Skripter för kalla samtal: 14 exempel, mallar och tips

Myten: Ingen gillar att få kalla samtal.

I motsats till vad många tror är potentiella kunder ofta mottagliga för kalla samtal. En studie från Rain Group visade att 82 procent av köparna bokar möten med säljare efter att ha kontaktat dem genom ett kallt samtal. Trots de höga oddsen för framgång kan kalla samtal och upptäcktsamtal fortfarande vara skrämmande för säljare.

Kalla samtal är en känslig dans med den potentiella kunden. Du vill sälja en ny kund till en produkt som han eller hon inte vet något om, samtidigt som du försöker respektera hans eller hennes tid och privatliv. Ibland lägger de på innan du ens har hunnit förklara varför du ringer, och ibland blir de upprörda – men oftast lyssnar de på vad du har att säga.

Öka dina färdigheter med våra manus, tips och mallar för kallsamtal och ge dig själv självförtroende för att ta ledningen när du står på säljscenen. Med rätt tillvägagångssätt kan du hitta din rytm och göra dina färdigheter i cold calling legendariska.

Vad är ett kallt samtal?

Ett kallt samtal är ett sätt att presentera dina produkter eller tjänster för nya potentiella köpare på ett vänligt och informativt sätt. Det är en direkt linje till att upptäcka vad som är viktigt för potentiella kunder, vilka utmaningar de står inför och vad de behöver för att konvertera.

Användningsområden för kalla samtal

Varje företag har sina egna unika skäl för att nå ut till potentiella kunder. Några av de vanligaste målen är:

• Planera ett möte med en utomstående

• Anmälan av nya affärer

• Ta reda på vad konsumenterna tycker om din produkt

Element för ett lyckat samtal

Kalla samtal kan vara rena vilda västern om du inte är förberedd. Om du åker fast utan att ha en handlingsplan kan det leda till att försäljningen går i stöpet och att kunden får ett dåligt intryck av ditt företag. Här är några faktorer som gör att ett kallt samtal blir framgångsrikt:

• Undersökt: Innan du börjar ringa är det bäst att veta vem du ringer till. Försök att hitta likheter mellan den potentiella kunden och andra kunder som du har haft framgång med.
• Skriptat (till viss del): Varje scenario kommer att variera, men om du har ett manuskript redo kan du veta vad du ska säga för att navigera dig fram till en försäljning.
• Anpassat: Den andra sidan av det första tipset är att du inte vill att samtalet ska verka alltför inbäddat. Lägg till personliga inslag i dina manus som imponerar på potentiella kunder och gör att du kan ändra dig efter deras svar.
• Förberett (för invändningar): Objektioner är vanliga, så öva på att hantera dem tills dina reaktioner är smidiga och naturliga.
• Positivt: En bra attityd räcker långt. Oavsett vad som händer ska du alltid vara positiv.
• Praktiserat: Det ligger något i ordspråket "övning ger färdighet." Ju fler slag du gör mot golfbollen, desto större är sannolikheten att du får ett hole in one.

Det är också viktigt att se till att det finns ett sätt och en anledning för en utomstående att följa upp. Ibland svarar folk inte om de inte känner igen telefonnumret. Om de:

• Inte skulle svara: Lämna ett övertygande meddelande som lockar dem att ringa tillbaka.
• Svara: Se till att nästa steg är tydligt i slutet av samtalet.

Hur du skapar ett manus för kalla samtal i 8 steg

Vad säger du i ett kallt samtal? Vem som helst kan skriva ett manus till ett kallt samtal, men att skriva ett manus som får dig att låta mänsklig kräver mycket arbete, förberedelser och planering. Använd de här tipsen som en vägledning när du skriver ditt manus för kallt samtal.

1. Bestäm ditt mål: Ta reda på vad du vill att samtalet ska resultera i. Vill du boka ett möte? Kommer mötet att vara ett personligt möte eller ett videosamtal? Blir det ett mer ingående telefonsamtal?
2. Bygg en lista över potentiella kunder: Undersök vem som ger dig de bästa resultaten. Identifiera branscher som har ett problem som din produkt kan lösa. Tänk också på var du befinner dig, eftersom lokala företag tenderar att vara mer mottagliga för andra lokalbor.
3. Starta med att be om 60 sekunder av deras tid: Börja med att be om tillåtelse att få tala med en kund för att bygga upp en relation och visa respekt.
4. Introducera dig själv: Introducera dig snabbt och förklara varför du ringer. Du har bara några sekunder på dig att fånga deras uppmärksamhet innan de lägger på.
5. Skapa en koppling: Gör samtalet personligt med information om företaget som du samlat in under din forskning. Viktigast av allt är att du uttalar deras namn korrekt.
6. Identifiera deras problem: Berör de utmaningar som företaget står inför. Låt dem veta att du förstår problemen och har en lösning.
7. Avled invändningar och avvisningar: Om du inte har fått dem på kroken ännu kan de börja avskilja sig från samtalet. Säg att du inte säljer något för tillfället för att lätta på trycket.
8. Sälj ditt värde: Ge exempel på hur din produkt har hjälpt andra företag med liknande problem. Prata som en människa, men ge dem hårda mätvärden som kan få dem att höja ögonbrynen.
9. Be om ett möte: Avsluta samtalet genom att be om ett möte för att diskutera din produkt i detalj.

14 bästa mallar för kallt samtal som faktiskt fungerar

Vi har skapat 14 manus för kallsamtal för att hjälpa dig att veta vad du ska säga till potentiella kunder, så att du kan vara förberedd oavsett vem som svarar i telefonen. Dessa manus täcker ett brett spektrum av scenarier, så att du har en mall för kallt samtal för alla typer av situationer.

1. Manuskript för hänvisning av en kollega eller vän

Ett bra sätt att få in en fot i dörren under ett kallt samtal är att nämna en gemensam kollega som hänvisade kunden till dig. Det välkända namnet bör hjälpa dem att känna sig mer bekväma och öppna för att lyssna på din presentation.

2. Den intresserade prospekten

När du pratar med en intresserad kund skiner solen lite ljusare, luften luktar lite sötare och ditt samtal blir lite lättare. Du kan helt enkelt presentera din produkt eller tjänst för att se hur du kan hjälpa dem.

3. Manuskript för den ointresserade prospekten

När din kund inte är intresserad är det svårt att föra samtalet vidare utan att de lägger på. Det här manuskriptet är helt utan krusiduller och frågar efter en viss tid så att du kan försöka få in dem.

4. Skrift för den som är lite svår att få till stånd

Ibland passar en kund inte exakt in i din målgrupp och du måste känna av situationen med hjälp av extra försäljningsfrågor. Dessa kan kräva att du blir kreativ och avviker från manuskriptet, beroende på hur kunden reagerar.

5. Manuskript för den "perfekta personen"

Har du sett en enhörning? Det är det närmaste du kan komma den "perfekta." Du kan helt enkelt presentera din produkt eller tjänst och förklara hur den kan hjälpa dem. De passar trots allt perfekt ihop.

6. Manuskriptet ska vara så kortfattad som möjligt: Elevator pitch

Det här manuskriptet kan hjälpa dig att komma till saken och snabbt fånga upp intressenterna.

7. Ge dina kunder valmöjligheter: Manuskriptet "Välj ditt eget äventyr"

Med det här manuskriptet kan du ge potentiella kunder alternativ som leder samtalet genom olika resor, med det slutliga målet att boka en produktdemonstration eller en djupgående säljpresentation.

8. Manuskript för att tala med väktare

Ibland behöver du tala med en gatekeeper som fungerar som ett filter mellan dig och beslutsfattaren. Använd detta manuskript för att övertyga dem om att skicka dig vidare till en ny kund.

9. Lämna ett manuskript till röstbrevlådan

Du kan komma att använda det här manuskriptet ofta, eftersom många människor inte svarar på samtal från nummer som de inte känner igen.

10. Uppföljning av röstbrevlåda

När du har lämnat ett första röstmeddelande ska du följa upp det med ett nytt 24 timmar senare. Att lämna ett uppföljande röstbrevlåda visar inte bara att du är intresserad av dem, utan fördubblar också chansen att de ringer tillbaka.

11. Manuskript för svaret "Jag har inte tid att prata"

Detta visar att de vill lägga på luren, så du har mycket lite tid på dig att fånga deras uppmärksamhet. Sätt förväntningar redan från början för att vinna lite extra tid.

12. Manuskript för att tala deras språk/anpassning

Personlig anpassning kan vara mycket viktig vid ett kallt samtal. På så sätt kan du bryta isen och få kontakt med den potentiella kunden innan du går in i affärer.

Följande exempel på ett manuskript för kallt samtal visar hur man kan anpassa ett manuskript. Den här exempeltexten kan anpassas till dina egna manuskript.

13. Manuskript för uppföljningssamtal till ett e-post

Om din första presentation skedde via e-post kan det vara smidigt att gå från text till röst. Det kan till och med vara till din fördel, eftersom de redan har sett ditt namn innan du ringer upp dem.

14. Manuskript för hantering av invändningar

Förbered dig på avvisningar, för du kommer att uppleva dem. Försök att vara positiv och direkt och se om du kan hitta ett sätt att boka in ett möte eller en demonstration. Detta manus för kallt samtal kan hjälpa dig i den här situationen:

20 tips och exempel på kalla samtal för ett lyckat möte

Här är några extra tips och manuskript som hjälper dig att maximera din framgång under samtalet.

1. Var en aktiv lyssnare

   
   Aktivt lyssnande är nyckeln till att bygga upp ett förtroende hos en ny kund. Upprepa de viktiga detaljerna för att visa att du lyssnar och är intresserad av vad de säger. Här är några sätt att signalera detta:
   Exempel på ett manuskript för kallt samtal:
   "För att vara säker på att jag har förstått det här rätt, vill du förbättra de anställdas produktivitet och behöver ett enkelt system som kan integreras med ditt eget, eller hur? Bra! Så bara för att bekräfta det behöver du också se en demonstration av hur det fungerar innan du går vidare, eller hur?"

2. Mät intresset innan du ger dig i kast med det

   
   Innan du börjar med ditt manuskript, kontrollera om det är okej att fortsätta med din potentiella köpare. Om du ger dem möjlighet att säga nej visar du att du respekterar deras tid.
   Exempel på ett manuskript för kalla samtal:
   "Hej, Teresa. Det här är Carl från Zendesk. Hur mår du idag?
   Vi har några nya lösningar som har varit framgångsrika när det gäller att hjälpa andra att rekrytera och utbilda nya medlemmar i sitt marknadsföringsteam. Låter det som något du vill lära dig mer om?"

3. ​​Ange tidsförväntningar

   
   Meddela redan i början av samtalet hur länge samtalet förväntas pågå. Det är mer sannolikt att kunderna vill delta i samtalet när de vet hur länge det kommer att pågå. Se till att du håller dig till den tidsgräns du nämner för att undvika att förlora intressentens förtroende.
   Exempel på ett manuskript för kalla samtal:
   "Hej, Teresa. Tack för att du tog emot mitt samtal. Har du två minuter på dig så att jag kan förklara varför jag ringde och svara på eventuella frågor om vår produkt?"

4. Identifiera potentiella kunder och deras problem

   
   Börja din presentation med att ställa frågor om prospektens utmaningar. Du kommer att kunna identifiera specifika sätt på vilka din produkt kan hjälpa kunden och skräddarsy din försäljningspresentation för att lösa deras unika problem.
   Exempel på ett manuskript för kalla samtal:
   "Hej, Teresa. Det här är Carl från Zendesk. Vi skapar mjukvara som är utformad för att förbättra kundupplevelsen och hjälpa företag att bygga relationer med kunderna. Vad skulle du säga är dina största utmaningar när det gäller kundupplevelsen?"

5. Lyft fram produktfördelarna

   
   Ge exempel på hur din produkt eller tjänst löser ett problem. Du kan referera till aktuella kunddata för att hitta gemensamma problemområden som många potentiella kunder har. Du kan också gå igenom köparnas personas och deras motsvarande smärtpunkter. Matcha potentiella kunder till varje persona för att avgöra vilka produktfunktioner du ska prata om.
   Exempel på ett manuskript för kalla samtal:
   "Jag heter Carl och arbetar på Zendesk. Vi bygger mjukvara som hjälper företag att förbättra sin kundupplevelse.
   Jag ville presentera mig själv och dela med mig av några bästa metoder. Jag skulle vilja förklara hur företag som ditt företag möter kunderna där de befinner sig när det gäller de kommunikationskanaler de föredrar.
   Har du 30 minuter på dig denna vecka för att diskutera dessa fördelar mer ingående?"

6. Visa vad som gör dig annorlunda

   
   Förklara vad som skiljer dig från konkurrenterna. Undersök dina konkurrenter så att du kan ge dem invändningar och visa upp ditt unika säljargument. Kom ihåg att alltid respektera dina konkurrenter – potentiella kunder kan ha använt dem tidigare (eller använder dem för närvarande) – och utnyttja konsultativ försäljning.
   Om intressenten frågar om din konkurrent, använd följande exempel.
   Exempel på ett manuskript för kalla samtal:
   "Bra! Du känner till King Systems. Deras produkt liknar vår, men vi är faktiskt innovatörer inom relationshanteringsbranschen. Jämfört med våra konkurrenter erbjuder vi ett brett utbud av kundtjänstverktyg för företag av alla storlekar, i alla skeden.
   Kan jag erbjuda dig en snabb 20-minuters demonstration av vår produkt i början av nästa vecka så att du kan se den verkliga skillnaden?"

7. Använd sociala bevis

   
   Sociala bevis – som vittnesmål och recensioner – är ett övertygande försäljningsverktyg. 77 procent av människor litar på konsumenternas åsikter på nätet. Genom att använda försäljningspsykologi på detta sätt kan du hjälpa dig att nå nästa steg i konverteringen.
   Följande manuskript för kallt samtal lyfter fram nuvarande kunder som liknar den potentiella kunden och som redan använder den produkt som säljs.
   Exempel på ett manuskript för kalla samtal:
   "Hej! Jag är Carl från Zendesk.
   Jag kontaktar dig idag eftersom ditt företag värdesätter att ge bra kundservice. På Zendesk tar vi kundupplevelsen på allvar.
   Vi har hjälpt företag som Grubhub att öka sina CSAT-poäng med 90 procent och Tile att minska väntetiden för kunderna med 40 procent genom att automatisera processer."

8. Nämn om det är en rekommendation

   
   Nyckeltvå procent av människor litar på rekommendationer från kollegor. Få potentiella kunder att bli intresserade av vad du har att säga genom att dela med dig av erfarenheter från personer som de känner.
   Exemplet nedan visar inte bara på fördelarna utan nämner också den som hänvisar till webbplatsen. Ett sådant tillvägagångssätt gör fördelarna mer meningsfulla – kunden känner till den som hänvisar och litar förhoppningsvis på dennes omdöme.
   Exempel på ett manuskript för kalla samtal:
   "Vår gemensamma kollega Sandy Jones från CallTech hänvisade dig till oss efter att ha sett de fantastiska resultat hon fått med vårt konversations-CRM."

9. Visa att du har gjort din research

   
   Om du ringer ett kallt samtal är det troligt att de inte känner dig väl. Du kan vinna deras förtroende genom att visa hur mycket du vet om dem eller deras verksamhet. Använd LinkedIn och företagets webbplats för att lära dig mer om dem, deras företag och aktuella händelser för att visa ditt intresse.
   Exempel på ett manuskript för kalla samtal:
   "Hej, Teresa. Jag såg att du är en alumn från University of Alabama. Roll tide!”

10. Dela kraftfull statistik

    
    Dela med dig av data som rör dina potentiella kunder. Om en kund till exempel vill förbättra sin produktivitet, berätta hur din produkt hjälper dem att göra detta.
    Exempel på ett manuskript för kalla samtal:
    "Hej, Teresa. Det här är Carl från Zendesk. Jag ville ringa för att höra om du är intresserad av vår programvara för kundtjänst som kan öka ditt företags ärendehanteringshastighet med nästan 42 procent.
    Vilka är de största problemen du har upplevt med din kundservice?"

11. Ställ frågor

    
    Ställ nyckelfrågor för att bättre förstå varje prospekts behov och visa att du är genuint intresserad av att hjälpa dem. Genom att ställa frågor kan du skräddarsy din presentation för den potentiella kunden du pratar med.
    I följande manuskript för kallt samtal för försäljning ställer representanten en fråga till kunden för att bedöma dennes behov av att anställa.
    Exempel på ett manuskript för kalla samtal:
    "Hej, Teresa. Jag heter Carl och arbetar för Zendesk. Jag ville ta kontakt med dig eftersom vi hjälper företag som ditt företag att införa omnikanalkommunikation. Känner du till omnikanalkommunikation?"

12. Lyft fram produkteffektivitet

    
    Visa att potentiella kunder missar effektivitetsvinster genom att inte använda din produkt. Förklara vilka produktfunktioner som åtgärdar dessa ineffektiviteter och ge exempel på aktuella kundvinster.
    Exempel på ett manuskript för kalla samtal:
    "Hej, Teresa!
    Mitt namn är Carl och jag ringer från Zendesk. Hur mår du?
    Har du två minuter på dig att tala om vår anpassningsbara programvara som du kan integrera med dina befintliga system direkt från lådan? Liknande programvaror är inte lika snabba och enkla att använda och fungerar kanske inte lika bra med dina nuvarande system. Men efter att ha investerat i vår mjukvara upplever våra kunder att de snabbt får ett mervärde.
    Är du ledig i 15 minuter på torsdag för att ha ett snabbt Zoom-samtal med vår försäljningschef Brandy för att diskutera vad vår programvara kan göra för ditt företag?"

13. Berätta en fängslande historia

    
    Fånga en potentiell kund genom att dela med dig av resultatet av en framgångsrik kundberättelse. Berätta om det problem som de upplevde – välj ett problem som liknar det som prospektet har och förklara hur du samarbetade med kunden för att lösa det. Använd endast detta tillvägagångssätt när kunden säger att han/hon har tid att diskutera. De kommer inte att vara mottagliga om de har ont om tid.
    I nedanstående manuskript för kallt samtal berättas om ett branschproblem och hur produkten löste det. Språket är beskrivande och ger en levande bild för potentiella kunder.
    Exempel på ett manuskript för kallt samtal
    "Hej, Teresa!
    Mitt namn är Carl och jag ringer från Zendesk. Hur mår du? Bra!
    För det första, känner du till Two Crows Coffee? Jag vet! Deras kaffe är fantastiskt. Men de får massor av beställningar och som du vet är deras svaga punkt kundtjänst. De har otroligt långa väntetider och du kan bara nå dem via telefon eller e-post. Deras beställningar blir uppbackade i flera dagar eller veckor och det är svårt att få tag på någon om du har ett problem.
    De gick nyligen samman med Organic Scene Coffee Beans, som är en av våra kunder. De kunde använda vår programvara för att integrera Two Crows Coffee's befintliga system på bara ett par dagar. När du nu vill prata med någon på Two Crows kan du gå in på Facebook Messenger, WhatsApp eller vilken kommunikationskanal du än föredrar och prata med någon direkt."

14. Utnyttja din branschkompetens

    
    Prospekter vill arbeta med en säljare som kan sin sak och erbjuder relevanta lösningar. Visa upp din expertis genom att nämna nyligen uppnådda kundframgångar, fallstudier och branschutmärkelser.
    Exempel på ett manuskript för kalla samtal:
    "Tänk om jag berättade att 68 procent av kunderna byter till ett konkurrerande företag efter bara en enda dålig kundtjänstupplevelse? På Zendesk fokuserar vi på att hjälpa företag att erbjuda bra upplevelser för kunder och anställda. Vår programvara gör livet enklare för både kunder och anställda och gör det möjligt för ditt team att bygga relationer med köpare."

15. Förklara nästa steg

    
    Även om ett kallt samtal går bra och om kunden var engagerad och ställde många frågor kan du ändå förlora kontakten. Slutför inte försäljningen – förklara istället nästa steg så att kunderna vet vad du behöver av dem.
    Exempel på ett manuskript för kalla samtal:
    "Våra automatiseringsfunktioner och chatbots kan göra underverk för ditt team. Jag vill gärna boka in en demonstration för ditt team så att du kan se vilken effekt vår programvara kan ha på dina ärendetider, antalet ärenden och medarbetarnas produktivitet.
    Är du tillgänglig onsdag eller torsdag nästa vecka för en 20-minuters demo? Jag lovar att det kommer att vara värt din tid."

16. Var artig men ändå ihärdig

    
    Om en ny kund säger att han eller hon inte är intresserad ska du inte omedelbart förlora hoppet. Ta upp fördelarna med din produkt eller tjänst och dess värde igen. Prospekter kan uttrycka vanliga invändningar, men förklara lugnt vad du kan göra för dem. Var aldrig aggressiv eller påträngande.
    Exempel på ett manuskript för kalla samtal:
    "Teresa, när du integrerar Zendesk med dina nuvarande system och utnyttjar dess unika funktioner kommer du att märka en betydande förbättring av din kundupplevelse – och det kommer även dina kunder att märka. De kommer inte att hoppa av och simma till din konkurrent.
    Om du har 15 minuter på dig nästa vecka kan vi gå igenom vår demo så att du kan se hur lätt det är att installera och använda vår produkt och hur den kan gynna ditt företag."

17. Förberedelser för strategisk uppföljning

    
    Försök att boka in nästa möte under samtalet. Ibland kommer potentiella kunder att avleda och be om att få komma i kontakt via e-post när de kan titta i sin kalender. Om du följer upp dem via e-post och de inte svarar, var ihärdig.
    Det är normalt att följa upp flera gånger – "regeln om 7" säger att varumärken som tar kontakt med en kund sju gånger har större chans att vinna deras förtroende och få till stånd en försäljning.
    Exemplet med callcenter-skriptet nedan visar hur du fångar e-postadresser och bokar uppföljningsmöten för försäljning i samtalet.
    Exempel på ett manuskript för kalla samtal:
    Om utsikterna avvärjer förslaget att boka ett möte:
    "Har du 20 minuter nästa vecka för att prata mer?"
    Om en kund ber dig att skicka ett e-postmeddelande så att han eller hon kan kolla sin kalender:
    "Absolut. Vilket är det bästa e-postmeddelandet att använda?"
    När du har fått deras e-postadress kan du lägga till:
    "Perfekt, jag skickar ett mejl till dig med några tider som du kan välja mellan. Finns det någon dag (eller tid på dagen) som fungerar bäst för dig?"

18. Lämna röstmeddelanden

    
    Att lämna ett röstmeddelande kan kännas som något från dina föräldrars generation, men i en värld full av överfulla e-postinkorgar och olästa meddelanden kan det faktiskt skilja dig från mängden.
    Exempel på ett manuskript för kallt samtal:
    "Hej, Teresa. Det här är Carl från Zendesk. Jag ringer för att få veta mer om ditt företags kundupplevelse och diskutera hur vi kan hjälpa dig att förbättra den.
    Du kan ringa eller sms:a mig på (555)-867-5309. Jag kan också följa upp med ett e-postmeddelande om det fungerar bättre för dig. Jag ser fram emot att få kontakt med dig."

19. Fokusera på prospekterna

    
    Det ligger i människans natur att vilja prata om sig själv. Försök alltid att placera dina manuskript så att de sätter fokus på intressenterna och deras företag.
    Exempel på ett manuskript för kallt samtal:
    "Vad är några problem som du upplever med kundtjänst?"
    "Hur mycket tror du att du skulle tjäna på en sådan här lösning?"

20. Gör det enkelt

    
    Gör det första kallt samtalet till en avslappnad konversation för att göra det lätt för kunden att gå med på ett möte eller en demonstration. Prospects vill inte känna att de är skyldiga att betala för något som de inte har alla detaljer om.
    Exempel på ett manuskript för kallt samtal:
    "Kan vi utan risk eller åtagande ordna ett Zoom-samtal med ert team nästa vecka så att vi kan presentera en demo och visa hur vår produkt kan förbättra era ärendetider, antalet ärenden och medarbetarnas produktivitet?
    Passar onsdag eller torsdag för dig? Vi behöver bara cirka 20 minuter av din tid."

    Framgång med manuskript

    
    De bästa manuskripten för kallt samtal hjälper dig att presentera dina produkter eller tjänster för potentiella kunder på ett vänligt och informativt sätt. Nu när du har lärt dig av våra mallar för försäljningsmanus och exempel på kalla samtal kan du börja skapa några egna. Allt eftersom din säljresa utvecklas kommer du att upptäcka vilka manus för säljsamtal som fungerar bäst och känns mest bekväma. Med tillräckligt mycket övning kan ditt manus till och med bli en självklarhet.