Kundsupport
2024 guide för utbildning i kundservice + mallar och resurser
Förbered ditt team på att leverera fantastiska kundupplevelser med dessa idéer för utbildning i kundservice.
Nya berättelser
Best practice
6 min läsning
Vad är kundkontaktytor? Exempel + hur man identifierar dem
Kundkontaktytor formar hur konsumenterna ser på ditt varumärke. Därför är det så viktigt att kartlägga kundkontaktytornas resa för ditt företag och de kunder du betjänar.
Best practice
17 min läsning
30 e-postmallar för kundtjänst och bästa praxis för att kontakta kunderna
Använd dessa e-postmallar för kundtjänst tillsammans med programvara för kundsupport för att påskynda dina e-postflöden, spara tid och öka effektiviteten i stor skala.
Best practice
11 min läsning
Eskalering av ärende: Vad det är och hur man hanterar det
Lär dig hur eskalering av ärenden fungerar och varför en särskild eskaleringsprocess är viktig för ditt företag.
Best practice
11 min läsning
Kunskapsbaserad vidarebefordran Definition, process och bästa praxis
Använd kunskapsbaserad vidarebefordran för att effektivisera ärendehanteringen och se till att kunderna får tala med den medarbetare som är bäst rustad för att lösa deras problem. Detta ökar kundtillfredsställelsen och skapar en mer bekväm kundupplevelse (CX).
Guider och e-böcker
9 min läsning
De åtta bästa modellerna för change management: En jämförelseguide
Åtta effektiva modeller för change management och definitioner av begreppet
Best practice
10 min läsning
Därför behöver du en Customer Success Managern
Har ditt företag en Customer Success Managern? Om inte så går du miste om mycket. Så här kan den här rollen hjälpa din organisation.
Best practice
11 min läsning
Intervjufrågor, kundframgång: 30 exempel på frågor att ställa till varje kandidat
Ställ dessa intervjufrågor för kundframgång om du vill skapa ett drömteam.
Prenumerera på bloggen
Den bästa informationskällan för kundservice, försäljningstips, guider och bästa branschpraxis. Börja jobba hos oss.