Zendesk triggers – vad innebär det?

Inom mental träning används ofta triggers för att nå positiva resultat. De fungerar som en signal till hjärnan att automatiskt ta fram ”rätt” känslor, tankar och inre bilder. På samma sätt kan det här användas av ditt företag. Men hur fungerar det? Vi berättar mer om hur du kan använda trigger.

Försäljning handlar väldigt mycket om timing. Om du jobbar med realtidsdata som kan förse dina säljare med triggers, eller händelser, ger du dem samtidigt möjlighet att kontakta potentiella kunder vid rätt tidpunkt. I den här artikeln tänkte vi prata lite mer om triggers – så häng med! Men först och främst: vad är en trigger?

Triggers är regler som startar automatiskt som svar på vissa typer av händelser. Säg att du vill skicka ett automatiskt genererat mejl till en kund: då kan du ställa in en trigger som löser det här åt dig. Vilken förändring som helst kan agera som en triggerhändelse och skapa en ny möjlighet för säljteamen eller marknadsavdelningen.

Triggerhändelser visar vilken tidpunkt som är rätt när det gäller att ta kontakt med en potentiell kund.
Triggers kan också användas för att effektivisera arbetsflödet för helpdesk. I ditt Zendesk-konto har du fördefinierade triggers som innebär att du kan interagera med dina slutanvändare direkt. Du kan även ändra dem, lägga till anpassade triggers för att skapa automatiska affärsregler som effektiviserar ditt arbetsflöde.

Varför ska du använda triggers?

Det är faktiskt inte så svårt att använda dem. Anta att du kontaktar ett prospekt baserat på en triggerhändelse som ger dig den information du behöver för att kunna erbjuda ett skräddarsytt erbjudande. Det innebär att du kan vara säker på att det är rätt tidpunkt och nå ut till företag som antagligen redan letar efter just den lösning som du kan erbjuda.

De säljare som använder sig av triggerhändelser i sitt arbete har en mycket större chans att ro i land en affär. Om de kan kontakta företag när de är som mest mottagliga och har ett behov av just den produkten ditt företag erbjuder ökar det chanserna att affären genomförs.

Här följer några situationer där du kan använd triggers:

1. Meddela kunder när du inte är på kontoret.

2. Följa upp kundnöjdhetspoäng.

3. Skicka dina prioriterade kunder till en viss supportgrupp.

4. Lägga till och ta bort taggar.

5. Dirigera ärenden till rätt medarbetare.

Olika typer av triggers förser dig med nya prospekt och avgör samtidigt vilka du bör prioritera. Men innan du gör det måste du veta vilken kund du vill ha. Här kan du använda data för att identifiera vad dina mest framgångsrika kunder har gemensamt:

• Du kan hitta de bästa prospekten och prioritera rätt. Triggers kan hjälpa dig att ta fram de potentiella kunder du bör prioritera.
• Timing är allt. Om du kan förutspå vad dina kunder behöver och nå ut till dem innan de letar sig vidare till andra alternativ finns det en stor chans att det blir du som får affären.
• Låt konversationen flöda. Samla in viktiga kunduppgifter direkt så har teamet all information de behöver för att kunna hjälpa kunden.

Välja rätt händelser

Vilka triggerhändelser bör du hålla koll på? Det finns såklart inget svar som passar alla. Det beror på hur ditt företag och din perfekta kund ser ut. Men du kan börja med att titta lite mer noggrant på dina befintliga kunder. Förändrades något hos dem innan de blev dina kunder? Se om du kan hitta ett samband mellan en nöjd kund och en specifik händelse – då blir det lättare att hitta leads i framtiden. Lita inte bara på magkänslan utan komplettera den med datadrivna insikter.

Det finns en mängd olika triggerhändelser. Det kan exempelvis innefatta förändringar i företagsledningen, rekrytering, utökad verksamhet, produktlanseringar eller företagsflytt. När du väl har funderat på vilka förändringar som är viktiga att hålla koll på kan du ta fram en strategi att använda när ett företag exempelvis genomgår en viss förändring.

Var hittar jag triggers?

Egentligen finns det två sätt att bevaka triggers på: manuellt eller genom att använda intelligenta verktyg som gör jobbet åt dig. Ibland är det svårt att hitta en relevant trigger. Vårt tips? Jobba med nyheter från den bransch du är intresserad av – hinner du inte uppdatera dig manuellt kan du jobba med datadrivna insikter. På så sätt fångas allt upp enligt sökningar och du sparar tid på att inte behöva leta upp informationen själv.

Låter det här intressant? Då bör du höra av dig till oss så berättar vi mer och vill du dyka ner lite djupare bland triggers kan du kolla in den här artikeln. För det är viktigt att kunna ge kunderna det de vill ha – varje gång.