Guider och e-böcker
5 min läsning

Zendesk triggers – vad innebär det?

Inom mental träning används ofta triggers för att nå positiva resultat. De fungerar som en signal…

Best practice
4 min läsning

CRM-data – så tolkar du den

Tänk om du visste vad kunderna tänker eller om du kunde få en prognos för intäkterna…

Ny era i kundnöjdhet - mätandet av känslor

Stanna upp en sekund och tänk tillbaka på dina senaste köperfarenheter. Gjorde du impulsköp p.g.a. ivrighet…

Guider och e-böcker
24 min läsning

2024 guide för utbildning i kundservice + mallar och resurser

Förbered ditt team på att leverera fantastiska kundupplevelser med dessa idéer för utbildning i kundservice.

Best practice
23 min läsning

Skripter för kalla samtal: 14 exempel, mallar och tips

Skript för kallt samtal kan hjälpa dig att få fler leads och nå dina försäljningsmål. Få tips om hur du skriver effektiva manus och börja skapa dina egna med våra gratis mallar som faktiskt fungerar.

Guider och e-böcker
15 min läsning

Vad är kundprofiler? En komplett guide, exempel och gratis mallar

Utnyttja data för att skapa omfattande kundprofiler så att du kan ge mer relevanta och personliga upplevelser.

Best practice
7 min läsning

Tid till första svar 6 tips för att leverera snabbare kundservice

Kunderna förväntar sig snabba svar, och med rätt verktyg kan du vara både snabb och hjälpsam.

Best practice
5 min läsning

Hur beräknar du din kundrentionsgrad?

Kundlojalitet skapas genom att man respekterar och ständigt överträffar kundens förväntningar. Enligt en studie som har…

Best practice
4 min läsning

6 enkla steg för att prova Zendesk Talk

Zendesk anser att telefonsupport är ett kraftfullt sätt för företag att hjälpa sina kunder – och…

Best practice
6 min läsning

Vad är kundkontaktytor? Exempel + hur man identifierar dem

Kundkontaktytor formar hur konsumenterna ser på ditt varumärke. Därför är det så viktigt att kartlägga kundkontaktytornas resa för ditt företag och de kunder du betjänar.

Best practice
9 min läsning

Värdekedja: Definition, exempel och vägledning

Värdekedjan ger dig verktygen för att maximera ditt företags värde och vinstmarginal genom att utvärdera alla affärsverksamheter.

Guider och e-böcker
13 min läsning

Vad är en försäljningstratt? Strategier för hur man skapar en sådan (+ exempel och mallar).

En försäljningcykel är avgörande för att förstå vägen till köpet. Lär dig hur det fungerar och hur du bygger en sådan så att du kan öka antalet omvandlingar.

Best practice
20 min läsning

Vad är kundnöjdhet? Definition + betydelse

Kundnöjdhet är ett mått på hur nöjda dina kunder är med din produkt eller tjänst. Och för många företag är det skillnaden mellan framgång och misslyckande – ingen press.

Best practice
9 min läsning

100+ slagkraftiga försäljningsslogans och taglines som kunderna kommer att älska.

Minnesvärda försäljningsslogans och taglines är marknadsföringens öronmaskar. Lär dig vad som kännetecknar en bra annons och hur du kan utnyttja dess kraft för att öka försäljningen.

Best practice
17 min läsning

30 e-postmallar för kundtjänst och bästa praxis för att kontakta kunderna

Använd dessa e-postmallar för kundtjänst tillsammans med programvara för kundsupport för att påskynda dina e-postflöden, spara tid och öka effektiviteten i stor skala.

Best practice
2 min läsning

Sköt ärendekön snyggt med hjälp av Play-knappen eller Väglett läge.

Optimering av ärendeflödet är en viktig fråga för alla kundtjänstchefer och blir särskilt viktigt när team…

Best practice
11 min läsning

Eskalering av ärende: Vad det är och hur man hanterar det

Lär dig hur eskalering av ärenden fungerar och varför en särskild eskaleringsprocess är viktig för ditt företag.

Best practice
11 min läsning

5 strukturer för försäljningsprovisioner: Fördelar, nackdelar och hur du väljer rätt

Välj rätt provisionsstruktur för att hålla säljare motiverade och förbättra din vinst.

Best practice
2 min läsning

Community-tips: Hur du ställer in en påminnelse på ett ärende

Det är bra att kunna sätta ett ärende i vänteläge, men jag är säker på att…

Best practice
9 min läsning

Vad är direktförsäljning egentligen? | En förklaring av direktförsäljning

Var inte så snabb med att avfärda D2C-försäljning. När allt fler kunder flyttar över till nätet måste du dra nytta av den växande marknaden för direktförsäljning.