Salesforce Essentials. Den här användarvänliga plattformen hjälper nya företag att spåra alla sina kunddata från en plats. På så sätt kan de spara många timmars organiserande och skapa en delningsbar arbetsyta som teamen har tillgång till var de än är.

Tack vare en stor mängd produktivitetsverktyg som kontakthantering, leadhantering och automatisk schemaläggning kan team som använder Salesforce få en lojal kundbas samtidigt som de skapar en mer effektiv säljcykel.

Funktioner:

• Rapporter/analyser
• Integreringar med sociala medier
• Uppgiftshantering
• Målsidor/webbformulär
• Automatisering av marknadsföring

Pipedrive

Bildens upphovsperson

Pipedrive har mängder av funktioner och ett användarvänligt gränssnitt, som gör det till en av de bästa CRM-säljlösningarna för uppstartsföretag. Det går att få en fullständig översikt över hela pipeline, skapa exakta förhandsberäkningar för att planera för tillväxt, och använda AI-teknik för att automatisera långtråkiga arbetsuppgifter.

Några av Pipedrives mest populära funktioner är samarbetsverktygen för team, leadsegmentering för att skapa inriktade listor, samt aktivitetspåminnelser. Pipedrive har även över 250 integrationer, vilket gör att användarna kan fortsätta använda de affärsappar de gillar mest.

Funktioner:

• Aktivitetsöversikt
• Prediktiv analys
• Leadhantering
• Kundsegmentering
• Resultatmått

Det bästa sättet att veta om en CRM-lösning är rätt för dig är att använda den. Som tur är erbjuder många CRM-leverantörer olika typer av kostnadsfria provperioder eller provversioner, så att du kan utforska funktionerna och få en känsla för hur den är att använda.

Fundera över följande frågor när du provar programvara. Var ärlig om företagets resurser och kapacitet, och använd sedan dina svar för att avgöra om den CRM-plattformen passar dig.

Hur lätt är denna CRM-lösning att använda?

Ge teammedlemmarna gott om tid att utforska programmet och verkligen använda det. Prata sedan med dem om hur lätt eller svårt det var att navigera i programmet. Se även till att använda leverantörens supportfunktioner under provperioden. Då får du en bild av hur bra de är på att svara på kundernas behov och frågor, vilket kan ha en stor inverkan på vilken leverantör du ska välja.

Kan den här CRM-plattformen hjälpa ditt företag att växa?

Även om CRM-lösningen är lätt att använda måste du ha en bild av hur väl programvaran kan hjälpa er att växa. När du testar en plattform ska du se till att inte bara leka med funktionerna på skoj. Ha en plan för exakt vilka funktioner du kommer använda, notera hur arbetsflödet förändras och se till att du och ditt team verkligen har tid att utforska hur säljprocessen fungerar i CRM-plattformen. Först då kan du få en tydlig och exakt bild av hur just den CRM-lösningen kan hjälpa ditt uppstartsföretag att växa.