OFFICERS - Paris, France

Paris, France | 120 projects | 5 certifications
Intégrateur de référence sur Zendesk en France, OFFICERS vous aide à installer, paramétrer, former vos équipes et prendre en main l'outil au sein de votre écosystème IT, pour un maximum de bénéfices opérationnels.

🇫🇷 En tant que partenaire Zendesk et intégrateur de référence en France, OFFICERS vous accompagne sur pour déployer, intégrer et exploiter tous les bénéfices de Zendesk, à travers nos services réalisés par des consultants certifiés :

  • Paramétrage de l'outil : ticketing, chat, téléphonie
  • Intégration aux systèmes existants : ERP, CMS, CRM, etc.
  • Formation et prise en main par les utilisateurs et admins
  • Support et gestion des évolutions : extensions de périmètre, refontes, reportings, etc.

Notre expérience de plus de 5 ans sur Zendesk, et le background de nos équipes en matière d'Expérience Client nous donne une force unique pour transformer votre service client en s'appuyant sur Zendesk et ses fonctionnalités. A l'aise avec la data, nous assurons les connexions et développement (API ou autre) permettant de gérer les flux vers et depuis Zendesk, et ainsi maximiser la productivité et la qualité des réponses apportées à vos clients.

🇬🇧 OFFICERS is a key Zendesk integrator and partner on the French market. As such, we provide services to help you integrate, onboard and activate all the benefits you can get from Zendesk.

We built a strong expertise in Zendesk, based on our Customer Service and Customer Experience consulting background. Our technical team also takes charge of third party integrations, to manage data flow from and to Zendesk and therefore increase productivity and quality of the replies you bring to your customers.

✅ Secteurs d'activités / Industries

  • e-commerce
  • luxe, fashion et retail
  • SAV / service technique B2B
  • services institutionnels

Intégrations réalisées / Third-party integrations

  • CRM : Hubspot, Pipedrive, custom
  • CMS : Prestashop, Magento, WooCommerce
  • ERP : Sage, Cegid, SAP

Références

  • Infogreffe (legal services)
  • Magimix (after sales and consumer support)
  • Pierre Hermé (food / luxury)
  • Barrière (gaming)
  • Sessùn (fashion)

Accreditations

Badge: Advanced Implementation Partner
Icon
Services offered
Implementation
Training
Zendesk Sell Certified
Reseller
CX Consultant
Regions
Western Europe
Partner type
Solution Provider
Implementation Partner

What people are saying

5.0

(24)
24 reviews
Lara M
about 1 month ago

Nous avons fait appel à OFFICERS pour l'intégration et la configuration de Zendesk dans le cadre de la mise en place de notre service client. Nous avons particulièrement apprécié l’écoute et la disponibilité d’Anne, qui a su analyser nos besoins et nous guider avec bienveillance tout au long du projet.

Stephane Wetterwald
2 months ago

Nous sommes ravis d'avoir travaillé avec l'équipe d'Officers ! Toute l'équipe a été très à l'écoute et disponible tout au long de notre projet, démontrant une véritable compréhension de nos besoins et de nos attentes. Nous avons eu le plaisir de discuter avec Jean-Baptiste, qui a su nous écouter et nous orienter vers les meilleures solutions pour atteindre nos objectifs. Notre consultante Anne a été particulièrement efficace et réactive, répondant rapidement à nos questions et à nos besoins. Elle a démontré une expertise approfondie dans son domaine et a su nous guider tout au long du processus. Le suivi du projet a été très clair et bien structuré, avec des jalons et des étapes clairement définis. La réactivité de l'équipe a été remarquable, et nous avons pu compter sur eux pour résoudre tout problème qui se présentait. La mise en production s'est déroulée sans problème, et nous sommes très satisfaits du résultat final. Nous recommandons vivement les services d'Officers pour leur professionnalisme, leur expertise et leur capacité à comprendre les besoins de leurs clients. Nous sommes impatients de collaborer à nouveau avec eux à l'avenir !

Gledisa Fetahu
3 months ago

Après plusieurs mois de travail avec Officers, nous avons réussi à construire un outil Zendesk qui répond à nos attentes. La collaboration a été fluide, Anne a su nous accompagner tout au long de ce projet. Nos échanges ainsi que les ateliers étaient toujours agréables et constructifs. Anne a fait preuve de beaucoup de réactivité, d'adaptabilité et de bienveillance. Nous sommes ravis de cette collaboration et de l'outil complet que nous utilisons aujourd'hui.

Claire Couderc
3 months ago

Après plusieurs mois de travail en collaboration avec le cabinet Officers, nous avons réussi à déconstruire et restructurer l'intégralité de notre service client. Un grand merci pour le professionnalisme et l'expertise de Solène qui nous a beaucoup aidé pendant les nombreux ateliers avec nos équipes et a permis un grand pas en avant pour l'association. Nous avons hâte de poursuivre ce projet et de déployer de nouveaux modules sur Zendesk.

Benjamin Bianchet
3 months ago

Nous collaborons avec Officers sur différentes implémentations et optimisations Zendesk. Chaque projet se passe de manière très fluide avec une super expertise sur les outils de la suite. Le suivi de projet est aussi de qualité et les délais sont tenus. Bref équipe de confiance et prestations solides. Bravo.

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