SCSK ServiceWare Corporation

昨今の急速なデジタル化の進展や少子高齢化による労働力不足への対応を背景に、BPO事業を取り巻く環境は大きく変化しております。当社が従来から取り組んできたデジタルコミュニケーションの分野はもちろん、様々な業務にAIやRPA（Robotic Process Automation）の適用が広がり、企業の業務プロセスに変化を与えています。そして、このデジタル化の進展は、新たな価値とサービスの創造を促し、消費者のニーズや行動様式に変化を与え、顧客接点は多様化の一途をたどっています。私たちは、SCSKグループのIT領域における強みを駆使し、これらの変化し続ける業務プロセスや顧客接点を横断的に運用支援することで、お客様のビジネスに貢献してまいります。

Zendesk関連の提供サービス

当社は、近年多様化する顧客接点に対し、それぞれのチャネル特性に合わせた顧客対応ナレッジを整備・知財化し、より高度化されたカスタマーサービスの実現を推進しています。 そのために必要なさまざまなデータを収集、管理し、活用するための最適なシステムの一つとして、Zendesの導入・運用サービスの提供を行っています。 SCSKの独自チャットボットである「Desse」と「Zendesk Chat」を連携し、自動応答から有人チャットへのシームレスな接続や、オペレーターへチャットボットのログデータを共有する独自のアプリケーションを開発。顧客ニーズに合わせたテキストコミュニケーションサービスを提供します。