SECTION 1. ACCESS TO THE SERVICES

1.1 Tjänster. Vi kommer att tillgängliggöra tjänsterna och dina tjänstedata för dig i enlighet med detta avtal och tillämplig(a) tjänsteorder/-ordrar och dokumentation i enlighet med din tjänsteplan. Vi kommer att använda kommersiellt rimliga ansträngningar för att tillgängliggöra tjänsterna tjugofyra (24) timmar om dygnet, sju (7) dagar i veckan, förutom under (a) planerat driftstopp (som vi kommer att meddela i förväg på vår webbplats eller till kontoägaren); och (b) vid force majeure-händelser.

1.2 Support. Vi kommer att tillhandahålla dig standard kundsupport för tjänsterna utan extra kostnad som beskrivs på den tillämpliga webbplatsen och dokumentationen. Vi kommer att tillhandahålla dig uppgraderad support om inköpt.

1.3 Professionella tjänster. På din begäran kan vi tillhandahålla professionella tjänster, föremål för villkoren som beskrivs på: https:///www.zendesk.com/company/agreements-and-terms/professional-services-terms.

1.4 Ändringar. Du godkänner att Zendesk kan ändra tjänsternas funktioner och funktionalitet under abonnemangets löptid. Zendesk kommer att tillhandahålla dig trettio (30) dagars förhandsvarsel om utfasningar av alla viktiga funktioner och funktionaliteter. Zendesk kommer inte att väsentligt minska den övergripande funktionaliteten i tjänsterna du har köpt under abonnemangsperioden.

1.5 Ytterligare funktioner. Vi kommer att meddela dig om tillämpliga tilläggsvillkor eller alternativa villkor innan din aktivering av ytterligare funktioner. Aktiveringen av eventuella ytterligare funktioner av dig på ditt konto kommer att betraktas som ett godkännande av de tillämpliga tilläggsvillkoren eller alternativa villkor där så är tillämpligt.

1.6 Utökning av rättigheter till närstående företag. Du kan utöka dina rättigheter, förmåner och skydd som tillhandahålls häri till dina närstående företag och till entreprenörer eller tjänsteleverantörer som agerar på dina eller dina närstående företags vägnar, förutsatt att du förblir ansvarig för dina och deras efterlevnad av nedanstående.

SECTION 2. USE OF THE SERVICES

2.1 Inloggningshantering. Åtkomst till och användning av vissa tjänster är begränsad, såsom till det specificerade antalet enskilda ombud som tillåts under ditt abonnemang på den tillämpliga tjänsten, enligt beskrivningen i dokumentationen. För tjänster som är ombudsbaserade samtycker du till och bekräftar att ett ombuds inloggning inte kan delas eller användas av mer än en (1) person per konto. Ombudsinloggningar kan dock omtilldelas till nya personer som ersätter tidigare personer som inte längre behöver fortlöpande användning av tjänsterna. Du och dina ombud ansvarar för att upprätthålla sekretessen för ombudsinloggningarna på ditt konto. I avsaknad av en skriftlig licens från Zendesk som uttryckligen anger annat samtycker och bekräftar du att du inte får använda tjänsterna, inklusive men inte begränsat till API, för att kringgå kravet på en enskild ombudsinloggning för varje person som (a) utnyttjar tjänsterna för att interagera med slutanvändare; (b) bearbetar data relaterade till interaktioner med slutanvändare; eller (c) bearbetar data relaterade till interaktioner som härrör från en icke-Zendesk-tjänst som tillhandahåller funktionalitet som liknar funktionaliteten som tillhandahålls av tjänsterna och som i enlighet med detta avtal skulle kräva en enskild ombudsinloggning om tjänsterna används för sådan interaktion. Vidare ska abonnenten inte använda API eller någon programvara på ett sådant sätt att de kringgår tjänsteplanens tillämpliga begränsningar eller licensbegränsningar för ombud som tillämpas i tjänstens användargränssnitt. Zendesk förbehåller sig rätten att fakturera dig och du samtycker härmed att betala för all överanvändning som bryter mot detta avtal eller tjänsteplanens funktioner och begränsningar på vår webbplats eller dokumentation utöver våra andra tillgängliga rättsmedel.

2.2 Efterlevnad. Som mellan dig och Zendesk ansvarar du för alla ombuds och slutanvändares efterlevnad av bestämmelserna i detta avtal och för alla aktiviteter som sker under ditt konto, vilket Zendesk kan verifiera emellanåt. Utan att begränsa det föregående ska du säkerställa att din användning av tjänsterna följer tillämpliga lagar och föreskrifter samt alla integritetsmeddelanden, avtal och andra skyldigheter som du upprätthåller eller har ingått med ombud och slutanvändare.

2.3 Innehåll och beteende. Du samtycker till att följa Zendesks policy för användarinnehåll och uppförande (enligt definitionen nedan) som härmed införlivas i detta avtal. Under din användning av tjänsterna samtycker du dessutom till att inte (a) modifiera, anpassa eller hacka tjänsterna eller på annat sätt försöka få obehörig åtkomst till tjänsterna eller relaterade system eller nätverk; (b) försöka kringgå eller bryta någon säkerhets- eller hastighetsbegränsningsmekanism för någon av tjänsterna eller använda tjänsterna på något sätt som stör eller hindrar tjänsternas och dess komponenters integritet, säkerhet eller prestanda; (c) försöka dechiffrera, dekompilera, bakåtkonstruera eller på annat sätt upptäcka källkoden för någon programvara som utgör tjänsterna; eller (d) i den mån du omfattas av US Health Insurance Portability and Accountability Act från 1996 och dess genomförandebestämmelser (HIPAA), använda tjänsterna för att lagra eller överföra några "skyddade hälsouppgifter" enligt HIPAAs definition om Zendesk inte uttryckligen godkänt annat skriftligen.

2.4 Systemkrav. En höghastighetsanslutning till internet krävs för korrekt överföring av tjänsterna. Du ansvarar för att skaffa och underhålla nätverksanslutningar som ansluter ditt nätverk till tjänsterna, inklusive men inte begränsat till, webbläsarprogramvara som stöder protokoll som används av Zendesk, inklusive protokollet Transport Layer Security (TLS) eller andra protokoll som godkänts av Zendesk, och att följa rutiner för att komma åt tjänster som stöder sådana protokoll. Vi ansvar inte för att meddela dig, dina ombud eller slutanvändare om några uppgraderingar, korrigeringar eller förbättringar av sådan programvara eller för någon kompromettering av data, inklusive tjänstedata, som överförs över datornätverk eller telekommunikationsanläggningar (inklusive men inte begränsat till internet) som inte ägs, drivs eller styrs av Zendesk. Vi tar inget ansvar för tillförlitligheten eller prestandan för några anslutningar som beskrivs i detta avsnitt.

2.5 Endast för interna affärsändamål. Om inte annat har godkänts av Zendesk i detta avtal eller uttryckligen godkänts skriftligen av Zendesk får du inte använda tjänsterna på något sätt där du agerar som en tjänstebyrå eller för att tillhandahålla outsourcade affärsprocesstjänster på uppdrag av mer än en (1) ) tredje part (annat än närstående företag) via ett enda konto. Denna bestämmelse är inte avsedd att förhindra eller hämma användningen av tjänsterna för att tillhandahålla affärsstöd till flertalet slutanvändare; du samtycker dock till att inte licensiera, underlicensiera, sälja, outsourca, hyra ut, leasa, överföra, tilldela, distribuera, tidsdela eller på annat sätt kommersiellt utnyttja eller sälja tjänsterna vidare till någon tredje part annat än auktoriserade ombud och slutanvändare för att utveckla dina interna affärsändamål som uttryckligen tillåts i detta avtal, såvida inte annat har uttryckligen godkänts skriftligen av Zendesk. Utan att begränsa det föregående är din rätt att få åtkomst till och använda API även föremål för de begränsningar och policyer som implementeras av Zendesk emellanåt med avseende på API som anges i dokumentationen eller på annat sätt kommunicerats till dig i enlighet med detta avtal.

2.6 Ingen konkurrenskraftig åtkomst. Du får inte komma åt tjänsterna i konkurrenssyfte eller om du är en konkurrent till Zendesk-koncernen.

2.7 Tjänstespecifika villkor. Tillhandahållandet och användningen av vissa tjänster är föremål för Zendesks tjänstespecifika villkor.

2.8 Regionsspecifika tilläggsvillkor. Tillhandahållandet och användningen av tjänsterna inom vissa jurisdiktioner är föremål för Zendesks regionsspecifika villkor.

2.9 Cookies i-produkten. När du, dina ombud och slutanvändare interagerar med våra tjänster gäller Zendesks cookiepolicy för i-produkten.

SECTION 3. TERM, CANCELLATION AND TERMINATION

3.1 Löptid. Såvida inte ditt konto och abonnemang på en tjänst avslutas i enlighet med detta avtal eller tillämplig tjänsteorder (a) kommer ditt abonnemang på en tjänst (inklusive alla tillhandahållna tillhörande tjänster) att förnyas under en abonnemangsperiod motsvarande tidsperioden för den då löpande abonnemangsperioden; och (b) de tillämpliga abonnemangsavgifterna för alla efterföljande abonnemangsperioder ska vara våra standard abonnemangsavgifter för den tillämpliga tjänsteplanen och tillhandahållna tillhörande tjänster vid tidpunkten för sådan förnyelse.

3.2 Uppsägning. Endera parten kan välja att säga upp ditt konto och ditt abonnemang på en tjänst vid slutet av din då aktuella abonnemangsperiod genom att meddela den andra parten, i enlighet med avsnitt 18 i detta avtal, senast trettio (30) dagar före slutet av sådan abonnemangsperiod.

3.3 Ömsesidig uppsägning med orsak. En part kan säga upp detta avtal med orsak (a) efter skriftligt meddelande till den andra parten om en väsentlig överträdelse från den andra parten om en sådan överträdelse inte har åtgärdats efter trettio (30) dagar från mottagandedatumet av ett sådant meddelande; eller (b) om den andra parten blir föremål för en konkursansökan eller något annat förfarande som gäller insolvens, konkursförvaltning, likvidation eller överlåtelse till förmån för borgenärer. Vi kan dock omedelbart säga upp detta avtal med orsak utan meddelande om du bryter mot Zendesks policy för användarinnehåll och uppförande.

Vi kommer att återbetala alla förbetalda avgifter som täcker återstoden av abonnemangsperioden från och med uppsägningens ikraftträdandedatum om detta avtal sägs upp av dig i enlighet med detta avsnitt för Zendesks icke åtgärdade väsentliga brott.

Du måste betala eventuella obetalda avgifter som täcker återstoden av abonnemangsperioden enligt alla tillämpliga tjänsteordrar om vi säger upp avtalet på grund av ditt väsentliga brott i enlighet med detta avsnitt. Under inga omständigheter kommer vår uppsägning med orsak att befria dig från din skyldighet att betala eventuella avgifter som ska betalas till oss för tidsperioden före uppsägning.

3.4 Betalning vid uppsägning. Med undantag för din uppsägning enligt avsnitt 3.3, om du säger upp ditt abonnemang på en tjänst eller säger upp ditt konto före slutet av din då gällande abonnemangsperiod, eller om vi säger upp eller avslutar ditt konto enligt avsnitt 3.3, måste du utöver alla andra belopp som du kan vara skyldig Zendesk omedelbart betala alla obetalda abonnemangsavgifter som är förknippade med återstoden av sådan abonnemangsperiod.

3.5 Inga återbetalningar. Med undantag för dina uppsägningsrättigheter enligt avsnitt 3.3, kommer inga återbetalningar eller krediter för abonnemangsavgifter eller andra avgifter eller betalningar att tillhandahållas dig om du säger upp ett abonnemang på en tjänst eller ditt konto före slutet på en abonnemangsperiod.

3.6 Export av tjänstedata. På din skriftliga begäran kommer vi att göra tjänstedata tillgängligt för dig för export eller nedladdning enligt dokumentationen under trettio (30) dagar efter ikraftträdandet av uppsägning, utgång eller migrering av ditt konto såvida vi inte har stängt av eller avslutat ditt konto på grund av ditt brott mot avtalet, i vilket fall dina tjänstedata kommer att vara tillgängliga för nedladdning tills vi meddelar dig om sådan avstängning eller uppsägning. Därefter har vi ingen skyldighet att upprätthålla eller tillhandahålla någon tjänstedata och vi kommer att radera dina tjänstedata i enlighet med vår policy för radering av tjänstedata som finns tillgänglig på Zendesks webbplats för avtal och villkor om det inte är förbjudet enligt lag eller domslut.

SECTION 4. BILLING, PLAN MODIFICATIONS AND PAYMENTS

4.1 Betalning och fakturering. Om inget annat uttryckligen anges i detta avtal, ett orderformulär, en arbetsbeskrivning eller i tilläggsvillkor, eller enligt annan överenskommelse för användningsavgifter ska alla abonnemangsavgifter betalas i sin helhet vid början av din abonnemangsperiod, eller med avseende på en tillhandahållen tillhörande tjänst, vid den tidpunkt då sådan tillhandahållen tillhörande tjänst inköps, abonneras på eller på annat sätt tillhandahålls. Du ansvarar för att tillhandahålla giltiga och aktuella betalningsuppgifter och du samtycker till att omedelbart uppdatera dina kontouppgifter, inklusive betalningsuppgifter med eventuella ändringar som kan uppstå (t.ex. en ändring i din faktureringsadress eller ditt kreditkorts utgångsdatum). Om du inte betalar dina abonnemangsavgifter eller andra avgifter som anges på tjänsteordern eller arbetsbeskrivningen, eller i några tilläggsvillkor, inom fem (5) dagar efter att vi meddelat dig att betalningen har förfallit, eller om du inte uppdaterar betalningsuppgifterna på vår begäran, utöver våra andra åtgärder kan vi stänga av din, dina ombuds och slutanvändarnas åtkomst till och användning av tjänsterna.

4.2 Uppgraderingar. Om du väljer att uppgradera din tjänsteplan eller utöka antalet ombud som är auktoriserade att få åtkomst till och använda en tjänst under din abonnemangsperiod kommer eventuella ökade abonnemangsavgifter i samband med sådan uppgradering att faktureras i enlighet med den återstående abonnemangsperioden. Dina abonnemangsavgifter kommer att återspegla sådana uppgraderingar i alla efterföljande abonnemangsperioder.

4.3 Nedgraderingar. Du kan inte nedgradera din tjänsteplan eller minska antalet ombud under någon abonnemangsperiod. Om du vill nedgradera din tjänsteplan eller minska antalet ombud under någon tjänsteplan för en efterföljande abonnemangsperiod måste du meddela Zendesk skriftligen med trettio (30) dagars varsel före slutet på den då aktuella abonnemangsperioden. Du måste degradera alla nedgraderade ombud innan den efterföljande abonnemangsperioden påbörjas. Om du nedgraderar din tjänsteplan kan du förlora innehåll, funktioner eller tjänstens kapacitet som den är tillgänglig till dig under ditt konto och ansvarar inte Zendesk för sådan förlust.

4.4 Skatter. Om inget annat anvisas inkluderar våra avgifter inga skatter. Du ansvarar för att betala skatter som fastställs i samband med ditt abonnemang av tjänsterna förutom de som fastställs mot Zendesk-koncernen som beräknas på dess nettointäkter. Vi kommer att fakturera dig för sådana skatter om vi anser att vi har en rättslig skyldighet att göra det och du samtycker till att betala sådana skatter om så fakturerade. Vi samtycker till att befria dig från alla skatter för vilka du tillhandahåller oss ett skattebefrielseintyg; dock förutsatt att inget sådant undantag ska ges till dig efter skriftligt meddelande till oss från en skattemyndighet i lämplig jurisdiktion om att du inte kvalificerar dig för det påstådda undantaget.

4.5 Betalningsombud. Om du betalar med kreditkort eller vissa andra betalningsinstrument tillhandahåller tjänsterna kontoägaren ett gränssnitt för att ändra kreditkortsuppgifter (t.ex. vid kortförnyelse). Betalningar som görs med kreditkort, betalkort eller vissa andra betalningsinstrument för Zendesk-tjänsten faktureras och behandlas av Zendesks betalningsombud. Du auktoriserar härmed betalningsombudet att fakturera ditt kreditkort eller annat betalningsinstrument i förväg på en löpande basis för tjänsterna i enlighet med villkoren i tjänsteplanen och för löpande abonnemangsavgifter som gäller för tillhandahållna tillhörande tjänster som du abonnerar tills ditt tjänsteabonnemang upphör och du samtycker vidare till att betala eventuella abonnemangsavgifter som uppstår. Om tillämpligt auktoriserar du härmed Zendesk och betalningsombudet att debitera ditt kreditkort eller annat betalningsinstrument för att upprätta förbetald kredit. Kontoägaren kommer att få ett kvitto för varje betalningsmottagande av betalningsombudet, eller så kan de erhålla ett kvitto från inom tjänsterna för att spåra abonnemangsstatus. I den mån betalningsombudet inte är Zendesk, agerar betalningsombudet endast som fakturerings- och behandlingsombud för och på uppdrag av Zendesk och ska inte tolkas som att tillhandahålla den tillämpliga tjänsten. Betalningsombudet använder en tredjepartsförmedlare för att hantera kreditkortsbehandling och denna förmedlare har inte tillåtelse att lagra, behålla eller använda dina faktureringsuppgifterna förutom att behandla dina kreditkortsuppgifter för betalningsombudet.

4.6 Betalningsportaler. Om du begär att Zendesk ska använda en utomstående betalnings- eller efterlevnadsportal som debiterar Zendesk en abonnemangsavgift eller en procentandel av en uppladdad faktura som en obligatorisk kostnad för att göra affärer ska du faktureras av Zendesk för, och du är skyldig att betala, kostnaden av denna avgift.

4.7 Kampanjkrediter. Alla kampanjkrediter som utfärdas härunder blir föremål för Zendesks policy för kampanjkrediter som finns tillgänglig på Zendesks webbplats för avtal och villkor.

SECTION 5. CONFIDENTIAL INFORMATION

I samband med tjänsterna ska vardera parten skydda den andras konfidentiella information från obehörig användning, åtkomst och avslöjande på samma sätt som vardera parten skyddar sin egen konfidentiella information, utan mindre rimlig försiktighet. Om inte annat uttryckligen tillåts enligt detta avtal får vardera parten använda den andra partens konfidentiella information endast till att utöva sina respektive rättigheter och utföra sina respektive skyldigheter enligt detta avtal och ska endast avslöja sådan konfidentiell information (a) till anställda och/eller icke-anställda tjänsteleverantörer och entreprenörer som har ett behov av att känna till sådan konfidentiell information och som är bundna av sekretessvillkor för att förhindra missbruk av sådan konfidentiell information; (b) vid behov för att följa ett beslut eller stämning från någon administrativ myndighet eller domstol med behörig jurisdiktion; eller (c) som rimligen är nödvändigt för att följa tillämplig lag eller förordning. Med undantag för Zendesks säkerhetssekretessavtal (där det genomförts av dig) ska bestämmelserna i detta avsnitt 5 styra över alla sekretessavtal av och mellan parterna och inga sådana sekretessavtal ska ha någon ytterligare kraft eller effekt med avseende på till utbyte av konfidentiell information efter genomförandet av detta avtal. Detta avsnitt ska inte gälla någon information som (a) var allmänt känd före tidpunkten för avslöjandet av den avslöjande parten, eller (b) blir allmänt känd efter ett sådant avslöjande utan den mottagande partens agerande eller icke-agerande i strid med detta avtal. I förtydligande, allt utbyte av konfidentiell information före genomförandet av detta avtal ska fortsätta att styras av ett sådant sekretessavtal. Med tanke på den konfidentiell informationens unika karaktär samtycker parterna till att eventuella överträdelser eller hot om överträdelser av en part i detta avtal med avseende på konfidentiell information kan orsaka irreparabel skada för den andra parten. Därför samtycker parterna till att sådana överträdelser eller hotade överträdelser ska berättiga den andra parten att begära förbudsföreläggande eller andra skäliga lättnader utöver alla rättsmedel.

SECTION 6. SUB-PROCESSORS AND SECURITY OF SERVICE DATA

6.1 Underbiträden. Zendesk kommer att använda underbiträden som kommer att ha tillgång till eller behandla tjänstedata för att tillhandahålla dig tjänsterna. Härmed bekräftar du och ger Zendesk allmänt tillstånd att använda de underbiträden som listas i vår policy för underbiträden. Vi ska ansvara för handlingar och underlåtenheter från medlemmar inom Zendesks personal och underbiträden i samma utsträckning som vi skulle vara ansvariga om Zendesk direkt utförde tjänsterna för varje Zendesk-anställd eller underbiträde under villkoren i detta avtal. Du kan registrera dig för att få meddelanden om eventuella ändringar i vår policy för underbiträden på vår policyhemsida.

6.2 Tredjepartsleverantörer. Zendesk kan använda tredjepartstjänsteleverantörer som används av Zendesk-koncernen för att tillhandahålla dig tjänsterna men har inte tillgång till tjänstedata. Tredjepartstjänsteleverantörer som Zendesk-koncernen använder blir föremål för sekretessförpliktelserna som väsentligen liknar sekretessvillkoren häri.

6.3 Skyddsåtgärder. Zendesk-koncernen kommer att upprätthålla lämpliga administrativa, fysiska och tekniska skyddsåtgärder för att skydda tjänstedatans säkerhet, sekretess och integritet för företagstjänsterna i enlighet med skyddsåtgärderna för företagstjänster som beskrivs i "Hur vi skyddar dina tjänstedata (företagstjänster)"; för innovationstjänster i enlighet med skyddsåtgärderna för innovationstjänster som beskrivs i "Hur vi skyddar dina tjänstedata (innovationstjänster)"; samt i enlighet med tilläggsvillkor för alla tillhandahållna tillhörande tjänster, i tillämpliga fall. Zendesk-koncernens efterlevnad av säkerhetsåtgärderna för företagstjänster och innovationstjänster, vardera som tillämpligt, ska anses efterleva Zendesk-koncernens skyldigheter att skydda tjänstedata enligt som anges i avtalet. Zendesk har åtkomst till tjänstedata för att tillhandahålla, säkra och förbättra tjänsterna.

6.4 Kontaktuppgifter för ombud. Zendesk blir personuppgiftsansvarig för ombuds kontaktuppgifter och kommer att behandla sådana kontaktuppgifter i enlighet med vårt integritetsmeddelande och Zendesks globalt bindande företagsregler som personuppgiftsansvarig. Du ansvarar för att informera dina ombud om deras rättigheter som anges i vårt integritetsmeddelande. Du intygar och garanterar att du har erhållit alla relevanta medgivanden, tillstånd och rättigheter och tillhandahållit alla relevanta meddelanden som krävs enligt tillämpliga dataskyddslagar för att Zendesk lagligen ska kunna behandla ombuds kontaktuppgifter som en oberoende personuppgiftsansvarig för de syften som anges i Zendesks integritetsmeddelande.

6.5 Databehandlingsavtal. Databehandlingsavtalet, CCPA-tillägget, LGPD-tillägget, och/eller eventuellt ytterligare sekretessvillkor som tillhandahålls av Zendesk som finns på https://www.zendesk.com/trust-center/ ska införlivas med hänvisning häri i detta avtal och skrivas under av parterna.

SECTION 7. TEMPORARY SUSPENSION

Vi förbehåller oss rätten att begränsa funktioner eller stänga av tjänsterna (eller någon del därav), ditt konto eller dina och/eller ombuds eller slutanvändares rättigheter att få åtkomst till och använda tjänsterna och ta bort, inaktivera eller isolera tjänstedata eller annat innehåll om (a) vi rimligen tror att du, ombud eller slutanvändare har brutit mot detta avtal; eller (b) vi misstänker eller upptäcker skadlig programvara som är kopplad till ditt konto eller din, dina ombuds eller slutanvändares användning av en tjänst. Denna rättighet inkluderar borttagning eller inaktivering av tjänstedata eller annat innehåll i enlighet med vår upphovsrättsintrångs- och borttagningspolicy som finns på Zendesks webbplats för immateriella rättigheter. Vi förbehåller oss också rätten att omedelbart stänga av ditt konto på grund av ditt brott mot Zendesks policy för användarinnehåll och uppförande. Såvida det inte är förbjudet enligt lagen eller där vi är rättsligt skyldiga att vidta omedelbara åtgärder, kommer vi att vidta kommersiellt rimliga ansträngningar för att kontakta dig via e-post för att meddela dig när vi vidtar någon av föregående åtgärder. Vi ska inte hållas ansvariga gentemot dig, dina ombud, slutanvändare eller någon annan tredje part för någon ändring, avstängning eller upphörandet av dina rättigheter att få åtkomst till och använda tjänsterna. Vi kan hänvisa misstänkta bedrägliga, kränkande eller olagliga aktiviteter som begås av dig, dina ombud eller slutanvändare till brottsbekämpande myndigheter efter vårt eget gottfinnande.

SECTION 8. NON-ZENDESK SERVICES

Om du bestämmer dig för att aktivera, komma åt eller använda icke-Zendesk-tjänster kommer din åtkomst och användning av sådana icke-Zendesk-tjänster att styras enbart av villkoren för sådana icke-Zendesk-tjänster. Zendesk varken stöder eller ansvarar för, och gör inga utfästelser om någon aspekt av sådana icke-Zendesk-tjänster, inklusive, utan begränsning, deras innehåll eller sättet på vilket de hanterar, skyddar, förvaltar eller behandlar data (inklusive tjänstedata) eller någon interaktion mellan dig och leverantören av sådana icke-Zendesk-tjänster. Vi kan inte garantera den fortsatta tillgängligheten av sådana funktioner från icke-Zendesk-tjänster och kan upphöra att ge tillgång till dem utan att berättiga dig till någon återbetalning, kredit eller annan ersättning, om t.ex. och utan begränsning, leverantören av en icke-Zendesk-tjänst upphör att tillgängliggöra icke-Zendesk-tjänsten för samverkan med motsvarande tjänst på ett sätt som är godtagbart för oss. Du avsäger dig oåterkalleligt alla anspråk mot Zendesk med avseende på sådana icke-Zendesk-tjänster. Vi är ansvarar inte för någon skada eller förlust som orsakas eller påstås vara orsakad av eller i samband med din aktivering, åtkomst eller användning av sådana icke-Zendesk-tjänster, eller ditt tillförlit av sådana icke-Zendesk-tjänsters sekretesspraxis, dataskyddsrutiner och andra policyer. Du kan behöva registrera dig för eller logga in på sådana icke-Zendesk-tjänster på deras respektive webbplatser. Genom att aktivera icke-Zendesk-tjänster tillåter du uttryckligen att Zendesk avslöjar din inloggnings- och tjänstedata till icke-Zendesk-leverantören vid behov för att underlätta användningen eller aktiveringen av sådana icke-Zendesk-tjänster.

SECTION 9. FREE TRIALS

Om du registrerar dig för en gratis provperiod för någon av tjänsterna kommer vi att göra sådana tjänster tillgängliga för dig i enlighet med villkoren som anges på: https://www.zendesk.com/company/agreements-and-terms/free-trial-terms.

SECTION 10. INTELLECTUAL PROPERTY RIGHTS

10.1 Immateriella rättigheter. Vardera parten ska behålla alla rättigheter, äganderätt och intressen i eventuella immateriella rättigheter. Rättigheterna som beviljats dig, dina ombud och slutanvändare att använda tjänsten/tjänsterna enligt detta avtal förmedlar inte några ytterligare rättigheter till tjänsten/tjänsterna eller till några av Zendesks immateriella som är förknippade därtill. Endast med förbehåll för begränsade rättigheter att få tillgång till och använda tjänsterna som uttryckligen anges häri, all(a) rättigheter, äganderätt och intressen i och till tjänsterna och all maskinvara, programvara och andra komponenter i eller som används för att tillhandahålla tjänsterna, inklusive alla relaterade immateriella rättigheter förblir Zendesks och tillhör endast Zendesk.

10.2 Feedback. Zendesk-koncernen ska ha en fullt betald, royaltyfri, världsomspännande, överlåtbar, underlicenserbar (genom flera lager), tilldelningsbar, oåterkallelig och evig licens att genomföra, använda, modifiera, kommersiellt utnyttja, införliva i tjänsterna eller på annat sätt använda alla förslag, förbättringsförfrågningar, rekommendationer och annan feedback om tjänsterna som vi får från dig, dina ombud, slutanvändare och andra tredje parter som agerar på dina vägnar. Zendesk-koncernen förbehåller sig också rätten att söka immaterialrättsligt skydd för alla funktioner, funktionalitet och komponenter som kan vara baserade på eller som har inletts av förslag, förbättringsförfrågningar, rekommendationer eller annan feedback om tjänsterna som vi får från dig, dina ombud, slutanvändare eller andra tredje parter som agerar på dina vägnar.

10.3 Användning av Zendesk-märken. Du får endast använda Zendesk-märkena på ett sätt som tillåts av våra riktlinjer för användning av varumärken som finns tillgängliga på Zendesks webbplats för immateriella rättigheter, förutsatt att du inte försöker, nu eller i framtiden, att göra anspråk på några rättigheter i Zendesk-märkena, försämra Zendesk-märkenas särskiljningsförmåga eller använda Zendesk-märkena för att nedvärdera eller förvränga Zendesk eller våra tjänster. Zendesks förmåga att använda abonnentens varumärken, tjänstemärken, tjänster och handelsnamn eller logotyper kommer att anges i en tjänsteorder eller genom ömsesidig överenskommelse mellan parterna.

10.4 Tjänstedatans ägarskap. Abonnenten ska behålla äganderättigheterna, inklusive alla immateriella rättigheter till all tjänstedata som behandlas enligt villkoren i detta avtal.

SECTION 11. REPRESENTATIONS, WARRANTIES AND DISCLAIMERS

11.1 Garantier. Vardera parten intygar och garanterar till den andra att (a) detta avtal har utförts och levererats i vederbörlig ordning och utgör ett giltigt och bindande avtal som kan verkställas mot sådan part i enlighet med dess villkor; (b) inget tillstånd eller godkännande från någon tredje part krävs i samband med en sådan parts verkställande, leverans eller utförande av detta avtal; och (c) verkställandet, leveransen och utförandet av avtalet inte bryter mot villkoren i något annat avtal till vilket den är en part eller som den på annat sätt är bunden av.

11.2 Zendesks garantier. Vi garanterar att under en tillämplig abonnemangsperiod (a) kommer detta avtal och dokumentationen att korrekt beskriva tillämpliga administrativa, fysiska och tekniska skyddsåtgärder för skydd av tjänstedatans säkerhet, sekretess och integritet; och (b) tjänsterna kommer att fungera väsentligt i enlighet med tillämplig dokumentation. För eventuella brott mot en garanti i detta avsnitt är dina enda gottgörelser de som beskrivs i avsnitt 3.3 häri. Garantierna häri gäller inte för felanvändning eller obehörig ändring av tjänsterna av dig, dina ombud eller dina slutanvändare.

11.3 Ansvarsfriskrivningar. FÖRUTOM VAD SOM SPECIFIKT ANGES I AVSNITT 11.2 TILLHANDAHÅLLS WEBBPLATSERNA OCH TJÄNSTERNA, INKLUSIVE ALLA SERVER- OCH NÄTVERKSKOMPONENTER, "I BEFINTLIGT SKICK" OCH "SOM TILLGÄNGLIGT" UTAN NÅGRA GARANTIER AV NÅGOT SLAG I DEN UTSTRÄCKNING SOM LAGEN TILLÅTER OCH VI UTTRYCKLIGEN FRÅNSÄGER OSS ALLA GARANTIER, OAVSETT UTTRYCKLIGA ELLER UNDERFÖRSTÅDDA, INKLUSIVE MEN INTE BEGRÄNSAT TILL, ALLA UNDERFÖRSTÅDDA GARANTIER OM SÄLJBARHET, ÄGANDERÄTT, LÄMPLIGHET FÖR ETT VISST ÄNDAMÅL OCH ICKE-INTRÅNG. DU BEKRÄFTAR ATT VI INTE GARANTERAR ATT TJÄNSTERNA KOMMER ATT VARA OAVBRUTNA, TIDSENLIGA, SÄKRA, FELFRIA ELLER FRIA FRÅN VIRUS ELLER ANNAN SKADLIG PROGRAMVARA OCH ATT INGEN INFORMATION ELLER NÅGOT RÅD SOM DU HAR ERHÅLLIT FRÅN OSS ELLER GENOM TJÄNSTERNA SKA SKAPA NÅGON GARANTI SOM INTE UTTRYCKLIGEN ANGES I DETTA AVTAL.

SECTION 12. GOTTGÖRELSE

12.1 Gottgörelse från oss. Vi kommer att hålla dig skadeslös och försvara dig från och mot alla anspråk som en tredje part väcker mot dig som påstår att din användning av en tjänst som tillåts nedan gör intrång eller förskingrar en tredje parts giltiga patent, upphovsrätt, varumärke eller affärshemlighet (ett "IP-anspråk"). På vår bekostnad kommer vi att försvara sådana IP-anspråk och betala skadestånd som slutligen utdömts mot dig i samband därmed, inklusive rimliga arvoden och utgifter för advokater som anlitats av Zendesk för sådant försvar, förutsatt att (a) du omedelbart varslar Zendesk om hotet eller meddelandet om sådan IP-anspråk; (b) vi kommer att ha exklusiv kontroll och befogenhet att välja försvarsadvokater, försvara och/eller avgöra sådana IP-anspråk (vi kommer dock inte förlika eller äventyra något anspråk som leder till ansvar eller medgivande till något ansvar av dig utan ditt föregående skriftliga medgivande); och (c) du samarbetar fullt ut med Zendesk i samband därmed. Om användningen av en tjänst av dig, dina ombud eller slutanvändare har blivit, eller enligt vårt omdöme, sannolikt kommer att bli föremål för ett sådant IP-anspråk kan vi, efter eget val och bekostnad, (i) upphandla åt dig rätten att fortsätta använda tjänsterna enligt nedan; (ii) ersätta eller ändra en tjänst så att den inte gör intrång; eller (iii) om alternativen (i) eller (ii) inte är kommersiellt rimliga eller genomförbara enligt Zendesk, avsluta ditt abonnemang på tjänsten/tjänsterna och återbetala dig, pro rata, eventuella abonnemangsavgifter som betalats till Zendesk för den oanvända del av din abonnemangsperiod för sådan(a) tjänst(er). Vi kommer inte att ha något ansvar eller någon skyldighet enligt detta avsnitt 12.1 med avseende på något IP-anspråk om ett sådant anspråk orsakas helt eller delvis av (x) överensstämmelse med design, data, anvisningar eller specifikationer som tillhandahålls av dig; (y) ändringar i tjänsten/tjänsterna av någon annan än Zendesk eller Zendesks personal; eller (z) kombinationen, driften eller användningen av tjänsten/tjänsterna med annan hårdvara eller mjukvara där själva tjänsten inte skulle utgöra intrång. Bestämmelserna i detta avsnitt 12.1 anger Zendesks enda exklusiva och fullständiga ansvar gentemot dig och din enda gottgörelse med avseende på ett IP-anspråk som väckts på grund av åtkomst till eller användning av en tjänst av dig, dina ombud eller slutanvändare.

12.2 Gottgörelse från dig. Du ska gottgöra, försvara och hålla Zendesk skadeslös mot alla anspråk från tredje part mot Zendesk (a) som härrör från eller är relaterat till användningen av en tjänst (som inte endast uppstår från själva tjänsten) av dig, dina ombud eller slutanvändare som bryter mot detta avtal; eller (b) som påstår att din användning av tjänsten eller dina tjänstedata gör intrång eller förskingrar en tredje parts giltiga patent, upphovsrätt, varumärke eller affärshemlighet; förutsatt att (i) vi omedelbart underrättar dig om hotet eller meddelandet om ett sådant anspråk; (ii) du kommer att ha den enda exklusiva kontrollen och befogenheten att välja försvarsadvokater och att försvara och/eller förlika sådana anspråk (du ska dock inte förlika eller äventyra något anspråk som leder till ansvar eller medgivande till något ansvar av oss utan vårt föregående skriftliga samtycke); och (iii) vi samarbetar fullt ut med dig i samband därmed.

SECTION 13. LIMITATION OF LIABILITY

13.1 SKADESTÅNDSUNDANTAG. UNDER INGA OMSTÄNDIGHETER OCH UNDER INGEN RÄTTSTEORI (VARKEN I KONTRAKT, SKADESTÅND, VÅRDSLÖSHET ELLER ANNAT) SKA NÅGON AV PARTERNA I DETTA AVTAL ELLER DERAS NÄRSTÅENDE FÖRETAG, TJÄNSTEMÄN, DIREKTÖRER, ANSTÄLLDA, OMBUD, TJÄNSTELEVERANTÖRER, LEVERANTÖRER ELLER LICENSGIVARE ATT VARA ANSVARIGA GENTEMOT DEN ANDRA PARTEN ELLER DESS NÄRSTÅENDE FÖRETAG FÖR FÖRLORAD VINST, FÖRSÄLJNING ELLER AFFÄR, DATA (DÄR SÅDAN DATA FÖRLORAS UNDER ÖVERFÖRINGEN VIA DINA SYSTEM ELLER ÖVER INTERNET UTAN ZENDESKS FEL), AFFÄRSAVBROTT, FÖRLUST AV GOODWILL, KOSTNADER FÖR TÄCKNING ELLER ERSÄTTNING ELLER FÖR NÅGON ANNAN SORTS INDIREKT, TILLFÄLLIG, SÄRSKILD, EXEMPLARISK, FÖLJDFÖRLUST ELLER BESTRAFFANDE FÖRLUST ELLER SKADA, ELLER FÖR NÅGON ANNAN INDIREKT FÖRLUST ELLER SKADA SOM ÅSAMKATS DEN ANDRA PARTEN ELLER DESS NÄRSTÅENDE FÖRETAG I SAMBAND MED DETTA AVTAL, TJÄNSTERNA ELLER PROFESSIONELLA TJÄNSTER, OAVSETT OM EN SÅDAN PART HAR UNDERRÄTTATS OM MÖJLIGHETEN TILL ELLER KUNDE HA FÖRUTSETT SÅDANA SKADOR.

13.2 ANSVARSBEGRÄNSNING. OAKTAT EVENTUELLA AVVIKELSER I DETTA AVTAL SKA ZENDESK-GRUPPENS SAMMANLAGDA ANSVAR GENTEMOT DIG, DINA NÄRSTÅENDE FÖRETAG ELLER TREDJE PARTER SOM HÄRRÖR FRÅN DETTA AVTAL, TJÄNSTERNA ELLER PROFESSIONELLA TJÄNSTER UNDER INGA OMSTÄNDIGHETER ÖVERSTIGA DINA BETALDA ABONNEMANGSAVGIFTER OCH/ELLER PROFESSIONELLA AVGIFTER UNDER DE TOLV (12) MÅNADERNA FÖRE DEN FÖRSTA HÄNDELSEN ELLER FÖREKOMSTEN SOM GER UPPHOV TILL SÅDANT ANSVAR. DU BEKRÄFTAR OCH SAMTYCKER TILL ATT HUVUDSYFTET MED DETTA AVSNITT 13.2 ÄR ATT FÖRDELA RISKERNA ENLIGT DETTA AVTAL MELLAN PARTERNA OCH BEGRÄNSA POTENTIELLT ANSVAR MED TANKE PÅ ABONNEMANGSAVGIFTERNA OCH PROFESSIONELLA AVGIFTERNA SOM SKULLE HA VARIT AVSEVÄRT HÖGRE OM VI SKULLE PÅTA OSS YTTERLIGARE ANSVAR ÄN VAD SOM ANGES HÄRI. VI HAR FÖRLITAT OSS PÅ DESSA BEGRÄNSNINGAR FÖR ATT AVGÖRA OM VI SKA GE DIG RÄTTIGHETERNA ATT FÅ ÅTKOMST TILL OCH ANVÄNDA TJÄNSTERNA OCH/ELLER DE PROFESSIONELLA TJÄNSTERNA ENLIGT DETTA AVTAL. BEGRÄNSNINGARNA SOM ANGES I AVSNITT 13.2 SKA INTE GÄLLA ANSPRÅK ELLER SKADESTÅND SOM ÄR TILL FÖLJD AV ZENDESKS IP-KRAV PÅ ERSÄTTNINGSSKYLDIGHET I AVSNITT 12.1 I DETTA AVTAL.

13.3 SAMMANTAGEN ANSVARSBEGRÄNSNING. ANSVARSBEGRÄNSNINGEN SOM ANGES HÄRI GÄLLER SAMMANTAGET FÖR ALLA ANSPRÅK FRÅN ABONNENTER OCH DESS NÄRSTÅENDE FÖRETAG OCH SKA INTE VARA KUMULATIVA.

13.4 Jurisdiktionsspecifika undantag. Vissa jurisdiktioner tillåter inte uteslutning av underförstådda garantier eller ansvarsbegränsning för oförutsedda skador eller följdskador eller för en parts eget bedrägeri, avsiktliga skada till personen eller brott mot lagen, vilket innebär att vissa av ovanstående begränsningar kanske inte gäller dig. I DESSA JURISDIKTIONER KOMMER ZENDESK-KONCERNENS ANSVAR BEGRÄNSAS I DEN STÖRSTA OMFATTNING SOM TILLÅTS ENLIGT LAG.

13.5 Verkställbart mot Zendesk. Alla anspråk eller skadestånd som du kan ha mot Zendesk ska endast vara verkställbara mot Zendesk och inte något annat företag, inte heller några av Zendesks tjänstemän, direktörer, representanter eller ombud eller något annat företag.

SECTION 14. ASSIGNMENT, ENTIRE AGREEMENT AND AMENDMENT

14.1 Tilldelning. Du får inte, direkt eller indirekt, enligt lagen eller på annat sätt, överlåta hela eller delar av detta avtal eller dina rättigheter enligt detta avtal, eller delegera fullgörandet av dina skyldigheter enligt detta avtal, utan vårt skriftliga förhandsgodkännande, vilket samtycke inte orimligen kommer att undanhållas. Trots det föregående, med förbehåll för avsnitt 2.6 häri, får du, utan vårt samtycke, överlåta detta avtal till ett dotterbolag eller i samband med en sammanslagning eller förändring av kontroll över dig eller försäljningen av alla eller väsentligen alla dina tillgångar, förutsatt att ( i) en sådan efterträdare samtycker till att uppfylla sina skyldigheter enligt detta avtal, och (ii) du och mottagaren slutför Zendesks överlåtelseformulär. Vi kan överlåta detta avtal till vilken medlem som helst inom Zendesk-koncernen eller i samband med en fusion eller förändring i styret över Zendesk eller Zendesk-koncernen eller försäljning av alla eller i stort sett alla våra tillgångar förutsatt att en sådan efterträdare samtycker till att uppfylla sina skyldigheter enligt detta avtal. På Zendesks begäran måste du utföra vårt formulär för att verkställa Zendesks uppdrag. Med förbehåll för ovanstående restriktioner kommer detta avtal att vara helt bindande för, gälla till förmån för och vara verkställbart av parterna och deras respektive efterträdare och tilldelade.

14.2 Hela avtalet. Detta avtal utgör hela avtalet och ersätter alla tidigare avtal mellan dig och Zendesk med avseende på ämnet härav. Detta avtal ska tillämpas i stället för villkoren i eventuella inköpsordrar, informationsförfrågningar, begäran om förslag eller annan orderdokumentation som du eller någon enhet som du representerar tillhandahåller och alla sådana villkor i sådana inköpsordrar, informationsförfrågningar, begäran om förslag eller annan orderdokumentation är ogiltiga. Förutom vad som uttryckligen anges häri finns det inga andra avtal, utfästelser, garantier eller åtaganden som kan åberopas av någon av parterna med avseende på ämnet härav. Det finns inga muntliga löften, villkor, framställningar, överenskommelser, tolkningar eller villkor av något slag mellan parterna förutom vad som uttryckligen anges häri. Rubrikerna som används häri är endast avsedda för bekvämlighet och ska inte påverka tolkningen av villkoren i detta avtal.

14.3 Tillägg. Vi kan komma att ändra detta avtal emellanåt, i vilket fall det nya avtalet kommer att ersätta de tidigare versionerna. Vi kommer att meddela dig minst trettio (30) dagar före ikraftträdandet av en sådan ändring och din fortsatta användning av tjänsterna efter ikraftträdandet av en sådan ändring kan åberopas av Zendesk som ditt samtycke till en sådan ändring. Vår underlåtenhet att vid något tillfälle verkställa någon bestämmelse i detta avtal utgör inte ett avstående från denna bestämmelse eller från någon annan bestämmelse i detta avtal.

SECTION 15. SEVERABILITY

Om något villkor i detta avtal bedöms vara ogiltigt eller omöjligt att verkställa av en behörig domstol eller styrande organ ska detta villkor ersättas med ett annat villkor som överensstämmer med syftet och avsikten med avtalet och de återstående bestämmelserna i avtalet ska fortsätta att gälla.

SECTION 16. EXPORT COMPLIANCE AND USE RESTRICTIONS

Tjänsterna och annan Zendesk-teknik, samt derivat därav, kan vara föremål för exportkontroller och ekonomiska sanktionslagar och regler i USA och andra jurisdiktioner. Abonnenten samtycker till att följa alla sådana lagar och förordningar när det gäller åtkomst till och användningen av tjänsterna och annan Zendesk-teknik. Vardera parten intygar att den (inte heller dess moderbolag eller styrande aktieägare) är namngiven på någon amerikansk myndighets- eller annan tillämplig lista med begränsade parter och abonnenten kommer inte att tillåta något ombud eller någon slutanvändare att: (a) få åtkomst till eller använda någon tjänst i länder eller regioner som är föremål för amerikanska embargon eller sanktioner (t.ex. Kuba, Iran, Nordkorea, Syrien, Krim eller andra länder eller regioner som är föremål för embargon eller sanktioner under abonnemangsperioden); (b) få tillgång till eller använda någon tjänst om abonnent, ombud eller slutanvändare finns på någon amerikansk myndighets- eller annan tillämplig lista med begränsade parter; (c) uppge någon information i tjänsterna som styrs av U.S.A. Internationella vapenbestämmelser eller andra liknande lagar; eller (d) komma åt eller använda någon tjänst i något syfte som är förbjudet av USA eller tillämpliga internationella import- och exportlagar och förordningar.

Zendesk förbehåller sig den ovillkorliga rätten att vägra att ingå ett avtalsförhållande med något specifikt företag, juridisk enhet eller person på grundval av exportkontrollrestriktioner, embargon, sanktioner eller andra överväganden i den utsträckning som lagen tillåter.

SECTION 17. RELATIONSHIP OF THE PARTIES

Parterna är enskilda leverantörer och detta avtal utgör inte ett partnerskap, franchise, samriskföretag, allmän agentur, förtroendeman eller anställningsförhållande mellan parterna.

SECTION 18. NOTICE

18.1 Meddelanden till abonnenten. Alla meddelanden som Zendesk tillhandahåller dig under detta avtal kan levereras skriftligen av (a) nationellt erkänd tjänst för övernattsleverans (“kurir”) eller amerikansk post till den postadress du har angett på tjänsteordern; eller (b) e-post till den angivna e-postadressen på ditt konto.

18.2 Meddelanden till Zendesk. Alla juridiska meddelanden som du tillhandahåller Zendesk under detta avtal måste levereras på engelska och skriftligen med (a) kurir eller amerikansk post till 989 Market Street, San Francisco, California 94103 U.S.A. Attn: Legal Department; eller (b) via e-post till legalnotice@zendesk.com. Alla andra meddelanden som du tillhandahåller Zendesk under detta avtal måste levereras på engelska och skriftligen via e-post till revops@zendesk.com.

18.3 Alla meddelanden som tillhandahålls från en part till den andra ska anses ha mottagits omedelbart efter leverans via e-post; eller på det tidigaste mottagandebeviset eller två (2) arbetsdagar efter att ha skickats med posten eller en kurir enligt vad som tillåts ovan.

SECTION 19. GOVERNING LAW

Detta avtal ska styras av lagarna i delstaten Kalifornien utan hänvisning till lagkonfliktprinciper. Alla tvister under detta avtal ska lösas i en domstol med allmän jurisdiktion i San Francisco County, Kalifornien. Du samtycker härmed uttryckligen till att underkasta dig den exklusiva personliga jurisdiktionen i denna jurisdiktion i syfte att lösa eventuella tvister som rör detta avtal eller relaterat till din, dina ombuds eller slutanvändares åtkomst till eller användning av tjänsterna.

SECTION 20. FEDERAL GOVERNMENT END USE PROVISIONS

Om du är en amerikansk federal myndighet eller med kontrakt på uppdrag av en sådan myndighet är var och en av tjänsterna en "kommersiell produkt" som den termen definieras i 48 C.F.R. §2.101, bestående av "kommersiell programvara" och "dokumentation för kommersiell programvara", som dessa termer används i 48 C.F.R. §12.212 eller i 48 C.F.R. §227.7202. I överensstämmelse med 48 C.F.R. §12.212 eller 48 C.F.R. §227.7202-1 till 227.7202-4, i tillämpliga fall, är tjänsterna licensierade till dig endast med rättigheterna som tillhandahålls under villkoren i detta avtal.

SECTION 21. ETHICAL CONDUCT AND COMPLIANCE

Ingen av parterna har mottagit eller erbjudits någon olaglig eller olämplig muta, olaglig provision, betalning, gåva eller något av värde från någon av dess anställda eller ombud i samband med detta avtal. Rimliga gåvor och underhållning som tillhandahålls i den vardagliga verksamheten bryter inte mot ovanstående begränsning. Vi kommer att följa vår uppförandekod vid tillhandahållandet av tjänsterna såsom anges här:

https://investor.zendesk.com/ir-home/corporate-governance/governance-documents/default.aspx. Om du får reda på någon överträdelse av våra ovanstående begränsningar ska du vidta rimliga ansträngningar för att omedelbart meddela oss på legalnotice@zendesk.com.

SECTION 22. ÖVERLEVNAD

Avsnitt 2.1, 3.5, 3.6, 4.4, 5 – 7, 10, 12 – 19 och 23 ska fortsätta att gälla efter uppsägning av detta avtal med avseende på din, dina ombuds och slutanvändares användning av tjänsterna. Uppsägning av detta avtal ska inte begränsa en parts ansvar för förpliktelser som uppstått vid eller före uppsägning eller för någon överträdelse av detta avtal.

SECTION 23. DEFINITIONS

Vid användning i detta avtal med inledande versal ska följande termer avse följande:

“Konto” avser alla konton eller instanser som skapats av eller på uppdrag av abonnenten eller dess närstående företag inom tjänsterna.

“Ytterligare funktion(er)” avser ytterligare funktioner eller funktionalitet (t.ex. Built by Zendesk-marknadsplatsprogram, Zendesk Labs-appar eller tidiga tillgångsprogram) som är tillgängliga eller aktiverade genom tjänsten men som inte utgör en del av tjänsten. Ytterligare funktioner omfattar även tjänster från tredje part som köps och/eller abonneras via en tjänsteorder och som identifieras som vidaresålda av Zendesk och styrs av sådan tredje parts alternativa avtal. Ytterligare funktioner köps eller aktiveras separat och särskiljer sig från din tjänsteplan och tillhandahållna tillhörande tjänster.

“Närstående företag” avser, med avseende på en part, alla företag som direkt eller indirekt styr, styrs av eller står under gemensamt styre med en sådan part, varvid "styre" (inklusive, med korrelativ betydelse, termerna "styrs av" och "under gemensamt styre") avser innehav, direkt eller indirekt, av befogenheten att styra eller vara upphov till ledningens riktning och policy för en sådan person, antingen genom ägandet av röstberättigade värdepapper, genom kontrakt eller på annat sätt.

“Ombud” avser en person (inklusive inom dina närstående företag) som har befogenheten att använda tjänsten/tjänsterna via ditt konto som ombud, kontoägare och/eller administratör, vardera identifierade genom enskilda ombudsinloggningar.

“Ombuds kontaktuppgifter” avser personuppgifter om dina ombud, såsom deras namn och e-postadress, vilka Zendesk lagrar separat från tjänsterna för att bland annat kommunicera med dina ombud och tillhandahålla kundsupport. Ombuds kontaktuppgifter anses inte vara tjänstedata.

“Ombudsinloggning” avser ett unikt användarnamn med tillhörande lösenord som tillhandahålls till en person för att ge dem åtkomst till tjänsterna.

“Avtal” avser huvudabonnemangsavtalet med alla eventuella tilläggsvillkor, tjänsteordrar och andra gemensamt verkställda dokument.

“API” avser programmeringsgränssnitt för program som utvecklats, gjorts tillgängliga och aktiverats av Zendesk som tillåter abonnenter att få tillgång till viss funktionalitet som tillhandahålls av tjänsterna, inklusive utan begränsning, REST API som möjliggör automatiskt interaktion med tjänsterna genom HTTP-förfrågningar och programutvecklings-API som möjliggör tjänsternas integrering med andra webbprogram.

“Tillämplig dataskyddslag” avser den definierade termen i databehandlingsavtalet.

“Tillhörande tjänster” avser produkter, tjänster, funktioner och funktionalitet utformade för att användas med tjänsterna som inte ingår i tjänsteplanen som du abonnerar. För att undvika alla tvivel ska ytterligare funktioner som uttryckligen anges styras av separata tilläggsvillkor inte anses vara en tillhörande tjänst. Om du har köpt, tillhandahållit eller abonnerat en tillhörande tjänst, kallas sådan tillhörande tjänst en "tillhandahållen tillhörande tjänst".

“Built by Zendesk-marknadsplatsprogram” avser integrationer och program som skapats eller utvecklats av Zendesk eller dess koncernbolag och gjorts tillgänglig på Zendesks marknadsplats (tillgänglig på https:///apps), vilket kommer att styras av detta avtal om inte Zendesk på annat sätt kommunicerar ett annat avtal till dig vid tidpunkten för ditt genomförande av eller åtkomst till integrationen eller programmet.

“Konfidentiella affärsuppgifter” avser alla konfidentiella uppgifter som inte är tjänstedata, inklusive utan begränsning, dina ombuds person- och kontouppgifter som Zendesk kan lagra i sina system separat från tjänsten och i enlighet med våra säkerhetspolicyer och rutiner.

“Konfidentiell information” avser all information som avslöjas av den ena parten till den andra och som är i påtaglig form och som betecknas som konfidentiell eller är information, oavsett form, som en rimlig person skulle förstå är konfidentiell med tanke på informationens art och omständigheterna för avslöjandet, inklusive men inte begränsat till prisvillkoren. Oaktat det föregående ska konfidentiell information inte omfatta information som (a) redan var känd för den mottagande parten vid tidpunkten för avslöjandet av den avslöjande parten; (b) den mottagande parten har erhållit eller mottagit från en tredje part som den mottagande parten inte känner till är konfidentiell med avseende på sådan information; (c) är eller blir allmänt tillgänglig för allmänheten på annat sätt än genom brott mot detta avtal eller annat giltigt avtal mellan parterna; eller (d) utvecklades eller utvecklas oberoende av den mottagande parten utan användning av den avslöjande partens konfidentiella information.

“Personuppgiftsansvarig” avser företaget som avgör syftena och metoderna för behandlingen av personuppgifter.

“Dokumentation” avser all skriftlig och elektronisk dokumentation, bilder, video, text eller ljud som specificerar tjänsternas funktioner och begränsningar eller beskriver tjänsteplaner, i tillämpliga fall, tillhandahålls eller som Zendesk gör tillgängliga för dig i tillämpliga Zendesks hjälpcenter, webbplats eller Zendesk utvecklarwebbplats (https://developer.zendesk.com/); dock förutsatt att dokumentation specifikt ska utesluta alla "gemenskapsmodererade" forum som tillhandahålls eller är tillgängliga via sådan(a) kunskapsbas(er).

“Slutanvändare” avser alla personer eller företag andra än abonnenten eller ombuden som abonnenten, dess ombud eller dess andra slutanvändare interagerar med när de använder en tjänst.

“Företagstjänster” avser alla tjänster som inte anges på Zendesks lista över innovationstjänster som finns tillgängliga på Zendesks webbplats för avtal och villkor.

“Force Majeure-händelse” avser alla omständigheter som ligger utanför vår rimliga kontroll, inklusive, men inte begränsat till, en gudshandling, myndighetshandling, översvämning, brand, jordbävning, civila oroligheter, terrordåd, strejk eller andra arbetsproblem (annat än ett som involverar våra anställda), internetleverantörsfel eller förseningar, icke-Zendesk-tjänster eller handlingar utförda av tredje part, inklusive men inte begränsat till, överbelastningsattack.

“Innovationstjänster” avser alla tjänster eller funktioner som anges på Zendesks lista över innovationstjänster som finns tillgängliga på Zendesks webbplats för avtal och villkor.

“Immateriella rättigheter” avser alla patent, uppfinningar, upphovsrätter, varumärken, domännamn, affärshemligheter, sakkunskaper och alla andra immateriella rättigheter och/eller äganderätter.

“Juridiskt meddelande” avser alla meddelanden från abonnenten till Zendesk enligt avsnitt 3.3 och 12.1 i detta avtal.

“Skadlig programvara” avser alla virus, skadlig programvara, trojanska hästar, tidsinställda bomber och annan liknande skadlig programvara.

“Icke-Zendesk-tjänster” avser tredjepartsprodukter, program, tjänster, mjukvara, nätverk, system, kataloger, webbplatser, databaser och information som en tjänst länkar till eller som du kan ansluta till eller aktivera i samband med en tjänst, inklusive utan begränsning, icke-Zendesk-tjänster som kan integreras direkt i ditt konto av dig eller enligt din anvisning.

“Betalningsombud” avser Zendesk, Inc. eller ett betalningsombud som utses av Zendesk. Om du till exempel väljer att betala för en tjänst med ett kreditkort eller vissa andra betalningsinstrument i en annan valuta än USD. kan Zendesk utse Zendesk International Limited som betalningsombud, ett företag organiserat enligt Irlands lagar, med registreringsnummer 519184.

“Personuppgifter” ska ha betydelsen som i den tillämpliga dataskyddslagen (definierad i databehandlingsavtalet), inklusive men inte begränsat till, EU-förordningen 2016/679 med rubriken ”Om skydd för fysiska personer med avseende på behandling av personuppgifter och på den fria flödet av sådana uppgifter” (“GDPR”) och eventuella tillämpliga nationella lagar som implementerats av medlemsländerna inom Europeiska ekonomiska samarbetsområdet (“EES”).

“Personal” avser anställda och/eller icke-anställda leverantörer inom Zendesk-koncernen som anlitats av Zendesk-koncernen i samband med utförandet härunder.

“Planerade driftstopp” avser planerade driftstopp för uppgraderingar och underhåll av tjänsterna som planeras före sådana uppgraderingar och underhåll.

“Integritetsmeddelande” avser Zendesks integritetsmeddelande som finns på https://www.zendesk.com/company/agreements-and-terms/privacy-notice/.

“Behandling/att behandla/behandlat” ska ha den innebörd som anges under tillämpliga dataskyddslagar (enligt definitionen i databehandlingsavtalet).

“Professionella tjänster" avser konsult- eller professionella tjänster (inklusive alla utbildnings-, framgångs- och implementeringstjänster) som tillhandahålls av Zendesks personal enligt vad som anges på en tjänsteorder eller annat skriftligt dokument, t.ex. en arbetsbeskrivning. Professionella tjänster kan även hänvisas till som konsulttjänster i dokumentationen eller arbetsbeskrivningen.

“Tjänst(er)” avser produkterna och tjänsterna som du använder eller beställer online via en länk eller en tjänsteorder som hänvisar till detta avtal, antingen på prov- eller betald basis, oavsett om det gäller företagstjänster eller innovationstjänster, som vi gör tillgängliga online via en tillämplig inloggningslänk för abonnemang och andra webbsidor som vi utsett, inklusive enskilt och gemensamt, tillämplig programvara, uppdateringar, API, dokumentation och alla tillhandahållna tillhörande tjänster som tillhandahålls under detta avtal. "Tjänster" exkluderar (a) icke-Zendesk-tjänster som den termen definieras i detta avtal; och (b) alla ytterligare funktioner eller tillhörande tjänster som inte tillhandahålls under detta avtal eller din tjänsteplan. Emellanåt kan namn och beskrivningar av tjänsterna och enskilda tjänster ändras. I den utsträckning abonnenten ges tillgång till sådan tjänst enligt beskrivningen genom en tidigare tjänsteorder eller annat tidigare godkännande av detta avtal ska detta avtal anses gälla för sådan tjänst som nyligen har namngetts eller beskrivits.

“Tjänstedata” avser all elektronisk data, text, meddelanden, kommunikation och annat material som skickas till och lagras i en tjänst av dig, dina ombud och slutanvändare i samband med din användning av sådan tjänst, exklusive ombuds kontaktuppgifter.

“Intrång av tjänstedata” avser obehörig åtkomst eller otillbörligt avslöjande som har verifierats ha påverkat dina tjänstedata.

“Tjänsteorder” avser våra tjänsteorderformulär eller onlineorderdokument eller process som slutförts, utförts eller godkänts av dig med avseende på ditt abonnemang på en tjänst som bland annat kan ange antalet ombud som har befogenhet att använda en tjänst under ditt abonnemang och den tjänsteplan som gäller för ditt abonnemang.

“Tjänsteplan(er)” avser den/de paketerade tjänsteplanen/-planerna och funktionaliteten och tjänsterna som är förknippade med dessa (som anges på webbplatsen och i dokumentationen som gäller för tjänsten) för tjänsterna.

“Webbplats” avser en webbplats som drivs av Zendesk-koncernen, inklusive www.zendesk.com, samt alla andra webbplatser som Zendesk-koncernen driver (men ska inte omfatta tjänsterna).

“Programvara” avser programvara som tillhandahålls av Zendesk (antingen genom nedladdning eller åtkomst via internet) som tillåter ombud och slutanvändare att använda alla funktioner i samband med den tillämpliga tjänsten.

“Underbiträde(n)” avser alla tredjepartsbiträden som anlitas av Zendesk, inklusive företag inom Zendesk-koncernen som tar emot tjänstedata från Zendesk för behandling på uppdrag av abonnenten och i enlighet med abonnentens anvisningar (som kommunicerats av Zendesk) och villkoren i dess skriftliga underleverantörskontrakt, som tillhandahålls på: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/360022185294.

“Abonnemangsavgifter” avser alla avgifter som är förknippade med din åtkomst till och användning av ett konto.

“Abonnemangets löptid” avser tidsperioden under vilket du har samtyckt till att abonnera en tjänst.

“Tilläggsvillkor” avser de ytterligare villkoren som är (a) inkluderade eller införlivade i en tjänsteorder via hyperlänk eller annan referens (dvs. när en tillhandahållen tillhörande tjänst inköps); (b) tillämplig på professionella tjänster när de inköps av dig; (c) gällande för ytterligare funktioner när de aktiveras av dig; och (d) Zendesks tjänstespecifika villkor; och (e) Zendesks regionspecifika villkor.

“Skatter” avser skatter, avgifter, tullar eller liknande statliga bedömningar, inklusive mervärdes-, försäljnings-, användnings- eller källskatter som kan bedömas av någon lokal, statlig, provinsiell eller utländsk jurisdiktion.

“Användningsavgifter” avser ytterligare abonnemangsavgifter som ådras av abonnenten i samband med användningen av vissa funktioner och funktionalitet som abonnenten aktiverar inom tjänsten.

“Vi,” “oss” och “vår” avser Zendesk enligt nedan.

“Zendesk” avser Zendesk, Inc., ett företag registrerat i Delaware, eller någon av dess efterträdare eller tilldelade.

“Zendesks webbplats för avtal och villkor” avser webbplatsen som finns på: https://www.zendesk.com/company/agreements-and-terms.

“Zendesk-koncernen” avser Zendesk, Inc., ett företag registrerat i Delaware, tillsammans med dess koncernbolag.

“Zendesks cookiepolicy för i-produkten” avser policyn som beskrivs på https:///hc/en-us/articles/360022367393-Zendesk-in-product-cookie-policy.

“Zendesks webbplats för immateriella rättigheter” avser webbplatsen som finns på: https://www.zendesk.com/company/trademark-property/.

“Zendesk-märken” avser alla varumärken, tjänstemärken, tjänste- eller handelsnamn, logotyper och andra beteckningar som tillhör Zendesk, Zendesk-koncernen eller dess eller deras koncernbolag, oavsett registrerade eller oregistrerade.

“Zendesks webbplats för policyer och riktlinjer” avser webbplatsen som finns på: https:///company/policies-and-guidelines/.

“Zendesks webbplats för integritet och dataskydd” avser webbplatsen som finns på: https://www.zendesk.com/trust-center/.

“Zendesks regionspecifika villkor” avser tilläggsvillkor som är tillämpliga inom en viss jurisdiktion som beskrivs på: https://www.zendesk.com/company/agreements-and-terms/region-specific-terms/.

“Zendesks tjänstespecifika villkor” avser tilläggsvillkor som är tillämpliga för andra tjänster som beskrivs på: https://www.zendesk.com/hc/en-us/articles/360047508453.

“Zendesks policy för underbiträden” avser policyn som finns på: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408883061530.

“Zendesks policy för användarinnehåll och uppförande” avser policyn som beskrivs på: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/360022367333.