16 kundlojalitetsprogram 2024 + hur de fungerar

Ibland måste du ge kunderna en anledning att fortsätta köpa från dig. För att bygga upp kundlojalitet erbjuder vissa företag särskilda rabatter till kunder som köper regelbundet. Denna strategi kallas lojalitetsprogram.

Om lojalitetsprogrammen genomförs på ett bra sätt och med kunden i centrum kan de hjälpa dina kunder att känna sig nöjda med att köpa från dig. Det finns många olika typer av kundlojalitetsprogram som du kan använda för att öka kundengagemanget. Vad du väljer beror på ditt uppdrag, din produkt och dina mål för belöningsprogrammet.

Läs vidare för att lära dig hur och varför kundlojalitetsprogram fungerar och se exempel från populära varumärken.

Vad är kundlojalitetsprogram?

Ett kundlojalitetsprogram (eller belöningsprogram) är en strategi för att behålla kunder som motiverar kunderna att fortsätta köpa från dig i stället för från konkurrenterna.

Fördelar med ett kundlojalitetsprogram

Precis som personliga relationer är kundrelationer framgångsrika när båda parter känner att de får något positivt ut av relationen. Kunderna ger dig sitt stöd när de köper av dig, och lojalitetsbelöningar som rabatter och gratiserbjudanden bekräftar att de får något i gengäld.

Enligt Accenture har mer än 90 procent av företagen någon form av lojalitetsprogram, så det är fördelaktigt att införa ett om du inte redan har gjort det.

Här är flera fördelar med ett kundlojalitetsprogram:

Hur fungerar lojalitetsprogram?

Lojalitetsprogram fungerar genom att erbjuda kunderna incitament för att köpa från eller samarbeta med företaget. Målet är att behålla kunderna, öka deras livstidsvärde och visa uppskattning för kunderna.

Även om varje typ av lojalitetsprogram fungerar på olika sätt, kan du se den allmänna processen här:

• Kunden gör ett köp eller tar kontakt med ett företag.

• Företaget uppmanar kunden att anmäla sig till sitt lojalitetsprogram.

• Kunden registrerar sig med sina uppgifter (telefonnummer, e-post osv.).

• Kunden får belöningar för inköp eller genom kampanjmaterial.

Kunderna kan lösa in poäng mot rabatter eller gåvor i ett poängprogram, medan prenumerationsprogram belönar kunderna när de prenumererar. Många företag använder en kombination av olika typer av kundlojalitetsprogram. Läs mer om varje typ och hur de fungerar nedan.

Typer av kundlojalitetsprogram

Det finns flera typer av kundlojalitetsprogram som ditt företag kan dra nytta av:

Poängprogram

Poängprogram är bland de mest populära typerna av kundlojalitetsprogram. De är användbara eftersom det är lätt att tjäna och lösa in poäng. Kunderna kan lösa in poäng för:

• Tillgodohavande för deras nästa köp

• Rabatterade tjänster

• Utförsäljningar

Kunderna kan spåra poäng med ett lojalitetskort, ett onlinekonto eller en mobilapp.

Eftersom så många varumärken använder ett poängprogram är det ett igenkännbart format för kunderna – de vet hur de ska utnyttja det och njuter av upplevelsen.

Nivåbaserade program

Nivåprogram är som videospel: När du har uppnått en nivå av utgifter kan kunderna låsa upp en ny nivå som ger dem tillgång till ytterligare förmåner eller förmåner.

Du kan till exempel ha en nivå med ”diamantkunder”. Kunder på denna nivå kan få exklusiva priser på dina dyraste produkter och tjänster.

Detta kommer att motivera dina kunder på lägre nivåer att anstränga sig för att nå nästa nivå av utgifter. Ju mer exklusiv belöningen är, desto mer attraktiv blir den för kunderna.

Uppdragsbaserat program

Alla belöningsprogram fokuserar inte på nivåer och rabattkoder. Om ditt företag har ett stort uppdrag kan du prova ett kundlojalitetsprogram med ett syfte.

Genom att anpassa dig till ett uppdrag kan du bygga upp kundengagemanget och få dem att köpa igen genom dina gemensamma värderingar. Dessa program kan bli effektivare om du samarbetar med en ideell organisation som har en stark koppling till ditt företags uppdrag.

Utgiftsbaserade program

Med hjälp av bonusprogram som baseras på utgifter kan företag uppmärksamma kunder som lägger ut mycket pengar. Särskilt flygbolagen övergår från poängprogram till konsumtionsbaserade system. Det gör det möjligt för dem att engagera sig djupare med resenärer som betalar mer för färre flygningar.

Spelprogram

Spelprogram ger ett roligt inslag i köpet. Den här typen av program innehåller ett enkelt spel – som snurra för att vinna – som kunden spelar för att få ett pris. Det kan handla om en rabatt eller en gratis vara vid köp av en produkt eller tjänst.

Gratis förmånsprogram

Vem älskar inte gåvor? Program för gratis förmåner ger lojala kunder gratis produkter och tjänster. I många program för gratis förmåner kan kunderna lösa in poäng för saker som gratis mat eller ett gratis sminkprov.

Prenumerationsprogram

Ett prenumerationsprogram, även kallat premiumlojalitetsprogram, innebär att kunderna prenumererar och betalar en avgift i förväg för en produkt eller tjänst och får belöningar i gengäld. Dessa belöningar kan lösas in och användas för framtida inköp.

Communityprogram

Lojalitetsprogram för communitykunder främjar kundengagemanget och kan uppstå från ett befintligt lojalitetsprogram. Till exempel kan onlineklubbar och grupper bildas inom ett lojalitetsprogram, till exempel Sephoras Beauty Insider Community.

Varumärken med den här typen av program kan låta kunderna ställa frågor, dela bilder på sig själva när de bär en produkt och interagera med varandra.

Program för att värva en vän

Värvningsprogram belönar kunder som hänvisar sina vänner och familjemedlemmar. Denna mun-till-mun-strategi kan bidra till att göra lojala köpare till varumärkesförespråkare – och dessutom kan den som hänvisar någon annan i framtiden.

Värvningsprogram kan också minska din kostnad för kundvärvning eftersom kunden gör arbetet åt dig.

Betalda program

Ett betalt lojalitetsprogram kräver att kunderna betalar en avgift för lojalitetsförmåner och ger omedelbara, fortlöpande fördelar för deltagandet. Kunderna kan till exempel registrera sig för ett medlemskap på 5 dollar i månaden som ger dem tillgång till 50 procent rabatt på sina inköp varje månad.

Återbetalningsprogram

Med hjälp av bonusprogram för återbäring får kunderna återbäring eller pengar som de kan använda i företaget. Detta hjälper kunderna att känna att även om de lägger ut pengar får de något tillbaka. Den här typen av lojalitetsprogram är vanligt bland finansiella företag.

16 framgångsrika exempel på kundlojalitetsprogram

Vill du införa ett lojalitetsprogram men behöver lite inspiration först? Kolla in dessa exempel på 16 innovativa kundlojalitetsprogram från välkända varumärken som Marriott, Sephora, Amazon med flera nedan.

1. Marriott

Marriotts belöningsprogram, Marriott Bonvoy Benefits, ger medlemmarna möjlighet att lösa in poäng mot gratis hotellnätter, middagar och andra upplevelser. De kan också tjäna poäng på hyrbilar och flygresor, dela poäng med vänner och familj, få gratis wifi och specialpriser.

2. DSW

DSW:s kundlojalitetsnivåprogram bidrar till att skapa en känsla av exklusivitet. Nivåerna är baserade på konsumenternas köpbeteende och innehåller belöningar som gratis frakt och extra poäng för att donera oönskade skor. Nivåerna omfattar:

• Club: Den första nivån som varje kund börjar med
• Gold: Uppnås när kunden använder 200 dollar på berättigade inköp*
• Elite: Uppnås när kunden använder 500 dollar eller mer på berättigade inköp*

*Obs! De köp som berättigar till stöd varierar beroende på företagets specifikationer, men den här extra parametern kan hjälpa kunderna att hitta en önskad produkt eller kategori. I DSW:s fall är de berättigade köpen ”köp av DSW-produkter som skor, handväskor och tillbehör”.

3. Azerbaijan Airlines

Azerbaijan Airlines, som många andra flygbolag, använder ett program som bygger på utgifter och som belönar bonusar med resepoäng utifrån varje biljetts grundpris. De resenärer som uppnår elite-status tidigare får förmåner som gratis tillgång till lounger, tidig ombordstigning och mer tillåtet incheckat bagage.

Den här typen av program gynnar affärsresenärer som betalar mer pengar för flygningar i sista minuten till nästa möte eller planerade evenemang.

4. Grubhub

Grubhubs lojalitetsprogram, Grubhub Points, gör det möjligt för kunderna att lösa in löpande erbjudanden som kan ge mer än 400 dollar i gratis mat vid varje tillfälle. För varje använd dollar kan kunderna tjäna 20 poäng.

Programmet hjälper restaurangpartnerna att marknadsföra sina restauranger i appen genom att introducera kunder till platser som de inte har provat tidigare.

5. Dollar Shave Club

Dollar Shave Club erbjuder ett prenumerationsbaserat program utan medlemsavgifter. Du blir medlem helt enkelt genom att göra ditt första köp. I stället för att använda mer pengar för att tjäna poäng får medlemmarna automatiskt tillgång till nya och exklusiva produkter, personliga rekommendationer, tidskrifter som endast är avsedda för medlemmar och gratis frakt.

6. Sephora

Sephoras Beauty Insider-program ger kunderna möjlighet att välja gåvor utifrån ett poängsystem. Den erbjuder också något unikt: en community på nätet.

Beauty Insider Community är en onlinecommunity där kunderna kan ställa frågor, dela med sig av sina looks och utbyta tips.

7. Bank of America

Bank of Americas Preferred Rewards ger cashback-belöningar till kunderna när de använder sitt betal- eller kreditkort för att göra inköp hos vissa nationella återförsäljare, restauranger och andra företag.

Enligt John Sellers, Rewards Executive på Bank of America, är några av fördelarna med programmet:

• Högre kundnöjdhet – åtta av tio programdeltagare rekommenderar Bank of America till vänner och familj.

• Ökar kundretentionen

• Ökat köpbelopp, vilket leder till högre vinster

8. Freshly

Freshlys rekommendationsprogram ger en befintlig kund en rabatt på 30 dollar för varje ny kund de hänvisar, medan hänvisade kunder får 12 gratis måltider (ett värde på 120 dollar).

9. DoorDash

Med DoorDashs betalprogram kan kunderna bli DashPass-medlemmar för en liten månadsavgift. I gengäld får de gratis leverans till ett stort antal restauranger, så kunder som använder appen sparar ofta på beställningar.

Vad kan man ta med sig? Betalda kundlojalitetsprogram fungerar när värdet är större än kostnaden.

10. Amazon Prime

Amazon Prime är ett bra exempel på ett betalt program: För en fast årsavgift får Prime-medlemmar gratis leverans under två dagar. Medlemskapet omfattar även andra förmåner, som specialerbjudanden på Prime Day och tillgång till Amazons streamingtjänst.

11. Ben & Jerry's

Ben & Jerry's uppdragsbaserade program skapar glassmaker med teman om social rättvisa. För varje köp av dessa temabaserade pints kommer företaget att donera vinsten till välgörenhetsorganisationer som stöder djur, miljö, sociala program och andra ändamål.

Innan du startar den här typen av program bör du se till att företagets värderingar och uppdrag stämmer överens. Identifiera sedan organisationer eller orsaker som skulle kunna få gensvar hos din kundkrets.

12. The North Face

The North Face använder ett poängprogram för att belöna sina kunder. Genom att gå med i XPLR Pass får kunderna 10 procent rabatt på sin första onlinebeställning, tillgång till exklusiva prylar, födelsedagspresenter, specialiserad kundtjänst och mycket mer.

Du får poäng för varje dollar som du använder hos återförsäljaren, plus extra poäng om du hänvisar en vän, hämtar North Face-appen och checkar in i en nationalpark eller ett monument.

13. Panera Bread

Paneras kostnadsfria förmånsprogram MyPanera ger kunderna ett enkelt sätt att få gratis varor, gratis frakt och personliga belöningar. Allt kunderna behöver göra är att hämta Panera-appen, registrera sig för sms och prenumerera på restaurangens nyhetsbrev.

Kunderna kan också gå med i abonnemanget Unlimited Sip Club för obegränsade drycker. För att anmäla dig till detta skapar du ett MyPanera-konto, anger dina betalningsuppgifter och väljer en butik nära dig.

14. Starbucks

Starbucks är känt för sitt spelprogram som uppmuntrar kunderna att göra ett köp. Kunderna får till exempel två ”stjärnor” för varje använd dollar, vilket belönar dem som använder mer pengar under kortare perioder. Men stjärnorna är inte allt.

Kaffegiganten har också infört en nivåkomponent som utökar poängprogrammet och som gör det möjligt för kunderna att lösa in sina stjärnor för andra saker än kaffekoppar, till exempel en extra espressoshot eller gratis varor.

Kunderna spelar spelet i en mobilapp som Starbucks också använder för att meddela kunderna om möjligheter att tjäna extra poäng.

15. The Body Shop

The Body Shops Love Your Body Club är ett lojalitetsprogram som ger kunderna möjlighet att donera sina belöningar till välgörenhetsorganisationer.

För varje 100 poäng får kunderna 10 dollar att använda på produkter eller donera till en välgörenhetspartner, t.ex:

• Black Lives Matter

• No More

• World Land Trust

• Born Free USA

• Wires

16. Expedia

Med Expedia Rewards kan resenärer spara cirka 35 dollar per hotell- eller flygbokning genom att tjäna poäng. Med programmet i tre nivåer kan du få fler förmåner och belöningar beroende på hur ofta du reser:

• Blue-nivå: Få tillgång till besparingar som omfattar 10 procent extra rabatt på hotell och få dubbla poäng när du bokar via Expedia-appen.
• Silver-nivå: Få två poäng för varje använd dollar, plus gratis frukost och spa-tillgodohavanden när du har tjänat 10 Trip Elements.
• Gold-nivå: När du har tjänat 25 Trip Elements får du 3 poäng för varje 1 dollar som du använder samt sen utcheckning och gratis uppgradering av rum.

*Obs! Trip Elements är poäng som du tjänar för varje bokning du gör på Expedia.

Hur man skapar ett kundlojalitetsprogram

Nu när du har lärt dig om olika kundlojalitetsprogram och sett exempel från populära företag är du bättre rustad för att införa ett eget. Så här skapar du ett vinnande kundlojalitetsprogram i sju steg:

• Ta reda på dina mål

Det första steget i utvecklingen av ett kundlojalitetsprogram är att fastställa vad du vill få ut av det. Detta omfattar att sätta upp mål, t.ex. vilken typ av shoppingbeteende du vill främja:

• Anmälningar till nyhetsbrev

• Hänvisningar

• Lämna kundrecensioner

• Köpa en specifik produkt

• Upprepade köp/besök

När du har identifierat de områden i din verksamhet som du vill inrikta dig på kan du bestämma dig för vilken typ av program du vill ha.

• Välj typ av belöning

Välj sedan vilken belöning du vill erbjuda kunderna. Tänk på att belöningen ska vara tillräckligt attraktiv för att hålla kunderna intresserade, uppmuntra till återkommande köp och främja varumärkeslojalitet. Typer av belöningar kan vara:

• Gåvor med ett köp

• Rabatter/rabattkoder

• Exklusiva produkter och erbjudanden

• Välj typ av lojalitetsprogram

Välj den typ av kundlojalitetsprogram som bäst överensstämmer med vad du beslutat i steg ett och två. Det lojalitetsprogram du väljer hjälper dig att definiera vilka fördelar du får och förbereder dig för nästa steg.

• Bestäm hur du vill driva ditt program

När du har valt vilken typ av program du vill ha bestämmer du om du vill köra programmet manuellt eller med programvara.

Om du kör programmet manuellt måste du registrera kundernas beteende för hand och belöna dem utifrån din struktur, som med ett hålkort. Det är mycket lättare att spåra dessa uppgifter med hjälp av automatiserad programvara, särskilt om den kan integreras med andra verktyg, t.ex. ditt kassasystem.

Några program för kundlojalitetsprogram är:

• Annex Cloud

• Bazaarvoice

• Kangaroo

• Open Loyalty

• Zinrelo

• Ge ditt varumärke en ny prägel

Injicera ditt varumärke i alla aspekter av ditt kundlojalitetsprogram och anpassa det så mycket som möjligt. Här ingår:

• varor

• meddelanden (nyhetsbrev, texter, affischer osv.)

• gränssnitt (t.ex. webbplatsen och/eller belöningsregistret)

• ”valuta” för belöningar (du kan vara kreativ med vad du kallar ”poäng” – gör det unikt för ditt varumärke).

• Marknadsför ditt kundlojalitetsprogram

När ditt kundlojalitetsprogram väl är på plats kan du sprida ordet för att locka till dig de första medlemmarna. Överväg att göra detta genom:

• kampanjer via text och e-post

• fysiska skyltar på din butiksfasad

• mun-till-mun från butiksanställda

• meddelanden på butikskvitton

• popup-fönster eller banners på din webbplats.

• Observera och ändra

Se slutligen till att övervaka hur ditt kundlojalitetsprogram fungerar och justera det utifrån vad du ser och den feedback du får. Du kan samla insikter från din programvara för kundlojalitetsprogram eller beräkna hur många som deltar i programmet.

Deltagarfrekvensen visar hur många kunder som är intresserade av ditt program. För att beräkna detta mått dividerar du antalet medlemmar i lojalitetsprogrammet med det totala antalet kunder.

Tips för ett framgångsrikt kundlojalitetsprogram

Här är några tips som du kan ha i åtanke när du skapar och genomför ditt program.

De bästa lojalitetsprogrammen är kundcentrerade

Genom att lyssna på dina kunder kan du förbättra hela kundupplevelsen och bygga en lojal fanbase.

Så lyssna och var uppmärksam på din publik och låt dem vara din guide när du bygger upp elementen i din kundupplevelse – från ditt lojalitetsprogram till din kundsupport.