CRM för små företag

Du är lika mycket konsument som affärsmänniska, vilket innebär att du redan har interagerat med kundvård, eller programvara för kundvård, vare sig du vet om det eller inte. Apple, Coca-cola, Amazon, Wells Fargo, Activision och nästan alla andra stora bolag använder CRM för att hjälpa miljontals kunder. Men det innebär inte att det bara är stora företag som arbetar med kundvård.

Du behöver faktiskt inte miljontals kunder för att ha nytta av CRM-programvara. Implementering av en CRM-process i det dagliga arbetsflödet stärker verksamheten rejält, oavsett hur många kunder du har för närvarande. I den här guiden ska vi besvara några av de viktigaste frågorna om CRM-programvara för små företag och gå igenom följande:

• Vad är CRM för små företag?
• Hur kan ett CRM-verktyg hjälpa ditt småföretag?
• Vilka funktioner behöver man i en CRM-lösning för små företag?
• Vilka fördelar finns det med CRM för små företag?
• 10 främsta CRM-lösningarna för små företag
• Hur väljer jag rätt CRM för små företag?
• Vanliga frågor om CRM-lösningar för små företag
• Prova CRM-progrmvara för små företag utan kostnad

Programvara för kundvård (CRM) hjälper företag att växa och bibehålla lönsamma relationer med sina kunder. En enkel internetsökning visar hundratals CRM-leverantörer som erbjuder mängder av praktiska funktioner. Men om man bara har ett litet företag behöver man antagligen inte alla dessa funktioner – och man vill definitivt inte betala för dem.

CRM-programvara för små företag har i stället utformats för att hantera dina krav på hantering av kunder, försäljningsapp och försäljning utan att belasta dig med ett antal extra verktyg som du inte behöver och inte har råd med.

När det gäller att hantera kundrelationer vill många småföretagare ofta hålla sig till det de kan: kalkylblad, kalendrar, e-post och (vid behov) människors minne. Dessa räcker antagligen till i början, men det kommer en punkt då något garanterat faller mellan stolarna. CRM-programvara gör det möjligt att samla alla dessa arbetsuppgifter på en enda plattform. Dessutom elimineras mänskliga fel som kan förhindra lyckade kontakter med kunderna.

CRM-plattformar för storföretag har ofta funktioner som business intelligence och hantering av samtalscenter, som kan kräva team med särskild IT-personal för att köras. Men CRM för små företag har utformats för enkelhet. Skalan anpassas efter de tillgängliga resurserna, så att du endast får de funktioner du behöver och kan använda, samtidigt som det finns utrymme att växa.

Med bättre åtkomst till data, förbättrad organisation och en mer komplett översikt över kundresan, från lead till omvandling, kan även små företag arbeta lika effektivt som stora.

Oavsett om det är ett litet företag, ett uppstartsföretag eller en enmansverksamhet måste alla teammedlemmar kunna hantera tungt arbete. CRM-programvaran är inget undantag. Den bör effektivisera de vardagliga arbetsuppgifterna utan att belasta teamet ytterligare.

Det här är några av de sätt som en säljfokuserad CRM-lösning för små företag kan hjälpa verksamheten i vardagen.

Lär känna kunderna (och vad de vill)

Det finns en orsak till att dina kunder handlar av dig. Du kanske tror att du förstår varför din produkt är populär inom vissa grupper och inte andra, men det är mycket bättre att veta. Utan hårda fakta som visar varför kunderna handlar missar du värdefulla insikter som kan hjälpa dig att bibehålla de kunder du har och få nya kunder.

Med CRM-programvara kan du samla in information om kunderna från olika kanaler, inklusive webbplatser, sociala medier och telefonsamtal. När dessa data är lagrade och tillgängliga från en enda plats har alla i teamet bättre möjligheter att uppfylla kundernas behov och förutse deras önskemål. Genom att veta vilka kunderna är kan du få en mer komplett bild av dem.

Minska de mänskliga felen

Även om alla i teamet är noggranna med dokumentationen kommer något att försvinna. Om någon lämnar företaget eller det uppstår IT-fel ska heller inte företaget lida av det.

Den bästa CRM-lösningen för små företag minskar följderna av (oundvikliga) mänskliga fel genom att automatiskt dokumentera kundinteraktioner och samla alla dessa data på en plats. Med moln-CRM som har molnbaserade lagringsfunktioner är den informationen dessutom tillgänglig var teamet än arbetar.

Gör budskapet personligt

Rekommendationer från kunder är toppen, men det finns en gräns för hur långt de kan ta dig. En webbplats och närvaro på sociala medier gör det möjligt att utöka nätverket och med CRM kan du hitta ett fokusområde så att du är säker på att nå rätt målgrupp.

Du behöver inte en hel marknadsföringsavdelning för att rätt personer ska se ditt företag. Med datadrivna kundinsikter från CRM kan den som hanterar marknadsföringen skapa personliga budskap som talar direkt till kundbasen. Dessutom kan du se vilka kampanjer som fungerar (och vilka som inte gör det) så att du hela tiden kan förbättra marknadsföringsstrategin.

Minska kostnaderna

CRM-programvaran kostar, men det bästa CRM-systemet för små företag kommer få dig att spara pengar i slutändan.

Förlorad tid innebär förlorade pengar, och de flesta småföretag har inte råd att anlita ytterligare personal för att hålla jämna steg med långtråkiga arbetsuppgifter som måste göras varje dag. CRM för små företag gör det möjligt att automatisera upprepade uppgifter, så att ni får mer tid att generera försäljning. När alla data finns på en plats innebär det dessutom att teammedlemmarna inte behöver skicka en massa e-postmeddelanden till varandra och vänta på svar – data i realtid innebär affärer i realtid.

Skapa utrymme för tillväxt

Alla vill att deras företag ska växa, men det går inte att ta in nya kunder eller lägga till nya produkter om tiden eller personalen inte räcker till för att hantera det ytterligare arbetet. Utan en CRM-lösning som hjälper er att hantera kundrelationer är det lätt att nå gränsen för vad teamet klarar av, vilket leder till utmattning, misstag och missnöjda kunder.

När ni använder en CRM-lösning effektiviseras arbetsflödet så att teamet har tid och energi över till att följa upp fler leads, utöka era tjänster och lägga till spännande nya produkter eller kampanjer.

CRM-programvara har ofta en massa funktioner, men CRM för små företag har inte lika höga krav. De bästa CRM-verktygen för små företag är sådana som fokuserar på att effektivisera det arbete ni redan gör. Håll utkik efter dessa funktioner när du letar efter den bästa CRM-lösningen för små företag.

Kontakthantering för små företag

Det mest grundläggande är att CRM-programvaran kan hjälpa dig hantera kontaktlistorna. Du kan se det som den optimala adressboken. Här lagras inte bara telefonnummer, e-postadresser och adresser, utan användarnamn i sociala medier, anteckningar från interaktioner, tillgång till inköpshistorik och demografiska uppgifter.

Med hjälp av den här informationen kan du enkelt segmentera kontaktlistan i olika grupper för att rikta in dig exakt på vissa grupper när du kör en ny kampanj eller presenterar en ny produkt. Med molnbaserad lagring kan dessutom alla i teamet lägga in kontakter i listan var de än är, så att du inte behöver oroa dig över att brådskande leads försvinner i kalkylblad som bara en person har tillgång till.

En stilren och lättanvänd CRM-kontrollpanel

CRM-kontrollpanelen är en visuell representation av alla affärsaktiviteter. Den gör det lätt att spåra mål, kontakter och mätetal i form av diagram, rapporter, grafer och kartor. Här hittar du alla de viktigaste och senaste CRM-data, så att du alltid kan se hur verksamheten löper.

Kontrollpanelerna är även anpassningsbara och lätta att skräddarsy så de passar just er säljprocess. Eftersom alla inte behöver se alla sin uppgifter samtidigt kan medarbetarna välja exakt vilka data de vill ska visas på just deras kontrollpanel.

E-postmarknadsföring

E-postmarknadsföring är en viktig funktion i CRM för små företag, eftersom det här verktyget gör det möjligt att skicka e-post i rätt tid till leads och kunder. Dessutom finns det färdiga mallar så att du lätt kan skapa marknadsföringskampanjer, medan övervakningsfunktionerna gör det möjligt att se vilka kampanjer som var framgångsrika och vilka som gjorde magplask. Till sist finns det tredjepartsintegrering som synkar med populära e-postappar som Google och Outlook, vilket gör att oavsett hur kunderna får sina e-postmeddelanden vet du att dina når fram.

Schemaläggning och påminnelser

När du antecknar en uppgift och dess förfallodatum i din kalender kommer den inte påminna dig när datumet närmar sig. Schemaläggnings- och meddelandefunktioner som är lätta att använda är som att ge alla teamets medlemmar en personlig assistent som talar om att det snart är dags för ett viktigt möte och vilka uppgifter som är kvar att utföra.

Datainsamling och hantering

Oavsett var du hämtar data, från handskrivna formulär till landningssidor, bör du sammanställa kundinformationen så snart den kommer in i din tratt. Men det räcker inte att bara samla in data, de måste hanteras också.

Verktyg för datahantering hjälper dig att segmentera kontaktlistorna, ta bort dubbletter och uppdatera data när de blir föråldrade. Det viktigaste är även att CRM-verktygen ska göra allt detta med aktuell säkerhet, så att kundinformationen är skyddad från hackare och intrång.

Försäljningspipeline och försäljningscykel

En försäljningspipeline och en försäljningscykel är två sidor av samma mynt. Försäljningspipeline är en bild av kundupplevelsern från säljarens synvinkel, medan försäljningscykeln är en bild av samma process från kundens perspektiv. Den bästa CRM-lösningen för små företag bör kunna ge dig en tydlig översikt över båda.

När du kan se hur många kunder som finns i pipeline och cykeln vet du i realtid om du är på rätt väg att nå dina mål. Dessutom kan eventuella flaskhalsar i processen visa var du behöver lägga uppmärksamheten och göra förändringar i säljcykeln.

En CRM-plattform är en investering, så du bör veta vad du kommer få ut av den. Oavsett om du har ett enmansföretag eller arbetar i ett team kan integrering av CRM i det dagliga arbetsflödet öka produktiviteten kraftigt och hjälpa företaget att nå nästa nivå.

Ökad försäljning och vinst

En undersökning från Nucleus Research visade att användning av CRM betalar tillbaka cirka 8,71 USD för varje investerad dollar, och det är inte så konstigt. En förståelse för kundbasen ökar omvandlingsfrekvensen.

CRM ökar försäljningen genom att hjälpa dig upprätthålla längre relationer med kunderna, identifiera möjligheter till merförsäljning och ytterligare försäljning, och få in rekommendationer från nöjda kunder som kan ge nya köpare.

Nöjdare kunder

Även i en värld som domineras av stora bolag uppskattar många konsumenter upplevelsen med att handla hos små företag. Möjligheten att ge varje kund en personlig upplevelse hjälper dem att känna sig prioriterade och inte bara som ännu en plånbok på ett löpande band.

Oavsett hur mycket en kund tycker om din produkt kan en dålig interaktion med kundtjänsten förstöra relationen och få kunden att vända sig till en konkurrent. CRM-programvara hjälper dig att bygga upp relationer som varar länge, även när företaget växer och får mer personal.

Förbättrat teamsamarbete

Teamet har ett mål: att sälja. Men det kan vara svårt att få en överblick över helheten i det dagliga arbetet. Uppdelad kommunikation inträffar när personer inte delar viktig information med varandra, antingen genom dålig organisation eller misstag. Oavsett vad uppdelningen beror på kan det få mycket negativa effekter på verksamheten och de interna relationerna.

CRM minskar uppdelningen genom att göra det möjligt för alla att enkelt dela sina data, vilket ökar möjligheterna till entusiastiskt samarbete. När alla kan se helheten och hur de bidrar till den är det mer troligt att de samarbetar och delar användbara insikter.

Starkare marknadsföringskampanjer

Dagens konsumenter översköljs av annonser från alla håll, vilket gör att marknadsförare alltid försöker hålla sig steget före konkurrenterna. Genom att implementera CRM-verktyg för marknadsföring kan teamet ta fram anpassade kampanjer som har större chans att märkas i bruset. Dessutom kan marknadsförarna använda CRM-verktyg för att övervaka sina kampanjer så att de kan se vad som lockade kunderna och vad som blev ignorerat. Det leder till bättre strategier och mer effektiva kampanjer med tiden.

Datadrivna rapporter och analyser

När man har ett småföretag måste man veta vad som fungerar och vad som inte gör det, så att man snabbt kan hantera problem i verksamheten. Genom att ha tillgång till aktuell information om försäljningspipeline och smarta analyser kan du se exakt var det finns utrymme för förbättringar. På så sätt kan du se till att förändringar som görs bygger på verkliga data, inte din magkänsla.

När du ska hitta det bästa CRM-systemet för små företag ska du kontrollera vilka funktioner som finns på de olika prisnivåerna, eftersom det inte är alla paket som innehåller alla funktioner. Om du inte kan se de funktioner du vill ha med erbjuder vissa leverantörer tilläggsfunktioner så att du kan välja vad du vill ha.

Ta en titt på vår lista över de främsta CRM-alternativen för små företag som finns i dag.

1. Sell: Zendesks CRM för försäljning

Zendesk Sell rankades nyligen som ledare i Gartner Magic Quadrant CRM för kundengagemang. Det är en kraftfull molnbaserad plattform som erbjuder CRM för försäljning till små företag. Plattformen prioriterar användbarhet och god CRM-praxis, så att teamet vet exakt hur funktionerna ska användas och de blir aldrig förvirrade.

Den har även utformats för att vara användarvänlig och flexibel, med en mängd integreringar av tredjepartsappar och kraftfulla funktioner. Den kan anpassas så att den passar alla arbetsflöden och har praktiska verktyg som hjälper till att rekrytera och behålla nöjda kunder. Utformningen har skett med en modern säljare i åtanke och det är helt klart ett av de bästa plattformsalternativen på marknaden för små företag.

Funktioner

• Hantering av försäljning
• Anpassningsbara rapportpaneler för försäljning
• E-postautomatisering
• Leaduppföljning
• Omfattande feedback
• Pipeline- och försäljningsspårning
• Inbyggd uppringning och inspelning
• Kundsegmentering
• Kundanalys
• Programvara för kontakthantering
• Verktyg för leadgenerering
• Prognoser
• Mobil användarsupport

Kostnadsfri provperiod/abonnemang:14 dagars kostnadsfri provperiod

Lägsta prisnivå: 19 USD/månad per användare (faktureras årligen)

2. Drip

Bildens upphovsperson

Drip har utformats särskilt med e-handel i åtanke. Det har molnbaserade funktioner och är känt för sitt taggningssystem, som användarna kan använda för att organisera sina kontakter efter valfritt anpassat fält. Till skillnad från CRM-lösningar som baserar sina abonnemang på antalet användare i ett företag bygger Drip sin prissättning på hur många prenumeranter användarna har på sina kontaktlistor.

Funktioner

• Arbetsflöden för automatisering
• Kontakthantering
• Listsegmentering
• A/B-testning
• Analys/ROI-spårning
• E-postmallar
• Kontrollpanel
• Taggning

Kostnadsfri provperiod/abonnemang:14 dagars kostnadsfri provperiod

Lägsta prisnivå: 19 USD/per månad för 1–500 prenumeranter

3. Sendinblue

Bildens upphovsperson

Sendinblue är ett molnbaserat verktyg för e-postmarknadsföring och automatisering som erbjuder färdiga mallar och dra-och-släpp-alternativ för att skapa e-postmeddelanden. Sendinblue använder AI för att fästställa den bästa tidpunkten för att skicka ut e-postmeddelanden. Dessutom finns integrering med e-handelsplattformar som Wordpress, Shopify och WooCommerce.

I stället för att basera kostnaden på antalet kontakter prissätter Sendinblue sina paket beroende på hur många e-postmeddelanden användarna skickar ut varje månad.

Funktioner

• Automatisering av marknadsföring
• Startsidor/webbformulär
• A/B-testning
• Analys/ROI-spårning
• Kontaktdatabas
• Tidsinställda kampanjer
• Abonnenthantering
• Segmentering

Kostnadsfri provperiod/abonnemang: kostnadsfritt abonnemang för upp till 9 000 e-postmeddelanden per månad

Lägsta prisnivå: 25 USD/månad för upp till 10 000 e-postmeddelanden

4. Constant Contact

Bildens upphovsperson

Constant Contact är en leverantör för e-postmarknadsföring som är särskilt inriktad på e-handelsföretag. Användarna kan skapa e-tidningar, e-postkuponger och kampanjer i sociala medier för att hämta in leads från plattformar som Facebook och Instagram. Constant Contact omfattar även ett AI-drivet webbpaltsverktyg i sitt innehållsleveransnätverk (CDN) som användas för att skapa webbplatser för e-handel. Priserna baeras på antalet kontakter i en användares e-postlista.

Funktioner

• A/B-testning
• Analys/ROI-spårning
• Bildbibliotek
• Social marknadsföring
• Kontaktdatabas
• Segmentering
• Startsidor/webbformulär
• Kontrollpanel

Kostnadsfri provperiod/abonnemang: kostnadsfri demo finns

Lägsta prisnivå: 20 USD/månad

5. Salesflare

Bildens upphovsperson

Salesflare är ett CRM-system som fokuserar på små till medelstora B2B-företag. Salesflare specialiserar sig på leadhantering, som insamling av kunddata från sociala medier, e-postsignaturer och offentliga profiler som LinkedIn. Det har även alternativ för att koppla CRM-appen till kalendrar och mobila enheter, vilket gör det möjligt att registrera kundinteraktioner och schemalägga uppföljningar var man än är.

Funktioner

• Kontrollpaneler
• Autosvar
• Kontakthantering
• Pipelinehantering
• Tidsinställda kampanjer
• Leadvård
• Projekthantering
• Intern chattintegrering

Kostnadsfri provperiod/abonnemang: 30 dagars kostnadsfri provperiod

Lägsta prisnivå: 35 USD/månad (faktureras månatligen) eller 29 USD/månad (faktureras årligen)

6. Zoho

Bildens upphovsperson

Zoho är ett molnbaserat CRM-sysetm för små och medelstora företag som har integrering med över 500 affärsappar. Zohos viktigaste funktioner är bland annat pipelinehantering, försäljningscykel, hantering av marknadsföringskampanjer och AI-driven samtalsassistent. Utöver CRM-programvaran är Zoho även värd för ett antal andra affärsappar, som Workplace, Finance Plus, Creator Plus och IT Management.

Funktioner

• Kontrollpanel
• Försäljningsprognoser
• Rapporter/analyser
• Segmentering
• Tidsinställda kampanjer
• Resultatmått
• Spårning av webbplatsbesökare
• Leadvård

Kostnadsfri provperiod/abonnemang: Kostnadsfri version för upp till tre användare, 15 dagars kostnadsfri provperiod

Lägsta prisnivå: 14 USD/månad per användare

7. Pipedrive

Bildens upphovsperson

Pipedrive är en webbaserad plattform för leadhantering som går att komma åt från valfri webbläsare eller mobil enhet. Pipedrive har utformats med aktivitetsbaserad försäljning i åtanke. Här finns CRM-verktyg för små företag som fokuserar på aktivitetsbaserad försäljning och plattformen har funktioner som pipelinehantering, schemaläggning och leaduppföljning. Pipelines verktyg LeadBooster kan läggas till i valfri plan mot en ytterligare kostnad, och innehåller chattruta, live-chatt, webbformulär och prospektfunktioner.

Funktioner

• Kalender-/påminnelsesystem
• Hantering av kundbortfall
• Kampanjhantering
• Kontaktdatabas
• Kontrollpanel
• Verktyg för kundutveckling
• Leadvård
• Spårning av interaktioner

Kostnadsfri provperiod/abonnemang: 30 dagars kostnadsfri provperiod

Lägsta prisnivå: 12,50 USD/månad per användare (faktureras årligen) eller 18 USD/månad per användare (faktureras månatligen)

8. Freshworks

Bildens upphovsperson

Det som från början kallades Freshsales är nu Freshworks – ett CRM-program för små till stora företag. Freshworks innehåller AI-driven leadbedömning och inbyggd integrering av tredjepartsappar. CRM-startpaketet för små företag innehåller grundläggande funktioner som kontakthantering, webbformulär, webbplatsspårning och visuell försäljningspipeline. Användarna kan även välja tilläggsfunktioner som optimering av omvandlingsfrekvens och marknadsföringskontakter.

Funktioner

• A/B-testning
• Analys/ROI-spårning
• Kampanjhantering
• Segmentering
• Webbplatsspårning
• Autosvar
• E-postmarknadsföring
• Pipelinehantering

Kostnadsfri provperiod/abonnemang:21 dagars kostnadsfri provperiod

Lägsta prisnivå: 29 USD/månad per användare (faktureras årligen) eller 35 USD/månad per användare (faktureras månatligen)

9. Keap

Bildens upphovsperson

Keap är en CRM-plattform för försäljning och marknadsföring. Den har integrering med över 2 500 vanliga affärsappar, inklusive Zapier, Wordpress, AdEspresso och Instapage. Keap har utformats för teknikosäkra användare som föredrar ett enkelt gränssnitt och lättanvända anpassningsfunktioner. Här finns färdigskrivna e-postmallar och automatiseringsverktyg.

Funktioner

• Kontakthantering
• Segmentering
• B2B-hantering
• Interna formulär
• E-postmarknadsföring
• Automatiseringar
• Påminnelser
• E-postsynkronisering (Google och Outlook)

Kostnadsfri provperiod/abonnemang: 14 dagars kostnadsfri provperiod

Lägsta prisnivå: 79 USD/månad per användare, upp till 500 kontakter

10. ClickUp

Bildens upphovsperson

Clickup är en CRM-plattform för uppgiftshantering för små företag. Den har inbyggd integrering med populära appar som Dropbox, Slack och G Suite, och omfattar en anpassningsbar kontrollpanel. ClickUp har en kostnadsfri version som innehåller upp till 100 MB lagringsutrymme och upp till 100 automatiseringar per månad.

Funktioner

• Fakturering
• Kampanjhantering
• Kontrollpanel
• Resultatmått
• Övervakning av nyckeltal
• Kontakthantering
• Hantering av backlogg
• Automatisering av marknadsföring

Kostnadsfri provperiod/abonnemang: kostnadsfri version för upp till 5 platser

Lägsta prisnivå: 5 USD/månad per användare (faktureras årligen) eller 9 USD/månad per användare (faktureras månatligen)

Det finns många typer av CRM-programvara att välja på, så du bör tänka efter ordentligt innan du väljer en. Prata först med ditt team och fundera över vilka behov alla har, så att du kan ta fram en CRM-strategi. Följande är några frågor att tänka på för att få en bättre förståelse för vad du behöver i CRM-programvaran.

• Hur många kunder har du i dag?
• Vem är din perfekta kund?
• Hur interagerar du normalt med kunderna? Personligen, på sociala medier eller via telefon?
• Hur får du in leads för närvarande och hur skulle du vilja utöka din räckvidd?
• Vilka upprepade arbetsuppgifter sänker produktiviteten och slukar teammedlemmarnas tid?
• Hur bekväma är alla med att använda ny programvara? Känner sig en person bekväm med att vara ansvarig för utbildning?
• Vilka andra appar använder ni för närvarande för arbetet?
• Vilka tillväxtplaner har ni i framtiden?

Härnäst ska du vara förberedd för att ställa frågor till CRM-leverantörerna så att du kan var säker på att de kan bemöta dina behov:

• Är plattformen molnbaserad så att teamet kan arbeta var de än är?
• Vilka säkerhetsfunktioner har plattformen?
• Går det att lägga till funktioner i framtiden när företaget växer?
• Vilka integreringar med tredjepartsappar erbjuder ni?
• Hur användarvänlig är programvaran?
• Vilken typ av support erbjuder ni om teamet får problem?
• Erbjuder ni utbildning?

Tänk alltid på det som gör ditt företag och dina kunder unika, och var beredd på att göra lite efterforskningar. Det finns många CRM-lösningar att välja bland, men det är inte alla som passar dina behov.

Även om du nu vet vad CRM kan göra för ditt företag har du antagligen fortfarande frågor. Det här är några frågor som småföretagare ofta ställer innan de påbörjar sitt sökande: