Kundupplevelse

Nya berättelser

Best practice
7 min läsning

Tid till första svar 6 tips för att leverera snabbare kundservice

Kunderna förväntar sig snabba svar, och med rätt verktyg kan du vara både snabb och hjälpsam.

Best practice
4 min läsning

6 enkla steg för att prova Zendesk Talk

Zendesk anser att telefonsupport är ett kraftfullt sätt för företag att hjälpa sina kunder – och…

Best practice
6 min läsning

Vad är kundkontaktytor? Exempel + hur man identifierar dem

Kundkontaktytor formar hur konsumenterna ser på ditt varumärke. Därför är det så viktigt att kartlägga kundkontaktytornas resa för ditt företag och de kunder du betjänar.

Best practice
20 min läsning

Vad är kundnöjdhet? Definition + betydelse

Kundnöjdhet är ett mått på hur nöjda dina kunder är med din produkt eller tjänst. Och för många företag är det skillnaden mellan framgång och misslyckande – ingen press.

Best practice
17 min läsning

30 e-postmallar för kundtjänst och bästa praxis för att kontakta kunderna

Använd dessa e-postmallar för kundtjänst tillsammans med programvara för kundsupport för att påskynda dina e-postflöden, spara tid och öka effektiviteten i stor skala.

Verktyg Verktyg och mallar

Best practice
4 min läsning

Fyll kunskapsluckor med appen Knowledge Capture

En omfattande kunskapsbas är en viktig del av en supportverksamhet på 2000-talet. Men implementering är bara det första steget – underhållet kommer därefter.

Hjälpcenter

Best practice
2 min läsning

Sköt ärendekön snyggt med hjälp av Play-knappen eller Väglett läge.

Optimering av ärendeflödet är en viktig fråga för alla kundtjänstchefer och blir särskilt viktigt när team…

Best practice
11 min läsning

Eskalering av ärende: Vad det är och hur man hanterar det

Lär dig hur eskalering av ärenden fungerar och varför en särskild eskaleringsprocess är viktig för ditt företag.

Best practice
2 min läsning

Community-tips: Hur du ställer in en påminnelse på ett ärende

Det är bra att kunna sätta ett ärende i vänteläge, men jag är säker på att…

Guider och e-böcker
1 min läsning

Din guide till omnikanalssupport

Din dörr är alltid öppen, oavsett öppettider eller när supporten är öppen. Dagens kunder ställer frågor…

Verktyg

Best practice
3 min läsning

Förklaring av standardtrigger

Triggers är affärsregler som automatiskt utförs som svar på vissa händelser som inträffat i ett visst…

Best practice
7 min läsning

Vad är lösning vid första kontakten (first contact resolution – FCR)? Fördelar + bästa praxis

När den används på rätt sätt kan lösning vid första kontakten (FCR) bidra till att öka medarbetarnas effektivitet och förbättra kundupplevelsen.

Best practice
5 min läsning

Vad är en kunskapsdatabas? Det viktiga verktyget som du saknar

Hjälp kunderna att hitta sina egna svar genom att erbjuda en kunskapsbasdata – ett virtuellt bibliotek med information om din produkt eller tjänst.

Hjälpcenter

Best practice
19 min läsning

Vad är samtalsbaserad handel?

Samtalsbaserad handel är inte bara en trend – det är ett nytt sätt att kommunicera med kunderna.

Chatt och meddelanden

Best practice
11 min läsning

Kunskapsbaserad vidarebefordran Definition, process och bästa praxis

Använd kunskapsbaserad vidarebefordran för att effektivisera ärendehanteringen och se till att kunderna får tala med den medarbetare som är bäst rustad för att lösa deras problem. Detta ökar kundtillfredsställelsen och skapar en mer bekväm kundupplevelse (CX).

AI och automatisering Hjälpcenter