ZENDESK PER IL TRASPORTO PASSEGGERI
Trasforma la CX per fornire un servizio di prima classe
I passeggeri richiedono un servizio clienti di alto livello prima, durante e dopo un viaggio. Zendesk fornisce gli strumenti di cui hai bisogno per modernizzare e personalizzare i tuoi sistemi di assistenza per i passeggeri di mezzi di trasporto via terra, mare o aria.
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Leader che trasformano l’esperienza dei clienti
Assistenza senza interruzioni per i passeggeri
Dalla prenotazione alla destinazione, i tuoi clienti si aspettano di connettersi ovunque e in qualsiasi momento. Vai oltre i canali tradizionali e fornisci ai passeggeri un’assistenza digitale fluida che soddisfi le loro esigenze ovunque essi siano: tramite messaggistica, chat, social, email o voce.
Scopri le funzionalità di messaggistica e chat
Più risultati con meno risorse
Incoraggia i clienti a trovare le informazioni che cercano in autonomia con bot basati sull’intelligenza artificiale e centri assistenza disponibili 24 ore al giorno, 7 giorni su 7. Aggiungi app interattive personalizzate, ad esempio per scegliere il posto e/o la cabina, o widget nei messaggi stessi per upgrade, extra o richieste di servizi speciali, per soddisfare tutte le esigenze dei clienti. Riduci il tempo dedicato alle richieste più comuni con indirizzamento, automazione e workflow basati sull’AI in modo che gli agenti possano concentrarsi sulle esigenze di viaggio più urgenti.
Scopri le funzionalità self-service e basate sull’AI
Assistenza personalizzata
La fedeltà al brand si basa su una solida relazione con il cliente. Per aiutare gli agenti a fornire esperienze personalizzate a qualsiasi livello, integra i dati dei passeggeri in una visualizzazione a 360 gradi mediante le API aperte di Zendesk, che supportano piattaforme come Sabre, Amadeus, Travelport, Polar, Versonix, programmi fedeltà e sistemi per la gestione dei bagagli.
Scopri la piattaforma Zendesk
Traccia la rotta per ridurre il TCO e accelerare il ROI
Modernizza il tuo set di tecnologie ed elimina i sistemi più datati per mantenere agilità e ridurre i costi operativi. Ottimizza l’efficienza e la produttività su tutti i workflow e i processi del servizio clienti. Consenti agli agenti di proporre offerte di upselling e cross-selling per upgrade e servizi extra per il viaggio, in modo da promuovere la fedeltà al brand e ottimizzare il customer lifetime value.
Calcola il tuo ROI
Offri al personale un’esperienza eccezionale
Consenti ai diversi reparti della tua azienda - HR, IT, Finance, Ufficio legale, Reclami, Operations, ecc. - di fornire assistenza al proprio personale in modo semplice ed efficiente. Utilizza le funzionalità di Zendesk pronte all’uso, o integrale con strumenti per specifiche attività disponibili nel nostro Marketplace. Il personale può collaborare con integrazioni come Slack e Microsoft Teams.
Scopri la soluzione Employee Experience
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Assistenza on-the-go con messaggistica omnicanale
“Zendesk è uno dei migliori strumenti di assistenza clienti sul mercato, soprattutto per quanto riguarda l’esperienza di tutti gli utenti - agenti, coordinatori e supervisori. Da questo punto di vista, è la soluzione che stavamo cercando.”
Alessandro Zollino
Direttore, Customer Experience, Baleària
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Il percorso verso la trasformazione digitale
“In precedenza, il costo di una chiamata gestita da un agente era di 1 euro. Ora, un contatto gestito da un agente di chat costa 0,75 centesimi. Il differimento da chiamata a chat ci consente di risparmiare dai 2 ai 4 milioni di euro all’anno.”
Tracy Kennedy
Direttore, Customer Service, Ryanair
