Cookie meddelande

Ikraftträdandedatum: Januari 1, 2023
Datum senast uppdaterat: 30 december 2022

För de tidigare versionerna av vårt Cookiemeddelande, se här.

Innehållsförteckning:

1. Inledning
2. Vad är spårningstekniker?
3. Hur använder Zendesk spårningstekniker?
4. Dina val
5. Kompletterande information för EES, Schweiz och Storbritannien
6. Meddelande uppdateringar
7. Den engelska versionen styr
8. Kontaktinformation

1. Inledning

Detta Cookie meddelande (“MeddelandeNotice”) förklarar hur Zendesk, Inc. och dess relevanta dotterbolag, listade iAvsnitt 14 i integritetsmeddelandet, (kollektivt, “Zendesk,” “oss”, “vi,” eller “vår”) samla in och använd cookies, web beacons, pixlar, taggar, verktyg för uppspelning av sessioner och andra spårningstekniker (tillsammans, “SpårningsteknikerTracking Technologies”) på vår webbplats. För syftet med detta meddelande, termen “Webbplats”hänvisar tillsammans till www.zendesk.com, såväl som alla andra webbplatser som Zendesk driver och som länkar till detta meddelande. Termer med versaler som vi använder men som inte definieras i detta meddelande (som "Tjänster", "Prenumerant" och "Agent") har den betydelse som anges i vår Master Subscription Agreement (Huvudavtal om abonnemang).

Omfattning: Detta meddelande gäller inte cookies i produkten i samband med Zendesks produkter och tjänster. Zendesk In-Product Cookie integritetsmeddelande policy finns här.

2. Vad är spårningstekniker?

• Webb cookies: En cookie är en liten textfil som placeras på din hårddisk av en webbserver. Cookies innehåller information som senare kan läsas av en webbserver på den domän som skickade cookien till dig. Vissa cookies används endast om du använder vissa funktioner eller väljer vissa preferenser medan vissa cookies används konsekvent. Du kan lära dig mer om varje typ av cookie genom att granska Avsnitt 3 nedan.
• Pixels, web beacons, och taggar: Pixlar, web beacons och taggar är typer av kod eller transparent grafik som innehåller en unik identifierare. Dessa teknologier ger analytisk information om användarupplevelsen och hjälper oss att skräddarsy våra marknadsföringsaktiviteter. Till skillnad från cookies är dessa tekniker inbäddade osynligt på webbsidor eller i e-postmeddelanden.
• Verktyg för uppspelning av sessioner (i enlighet med tillämplig lag): Sessionsuppspelningsverktyg loggar dina interaktioner med webbplatsen, till exempel hur du rör dig på vår webbplats och använder våra webbformulär. Denna information hjälper oss att förstå din webbplatsupplevelse och identifiera och åtgärda tekniska problem som besökare kan ha med webbplatsen.

3. Hur använder Zendesk spårningstekniker?

I allmänhet använder vi spårningstekniker för att säkerställa grundläggande funktionalitet på våra webbplatser; komma ihåg användarpreferenser (inklusive dina preferenser angående spårningsteknik); för att förbättra tillhandahållandet av våra tjänster till dig; maximera prestandan på våra webbplatser; ge dig erbjudanden som kan vara av intresse för dig; mäta effektiviteten av våra webbplatser, marknadsföringskampanjer och e-postkommunikation; och anpassa onlineinnehåll. Specifikt kan vi använda spårningstekniker för följande ändamål:

• Sessionsanvändning: Vi använder förstapartscookies för att hålla sessionsinformation när du navigerar från sida till sida på webbplatsen Till exempel använder vi cookies på våra webbplatser för att förstå besökarnas och användarnas preferenser, förbättra din upplevelse och spåra och analysera användning, navigering och annan statistisk information.
• Webbplatsens prestanda och effektivitet: Vi använder spårningstekniker för att förstå, förbättra och undersöka våra produkter, funktioner och tjänster, inklusive när du navigerar genom våra webbplatser eller när du kommer åt vår webbplats från andra webbplatser, applikationer eller enheter. Vi samlar in denna analysinformation för att bestämma och mäta prestandan för annonser; att förstå användningen och kampanjens effektivitet; och för att ta reda på om du har interagerat med våra webbplatser, innehåll eller e-postmeddelanden (inklusive om ett e-postmeddelande har öppnats och åtgärdats). Vi använder oss av analysleverantörer för att hjälpa dig förstå hur du använder våra webbplatser. Vi kan få rapporter baserade på användningen av dessa tekniker av våra analysleverantörer på individuell och aggregerad basis. Vi använder också dessa tekniker för att tillhandahålla samlad information till våra marknadsförings- och reklamleverantörer.
• Annonsering:
  Vi använder tredjepartsmarknadsförings- och reklamleverantörer för att visa reklam på våra webbplatser och/eller för att hantera vår reklam på andra webbplatser, för att föreslå annonser baserat på dina surfaktiviteter och intressen. Vi kan också använda Tracking Technologies över flera enheter matchning för att skräddarsy vår webbplats och erbjuda dig en personlig upplevelse på alla dina enheter genom att använda de probabilistiska och deterministiska data som vi samlar in för att göra välgrundade gissningar som matchar dig till varje enhet du använder. Till exempel, genom att matcha dig till både din mobila enhet och dator, kan vi sedan använda spårningstekniker för att spara dina preferenser på båda enheterna och bättre skräddarsy vår marknadsföring och annonsering till dig. Dessutom kan vi använda den data vi samlar in genom spårningsteknologier och kombinera den med annan data vi samlar in för att skapa en profil om dig. Vi kan komma att avslöja denna profildata till marknadsförings- och reklamleverantörer, inklusive annonsnätverk, så att de kan visa dig annonser som de tror kommer att intressera dig. Våra marknadsförings- och reklamleverantörer kan också använda denna information för att känna igen dig över olika kanaler och plattformar (inklusive men inte begränsat till datorer, mobila enheter och smarta TV-apparater), över tid för analys, attribution och rapporteringsändamål. Om din IP-adress indikerar att du befinner dig utanför Europeiska unionen och du inte vill att denna information ska användas i syfte att visa dig intressebaserade annonser, kan du välja bort det genom att klicka på här och här. Observera att detta inte väljer bort att du visas annonser så du kommer ändå att få se allmänna, oinriktade annonser.
• Säkerhet: Vi använder spårningsteknik för att skydda säkerheten, tryggheten och integriteten hos våra webbtjänster och de som interagerar med oss. Detta inkluderar att upptäcka, förebygga och reagera på säkerhetsincidenter samt annan skadlig, vilseledande, bedräglig eller olaglig verksamhet.

Kategorier av: Vi kan använda följande kategorier av cookies på vår webbplats för att uppnå de syften som beskrivs ovan:

• Nödvändiga Cookies: Nödvändiga cookies möjliggör webbplatsens kärnfunktionalitet. Dessa cookies är nödvändiga för webbplatsens funktion och kan inte inaktiveras i våra system. Du kan ställa in din webbläsare för att blockera eller varna dig om dessa cookies, men delar av webbplatsen kanske inte fungerar korrekt.
• Funktionella Cookies: Funktionella cookies gör det möjligt för webbplatsen att tillhandahålla förbättrad funktionalitet och personalisering. Dessa cookies kan ställas in av oss eller av tredjepartsleverantörer vars tjänster vi har lagt till på vår webbplats.
• Analyscookies: Analytics-cookies tillåter oss att räkna besök och trafikkällor så att vi kan mäta och förbättra prestandan på vår webbplats. Dessa cookies hjälper oss att veta vilka sidor som är mest och minst populära och se hur besökare rör sig på webbplatsen.
• Inriktade Cookies: Inriktningscookies, såsom cookies för sociala medier, kan ställas in via vår webbplats av våra leverantörer av reklamtjänster, tredjepartsannonsörer, annonsnätverk eller datautbytespartners. Dessa cookies kan användas för att visa dig relevant reklam på andra tredjepartswebbplatser.

Se Avsnitt 4 för mer information om hur du kan utöva val med avseende på webbcookies på vår webbplats.

4. Dina val

a. Hantera cookies på webbläsarnivå: Läs informationen nedan för att förstå dina alternativ för att hantera cookies på webbläsarnivå beroende på din geografiska plats.

Individer som är belägna i EES, Schweiz eller Storbritannien: Se Avsnitt 5 för instruktioner om hur man utövar val med avseende på cookies.

Individer utanför EES, Schweiz eller Storbritannien: Du kan kontrollera användningen av icke-essentiella cookies på individuell webbläsarnivå genom att besöka länken "Cookieinställningar" i sidfoten på vår webbplats och välja vilken kategori av cookies som beskrivs i Avsnitt 3 som du vill inaktivera. Om du befinner dig i Kalifornien kan du besöka länken "Sälj inte eller dela inte min personliga information" i sidfoten på vår webbplats för att inaktivera cookies från tredje part. Observera att du måste se till att varje webbläsare är anpassad för att spegla dina preferenser om du använder olika datorer eller mobila enheter. Om du väljer att inaktivera funktionella cookies kan du fortfarande besöka vår webbplats, men din möjlighet att använda vissa funktioner eller områden på webbplatsen kan vara begränsad.

Dessutom kan du i allmänhet aktivera eller senare avaktivera användningen av cookies genom funktionalitet inbyggd i din webbläsare. För att läsa mer om hur du kontrollerar cookieinställningar i din webbläsare:

• Klicka här för att läsa mer om inställningen ”Private Browsing” och hur du hanterar cookieinställningar i Firefox;
• Klicka här för att läsa mer om ”Incognito” och hur du hanterar cookieinställningar i Chrome;
• Klicka här för att läsa mer om ”InPrivate” och hur du hanterar cookieinställningar i Internet Explorer; eller
• Klicka här och här för att lära dig mer om "Privat surfning" och hantering av cookieinställningar i Safari.

För mer information om hur du hanterar flash-cookies klickar du här. Om du vill ta reda på mer om cookies, eller hur du kontrollerar, inaktiverar eller tar bort dem, vänligen besök denna länk för detaljerad vägledning. Vissa tredje parters reklamnätverk, inklusive Google, låter dessutom användare att välja bort anpassade preferenser som är förknippade med din internetsurfning. Vill du reda på mer om den här Google-funktionen klicka här.

b. Välja bort intressebaserad reklam: För att avstå från intressebaserad reklam från tredje part, se resurserna nedan:

• Individer i USA:
  • Digital Advertising Alliance (DAA) självreglerande opt-out-sida
  • Digital Advertising Alliance (DAA) mobilapplikationsbaserad “AppChoices” nedladdningssida
  • Network Advertising Initiative (NAI) självreglerande opt-out-sida
• Individer i EES, Schweiz eller Storbritannien:
  • European Interactive Digital Advertising Alliance (EDAA) kund opt-out sida

I den mobila miljön erbjuder de flesta mobila operativsystem enhetsbaserade bortval som skickas till företag som tillhandahåller intressebaserad reklam. Om du vill ange en inställning för att välja bort en mobilenhetsidentifierare (som Apples IDFA eller Androids GAID), besöker du enhetstillverkarens sidor med aktuella valinstruktioner eller läser mer om att skicka signaler för att begränsa annonsspårning för ditt operativsystem här. Observera att dessa inställningar måste utföras på varje enhet (inklusive varje webbläsare på varje enhet) som du vill välja bort, och om du rensar dina cookies eller om du använder en annan webbläsare eller enhet måste du förnya dina inställningar för att välja bort.

5. Kompletterande information för EES, Schweiz och Storbritannien

I händelse av någon konflikt eller inkonsekvens mellan de andra delarna av detta meddelande och villkoren i detta avsnitt 5, ska avsnitt 5 styra och ha företräde med avseende på behandlingen av personuppgifter från EES, Schweiz och Storbritannien.

Såvida inte och tills du ger ditt samtycke, kommer endast nödvändiga Cookies att aktiveras. Andra icke-väsentliga typer av cookies och spårningstekniker på vår webbplats, såsom funktionella, analytiska och inriktningscookies, är endast aktiverade om du ger ditt samtycke genom att använda vår webbplatscookiebanner. I länken "Cookieinställningar" i sidfoten på vår webbplats kan du när som helst återkalla ditt samtycke (med framtida verkan) genom att klicka på länken och inaktivera cookies via växlarna, eller så kan du justera dina inställningar genom att använda växlingsinställningarna.

6. Meddelande uppdateringar

Om det finns några väsentliga ändringar i detta meddelande kommer du att meddelas på vår webbplats innan ändringen träder i kraft. Vi uppmuntrar dig att regelbundet granska den här sidan för den senaste informationen om meddelandet. Din fortsatta användning av webbplatsen utgör ditt samtycke till att vara bunden av sådana ändringar av detta meddelande. Din enda gottgörelse, om du inte accepterar villkoren i detta meddelande, är att avbryta användningen av och åtkomsten till webbplatsen, i enlighet med tillämplig lag. Du bekräftar att denna information kan innehålla felaktigheter eller fel och är föremål för ändringar och vi uttryckligen frånsäger oss allt ansvar för sådana felaktigheter i den utsträckning som lagen tillåter.

7. Den engelska versionen styr

Översättningar av denna policy till andra språk än engelska tillhandahålls endast för bekvämlighet. I händelse av någon tvetydighet eller avvikelse mellan översättningar ska den Engelska versionen vara överordnad och styra.

8. Kontaktinformation

Om du har frågor eller funderingar angående detta meddelande eller om vår sekretesspraxis, vänligen kontakta oss via e-post på euprivacy@zendesk.com eller privacy@zendesk.com, eller på:

• 
  Zendesk, Inc.
  Attn: Privacy Team
  989 Market Street
  San Francisco, CA 94103
  Förenta staterna

Om du har ett olöst problem med sekretess eller dataanvändning som vi inte har åtgärdat på ett tillfredsställande sätt, kontakta vår USA-baserade tredjepartsleverantör för tvistlösning (kostnadsfritt)här. För ytterligare information om vår sekretesspraxis, se även vår online Sekretessmeddelande.