Gartner’s Magic Quadrant for CRM Customer Engagement Center

Zendesk utsett till ledare i Gartners rapport för 2021

De senaste åren har varit utmanande för oss alla och de har inneburit stora förändringar i både privatliv och arbete. En sak har dock inte förändrats: vårt mål är att alltid erbjuda fantastisk service och snabba lösningar på problem. Kundtjänst är oftast ansiktet utåt för ett varumärke och det är viktigt att inse att kunderna förväntar sig en bättre och allt mer personlig service. Det innebär i sin tur att tekniken måste fungera perfekt. Därför kan vi stolt berätta att vi utsågs till ledare i årets upplaga av Gartners prestigefyllda rapport Magic Quadrant for CRM Customer Engagement Center.

Men vad innebär egentligen den här Magic Quadrant? Varje år publicerar marknadsanalysfirman Gartner en rapport som kartlägger olika leverantörer på marknaden och utser viktiga spelare som visar vägen framåt inom kundtjänst och support.

Gartner definierar CRM Customer Engagement Center (CEC) som marknaden för olika program som erbjuder kundservice och support (CSS) genom att engagera sig proaktivt och reaktivt med sina kunder där man löser olika typer av problem, svarar på frågor och ger råd. Det här är en omfattande rapport som innehåller viktig information om händelser på marknaden varvat med olika kommentarer om alla leverantörer.

Innovationer och relationer

I sin rapport utvärderar Gartner de olika leverantörernas vision och deras förmåga att leverera överlägsna resultat i fyra olika kategorier: ledare, utmanare, visionärer och nischspelare. Denna här Magic Quadrant är en kombination av två olika variabler: förmågan att genomföra (ability to execute) och en helhetsbild (completeness of vision).

Rapporten Gartner Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Centre innehåller användbar information för företag som letar efter en teknisk lösning som kan uppfylla både dagens behov och de mer långsiktiga kraven. I förra årets rapport utsåg Gartner också företag som reagerade snabbt och kunde erbjuda viktig support till sina kunder under covid-19-pandemin.

Och vi på Zendesk vet varför vi har positionerat oss i denna Magic Quadrant: nämligen våra produktinnovationer. Vår Zendesk-community delar vår passion för att skapa bättre relationer mellan företag och deras kunder och det är våra kunders innovativa arbete som inspirerar oss att kontinuerligt utveckla våra produkter.

Insidan av utvärderingen

Gartners otroligt noggranna utvärdering av programvaruleverantörer görs på olika sätt, bland annat pratar de med kunderna. Många av våra kunder pratade med en analytiker från Gartner när de läste årets 2021 Gartner Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Centre-rapport. Det här är bra läsning för alla som är intresserade av trender och teknik inom både kundservice och support. Rapporten innehåller bland annat:

1. Så här ser Gartner på det nuvarande ekosystemet för CEC-teknik.

2. Detta bör företag tänka på som vill implementera CEC- och CRM-teknik.

3. Leverantörsfunktioner för att tillgodose behoven hos olika länder.

4. Vilken programvara som har ett intuitivt användargränssnitt och är enkelt att installera.

5. Var placerar Gartner-analytiker Zendesk med andra leverantörer och en jämförelse mellan dem.

I takt med att marknaden fortsätter att utvecklas fokuserar vi på att släppa uppdateringar som har en omedelbar inverkan, inklusive förbättringar av vår utökade supportsvit som nu ger en förbättrad omnikanal-upplevelse för att engagera kunder i både traditionella och nya sociala kanaler. Vår position som ledare i Gartners rapport visar hur engagerade vi är i att leverera innovativ teknik, service och support – det inspirerar också våra kunder till att nå ännu högre nivåer och framgångar.

Vi har dessutom gjort det enklare än någonsin att förena kunddata i olika system med expansioner till vår öppna och flexibla CRM-plattform. På så sätt kan du få en fullständig och tydlig bild av dina kunder över hela organisationen.

Ladda ner rapporten här och läs mer om hur ditt företag kan använda den för att hitta rätt lösning för just dina behov.