AVSNITT 1. ÅTKOMST TILL TJÄNSTERNA

1.1 Tjänster. Zendesk kommer att göra tjänsterna och tjänstedata tillgängliga i enlighet med detta avtal och tillämpliga tjänstebeställningar och dokumentation i enlighet med abonnentens tjänsteplan. Zendesk kommer att göra kommersiellt rimliga ansträngningar för att göra tjänsterna tillgängliga tjugofyra (24) timmar om dagen, sju (7) dagar i veckan, utom under (a) planerad nedtid (som Zendesk meddelar i förväg via webbplatsen eller till kontoinnehavaren) och (b) force majeure-händelser.

1.2 Support. Zendesk kommer, utan extra kostnad, att ge abonnenten standardkundsupport för tjänsterna i enlighet med vad som anges på den tillämpliga webbplatsen och dokumentationen. Om abonnenten köper Zendesk kommer Zendesk att tillhandahålla uppgraderad support eller support som inkluderar servicenivåavtal.

1.3 Professionella tjänster. På abonnentens begäran kan Zendesk tillhandahålla professionella tjänster enligt de villkor som anges på: https://www.zendesk.com/company/agreements-and-terms/professional-services-terms.

1.4 Ändringar. Abonnenten är medveten om att Zendesk kan komma att ändra tjänsternas egenskaper och funktionalitet under prenumerationsperioden. Zendesk ska förse Abonnenten med trettio (30) dagars förvarning om nedskrivning av någon väsentlig funktion eller funktionalitet. Zendesk kommer inte att väsentligt minska den totala funktionaliteten hos de tjänster som abonnenten köper under prenumerationsperioden.

1.5 Ytterligare funktioner. Zendesk kommer att meddela abonnenten om tillämpliga tilläggsvillkor eller alternativa villkor innan abonnenten aktiverar eventuella tilläggsfunktioner. Abonnentens aktivering av ytterligare funktioner på abonnentens konto betraktas som ett godkännande av de tillämpliga tilläggsvillkoren eller de alternativa villkoren i tillämpliga fall.

1.6 Utökning av rättigheter till närstående företag. Abonnenten kan utvidga sina rättigheter, förmåner och skydd enligt detta avtal till sina dotterbolag och till entreprenörer eller tjänsteleverantörer som agerar på abonnentens eller abonnentens dotterbolags vägnar, förutsatt att abonnenten förblir ansvarig för deras efterlevnad av detta avtal. Ett affilierat företag kan också direkt köpa tjänster eller professionella tjänster i enlighet med villkoren i detta avtal, förutsatt att ett sådant affilierat företag (i) utför en tjänstebeställning eller en arbetsbeskrivning för sådana tjänster eller professionella tjänster, och (ii) går med på att vara bunden av villkoren i detta avtal som om det vore en ursprunglig part i detta. Abonnenten samtycker också till att den är ansvarig för att dess dotterbolag följer detta avtal. Abonnenten tillåter härmed Zendesk att dela innehållet i detta avtal med abonnentens dotterbolag.

AVSNITT 2. ANVÄNDNING AV TJÄNSTERNA

2.1 Inloggningshantering. Tillgång till och användning av vissa tjänster är begränsad, t.ex. till det specificerade antal enskilda agenter som tillåts enligt abonnentens abonnemang på den aktuella tjänsten, enligt vad som anges i dokumentationen. För tjänster som är agentbaserade godkänner och erkänner abonnenten att en agentinloggning inte kan delas eller användas av mer än en (1) person per konto. Ombudsinloggningar kan dock omtilldelas till nya personer som ersätter tidigare personer som inte längre behöver fortlöpande användning av tjänsterna. Abonnenten och agenterna är ansvariga för att upprätthålla sekretessen för all inloggningsinformation för agenter för ett konto. Om det inte finns en skriftlig licens från Zendesk som uttryckligen anger något annat, samtycker och erkänner Abonnenten att Abonnenten inte får använda Tjänsterna, inklusive men inte begränsat till API:et, för att kringgå kravet på en individuell Agentinloggning för varje person som (a) utnyttjar Tjänsterna för att interagera med Slutanvändare; (b) bearbetar data relaterade till interaktioner med slutanvändare, eller (c) bearbetar data relaterade till interaktioner som härrör från en icke-Zendesk-tjänst som tillhandahåller funktionalitet som liknar den funktionalitet som tillhandahålls av tjänsterna och som enligt detta avtal skulle kräva en individuell agentinloggning, om den utnyttjar tjänsterna för sådan interaktion. Vidare ska abonnenten inte använda API eller någon programvara på ett sådant sätt att de kringgår tjänsteplanens tillämpliga begränsningar eller licensbegränsningar för ombud som tillämpas i tjänstens användargränssnitt. Zendesk förbehåller sig rätten att debitera abonnenten, och abonnenten samtycker härmed till att betala, för överanvändning av en tjänst i strid med detta avtal eller serviceplanens funktioner och begränsningar på webbplatsen eller i dokumentationen, utöver andra åtgärder som Zendesk kan vidta.

2.2 Efterlevnad. Mellan abonnenten och Zendesk är abonnenten ansvarig för att agenter och slutanvändare följer bestämmelserna i detta avtal och för alla aktiviteter som sker under ett konto, vilket Zendesk kan verifiera från tid till annan. Utan att begränsa det föregående ska Abonnenten se till att dess användning av Tjänsterna är förenlig med alla tillämpliga lagar och förordningar samt alla integritetsmeddelanden, avtal eller andra skyldigheter som Abonnenten kan upprätthålla eller ingå med Agenter eller Slutanvändare.

2.3 Innehåll och beteende. Abonnenten samtycker till att följa Zendesk User Content and Conduct Policy (enligt definitionen nedan) som härmed införlivas i detta avtal. Vidare samtycker abonnenten till att i samband med abonnentens användning av tjänsterna inte (a) ändra, anpassa eller hacka tjänsterna eller på annat sätt försöka få obehörig tillgång till tjänsterna eller relaterade system eller nätverk, (b) försöka kringgå eller bryta någon säkerhets- eller hastighetsbegränsningsmekanism på någon av tjänsterna eller använda tjänsterna på ett sätt som stör eller avbryter integriteten, säkerheten eller prestandan hos tjänsterna och dess komponenter; (c) försöka dechiffrera, dekompilera, omvända eller på annat sätt ta reda på källkoden till någon programvara som utgör tjänsterna, eller (d) i den mån abonnenten omfattas av den amerikanska lagen om överförbarhet och ansvarighet för sjukförsäkringar från 1996 och dess genomförandebestämmelser (HIPAA), använda tjänsterna för att lagra eller överföra någon "skyddad hälsoinformation" enligt definitionen i HIPAA, såvida inte Zendesk skriftligen uttryckligen har samtyckt till annat.

2.4 Systemkrav. En höghastighetsanslutning till internet krävs för korrekt överföring av tjänsterna. Abonnenten ansvarar för att skaffa och underhålla de nätverksanslutningar som ansluter abonnentens nätverk till tjänsterna, inklusive, men inte begränsat till, webbläsarprogramvara som stöder protokoll som används av Zendesk, inklusive TLS-protokollet (Transport Layer Security) eller andra protokoll som accepteras av Zendesk, och för att följa rutiner för att få tillgång till tjänster som stöder sådana protokoll. Zendesk ansvarar inte för att meddela abonnenten, agenterna eller slutanvändarna om uppgraderingar, korrigeringar eller förbättringar av sådana programvaror eller för att äventyra data, inklusive tjänstedata, som överförs via datornätverk eller telekommunikationsanläggningar (inklusive men inte begränsat till Internet) som inte ägs, drivs eller kontrolleras av Zendesk. Zendesk tar inget ansvar för tillförlitligheten eller prestandan hos de anslutningar som beskrivs i detta avsnitt.

2.5 Endast för interna affärsändamål. Om inte Zendesk har godkänt något annat i detta avtal eller om Zendesk uttryckligen skriftligen godkänt något annat, får abonnenten inte använda tjänsterna på något sätt där abonnenten agerar som en servicebyrå eller tillhandahåller utlagda affärsprocess-tjänster för mer än en (1) tredje part (utom närstående parter) via ett enda konto. Denna bestämmelse är inte avsedd att förhindra eller hindra användningen av tjänsterna för att tillhandahålla företagssupport till flera slutanvändare, men abonnenten samtycker till att inte licensiera, underlicensiera, sälja, outsourca, hyra, leasa, överföra, tilldela, distribuera, tidsdela eller på annat sätt kommersiellt utnyttja eller sälja vidare tjänsterna till tredje part, förutom auktoriserade agenter och slutanvändare för att främja abonnentens interna affärssyften, vilket uttryckligen tillåts i detta avtal, såvida inte Zendesk skriftligen har godkänt något annat uttryckligen. Utan att begränsa det föregående är Abonnentens rätt att få tillgång till och använda API:et också föremål för de begränsningar och policyer som Zendesk från tid till annan infört med avseende på API:et enligt vad som anges i dokumentationen eller på annat sätt meddelas Abonnenten i enlighet med detta avtal.

2.6 Ingen konkurrenskraftig åtkomst. Abonnenten får inte få tillgång till tjänsterna i konkurrenssyfte eller om Abonnenten är en konkurrent till Zendesk-koncernen.

2.7 Tillhandahållandet och användningen av vissa tjänster är föremål för Zendesks tjänstespecifika villkor.

2.8 Regionsspecifika tilläggsvillkor. Tillhandahållandet och användningen av tjänsterna inom vissa jurisdiktioner är föremål för Zendesks regionsspecifika villkor.

2.9 Cookies i-produkten. När abonnenten, dess ombud eller slutanvändare interagerar med tjänsterna gäller Zendesk:s produktinterna cookiepolicy.

AVSNITT 3. LÖPTID, UPPSÄGNING OCH UPPHÖRANDE

3.1 Löptid. Detta avtal om huvudtjänster börjar gälla på ikraftträdandedagen och kommer att gälla så länge som abonnenten har en giltig tjänstebeställning/arbetsbeskrivning eller tills detta avtal om huvudtjänster sägs upp på annat sätt i enlighet med villkoren i detta avtal, beroende på vilket som inträffar först. Abonnemangsperioden definieras i varje enskild tjänstebeställning. Om inte ett konto och en prenumeration på en tjänst sägs upp i enlighet med detta avtal eller den tillämpliga tjänstebeställningen, eller om inget annat anges i den tillämpliga tjänstebeställningen, (a) förnyas prenumerantens prenumeration på en tjänst (inklusive alla installerade tillhörande tjänster) för en prenumerationsperiod som är lika lång som den dåvarande prenumerationsperioden, och (b) de prenumerationsavgifter som gäller för varje efterföljande prenumerationsperiod ska vara Zendesk:s standardprenumerationsavgifter för den tillämpliga tjänsteplanen och installerade tillhörande tjänster vid tidpunkten för en sådan förnyelse.

3.2 Uppsägning. Endera parten kan välja att säga upp ett konto och en prenumeration på en tjänst i slutet av den då gällande prenumerationsperioden genom att lämna ett meddelande i enlighet med avsnitt 18 i detta avtal till revops@zendesk.com minst trettio (30) dagar före slutet av en sådan prenumerationsperiod.

3.3 Uppsägning på grund av orsak. En part kan säga upp detta avtal med orsak (a) efter skriftligt meddelande till den andra parten om en väsentlig överträdelse från den andra parten om en sådan överträdelse inte har åtgärdats efter trettio (30) dagar från mottagandedatumet av ett sådant meddelande; eller (b) om den andra parten blir föremål för en konkursansökan eller något annat förfarande som gäller insolvens, konkursförvaltning, likvidation eller överlåtelse till förmån för borgenärer. Zendesk kan dock omedelbart säga upp detta avtal av grundad anledning utan föregående meddelande om abonnenten bryter mot Zendesk User Content and Conduct Policy eller om tillhandahållandet av tjänsten bryter mot tillämplig lag, förordning eller domstolsbeslut.

Zendesk kommer att återbetala alla förbetalda avgifter som täcker återstoden av prenumerationsperioden från och med den faktiska uppsägningsdagen om detta avtal sägs upp av abonnenten i enlighet med detta avsnitt på grund av Zendesk:s oförsvarade väsentliga överträdelse.

Abonnenten måste betala alla obetalda avgifter för återstoden av abonnemangsperioden i enlighet med all tillämplig tjänstebeställning om Zendesk säger upp detta avtal på grund av Abonnentens väsentliga överträdelse i enlighet med detta avsnitt. En uppsägning av Zendesk av grundad anledning befriar inte under några omständigheter abonnenten från sin skyldighet att betala avgifter till Zendesk för perioden före uppsägningen.

3.4 Betalning vid uppsägning. Med undantag för Abonnentens uppsägning enligt avsnitt 3.3, om Abonnenten säger upp sin prenumeration på en tjänst eller annullerar sitt konto före utgången av den då gällande prenumerationsperioden, eller om Zendesk säger upp eller annullerar Abonnentens konto i enlighet med avsnitt 3.3, måste Abonnenten, utöver eventuella andra belopp som Abonnenten kan vara skyldig Zendesk, omedelbart betala alla obetalda Prenumerationsavgifter som är förknippade med återstoden av en sådan Prenumerationsperiod.

3.5 Inga återbetalningar. Med undantag för Abonnentens uppsägningsrättigheter enligt avsnitt 3.3 kommer inga återbetalningar eller krediter för abonnemangsavgifter eller andra avgifter eller betalningar att tillhandahållas om Abonnenten avslutar en prenumeration på en tjänst eller säger upp sitt konto före slutet av en prenumerationsperiod.

3.6 Export av tjänstedata. På skriftlig begäran av abonnenten kommer Zendesk att göra tjänstedata tillgänglig för abonnenten för export eller nedladdning enligt vad som anges i dokumentationen i trettio (30) dagar efter det faktiska datumet för uppsägning, upphörande eller migration av kontot, med undantag för tjänstedata som (i) har raderats i enlighet med dokumentationen, (ii) skapades och/eller användes i strid med detta avtal, eller (iii) om det inte är förbjudet enligt lag eller lagstadgat. Därefter har Zendesk ingen skyldighet att upprätthålla eller tillhandahålla några tjänstedata och Zendesk kommer att radera tjänstedata i enlighet med Zendesk:s policy för radering av tjänstedata som finns tillgänglig på Zendesk:s webbplats för avtal och villkor, såvida inte lagen eller ett rättsligt beslut förbjuder detta.

AVSNITT 4. FAKTURERING, PLANÄNDRINGAR OCH BETALNINGAR

4.1 Betalning och fakturering. Om inte annat uttryckligen anges i detta avtal, en tjänstebeställning, en arbetsbeskrivning eller i tilläggsvillkor, eller om inte annat överenskommits för användningsavgifter, ska alla abonnemangsavgifter betalas i sin helhet när abonnemangsperioden börjar, eller när det gäller en distribuerad associerad tjänst, vid den tidpunkt då en sådan distribuerad associerad tjänst köps, prenumereras på eller på annat sätt distribueras. Abonnenten är ansvarig för att tillhandahålla giltig och aktuell betalningsinformation och abonnenten samtycker till att omedelbart uppdatera kontoinformationen, inklusive betalningsinformation, med eventuella ändringar som kan inträffa (t.ex. en ändring av abonnentens faktureringsadress eller kreditkorts utgångsdatum). Om Abonnenten underlåter att betala Prenumerationsavgifter eller andra avgifter som anges i en Tjänstebeställning eller arbetsbeskrivning eller i tilläggsvillkor inom fem (5) dagar efter Zendesk:s meddelande till Abonnenten om att betalningen är försenad, eller om Abonnenten inte uppdaterar betalningsinformation på Zendesk:s begäran, kan Zendesk, utöver andra åtgärder, stänga av Abonnentens, Agenters och Slutanvändares åtkomst till och användning av Tjänsterna. I enlighet med tillämplig lag förbehåller sig Zendesk rätten att debitera Abonnenten förseningsavgifter eller ränteavgifter på alla förfallna fakturor som inte är föremål för en tidigare anmält tvist i god tro om det belopp som ska betalas.

4.2 Uppgraderingar. Om Abonnenten väljer att uppgradera Tjänsteplanen eller öka antalet Agenter som har rätt att få tillgång till och använda en Tjänst under Prenumerationsperioden, kommer eventuella ytterligare Prenumerationsavgifter i samband med en sådan uppgradering att debiteras i enlighet med den återstående Prenumerationsperioden. Under varje efterföljande prenumerationsperiod kommer prenumerationsavgifterna att återspegla sådana uppgraderingar.

4.3 Nedgraderingar. Abonnenten får inte nedgradera sin serviceplan eller minska antalet agenter under en abonnemangsperiod. Abonnenten kan endast nedgradera sin serviceplan eller minska antalet agenter under en serviceplan för en efterföljande abonnemangsperiod i slutet av den då gällande abonnemangsperioden genom att ge Zendesk ett skriftligt meddelande trettio (30) dagar i förväg med uppgift om vilka instanser som kommer att påverkas och detaljerna för den begärda nedgraderingen. I händelse av en nedgradering måste Abonnenten degradera alla nedgraderade Agenter före början av den efterföljande Prenumerationsperioden. Nedgradering av tjänsteplanen kan medföra ytterligare kostnader (t.ex. lagringskostnader) och orsaka förlust av innehåll, funktioner eller kapacitet i tjänsten som är tillgänglig för abonnenten under ett konto, och Zendesk ansvarar inte för sådan förlust. Om en ny tjänstebeställning inte undertecknas av abonnenten före utgången av den aktuella abonnemangsperioden kommer tjänsterna att förnyas enligt definitionen i avsnitt 3.1.

4.4 Skatter. Om inget annat anges ingår inga skatter i Zendesk-prenumerationsavgifterna. Abonnenten är ansvarig för att betala skatter som tas ut i samband med prenumerationen på tjänsterna, utom de skatter som kan tas ut av Zendesk-koncernen utifrån dess nettointäkter. Zendesk kommer att fakturera abonnenten för sådana skatter om Zendesk anser sig ha en rättslig skyldighet att göra det och abonnenten samtycker till att betala sådana skatter om de faktureras. Zendesk samtycker till att undanta abonnenten från alla skatter för vilka abonnenten tillhandahåller Zendesk ett intyg om skattebefrielse innan en faktura utfärdas, dock under förutsättning att inget sådant undantag ska förlängas till abonnenten efter skriftligt meddelande till Zendesk från en skattemyndighet med lämplig jurisdiktion om att abonnenten inte är berättigad till det påstådda undantaget.

4.4.1 Om Abonnenten är skyldig att hålla inne skatt från betalningar till Zendesk ska Abonnenten betala Zendesk det belopp som är skyldigt enligt fakturan, minus ett avdrag för sådan skatt som hålls inne och som ska betalas direkt av Abonnenten till den relevanta skattemyndigheten. Abonnenten ska förse Zendesk med ett giltigt kvitto på sådana Skatter som betalats till den relevanta skattemyndigheten inom 75 (sjuttiofem) dagar efter Abonnentens betalning till Zendesk från vilken källan har innehållits. Om abonnenten inte tillhandahåller ett giltigt kvitto för sådana skatter som betalats inom 75 dagar, godkänner och erkänner abonnenten att han eller hon kommer att debiteras och måste betala hela fakturabeloppet.

4.4.2 Om Abonnenten är juridiskt skyldig att hålla inne skatter från betalningar till Zendesk men underlåter att göra det och betalar en faktura i sin helhet, kan Abonnenten ha rätt till återbetalning av de skatter som borde ha hållits inne. En sådan återbetalning kan endast göras under det första året efter det att den relevanta fakturan har betalats till Zendesk, när abonnenten har gett Zendesk ett giltigt kvitto på de skatter som betalats till den relevanta skattemyndigheten för den fakturan.

4.5 Betalningsombud. Om abonnenten betalar med kreditkort eller vissa andra betalningsinstrument tillhandahåller tjänsterna ett gränssnitt för kontoinnehavaren för att ändra kreditkortsinformation (t.ex. vid förnyelse av kortet). Betalningar som görs med kreditkort, betalkort eller vissa andra betalningsinstrument för Zendesk-tjänsten faktureras och behandlas av Zendesks betalningsombud. Abonnenten godkänner härmed betalningsombudet att fakturera abonnentens kreditkort eller annat betalningsinstrument i förskott på periodisk basis i enlighet med villkoren i tjänsteplanen för tjänsterna och för periodiska abonnemangsavgifter som gäller för utplacerade associerade tjänster som abonnenten prenumererar på tills abonnemanget på tjänsterna upphör, och abonnenten samtycker vidare till att betala alla abonnemangsavgifter som uppkommer på detta sätt. I förekommande fall godkänner Abonnenten härmed Zendesk och betalningsombudet att debitera Abonnentens kreditkort eller annat betalningsinstrument för att upprätta en förbetald kredit. Kontoägaren kommer att få ett kvitto för varje betalningsmottagande av betalningsombudet, eller så kan de erhålla ett kvitto från inom tjänsterna för att spåra abonnemangsstatus. I den mån betalningsombudet inte är Zendesk, agerar betalningsombudet endast som fakturerings- och behandlingsombud för och på uppdrag av Zendesk och ska inte tolkas som att tillhandahålla den tillämpliga tjänsten. Betalningsagenten använder en tredje part som mellanhand för att hantera kreditkortsbehandling och denna mellanhand får inte lagra, behålla eller använda abonnentens faktureringsinformation annat än för att behandla abonnentens kreditkortsinformation för betalningsagenten.

4.6 Betalningsportaler. Om Abonnenten ger Zendesk i uppdrag att använda en leverantörsbetalningsportal eller efterlevnadsportal som tar ut en abonnemangsavgift eller en procentandel av en uppladdad faktura av Zendesk som en nödvändig kostnad för att göra affärer, ska Abonnenten faktureras av Zendesk för denna avgift och Abonnenten är skyldig att betala den.

4.7 Kampanjkrediter. Alla kampanjkrediter som utfärdas härunder blir föremål för Zendesks policy för kampanjkrediter som finns tillgänglig på Zendesks webbplats för avtal och villkor.

AVSNITT 5. KONFIDENTIELL INFORMATION

I samband med tjänsterna ska vardera parten skydda den andras konfidentiella information från obehörig användning, åtkomst och avslöjande på samma sätt som vardera parten skyddar sin egen konfidentiella information, utan mindre rimlig försiktighet. Om inte annat uttryckligen tillåts enligt detta avtal får vardera parten använda den andra partens konfidentiella information endast till att utöva sina respektive rättigheter och utföra sina respektive skyldigheter enligt detta avtal och ska endast avslöja sådan konfidentiell information (a) till anställda och/eller icke-anställda tjänsteleverantörer och entreprenörer som har ett behov av att känna till sådan konfidentiell information och som är bundna av sekretessvillkor för att förhindra missbruk av sådan konfidentiell information; (b) vid behov för att följa ett beslut eller stämning från någon administrativ myndighet eller domstol med behörig jurisdiktion; eller (c) som rimligen är nödvändigt för att följa tillämplig lag eller förordning. Med undantag för Zendesk Security Non-Disclosure Agreement (om det har undertecknats av abonnenten) ska bestämmelserna i detta avsnitt 5 ha företräde framför alla sekretessavtal av och mellan parterna, och alla sådana sekretessavtal ska inte ha någon ytterligare kraft eller effekt när det gäller utbytet av konfidentiell information efter undertecknandet av detta avtal. Detta avsnitt ska inte gälla någon information som (a) var allmänt känd före tidpunkten för avslöjandet av den avslöjande parten, eller (b) blir allmänt känd efter ett sådant avslöjande utan den mottagande partens agerande eller icke-agerande i strid med detta avtal. I förtydligande, allt utbyte av konfidentiell information före genomförandet av detta avtal ska fortsätta att styras av ett sådant sekretessavtal. Med tanke på den konfidentiell informationens unika karaktär samtycker parterna till att eventuella överträdelser eller hot om överträdelser av en part i detta avtal med avseende på konfidentiell information kan orsaka irreparabel skada för den andra parten. Därför samtycker parterna till att sådana överträdelser eller hotade överträdelser ska berättiga den andra parten att begära förbudsföreläggande eller andra skäliga lättnader utöver alla rättsmedel.

AVSNITT 6. UNDERBITRÄDEN OCH TJÄNSTEDATAS SÄKERHET

6.1 Underbiträden. Zendesk kommer att använda underbiträden som har tillgång till eller behandlar tjänstedata för att hjälpa till att tillhandahålla tjänsterna till abonnenten. Abonnenten bekräftar och ger härmed ett generellt tillstånd för Zendesk att använda de underbiträden som anges i Zendesk:s policy för underbiträden. Zendesk ska ansvara för handlingar och försummelser av medlemmar av Zendesk-personal och underbiträden i samma utsträckning som Zendesk skulle vara ansvarig om Zendesk utförde tjänsterna för varje Zendesk-personal eller underbiträde direkt enligt villkoren i detta avtal. Prenumeranten kan registrera sig för att få meddelanden om eventuella ändringar av underleverantörspolicyn på policyns webbsida.

6.2 Tredjepartsleverantörer. Zendesk kan använda sig av tredjepartsleverantörer som används av Zendesk-koncernen för att hjälpa till att tillhandahålla tjänsterna till abonnenten, men som inte har tillgång till tjänstedata. Tredjepartstjänsteleverantörer som Zendesk-koncernen använder blir föremål för sekretessförpliktelserna som väsentligen liknar sekretessvillkoren häri. Zendesk ska ansvara för handlingar och försummelser av medlemmar av Zendesk:s tredjepartsleverantörer i samma utsträckning som Zendesk skulle vara ansvarig om Zendesk utförde tjänsterna från varje tredjepartsleverantör direkt enligt villkoren i detta avtal.

6.3 Skyddsåtgärder. Zendesk-koncernen kommer att upprätthålla lämpliga administrativa, fysiska och tekniska skyddsåtgärder för att skydda tjänstedatans säkerhet, sekretess och integritet för företagstjänsterna i enlighet med skyddsåtgärderna för företagstjänster som beskrivs i "Hur vi skyddar dina tjänstedata (företagstjänster)"; för innovationstjänster i enlighet med skyddsåtgärderna för innovationstjänster som beskrivs i "Hur vi skyddar dina tjänstedata (innovationstjänster)"; samt i enlighet med tilläggsvillkor för alla tillhandahållna tillhörande tjänster, i tillämpliga fall. Zendesk-koncernens efterlevnad av säkerhetsåtgärderna för företagstjänster och innovationstjänster, vardera som tillämpligt, ska anses efterleva Zendesk-koncernens skyldigheter att skydda tjänstedata enligt som anges i avtalet.

6.4 Service data. Zendesk kommer att, och abonnenten instruerar härmed Zendesk att, få tillgång till tjänstedata för att tillhandahålla, säkra och förbättra tjänsterna. Abonnenten är ensam ansvarig för alla tjänstedatas riktighet, innehåll och laglighet. För att förbättra Zendesk maskininlärningsfunktionalitet kommer Zendesk-modeller endast att tränas på tjänstedata som har varit föremål för avidentifieringsprocesser.

6.5 Kontaktinformation för agenter. Zendesk ska vara personuppgiftsansvarig för agentens kontaktinformation och ska behandla sådan agentkontaktinformation i enlighet med Zendesks integritetsmeddelande och Zendesks globala bindande företagsregler för personuppgiftsansvariga som finns på https://www.zendesk.com/privacy/ och https://www.zendesk.com/trust-center/. Abonnenten är ansvarig för att informera sina ombud om deras rättigheter enligt Zendesk:s sekretessmeddelande. Du intygar och garanterar att du har erhållit alla relevanta medgivanden, tillstånd och rättigheter och tillhandahållit alla relevanta meddelanden som krävs enligt tillämpliga dataskyddslagar för att Zendesk lagligen ska kunna behandla ombuds kontaktuppgifter som en oberoende personuppgiftsansvarig för de syften som anges i Zendesks integritetsmeddelande.

6.6 Avtal om databehandling. Data Processing Agreement, US State Addendum och/eller andra av Zendesk tillhandahållna sekretessvillkor som finns på https://www.zendesk.com/trust-center/ ska införlivas genom hänvisning i detta avtal när det har undertecknats av parterna.

AVSNITT 7. TEMPORÄR AVSTÄNGNING

Zendesk förbehåller sig rätten att begränsa funktioner eller upphäva tjänsterna (eller någon del av dem), abonnentens konto eller abonnentens och/eller agenternas eller slutanvändarnas rättigheter att få tillgång till och använda tjänsterna och ta bort, inaktivera eller sätta i karantän all tjänstedata eller annat innehåll om (a) Zendesk rimligen anser att abonnenten, agenterna eller slutanvändarna har brutit mot detta avtal; eller (b) Zendesk misstänker eller upptäcker skadlig programvara som är kopplad till ett abonnentkonto eller till abonnentens, agenternas eller slutanvändarnas användning av en tjänst. Denna rättighet omfattar borttagning eller inaktivering av tjänstedata eller annat innehåll i enlighet med Zendesk's meddelande om upphovsrättsintrång och policy för nedtagning som finns på Zendesk's webbplats för immateriella rättigheter. Zendesk förbehåller sig också rätten att omedelbart stänga av abonnentens konto om abonnenten bryter mot Zendesk User Content and Conduct Policy. Om det inte är förbjudet enligt lag eller om Zendesk enligt lag måste vidta omedelbara åtgärder, kommer Zendesk att göra kommersiellt rimliga ansträngningar för att meddela abonnenten via e-post när någon av ovanstående åtgärder vidtas. Zendesk är inte ansvarigt gentemot Abonnenten, Agenter, Slutanvändare eller någon annan tredje part för eventuella ändringar, avstängningar eller avbrytanden av Abonnentens rättigheter att få tillgång till och använda Tjänsterna. Zendesk kan efter Zendesks eget gottfinnande hänvisa misstänkt bedräglig, missbrukande eller olaglig aktivitet av abonnent, ombud eller slutanvändare till brottsbekämpande myndigheter.

AVSNITT 8. ICKE-ZENDESK-TJÄNSTER

Om Abonnenten beslutar att aktivera, få tillgång till eller använda tjänster som inte är Zendesk-tjänster ska Abonnentens tillgång till och användning av sådana tjänster som inte är Zendesk-tjänster endast regleras av villkoren för sådana tjänster som inte är Zendesk-tjänster. Zendesk stöder inte, ansvarar inte för och gör inga utfästelser om någon aspekt av sådana icke-Zendesk-tjänster, inklusive, utan begränsning, deras innehåll eller det sätt på vilket de hanterar, skyddar, hanterar eller bearbetar data (inklusive tjänstedata), eller någon interaktion mellan abonnenten och leverantören av sådana icke-Zendesk-tjänster. Zendesk kan inte garantera den fortsatta tillgängligheten av sådana funktioner som inte ingår i Zendesk-tjänsten och kan upphöra att ge tillgång till dem utan att abonnenten har rätt till återbetalning, kredit eller annan kompensation, om leverantören av en icke-Zendesk-tjänst till exempel och utan begränsning slutar att göra den icke-Zendesk-tjänsten tillgänglig för samverkan med motsvarande tjänst på ett sätt som Zendesk kan godta. Abonnenten avstår oåterkalleligen från alla krav mot Zendesk med avseende på sådana tjänster som inte är Zendesk-tjänster. Zendesk ansvarar inte för skador eller förluster som orsakats eller påstås ha orsakats av eller i samband med att abonnenten aktiverar, får tillgång till eller använder sådana tjänster som inte är Zendesk-tjänster, eller för att abonnenten förlitar sig på sekretessrutiner, datasäkerhetsprocesser eller andra policyer för sådana tjänster som inte är Zendesk-tjänster. Prenumeranten kan behöva registrera sig för eller logga in på sådana Icke-Zendesk-tjänster på deras respektive webbplatser. Genom att aktivera andra tjänster än Zendesk-tjänster tillåter Abonnenten uttryckligen Zendesk att avslöja Abonnentens inloggnings- och tjänstedata till leverantören av den andra tjänsten än Zendesk-tjänsten, om det är nödvändigt för att underlätta användningen eller aktiveringen av sådana andra tjänster än Zendesk-tjänster.

AVSNITT 9. GRATIS PROVPERIODER

Om abonnenten registrerar sig för en gratis provperiod för någon av tjänsterna kommer Zendesk att göra dessa tjänster tillgängliga för abonnenten i enlighet med de villkor som anges på: https://www.zendesk.com/company/agreements-and-terms/free-trial-terms.

AVSNITT 10. IMMATERIELLA RÄTTIGHETER

10.1 Immateriella rättigheter. Vardera parten ska behålla alla rättigheter, äganderätt och intressen i eventuella immateriella rättigheter. De rättigheter som tilldelas abonnenten, agenterna och slutanvändarna att använda tjänsten/tjänsterna enligt detta avtal ger inga ytterligare rättigheter till tjänsten/tjänsterna eller till Zendesk:s immateriella rättigheter som är kopplade till dem. Med förbehåll för begränsade rättigheter att få tillgång till och använda Tjänsten/tjänsterna enligt vad som uttryckligen anges här, kommer alla rättigheter, titlar och intressen i och till Tjänsterna och all hårdvara, Programvara och andra komponenter som ingår i eller används för att tillhandahålla Tjänsterna och Zendesk's maskininlärningsalgoritmer, inklusive alla relaterade immateriella rättigheter, att förbli hos Zendesk och tillhöra uteslutande Zendesk.

10.2 Feedback. Zendesk-koncernen ska ha en fullt betald, royaltyfri, världsomspännande, överförbar, underlicensierbar (genom flera lager), överlåtbar, oåterkallelig och evig licens för att implementera, använda, modifiera, kommersiellt utnyttja, införliva i tjänsterna eller på annat sätt använda alla förslag, önskemål om förbättringar, rekommendationer eller annan återkoppling om tjänsterna som Zendesk får från abonnenten, ombud, slutanvändare eller andra tredje parter som agerar på abonnentens vägnar. Zendesk-koncernen förbehåller sig också rätten att söka immaterialrättsligt skydd för alla egenskaper, funktioner eller komponenter som kan vara baserade på eller som initierades av förslag, begäran om förbättringar, rekommendationer eller annan feedback om tjänsterna som Zendesk får från abonnenten, ombud, slutanvändare eller andra tredje parter som agerar på abonnentens vägnar.

10.3 Användning av Zendesk-märken. Abonnenten får endast använda Zendesk-varumärkena på ett sätt som är tillåtet enligt Zendesk:s riktlinjer för användning av varumärken som finns på Zendesk:s webbplats för immateriella rättigheter, förutsatt att Abonnenten inte försöker, nu eller i framtiden, göra anspråk på några rättigheter till Zendesk-varumärkena, späda ut eller försämra Zendesk-varumärkenas särskiljningsförmåga eller använda Zendesk-varumärkena för att nedvärdera eller förvränga Zendesk eller Zendesk-tjänsterna. Zendesk har rätt att använda prenumerantmärken i en tjänstebeställning eller genom ömsesidig överenskommelse mellan parterna.

10.4 Tjänstedatans ägarskap. Abonnenten ska behålla äganderättigheterna, inklusive alla immateriella rättigheter till all tjänstedata som behandlas enligt villkoren i detta avtal.

AVSNITT 11. FRAMSTÄLLNINGAR, GARANTIER OCH ANSVARSFRISKRIVNINGAR

11.1 Garantier. Vardera parten intygar och garanterar till den andra att (a) detta avtal har utförts och levererats i vederbörlig ordning och utgör ett giltigt och bindande avtal som kan verkställas mot sådan part i enlighet med dess villkor; (b) inget tillstånd eller godkännande från någon tredje part krävs i samband med en sådan parts verkställande, leverans eller utförande av detta avtal; och (c) verkställandet, leveransen och utförandet av avtalet inte bryter mot villkoren i något annat avtal till vilket den är en part eller som den på annat sätt är bunden av.

11.2 Zendesks garantier. Zendesk garanterar att under en tillämplig Abonnemangsperiod (a) detta Avtal och Dokumentationen kommer att beskriva de tillämpliga administrativa, fysiska och tekniska säkerhetsåtgärderna för att skydda Tjänstedatas säkerhet, konfidentialitet och integritet, och (b) Tjänsterna kommer att fungera i huvudsak i enlighet med den tillämpliga Dokumentationen. Vid brott mot en garanti i detta avsnitt är abonnentens exklusiva rättsmedel de som beskrivs i avsnitt 3.3. Garantierna i detta avtal gäller inte för missbruk eller otillåten ändring av tjänsterna som görs av abonnenten, dess ombud eller slutanvändare.

11.3 Ansvarsfriskrivningar. FÖRUTOM VAD SOM SÄRSKILT ANGES I AVSNITT 11.2, TILLHANDAHÅLLS WEBBPLATSERNA OCH TJÄNSTERNA, INKLUSIVE ALLA SERVER- OCH NÄTVERKSKOMPONENTER, I BEFINTLIGT SKICK OCH I BEFINTLIGT SKICK, UTAN NÅGRA GARANTIER AV NÅGOT SLAG I DEN UTSTRÄCKNING SOM LAGEN TILLÅTER, OCH ZENDESK FRÅNSÄGER SIG UTTRYCKLIGEN ALLA GARANTIER, VARE SIG UTTRYCKLIGA ELLER UNDERFÖRSTÅDDA, INKLUSIVE, MEN INTE BEGRÄNSAT TILL, ALLA UNDERFÖRSTÅDDA GARANTIER OM SÄLJBARHET, ÄGANDERÄTT, LÄMPLIGHET FÖR ETT VISST ÄNDAMÅL OCH ICKE-INFRAGMENTERING. ABONNENTEN BEKRÄFTAR ATT ZENDESK INTE GARANTERAR ATT TJÄNSTERNA KOMMER ATT VARA OAVBRUTNA, AKTUELLA, SÄKRA, FELFRIA ELLER FRIA FRÅN VIRUS ELLER ANNAN SKADLIG PROGRAMVARA, OCH INGEN INFORMATION ELLER RÅD SOM ABONNENTEN FÅR FRÅN ZENDESK ELLER GENOM TJÄNSTERNA SKA SKAPA NÅGON GARANTI SOM INTE UTTRYCKLIGEN ANGES I DETTA AVTAL.

AVSNITT 12. GOTTGÖRELSE

12.1 Ersättning från Zendesk. Zendesk kommer att ersätta och försvara abonnenten från och mot alla anspråk från en tredje part mot abonnenten som påstår att abonnentens användning av en tjänst enligt vad som tillåts här nedan gör intrång i eller förskingrar en tredje parts giltiga patent, upphovsrätt, varumärke eller affärshemlighet (ett "IP-påstående"). Zendesk ska, på Zendesks bekostnad, försvara ett sådant IP-påstående och betala skadestånd som slutligen utdöms mot abonnenten i samband med detta, inklusive rimliga avgifter och kostnader för advokater som Zendesk anlitar för att försvara sig, under förutsättning att (a) abonnenten omedelbart underrättar Zendesk om hotet om eller meddelandet om ett sådant IP-påstående; (b) Zendesk kommer att ha ensam, exklusiv kontroll och befogenhet att välja försvarsadvokater, försvara och/eller förlikas med ett sådant IP-påstående (Zendesk får dock inte förlikas eller kompromissa med något påstående som resulterar i ansvar eller erkännande av ansvar från abonnentens sida utan abonnentens skriftliga samtycke i förväg), och (c) abonnenten samarbetar fullt ut med Zendesk i samband med detta. Om abonnentens, agenternas eller slutanvändarnas användning av en tjänst har blivit, eller enligt Zendesk:s uppfattning sannolikt kommer att bli, föremål för ett sådant IP-påstående, kan Zendesk på Zendesk:s val och bekostnad (i) ge abonnenten rätt att fortsätta att använda tjänsten/tjänsterna i enlighet med vad som anges här nedan, (ii) ersätta eller modifiera en tjänst så att den inte gör intrång; eller (iii) om alternativen (i) eller (ii) inte är kommersiellt rimliga eller praktiskt genomförbara enligt Zendesk, säga upp abonnentens prenumeration på tjänsten/tjänsterna och återbetala abonnenten proportionellt alla abonnemangsavgifter som betalats till Zendesk för den oanvända delen av abonnentens prenumerationsperiod för den aktuella tjänsten/tjänsterna. Zendesk kommer inte att ha något ansvar eller någon skyldighet enligt detta avsnitt 12.1 med avseende på något IP-påstående om ett sådant påstående helt eller delvis orsakas av (x) överensstämmelse med konstruktioner, data, instruktioner eller specifikationer som tillhandahålls av abonnenten, (y) modifiering av Tjänsten/tjänsterna av någon annan än Zendesk eller Zendesk-personal, eller (z) kombinationen, driften eller användningen av Tjänsten/tjänsterna med annan hårdvara eller programvara där en Tjänst i sig själv inte skulle vara intrångsgörande. Bestämmelserna i detta avsnitt 12.1 anger Zendesk:s enda, exklusiva och fullständiga ansvar gentemot abonnenten och abonnentens enda rättsmedel med avseende på ett IP-krav som framställs på grund av abonnentens, agenters eller slutanvändares tillgång till eller användning av en tjänst.

12.2 Skadestånd från abonnenten. Abonnenten ska ersätta, försvara och hålla Zendesk skadeslös för alla anspråk från tredje part mot Zendesk (a) som uppstår till följd av eller är relaterade till abonnentens, agenternas eller slutanvändarnas användning av en tjänst i strid med detta avtal (och som inte enbart uppstår till följd av själva tjänsten); eller (b) som påstår att Abonnentens märken eller innehåll som Abonnenten valt i utformningen och genomförandet av Tjänsterna, inklusive men inte begränsat till URL, grafik, illustrationer, logotyper och märken, eller Tjänstedata gör intrång i eller förskingrar en tredje parts giltiga patent, upphovsrätt, varumärke eller affärshemlighet; Under förutsättning att (i) Zendesk omedelbart underrättar abonnenten om hotet om eller meddelandet om ett sådant krav, (ii) abonnenten har ensam och exklusiv kontroll och befogenhet att välja försvarsadvokater och att försvara och/eller förlikas med ett sådant krav (abonnenten får dock inte förlikas eller kompromissa med något krav som leder till ansvar eller att Zendesk medger ansvar utan Zendesks skriftliga samtycke i förväg), och (iii) Zendesk samarbetar till fullo med abonnenten i samband med detta.

AVSNITT 13. ANSVARSBEGRÄNSNING

13.1 SKADESTÅNDSUNDANTAG. UNDER INGA OMSTÄNDIGHETER OCH UNDER INGEN JURIDISK TEORI (VARE SIG AVTAL, SKADESTÅND, FÖRSUMMELSE ELLER ANNAT) SKA NÅGON AV PARTERNA I DETTA AVTAL, ELLER DERAS RESPEKTIVE DOTTERBOLAG, TJÄNSTEMÄN, DIREKTÖRER, ANSTÄLLDA, AGENTER, TJÄNSTELEVERANTÖRER, LEVERANTÖRER ELLER LICENSGIVARE, VARA ANSVARIGA GENTEMOT DEN ANDRA PARTEN ELLER DESS DOTTERBOLAG FÖR UTEBLIVEN VINST, UTEBLIVEN FÖRSÄLJNING ELLER AFFÄRSVERKSAMHET, UTEBLIVNA DATA (DÄR SÅDANA DATA GÅR FÖRLORADE UNDER ÖVERFÖRINGEN VIA PRENUMERANTENS SYSTEM ELLER ÖVER INTERNET UTAN ATT ZENDESK HAR NÅGOT FEL), AFFÄRSAVBROTT, FÖRLUST AV GOODWILL, KOSTNADER FÖR TÄCKNING ELLER ERSÄTTNING, ELLER FÖR NÅGON ANNAN TYP AV INDIREKT, TILLFÄLLIG, SÄRSKILD, EXEMPLIFIERANDE, FÖLJDFÖRLUST ELLER STRAFFSKADA, ELLER FÖR NÅGON ANNAN INDIREKT FÖRLUST ELLER SKADA SOM DEN ANDRA PARTEN ELLER DESS DOTTERBOLAG DRABBAS AV I SAMBAND MED DETTA AVTAL, TJÄNSTERNA ELLER DE PROFESSIONELLA TJÄNSTERNA, OBEROENDE AV OM PARTEN HAR INFORMERATS OM MÖJLIGHETEN AV ELLER KUNDE HA FÖRUTSETT SÅDANA SKADOR.

13.2 ANSVARSBEGRÄNSNING. TROTS ALLT MOTSATT I DETTA AVTAL SKA ZENDESK-KONCERNENS SAMLADE ANSVAR GENTEMOT ABONNENTEN, DESS DOTTERBOLAG ELLER TREDJE PART SOM UPPSTÅR TILL FÖLJD AV DETTA AVTAL, TJÄNSTERNA ELLER DE PROFESSIONELLA TJÄNSTERNA UNDER INGA OMSTÄNDIGHETER ÖVERSTIGA DE ABONNEMANGSAVGIFTER OCH/ELLER AVGIFTER FÖR PROFESSIONELLA TJÄNSTER SOM DU BETALAT UNDER DE TOLV (12) MÅNADERNA FÖRE DEN FÖRSTA HÄNDELSEN ELLER HÄNDELSEN SOM GER UPPHOV TILL ETT SÅDANT ANSVAR. ABONNENTEN ERKÄNNER OCH SAMTYCKER TILL ATT DET HUVUDSAKLIGA SYFTET MED DETTA AVSNITT 13.2 ÄR ATT FÖRDELA RISKERNA ENLIGT DETTA AVTAL MELLAN PARTERNA OCH BEGRÄNSA DET POTENTIELLA ANSVARET MED TANKE PÅ ABONNEMANGSAVGIFTERNA OCH AVGIFTERNA FÖR PROFESSIONELLA TJÄNSTER, SOM SKULLE HA VARIT BETYDLIGT HÖGRE OM ZENDESK SKULLE TA PÅ SIG NÅGOT YTTERLIGARE ANSVAR UTÖVER DET SOM ANGES HÄR. ZENDESK HAR FÖRLITAT SIG PÅ DESSA BEGRÄNSNINGAR NÄR DET GÄLLER ATT AVGÖRA OM ABONNENTEN SKA GES RÄTTIGHETER ATT FÅ TILLGÅNG TILL OCH ANVÄNDA TJÄNSTERNA OCH/ELLER DE PROFESSIONELLA TJÄNSTERNA ENLIGT DETTA AVTAL. BEGRÄNSNINGARNA SOM ANGES I AVSNITT 13.2 SKA INTE GÄLLA ANSPRÅK ELLER SKADESTÅND SOM ÄR TILL FÖLJD AV ZENDESKS IP-KRAV PÅ ERSÄTTNINGSSKYLDIGHET I AVSNITT 12.1 I DETTA AVTAL.

13.3 SAMMANTAGEN ANSVARSBEGRÄNSNING. ANSVARSBEGRÄNSNINGEN SOM ANGES HÄRI GÄLLER SAMMANTAGET FÖR ALLA ANSPRÅK FRÅN ABONNENTER OCH DESS NÄRSTÅENDE FÖRETAG OCH SKA INTE VARA KUMULATIVA.

13.4 Jurisdiktionsspecifika undantag. Vissa jurisdiktioner tillåter inte uteslutning av underförstådda garantier eller begränsning av ansvar för tillfälliga skador eller följdskador eller för en parts eget bedrägeri, uppsåtlig skada på någon annans person eller egendom eller brott mot lagen, vilket innebär att vissa av ovanstående begränsningar kanske inte gäller för abonnenten. I DESSA JURISDIKTIONER KOMMER ZENDESK-KONCERNENS ANSVAR BEGRÄNSAS I DEN STÖRSTA OMFATTNING SOM TILLÅTS ENLIGT LAG.

13.5 Verkställbart mot Zendesk. Eventuella anspråk eller skadestånd som Abonnenten kan ha mot Zendesk ska endast kunna göras gällande mot Zendesk och inte mot någon annan enhet, inte heller mot några tjänstemän, direktörer, representanter eller agenter för Zendesk eller någon annan enhet.

AVSNITT 14. TILLDELNING, HELA AVTALET OCH TILLÄGG

14.1 Tilldelning. Med undantag för vad som tillåts i detta avtal får ingen av parterna, direkt eller indirekt, enligt lag eller på annat sätt, överlåta hela eller delar av detta avtal eller rättigheter enligt detta avtal, eller delegera utförandet av sina skyldigheter enligt detta avtal, utan skriftligt förhandsgodkännande från den andra parten, vilket inte kommer att nekas på ett orimligt sätt. Utan hinder av det föregående (a) med förbehåll för avsnitt 2.6 i detta avtal får abonnenten utan Zendesk:s samtycke överlåta detta avtal till en affilierad part eller i samband med en fusion eller förändring av kontrollen över abonnenten eller försäljning av alla eller i stort sett alla abonnentens tillgångar, under förutsättning att (i) en sådan efterträdare samtycker till att uppfylla sina skyldigheter enligt detta avtal och (ii) abonnenten och mottagaren av överlåtelsen undertecknar Zendesk:s överlåtelseblankett; och (b) Zendesk får överlåta detta avtal utan abonnentens samtycke till någon medlem av Zendesk-koncernen eller i samband med en fusion eller förändring av kontrollen över Zendesk eller Zendesk-koncernen eller försäljning av alla eller i stort sett alla Zendesk-tillgångar, under förutsättning att en sådan efterträdare går med på att uppfylla sina skyldigheter enligt detta avtal. Om Zendesk begär det måste abonnenten genomföra en överlåtelse för att ge effekt åt Zendesk:s överlåtelse. Med förbehåll för ovanstående restriktioner kommer detta avtal att vara helt bindande för, gälla till förmån för och vara verkställbart av parterna och deras respektive efterträdare och tilldelade.

14.2 Hela avtalet. Detta avtal utgör hela avtalet och ersätter alla tidigare avtal mellan abonnenten och Zendesk med avseende på ämnet i detta avtal. Detta avtal ska gälla i stället för villkoren i en inköpsorder, begäran om information, begäran om förslag eller annan beställningsdokumentation som abonnenten eller någon enhet som abonnenten representerar tillhandahåller, och alla sådana villkor i en sådan inköpsorder, begäran om information, begäran om förslag eller annan beställningsdokumentation är ogiltiga. Förutom vad som uttryckligen anges häri finns det inga andra avtal, utfästelser, garantier eller åtaganden som kan åberopas av någon av parterna med avseende på ämnet härav. Det finns inga muntliga löften, villkor, framställningar, överenskommelser, tolkningar eller villkor av något slag mellan parterna förutom vad som uttryckligen anges häri. Rubrikerna som används häri är endast avsedda för bekvämlighet och ska inte påverka tolkningen av villkoren i detta avtal.

14.3 Tillägg. Zendesk kan komma att ändra detta avtal från tid till annan, i vilket fall det nya avtalet ersätter tidigare versioner. Zendesk kommer att meddela abonnenten minst trettio (30) dagar före ikraftträdandet av en sådan ändring och abonnentens fortsatta användning av tjänsterna efter ikraftträdandet av en sådan ändring kan av Zendesk betraktas som abonnentens samtycke till en sådan ändring. Om Zendesk inte vid någon tidpunkt verkställer någon bestämmelse i detta avtal innebär det inte att Zendesk avstår från att tillämpa den bestämmelsen eller någon annan bestämmelse i detta avtal.

AVSNITT 15. AVSKILJBARHET

Om något villkor i detta avtal bedöms vara ogiltigt eller omöjligt att verkställa av en behörig domstol eller styrande organ ska detta villkor ersättas med ett annat villkor som överensstämmer med syftet och avsikten med avtalet och de återstående bestämmelserna i avtalet ska fortsätta att gälla.

AVSNITT 16. EXPORTFÖRENLIGHET OCH ANVÄNDNINGSRESTRIKTIONER

Tjänsterna och annan Zendesk-teknik, samt derivat därav, kan vara föremål för exportkontroller och ekonomiska sanktionslagar och regler i USA och andra jurisdiktioner. Abonnenten samtycker till att följa alla sådana lagar och förordningar när det gäller åtkomst till och användningen av tjänsterna och annan Zendesk-teknik. Varje part försäkrar att den (och inte heller dess föräldrar eller kontrollerande aktieägare) inte är namngiven på (eller direkt eller indirekt ägs till 50 % eller mer, totalt sett, eller på annat sätt kontrolleras av en eller flera personer som är namngivna på) någon lista från en amerikansk regering eller annan tillämplig lista över begränsade parter, och abonnenten kommer inte att, och kommer inte att tillåta någon agent eller slutanvändare att: (a) få tillgång till eller använda någon tjänst i ett land eller en region som är belagt med amerikansk embargo eller sanktioner från USA (t.ex, Kuba, Iran, Nordkorea, Syrien, regionen Krim i Ukraina, de så kallade regionerna Donetsk People's Republic och Luhansk People's Republic i Ukraina, eller något annat land eller någon annan region som är belagd med embargo eller sanktioner under abonnemangsperioden), (b) få tillgång till eller använda någon tjänst om abonnenten, agenten eller slutanvändaren är namngiven på (eller direkt eller indirekt ägs till 50 % eller mer, totalt sett, eller på annat sätt kontrolleras av) en eller flera av de personer som är namngivna på) någon av de amerikanska myndigheterna.(c) placera någon information i tjänsterna som kontrolleras enligt den amerikanska regeringen eller annan tillämplig förteckning över begränsade parter, (c) placera någon information i tjänsterna som kontrolleras enligt den amerikanska regeringen eller annan tillämplig förteckning över begränsade parter, (d) använda tjänsterna på ett sätt som är olagligt eller olagligt. Internationella vapenbestämmelser eller andra liknande lagar; eller (d) komma åt eller använda någon tjänst i något syfte som är förbjudet av USA eller tillämpliga internationella import- och exportlagar och förordningar. Zendesk förbehåller sig den ovillkorliga rätten att vägra att ingå eller avsluta ett avtalsförhållande med ett visst företag, en juridisk enhet eller en enskild person på grundval av exportkontrollrestriktioner, embargon, sanktioner eller andra överväganden i den utsträckning som lagen tillåter.

AVSNITT 17. PARTERNAS RELATION

Parterna är enskilda leverantörer och detta avtal utgör inte ett partnerskap, franchise, samriskföretag, allmän agentur, förtroendeman eller anställningsförhållande mellan parterna. Abonnenten är ensam ansvarig för att avgöra om tjänsterna uppfyller Abonnentens tekniska, affärsmässiga eller regulatoriska krav. Zendesks affärspartner och andra tredje parter, inklusive tredje parter som tjänsterna är integrerade med eller som abonnenten anlitar för att tillhandahålla konsulttjänster, implementeringstjänster eller applikationer som interagerar med tjänsterna, är oberoende av Zendesk.

AVSNITT 18. MEDDELANDE

18.1 Meddelanden till abonnenten. Alla meddelanden som Zendesk lämnar till abonnenten enligt detta avtal kan lämnas skriftligen via (a) en nationellt erkänd budfirma ("Kurir") eller amerikansk post till den kontaktadress som abonnenten angett i en tjänstebeställning, eller (b) e-post till den e-postadress som kontoinnehavaren har angett.

18.2 Meddelanden till Zendesk. Alla juridiska meddelanden som tillhandahålls av abonnenten till Zendesk enligt detta avtal måste levereras på engelska och skriftligen via (a) kurir eller amerikansk post till 989 Market Street, San Francisco, California 94103 U.S.A. Attn: Legal Department; eller (b) via e-post till legalnotice@zendesk.com. Alla andra meddelanden som abonnenten lämnar till Zendesk enligt detta avtal måste lämnas på engelska och skriftligen via e-post till revops@zendesk.com.

18.3 Alla meddelanden som tillhandahålls från en part till den andra ska anses ha mottagits omedelbart efter leverans via e-post; eller på det tidigaste mottagandebeviset eller två (2) arbetsdagar efter att ha skickats med posten eller en kurir enligt vad som tillåts ovan.

AVSNITT 19. TILLÄMPLIG LAG

Detta avtal ska styras av lagarna i delstaten Kalifornien utan hänvisning till lagkonfliktprinciper. Alla tvister under detta avtal ska lösas i en domstol med allmän jurisdiktion i San Francisco County, Kalifornien. Du samtycker härmed uttryckligen till att underkasta dig den exklusiva personliga jurisdiktionen i denna jurisdiktion för att lösa eventuella tvister som rör detta avtal eller som rör abonnentens, ombudets eller slutanvändarnas tillgång till eller användning av tjänsterna.

AVSNITT 20. FEDERALA MYNDIGHETERS BESTÄMMELSER OM SLUTANVÄNDNING

Om Abonnenten är ett amerikanskt federalt regeringsdepartement eller en myndighet, eller om Abonnenten ingår avtal på uppdrag av ett sådant departement eller en sådan myndighet, är varje tjänst en "kommersiell produkt" enligt definitionen i 48 C.F.R. §2.101, bestående av "kommersiell datormjukvara" och "kommersiell datormjukvarudokumentation", enligt definitionerna i 48 C.F.R. §12.212 eller 48 C.F.R. §227.7202. I enlighet med 48 C.F.R. §12.212 eller 48 C.F.R. §227.7202-1 till 227.7202-4, beroende på vad som är tillämpligt, licensieras tjänsterna till abonnenten med endast de rättigheter som anges i villkoren i detta avtal.

AVSNITT 21. ETISKT UPPFÖRANDE OCH EFTERLEVNAD

Varken parten eller någon av dess anställda eller agenter har erbjudit, tagit emot eller erbjudits, direkt eller indirekt, någon olaglig eller otillbörlig muta eller kickback (oavsett om det är i form av betalning, gåva, otillbörlig fördel eller något av värde), eller kommer att erbjuda eller acceptera detta i samband med detta avtal. Alla parter är överens om att följa USA:s Foreign Corrupt Practices Act från 1977, Storbritanniens Bribery Act från 2010 och alla motsvarande antikorruptionskrav i andra jurisdiktioner som rimligen är tillämpliga på detta avtal. Modesta och rimliga gåvor, måltider, underhållning och annan gästfrihet, som tillhandahålls i samband med normal affärsverksamhet och utan något korrupt syfte att erhålla eller behålla affärer eller påverka ett myndighetsbeslut, bryter inte mot ovanstående begränsning. Zendesk kommer att följa sin uppförandekod vid tillhandahållandet av tjänsterna enligt vad som anges här: https://investor.zendesk.com/ir-home/corporate-governance/governance-documents/default.aspx. Om abonnenten får kännedom om att Zendesk bryter mot ovanstående begränsningar ska abonnenten göra rimliga ansträngningar för att omedelbart meddela Zendesk på legalnotice@zendesk.com.

AVSNITT 22. ÖVERLEVNAD

Avsnitten 2.1, 3.5, 3.6, 4.4, 5-7, 10, 12-19 och 23 ska fortsätta att gälla även efter uppsägning av detta avtal när det gäller abonnentens, agenternas eller slutanvändarnas användning av tjänsterna. Uppsägning av detta avtal ska inte begränsa en parts ansvar för förpliktelser som uppstått vid eller före uppsägning eller för någon överträdelse av detta avtal.

AVSNITT 23. DEFINITIONER

Vid användning i detta avtal med inledande versal ska följande termer avse följande:

“Konto” avser alla konton eller instanser som skapats av eller på uppdrag av abonnenten eller dess närstående företag inom tjänsterna.

“Ytterligare funktion(er)” avser ytterligare funktioner eller funktionalitet (t.ex. Built by Zendesk-marknadsplatsprogram, Zendesk Labs-appar eller tidiga tillgångsprogram) som är tillgängliga eller aktiverade genom tjänsten men som inte utgör en del av tjänsten. Ytterligare funktioner omfattar även tjänster från tredje part som köps och/eller abonneras via en tjänsteorder och som identifieras som vidaresålda av Zendesk och styrs av sådan tredje parts alternativa avtal. Ytterligare funktioner köps eller aktiveras separat och tydligt från abonnentens tjänsteplan och installerade tillhörande tjänster.

“Närstående företag” avser, med avseende på en part, alla företag som direkt eller indirekt styr, styrs av eller står under gemensamt styre med en sådan part, varvid "styre" (inklusive, med korrelativ betydelse, termerna "styrs av" och "under gemensamt styre") avser innehav, direkt eller indirekt, av befogenheten att styra eller vara upphov till ledningens riktning och policy för en sådan person, antingen genom ägandet av röstberättigade värdepapper, genom kontrakt eller på annat sätt.

"Agent(er)" betyder en person (inklusive de som tillhör Abonnentens dotterbolag) som är auktoriserad att använda Tjänsten/tjänsterna via Abonnentens konto som agent, kontoinnehavare och/eller administratör, var och en identifierad genom en individuell agentinloggning.

"Kontaktinformation för ombud" avser personuppgifter om abonnentens ombud, t.ex. deras namn och e-postadress, som Zendesk lagrar separat från tjänsterna för att bland annat kommunicera med abonnentens ombud i samband med Zendesk tillhandahållande och support av tjänsterna. Ombuds kontaktuppgifter anses inte vara tjänstedata.

“Ombudsinloggning” avser ett unikt användarnamn med tillhörande lösenord som tillhandahålls till en person för att ge dem åtkomst till tjänsterna.

"Avtal" avser huvudavtalet om tjänster tillsammans med alla tilläggsvillkor, beställningar av tjänster och andra ömsesidigt utförda dokument. Avtalet om huvudtjänster kan också kallas "Master Subscription Agreement" eller "MSA".

“API” avser programmeringsgränssnitt för program som utvecklats, gjorts tillgängliga och aktiverats av Zendesk som tillåter abonnenter att få tillgång till viss funktionalitet som tillhandahålls av tjänsterna, inklusive utan begränsning, REST API som möjliggör automatiskt interaktion med tjänsterna genom HTTP-förfrågningar och programutvecklings-API som möjliggör tjänsternas integrering med andra webbprogram.

"Tillhörande tjänster" avser produkter, tjänster, funktioner och funktionalitet som är utformade för att användas tillsammans med tjänsterna och som inte ingår i abonnentens abonnerade tjänsteplan. För att undvika tvivel ska tilläggsfunktioner som uttryckligen anges regleras av separata tilläggsvillkor inte betraktas som en tillhörande tjänst. Om abonnenten har köpt, installerat eller prenumererat på en associerad tjänst kallas en sådan associerad tjänst för "installerad associerad tjänst".

"Built by Zendesk Marketplace Applications" avser integrationer och applikationer som skapats eller utvecklats av Zendesk eller dess dotterbolag och som görs tillgängliga på Zendesk Marketplace (tillgänglig på https://www.zendesk.com/marketplace/) och som kommer att regleras av detta avtal om inte Zendesk på annat sätt meddelar ett annat avtal till abonnenten vid tidpunkten för distribution av eller tillgång till integrationen eller applikationen.

"Konfidentiell information": all information som den ena parten lämnar ut till den andra parten och som är i materiell form och betecknas som konfidentiell eller är information, oavsett form, som en rimlig person skulle förstå som konfidentiell med tanke på informationens art och omständigheterna kring utlämnandet, inklusive men inte begränsat till prissättningsvillkor, produktplaner och -konstruktioner, affärsprocesser, säkerhetsanmälningar och kommunikation för att främja kundrelationer. Oaktat det föregående ska konfidentiell information inte omfatta information som (a) redan var känd för den mottagande parten vid tidpunkten för avslöjandet av den avslöjande parten; (b) den mottagande parten har erhållit eller mottagit från en tredje part som den mottagande parten inte känner till är konfidentiell med avseende på sådan information; (c) är eller blir allmänt tillgänglig för allmänheten på annat sätt än genom brott mot detta avtal eller annat giltigt avtal mellan parterna; eller (d) utvecklades eller utvecklas oberoende av den mottagande parten utan användning av den avslöjande partens konfidentiella information.

“Personuppgiftsansvarig” avser företaget som avgör syftena och metoderna för behandlingen av personuppgifter.

"Dokumentation" avser all skriftlig eller elektronisk dokumentation, bilder, video, text eller ljud som specificerar funktionaliteterna eller begränsningarna för tjänsterna eller beskriver tjänsteplaner, i tillämpliga fall, som tillhandahålls eller görs tillgängliga av Zendesk till abonnenten i tillämpliga Zendesk-hjälpscenter, Webbplats eller Zendesk-utvecklarwebbplats (https://developer.zendesk.com/); förutsatt dock att dokumentationen särskilt utesluter alla "communitymodererade" forum som tillhandahålls eller är tillgängliga via sådana kunskapsdatabaser.

“Slutanvändare” avser alla personer eller företag andra än abonnenten eller ombuden som abonnenten, dess ombud eller dess andra slutanvändare interagerar med när de använder en tjänst.

“Företagstjänster” avser alla tjänster som inte anges på Zendesks lista över innovationstjänster som finns tillgängliga på Zendesks webbplats för avtal och villkor. Professionella tjänster räknas inte heller som företagstjänster.

"Force Majeure-händelse" avser alla omständigheter som ligger utanför Zendesks rimliga kontroll, inklusive, men inte begränsat till, naturkatastrofer, myndighetsåtgärder, översvämningar, bränder, jordbävningar, oroligheter, terrordåd, strejker eller andra arbetsproblem (förutom sådana som berör Zendesk-anställda), fel eller förseningar hos internetleverantörer, tjänster som inte är Zendesk-tjänster, eller handlingar som utförs av tredje part, inklusive, men inte begränsat till, attacker som leder till överbelastning av tjänsten.

"Hur vi skyddar dina tjänstedata (företagstjänster)" avser webbplatsen som finns på: https://www.zendesk.com/company/customers-partners/protect-service-data-enterprise-services/

"Hur vi skyddar dina tjänstedata (Innovationstjänster)" avser webbplatsen som finns på följande adress: https://www.zendesk.com/company/customers-partners/protect-service-data-innovation-services/

“Innovationstjänster” avser alla tjänster som inte anges på Zendesks lista över företagstjänster som finns tillgängliga på Zendesks webbplats för avtal och villkor.

“Immateriella rättigheter” avser alla patent, uppfinningar, upphovsrätter, varumärken, domännamn, affärshemligheter, sakkunskaper och alla andra immateriella rättigheter och/eller äganderätter.

“Juridiskt meddelande” avser alla meddelanden från abonnenten till Zendesk enligt avsnitt 3.3 och 12.1 i detta avtal.

“Skadlig programvara” avser alla virus, skadlig programvara, trojanska hästar, tidsinställda bomber och annan liknande skadlig programvara.

"Icke-Zendesk-tjänster" avser produkter, applikationer, tjänster, programvara, nätverk, system, kataloger, webbplatser, databaser och information från tredje part som en tjänst länkar till, eller som abonnenten kan ansluta till eller aktivera i samband med en tjänst, inklusive, utan begränsning, icke-Zendesk-tjänster som kan integreras direkt i ett konto av abonnenten eller på abonnentens begäran.

“Betalningsombud” avser Zendesk, Inc. eller ett betalningsombud som utses av Zendesk. Om abonnenten till exempel väljer att betala för en tjänst med ett kreditkort eller vissa andra betalningsinstrument i en annan valuta än den amerikanska. kan Zendesk utse Zendesk International Limited som betalningsombud, ett företag organiserat enligt Irlands lagar, med registreringsnummer 519184.

“Personal” avser anställda och/eller icke-anställda leverantörer inom Zendesk-koncernen som anlitats av Zendesk-koncernen i samband med utförandet härunder.

“Planerade driftstopp” avser planerade driftstopp för uppgraderingar och underhåll av tjänsterna som planeras före sådana uppgraderingar och underhåll.

“Integritetsmeddelande” avser Zendesks integritetsmeddelande som finns på https://www.zendesk.com/company/agreements-and-terms/privacy-notice/.

“Professionella tjänster" avser konsult- eller professionella tjänster (inklusive alla utbildnings-, framgångs- och implementeringstjänster) som tillhandahålls av Zendesks personal enligt vad som anges på en tjänsteorder eller annat skriftligt dokument, t.ex. en arbetsbeskrivning. Professionella tjänster kan även hänvisas till som konsulttjänster i dokumentationen eller arbetsbeskrivningen.

"Tjänst(er)" avser de produkter och tjänster som används eller beställs av abonnenten online via en länk eller via en tjänstebeställning som hänvisar till detta avtal, oavsett om det rör sig om prov- eller betaltjänster, och oavsett om det rör sig om företagstjänster eller innovationstjänster, och som görs tillgängliga online av Zendesk, via den tillämpliga inloggningslänken för abonnenten och andra webbsidor som utsetts av Zendesk, inklusive, individuellt och kollektivt, den tillämpliga programvaran, uppdateringarna, API:et, dokumentationen och alla distribuerade tillhörande tjänster som tillhandahålls enligt detta avtal. "Tjänster" utesluter (a) Icke-Zendesk-tjänster enligt definitionen i detta avtal, och (b) eventuella ytterligare funktioner eller tillhörande tjänster som inte tillhandahålls enligt detta avtal eller abonnentens serviceplan. Emellanåt kan namn och beskrivningar av tjänsterna och enskilda tjänster ändras. I den utsträckning abonnenten ges tillgång till sådan tjänst enligt beskrivningen genom en tidigare tjänsteorder eller annat tidigare godkännande av detta avtal ska detta avtal anses gälla för sådan tjänst som nyligen har namngetts eller beskrivits.

"Tjänstedata" avser alla elektroniska data, texter, meddelanden, kommunikationer eller annat material som skickas till och lagras i en tjänst av abonnenten, ombud och slutanvändare i samband med abonnentens användning av en sådan tjänst, med undantag för kontaktinformation för ombud.

"Tjänstebeställning" avser Zendesk genererade tjänstebeställningsformulär eller onlinebeställningsdokument eller process som fyllts i, utförts eller godkänts av abonnenten med avseende på abonnentens prenumeration på en tjänst, vilket bland annat kan ange antalet ombud som är behöriga att använda en tjänst enligt abonnentens prenumeration och tillämplig tjänsteplan.

“Tjänsteplan(er)” avser den/de paketerade tjänsteplanen/-planerna och funktionaliteten och tjänsterna som är förknippade med dessa (som anges på webbplatsen och i dokumentationen som gäller för tjänsten) för tjänsterna.

“Webbplats” avser en webbplats som drivs av Zendesk-koncernen, inklusive www.zendesk.com, samt alla andra webbplatser som Zendesk-koncernen driver (men ska inte omfatta tjänsterna).

“Programvara” avser programvara som tillhandahålls av Zendesk (antingen genom nedladdning eller åtkomst via internet) som tillåter ombud och slutanvändare att använda alla funktioner i samband med den tillämpliga tjänsten.

"Standardabonnemangsavgifter" avser Zendesk:s icke diskonterade listpris för de tillämpliga tjänsterna i samband med abonnentens tillgång till och användning av ett konto.

“Underbiträde(n)” avser alla tredjepartsbiträden som anlitas av Zendesk, inklusive företag inom Zendesk-koncernen som tar emot tjänstedata från Zendesk för behandling på uppdrag av abonnenten och i enlighet med abonnentens anvisningar (som kommunicerats av Zendesk) och villkoren i dess skriftliga underleverantörskontrakt, som tillhandahålls på: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/360022185294.

"Abonnent" betyder den part som anges ovan med den adress som anges i tjänstebeställningen och kan också kallas "Du" eller "Din".

"Abonnentens märken" avser alla varumärken, servicemärken, tjänste- eller handelsnamn, taglines, logotyper eller andra beteckningar för abonnenten.

"Prenumerationsavgifter" avser alla avgifter som är förknippade med abonnentens tillgång till och användning av ett konto.

"Abonnemangsperiod": den period under vilken Abonnenten har gått med på att prenumerera på en tjänst.

"Tilläggsvillkor" avser de ytterligare villkor som (a) ingår eller införlivas i en tjänstebeställning via hyperlänk eller annan hänvisning (t.ex. när en driftsatt associerad tjänst köps), (b) är tillämpliga på professionella tjänster när de köps av abonnenten, (c) är tillämpliga på tilläggsfunktioner när de aktiveras av abonnenten, och (d) Zendesk:s tjänstespecifika villkor och (e) Zendesk:s regionspecifika villkor.

“Skatter” avser skatter, avgifter, tullar eller liknande statliga bedömningar, inklusive mervärdes-, försäljnings-, användnings- eller källskatter som kan bedömas av någon lokal, statlig, provinsiell eller utländsk jurisdiktion.

“Användningsavgifter” avser ytterligare abonnemangsavgifter som ådras av abonnenten i samband med användningen av vissa funktioner och funktionalitet som abonnenten aktiverar inom tjänsten.

"Zendesk" betyder Zendesk, Inc., ett bolag i Delaware, eller någon av dess efterföljare eller övertagare och kan också kallas "Vi", "Oss" eller "Vår".

“Zendesks webbplats för avtal och villkor” avser webbplatsen som finns på: https://www.zendesk.com/company/agreements-and-terms.

“Zendesk-koncernen” avser Zendesk, Inc., ett företag registrerat i Delaware, tillsammans med dess koncernbolag.

"Zendesk:s produktinterna cookiepolicy" avser den policy som anges på https://omsupport.zendesk.com/hc/en-us/articles/360022367393-Zendesk-in-product-cookie-policy.

“Zendesks webbplats för immateriella rättigheter” avser webbplatsen som finns på: https://www.zendesk.com/company/trademark-property/.

"Zendesk-varumärken": alla varumärken, servicemärken, tjänste- eller handelsnamn, taglines, logotyper eller andra beteckningar som tillhör Zendesk, Zendesk-koncernen eller dess eller deras dotterbolag, oavsett om de är registrerade eller oregistrerade.

“Zendesks regionspecifika villkor” avser tilläggsvillkor som är tillämpliga inom en viss jurisdiktion som beskrivs på: https://www.zendesk.com/company/agreements-and-terms/region-specific-terms/.

"Zendesk's tjänstespecifika villkor" avser de kompletterande villkor som gäller för användning av olika tjänster enligt vad som anges på: https://omsupport.zendesk.com/hc/en-us/articles/360047508453.

"Zendesk's policy för underprocessorer" betyder den policy som anges på: https://omsupport.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408883061530.

"Zendesk:s policy för användarinnehåll och uppförande" avser den policy som anges på: https://omsupport.zendesk.com/hc/en-us/articles/360022367333.