Våra ledare

Ben Barclay är Zendesks SVP för strategi, bolagsutveckling och transformation. Han är ansvarig för att vägleda ledningsgruppen och företaget kring dess strategi och därmed även ansvarig för genomförandet av strategin genom affärsverksamhet, förvärv och investeringar samt strategiska partnerskap.

Ben började på Zendesk 2015. Ben arbetade tidigare på Kleiner Perkins och Deloitte. Han har en examen från Harvard Business School and Carleton College, och bor i San Fransisco med sin fru och deras treåriga son.

Ben tycker om att lyssna på radio, är volontär vid Jewish Vocational Services och är en entusiast när det gäller Kaliforniens nationalparker, mat och viner.

Chris är Chef för global försäljning och fältteknik och har mer än 25 års erfarenhet av försäljning hos företag på de nordamerikanska och globala marknaderna och en dokumenterad erfarenhet av att öka affärsresultat och utveckla GTM-organisationer. I rollen leder Chris fältförsäljningen, förhandsförsäljning, kundframgång och konsultation med det primära målet att positionera Zendesks marknadsledande molntjänstlösningar inom alla marknadssegment från små och medelstora företag till Fortune 500 -segment.

Chris kommer närmast från rollen som chef över globala försäljning och medlem i lednings- kommittén på Celonis. Under sin tid där var Chris ansvarig för utvecklingen av Celonis globala GTM-organisation inom ett antal regioner och branscher.

Före Celonis arbetade Chris 26 år på Oracle inom ett antal program- och teknikområden med ledarskapsroller. Innan Chris lämnade Oracle var han EVP för Oracles mångmiljardföretag N.A. Program- och konsultverksamhet och var ansvarig för att göra Oracles marknadsledande på molnlösningar för backoffice och frontoffice inom alla marknadssegment.

Chris och hans fru bor i Madison, New Jersey och har tre barn. Han erhöll en kandidatexamen i företagsekonomi från Susquehanna University och ett certifikat inom finansbranschen från Wharton School, University of Pennsylvania. Chris var också verksam som förvaltare vid Lafayette College.

Tom är tillförordnad VD för Zendesk och styrelseledamot.

Senast var Tom delägare på riskkapitalbolaget Permira, där han var chef för Menlo Park-kontoret och arbetade med investeringar och värdeskapande inom tekniksektorn. Förutom att sitta i Zendesks styrelse sitter Tom i styrelserna för Axiom, G2, Seismic och Mimecast. Innan han började på Permira var Tom VD för Genesys, ett fondportföljbolag inom Permira och global ledare inom omnikanal-kundupplevelser och kontaktcenterprogramvara. Under de mer än tio år han var anställd på Genesys fokuserade han på att utveckla och implementera strategiska och operativa initiativ som syftar till att öka värdeskapandet i hela verksamheten. Till Toms tidigare globala erfarenhet hör arbete i Paris, Frankrike i nästan fem år och han har även över tjugo års operativ erfarenhet inom tekniksektorn med att leda team från försäljning till forskning och utveckling.

Tom har en kandidatexamen från University of Dayton och har avlagt en doktorsexamen i juridik vid University of Chicago Law School.

Tom lever med sin familj i San Francisco Bay-området i Kalifornien, USA. Han gillar att resa, läsa historiska böcker och följa University of Dayton Flyers basketlag.

Craig Flower är Chief Information Officer på Zendesk och ansvarar för att säkerställa att Zendesks teknikstack och digitala möjligheter aktiveras på ett sätt som möjliggör kunders och anställdas framgång.

Craig är en erfaren teknisk chef med stor erfarenhet från en mängd olika företag. Innan Zendesk var Craig Chief Technology Officer för TriNet, där han fokuserade på att etablera företaget som en enhetlig och skalbar tjänsteleverantör inom HR anpassad för sex branschsegment genom att modernisera produkten, digitalisera nyckelprocesser och accelerera övergången till molnet. Tidigare i sin karriär var Craig Chief Information Officer för Hewlett-Packard. Craig var en praktiskt orienterad chef under sina över 20 år hos HP, och genomförde affärsmodellsinnovation tillsammans med process- och IT-transformering, vilket resulterade i betydande tillväxt av intäkter och marginalutvidgning.

Craig har en B.S. i Mathematical Sciences från Stanford University.

Craig bor i San Francisco Bay Area med sin familj. Han ägnar sig åt många utomhusaktiviteter, reser med familj och vänner, läser, lyssnar på live-musik och ägnar sig åt Bay Area-sporter.

Cait är stabschef till VD:n på Zendesk och har över 12 års erfarenhet av att driva verksamhetsprojekt och strategiska initiativ inom olika avdelningar på Zendesk. I den här rollen kommer Cait att samarbeta med viktiga chefer inom organisationen för att säkerställa genomförandet av företagets strategi, inklusive våra högsta affärsprioriteringar. Nyligen hade hon den viktiga rollen som SVP för kundservice och ledde ett team av CX-medarbetare över hela världen med fokus på att leverera en kundupplevelse i världsklass till våra över 100 000 kunder. Innan dess var Cait chef för Zendesk Chat och tillbringade två år i Singapore med att bygga upp GTM-strategin och färdplanen för den här framväxande produkten. Cait har erfarenhet av försäljning, kontohantering, förnyelser och Customer Success på Marketo och ServiceSource.

Cait har en kandidatexamen i internationella relationer och italienska från UC Davis. Hon bor i San Francisco med sin man och sina två barn. Hon tycker om att resa, läsa och att umgås med familj och vänner.

Adrian har sedan 2010 lett Zendesks produkthanterings- och teknikteam i arbetet med att ständigt skapa nya vägar för produktinnovation och utveckling. Som teknikdirektör ansvarar han för närvarande för att definiera företagets långsiktiga produktriktning, som ska forma kundtjänstens framtid. Han hjälper även till att vägleda företagets globala kunder i frågor kring hur de kan förbättra sina kundupplevelser för att bygga upp bättre relationer.

Adrian arbetade tidigare som IT-chef hos Attributor, där han ledde arbetet med webbspindlar och system för innehållsidentifiering i text, video och bilder. Han var den första teknikern som anlitades av Plumtree Software och han stannade kvar i företaget genom dess börsintroduktion och när det senare förvärvades av BEA.

Adrian kommer från Yorkshire men bor i San Francisco.

Annmarie är tillförordnad personalchef på Zendesk. Hon är Partner & Chief Talent Officer på Hellman & Friedman. Hennes främsta roll är att hjälpa Zendesk att förbättra organisationens och ledningens effektivitet. Annmarie har över 20 års erfarenhet av att arbeta med globala organisationer med ledarskap, kompetenshantering och organisationsutveckling. Innan hon började på H&F hade hon sin egen konsultfirma och roller som Chief Talent Officer på både Cisco Systems and First Data Corporation. Hon har dessutom varit seniorkonsult på RHR International. Hennes utbildning omfattar Boston College; Santa Clara University, master i Counseling; Harvard University, Avgångsintyg i Special Studies; California School of Professional Psychology Alameda/Berkeley, doktorsexamen i klinisk psykologi med tonvikt på förvaltningspsykologi.

Shana Simmons är Chief Legal Officer på Zendesk. Hon övervakar bolagsstyrningen och ger råd om de rättsliga konsekvenserna som följer företagets strategiska initiativ.

Shana började på Zendesk i mars 2024. Innan dess var Shana Chief Legal Officer på Everlaw där hon ledde den juridiska avdelningen som övervakade alla aspekter av juridiska frågor, reglering, integritet, styrning, riskhantering och efterlevnad. Innan Shana började på Everlaw var hon chef för Go-To-Market Legal på Google Cloud där hennes team spelade en avgörande roll för företagets expansion till globala och reglerade marknader. Shana uppnår resultat genom att investera i och vägleda sina team samtidigt som hon är en engagerad förespråkare för mångfald, rättvisa, inkludering och tillhörighet.

Shana började sin juridiska karriär på Cleary Gottlieb Stein & Hamilton LLP i New York och London som kapitalmarknadsassistent. Shana tog sin J.D.-examen vid University of California, Berkeley, School of Law och har en BA-examen med utmärkelser från Wesleyan University.

Shana är engagerad i att ge tillbaka till samhället och sitter i styrelsen för Lawyers for One America och Oakland Zoo. Hon bor i Oakland i Kalifornien med sin man och sina två barn.

Julie Swinney är ekonomichef på Zendesk. Hon övervakar ekonomin globalt, vilket innefattar finans och strategi, bokföring, intäktsverksamhet, skatt och finansförvaltning, internrevisioner och förvärv. Julie fokuserar på att genomföra strategier genom disciplinerad ekonomisk förvaltning. Hon brinner även för mångfald och inkludering.

Julie började på Zendesk i oktober 2021 som ansvarig för ekonomi och strategi. Julie arbetade 25 år på Intel Corporation innan hon började på Zendesk. Hon var ekonomichef för moln- och bolagsdatacentret, höll i bolagsplanering, strategi och rapporter och övervakade en portfölj av startupföretag inom programvara. Julie har en kandidatexamen inom ekonomi från Indiana University och en magisterexamen från Indiana University School of Law.

Julie tycker om att vandra, resa, läas och tillbringa kvalitetstid med familjen.

Kelly Waldher är marknadsföringschef på Zendesk med ansvar för företagets team som jobbar med global marknadsföring, kommunikation och social påverkan samt att bygga upp Zendesk-varumärket och leverera efterfrågan i världsklass.

Innan Zendesk var Kelly vice president på Google Workspace med ansvar för global marknadsföring, inklusive varumärke, produkt, efterfrågan, tillväxt och analytikerrelationer. Före Google var Kelly General Manager på Qualtrics där han var ansvarig för produkthantering, produktmarknadsföring, serviceleverans och resultaträkning för affärsområdena BrandXM och DesignXM. Han spenderade även 14 år på Google där han var General Manager för Microsoft 365 och Teams med ansvar för global produktmarknadsföring. Waldher inledde sin karriär på Dow Chemical där han spenderade sju år och jobbade med flera olika funktioner, bland annat försäljning, marknadsföring, hantering av leveranskedjor och produktionsutveckling.

Kelly har MBA från Harvard Business School och Bachelor of Science i Chemical Engineering från Washington State University.

Kelly bor i Seattleområdet med sin fru och tre barn. Han gillar friluftsaktiviteter, att resa till nya platser, läsa och att spendera tid med familj och vänner.

Shashi Upadhyay är Zendesks chef för produkt, teknik och AI, ansvarig för att utveckla innovativa produkter som utnyttjar avancerad AI. Med dokumenterad erfarenhet av att skapa transformativa lösningar kombinerar han en djup förståelse för AI:s potential för affärstransformation med ett starkt engagemang för kundcentrerad design.

Innan Zendesk hade Shashi en viktig roll på Google, där han ledde åt annonsörens produktportfölj och drev innovation som chef för Google Ads, Google Analytics, DV3, SA3 och Performance Max, en av Googles snabbast växande produkter. Innan Google grundade han Lattice Engines, som förvärvades av Dun & Bradstreet (D&B) 2019. Han spelade en avgörande roll i D&B: s offentliga erbjudande 2020 och har sedan dess varit en aktiv investerare i startups inom olika sektorer, inklusive energilagring, neurovetenskap och företagsinfrastruktur.

Shashi tog sin kandidatexamen i fysik på Indian Institute of Technology (IIT) Kanpur och fortsatte med en doktorsexamen i fysik på Cornell University.

Han bor i San Francisco med sin fru, två tonåringar och deras bernedoodle. På fritiden tycker han om att läsa science fiction, vandra, cykla och utforska nya platser.