Zendesk + Shopify
La migliore customer experience è possibile solo quando gli agenti hanno a disposizione il contesto completo per ogni problema. Ecco perché abbiamo deciso di collaborare con Shopify per offrire un’integrazione immediata che permetta al tuo team di offrire ai clienti il livello di assistenza che si auspicano di ricevere.
Resta sempre in contatto con gli acquirenti
Con una semplice procedura di installazione, puoi incorporare e gestire un’esperienza di messaggistica brandizzata nei tuoi negozi Shopify. Integra tutti i tuoi canali web, social e per dispositivi mobili per offrire assistenza ai clienti ovunque si trovino, senza perdere traccia della conversazione.
Personalizza ogni interazione con i clienti
Offri ai tuoi agenti uno spazio di lavoro unificato che raccolga tutto ciò che serve. Con il contesto sempre a disposizione, gli agenti hanno una visione completa del cliente. Possono visualizzare facilmente i dettagli degli ordini, lo stato di evasione e la cronologia di ogni interazione con il cliente senza dover passare da un sistema all’altro. In questo modo, possono aggiungere un tocco personale a tutte le interazioni.
Intervieni senza uscire dalla conversazione
Elabora le attività più comuni degli agenti, come rimborsi e revoche di ordini, direttamente dall’app nella barra laterale. Permetti agli agenti di concentrarsi sulla conversazione aumentando il CSAT e la produttività complessiva.
Sfrutta i dati dei clienti
Ottimizza le attività e individua le aree da migliorare, ad esempio i prodotti con il maggior numero di richieste di rimborso o revoca. Sfrutta le dashboard predefinite o personalizzabili per ottenere visibilità su ogni interazione con il cliente.
Aiuta i clienti a risolvere i problemi in autonomia
Supporta i clienti integrando nella tua Knowledge base bot basati sull’intelligenza artificiale in grado di rispondere alle domande più comuni, ad esempio sulle politiche di reso. Per le richieste più complesse, i bot possono inoltrare direttamente la conversazione verso un agente, trasferendo anche tutto il contesto del cliente.
Trasforma la CX con Zendesk + Shopify
Spartan Race è un brand lifestyle globale costretto, come migliaia di altre aziende, a passare al digitale. Con un aumento del 300% delle vendite e-Commerce nel 2020, il team di assistenza faticava a mantenere l’attenzione sul servizio al cliente. Scopri come Spartan Race utilizza Zendesk e Shopify per rispondere al 99% delle domande dei clienti senza mai lasciare lo spazio di lavoro agente.Scopri di più
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