Vad kan chatbots göra?

Vad är en chatbot?

Chattboten är förenklat ett datorprogram som kan chatta med användare. Den kan kommunicera via mängder av kanaler, exempelvis via appar, webbsidor eller via röstmeddelanden som på telefon. Chattboten simulerar konversationer genom att sända automatiska eller förinställda meddelanden, i form av textmeddelande eller röstmeddelande.

Den erbjuder kunden en rad alternativ som denna kan välja mellan, antingen genom enkla knapptryck som mellan nummer ett och två på mobiltelefonen, där kunden kan specificera sin förfrågan. Eller genom att ställa kunden ett elektroniskt röstmeddelande, som ber kunden att specificera sin förfrågan, för att vidare kunna assistera kunden med bästa möjliga support. Efter att kunden specificerat sitt problem kommer chattboten bistå med kundservice och på bästa sätt hjälpa kunden att lösa sitt problem.

De chattbotlösningar, så kallade chatbot solutions, du interagerar i chattboten kommer påverka kundens första möte med företaget och hur dennas problem assisteras. Men hur fungerar chattboten? Chattboten bygger på avancerad maskininlärningsteknik vilket möjliggör att denna kan tolka kunders förfrågningar för att sedan kunna ge svar. Den fungerar väldigt bra via online chat, där kundens behov och förfrågningar kan specificeras.

Om chattboten får tillgång till en kunskapsbas kan även förekommande frågor enkelt besvaras eller hänvisas till hjälpcentrets artiklar och därigenom enkelt bistå kunden med assistans i realtid. Detta sparar inte enbart kunden tid, utan även dina anställda. Så beroende på hur du väljer att skräddarsy chattboten kommer chatbot solutions hjälpa dig och dina kunder med support.

En undersökning från Zendesk, har visat att chattboten ökar kundens behov av assistans. Rapporten visar även att över 40% av kunderna föredrog support i realtid dygnet runt och att 55% av online shoppare övergav köpen i varukorgen när de inte fann svar på deras frågor tillräckligt snabbt. Detta är en av anledningarna till att integrera chattboten i din kundsupport. Andra uppenbara chatbot solutions som kan förbättra företaget likväl kundens upplevelser är att den genererar snabba svar och att denna kan förbättra användarvänligheten. Men vilka problem önskas lösas och vilka chatbot solutions kan vara värda att titta på?

6 chatbot solutions

Den första frågan du måste ställa dig är vilka problem som du vill lösa? Chatbot solution kan stärka din marknadsföring, förbättra din kundservice eller rent av öka din försäljning. Så beroende på hur du utformar ditt företag, kan chattboten anpassas efter din verksamhets unika behov.

• Chattboten kan förbättra företagets kundservice genom att besvara kundförfrågningar i realtid.

• Chattboten kan stärka företagets ansikte utåt genom personlig kommunikation riktad till företagets målgrupp.

• Chattboten kan förbättra företagets marknadsföring genom att föreslå och tipsa om produkter.

• Chattboten är tillgänglig dygnet runt, till skillnad från den traditionella kundservicen som enbart bistår kunden med hjälp vid utvalda timslag.

• Chattboten kan öka försäljning genom att erbjuda kunden rätt information och därav hjälpa kunden att finna rätt produkt.

• Chattboten kan användas inom de kanaler där du vill kommunicera med kunderna.

Skräddarsy din verksamhet med chatbot solution. Hur du väljer att interagera med kunden, kommer att sätta grunden till hur din chatbot fungerar.