Best practice
Nya berättelser
Best practice
19 min läsning
Vad är samtalsbaserad handel?
Samtalsbaserad handel är inte bara en trend – det är ett nytt sätt att kommunicera med kunderna.
Best practice
11 min läsning
Kunskapsbaserad vidarebefordran Definition, process och bästa praxis
Använd kunskapsbaserad vidarebefordran för att effektivisera ärendehanteringen och se till att kunderna får tala med den medarbetare som är bäst rustad för att lösa deras problem. Detta ökar kundtillfredsställelsen och skapar en mer bekväm kundupplevelse (CX).
Best practice
3 min läsning
Veckans tips: Automatisk tilldelning av ärenden
Veckans tips beskriver hur du automatiskt dirigerar ärenden till en viss medarbetare eller vissa medarbetare på…
Best practice
10 min läsning
IVR: Definition av interaktivt röstsvar, fördelar och steg
IVR-tekniken kan vara en viktig förändring för samtalscenter. Ta reda på vad ett IVR-system är och hur det förbättrar telefonsupporten.
Best practice
6 min läsning
Zendesk Dashboard: fyra hemligheter bakom fantastisk kundsupport
Det går egentligen inte att överskatta betydelsen av en bra kundsupport. Vill du erbjuda dina kunder…
Best practice
4 min läsning
Hemligheten bakom högt CLV
Customer Lifetime Value, eller kundens livstidsvärde som det även kallas på svenska, är ett mått på…
Best practice
4 min läsning
Därför bör du investera i en chatbot
Chatbot är ett fenomen som växer stadigt. Har du funderat på alla fördelar som användning av…
Best practice
3 min läsning
Ta hjälp av en chatbot för att bygga upp företagets mejllista
You’ve got mail. Tillsammans med sociala medier och content marketing är e-postmarknadsföring en av de digitala…
Best practice
6 min läsning
Kundlojalitet | Så skapar du den
Kundlojalitet är när kunder belönar ett företag genom att återkomma. Det finns olika definitioner men vi…
Best practice
5 min läsning
Fem anledningar till varför god produkt kännedom är en förutsättning för god kundservice
Boosta kundtjänsten med god produktkännedom Produktkännedom är en förutsättning för god kundservice, och god kundservice är…
Best practice
5 min läsning
CRM-fallstudier: varumärkena som boostar sin kundtjänst med Zendesks verktyg
CRM står för Customer Relationship Management och är ett system och ett verktyg som samlar information…
Guider och e-böcker
9 min läsning
De åtta bästa modellerna för change management: En jämförelseguide
Åtta effektiva modeller för change management och definitioner av begreppet
Best practice
12 min läsning
Försäljningsplan för 30-60-90 dagar för chefer, säljare och försäljningsregioner
Lägg grunden för trovärdighet och självsäkerhet med en tydlig försäljningsplan för 30-60-90 dagar.
Best practice
3 min läsning
Hur kan CRM förbättra försäljning?
Integrera en CRM-programvara för att spåra kundens behov och följ dem steg för steg igenom försäljningsprocessen.…
Best practice
15 min läsning
Definition av god kundservice: Sju tips för utmärkt kundservice
Vad är god kundservice? Var trevlig. Var snabb. Var noggrann. Era kunder kommer att tacka er. Det kommer också säljavdelningen, marknadsföringsavdelningen och resten av företaget att göra.
Best practice
7 min läsning
Zendesk Messaging: Kundtjänst i en digital värld
Ladda konfettikanonen! Zendesk Messaging bidrar till positiva samtalsupplevelser som är sammankopplade mellan era webbplatser, appar och kanaler på sociala medier.
Best practice
7 min läsning
16 kundlojalitetsprogram 2024 + hur de fungerar
Ett kundlojalitetsprogram, även känt som ett belöningsprogram, är en strategi som hjälper till att behålla kunderna och uppmuntra dem att fortsätta köpa från ditt varumärke. Läs vidare för att få exempel på de bästa lojalitetsprogrammen.
Best practice
10 min läsning
Därför behöver du en Customer Success Managern
Har ditt företag en Customer Success Managern? Om inte så går du miste om mycket. Så här kan den här rollen hjälpa din organisation.
Best practice
11 min läsning
Intervjufrågor, kundframgång: 30 exempel på frågor att ställa till varje kandidat
Ställ dessa intervjufrågor för kundframgång om du vill skapa ett drömteam.
Prenumerera på bloggen
Den bästa informationskällan för kundservice, försäljningstips, guider och bästa branschpraxis. Börja jobba hos oss.