Ligg steget före – bygg långsiktiga relationer

Vad är egentligen definitionen av bra kundservice? Idag har kunder höga krav på att få en bra kundupplevelse varje gång. En definition av bra kundservice kan vara den där vänliga medarbetaren som verkligen ansträngde sig för att lösa just ditt problem eller baristan på ditt favoritkafé som vet att du alltid vill ha en krämig cappuccino.

För så är det: kundservice kan förändra vad vi tycker om ett företag och innebära att vi byter och går till en konkurrent. Därför är det en stor konkurrensfördel att varje gång leverera en upplevelse som motsvarar alla kunders förväntningar, oavsett vad det kan vara. Men det räcker inte alltid att ge bra kundservice – den måste sticka ut och skilja sig från konkurrenternas.

Zendesks 2023 Customer Experience Trends Report visar att fantastisk kundservice är avgörande för om en kund förblir lojal mot ett varumärke. Men hur uppnår man då kundservicen som skiljer sig från mängden? Det finns förstås flera olika sätt och ett av dem är ett CRM-program som hjälper till att samla in viktig information om dina kunder. Om du kan samla all viktig information om dina kunder på ett ställe med integrerade och optimerade försäljnings-, marknadsförings- och serviceprocesser så har dina kundserviceteam alltid full koll och kan ligga steget före.

Vad är ett Zendesk-formulär?

Zendesks CRM-lösning kan samla in viktig och relevant kundinformation som registreras automatiskt oavsett vilken kontaktkanal kunderna använder: chatt, mejl eller telefon. Du kan även använda dig av ett Zendesk-formulär – ett kraftfullt sätt som kan förvandla engångsbesökare till regelbundna kunder.

Ett Zendesk-formulär är egentligen ett webbformulär som hjälper till att samla in information om dina kunder. Det är ett formulär som de kan fylla i och den informationen registreras sedan i ditt CRM-system där du snabbt och snabbt och enkelt kan bearbeta information om kunden. Det kan jämföras med ett supportärende: det här är en term som beskriver interaktionen mellan en kund och en kundservice och är grundläggande för att ditt företag ska kunna lösa eventuella problem som kunderna har.

Zendesk-formulär innebär ett enklare sätt för kunderna att få kontakt med ditt företag om de exempelvis har frågor, vill ge feedback eller returnera en vara.

Formulär och CRM – den perfekta kombinationen

Zendesk-formulär används huvudsakligen för att samla in information från dina kunder. Det innebär att du exempelvis kan erbjuda dem en anpassad upplevelse och skapa uppföljningsaktiviteter.

Informationen kan sedan överföras till ditt CRM-verktyg och användas på en rad olika sätt. Eftersom CRM-verktyget är utformat för att hjälpa ditt företag att bygga starka relationer med dina nuvarande och potentiella kunder, kan webbformulär som är kopplade till systemet hjälpa dig att snabbt få information om alla besökare.

Du kan skräddarsy formulär som passar i olika typer av situationer:

• Leadsgenereing: skapa webbformulär och riktad marknadsföring.

• Skicka relevant och riktad information.

• Göra undersökningar om kundnöjdhet.

Zendesk-formulär är ett fantastiskt verktyg och ett steg i rätt riktning för att du ska kunna lära känna dina kunder bättre och samla in viktig information. Skapa olika typer av formulär som passar din verksamhet: supportformulär, webbformulär, registreringsformulär, beställningsformulär, undersökningar, onlineformulär och feedbackformulär. På så sätt kan du samla in viktig information utan att störa kunderna och samtidigt se till att verksamheten går framåt – och skapa grunden för en riktigt bra kundservice.

Anpassa och implementera med ett klick

Du kan välja mellan klassiska formulär eller varianter som du kan anpassa och implementera på webbplatser. Med Zendesk kan du själv välja om du vill satsa på en standardlösning eller skapa anpassade och personliga formulär.

Oavsett vilket får du en pålitlig metod som samlar in information så att du kan ägna dig åt andra arbetsuppgifter, bland annat kan du:

• Samla in intresserade leads.

• Skapa intressanta evenemangsformulär.

• Spåra registreringar på webbplatser.

• Skicka personliga svar på offerter.

De webbformulär du väljer ska förstås representera ditt företag, både visuellt och innehållsmässigt. Formulären ska passa ditt varumärke och de ska samla viktig information om befintliga och potentiella kunder. Med Zendesk kan du anpassa formulär med olika fält så att det passar just ditt företag.

Du kan anpassa Zendesk-formulär genom vårt Admin Center och det kan du läsa mer om här. Vill du ha mer information om hur dessa formulär fungerar finns det vägledning i vår helpdesk. Du behöver inte börja med att köpa verktyget från oss, vi erbjuder alltid en gratis provperiod så att du kan prova lösningen och se om den fungerar för just ditt företag.