Messaggistica aziendale

In pochi decenni, le opzioni di assistenza clienti si sono evolute dal comporre telefoni fissi al twittare alle aziende e inviare messaggi dagli smartphone. I leader aziendali hanno notato questa tendenza, offrendo messaggi di testo aziendali per creare esperienze convenienti per i clienti.

• Che cos’è la messaggistica di testo aziendale?
• Classifica comparativa dei principali servizi e applicazioni di messaggistica aziendale
• I 15 migliori servizi di testo per la tua azienda
• Le principali funzionalità del software di messaggistica
• Vantaggi dell'utilizzo di un'app o di un servizio di invio di SMS aziendali
• Best practices per la messaggistica aziendale
• Come scegliere la giusta piattaforma per i SMS aziendali
• Domande frequenti sui messaggi di testo aziendali
• Prova gratuitamente il servizio di messaggistica di testo aziendale

La messaggistica aziendale è lo scambio di conversazioni tra un'azienda e i suoi clienti, clienti o dipendenti attraverso la messaggistica. Oltre ai testi standard, la messaggistica aziendale include canali di comunicazione mobile, come WhatsApp e Facebook Messenger. Permette alle aziende di incontrare le persone sui canali che preferiscono, migliorando l'esperienza.

Inizialmente, i software di messaggistica possono sembrare simili. Ma non sono tutti uguali. Nella tabella di confronto che segue, illustriamo le caratteristiche principali, prezzi di vendita e i periodi di prova gratuita, in modo che tu possa facilmente confrontare il miglior servizio di messaggistica per le aziende di alto livello.

1. Zendesk

Dii addio a team che mettono insieme informazioni frammentate sparse in diversi sistemi. Zendesk ti aiutaad abbattere i silosche si creano comunicando con i clienti attraverso i vari canali. Zendesk prepara il tuo team al successo fornendo un chiaro accesso alle conversazioni ad alta priorità e la possibilità di collaborare su più ticket contemporaneamente, il tutto in uno spazio di lavoro centralizzato.

Poiché gli agenti e i team condividono una visione unificata, la collaborazione è molto più semplice, con un aumento dell'efficienza e della produttività e una maggiore soddisfazione del cliente. L'applicazione di messaggistica aziendale Zendesk è inoltre dotata di solidi profili di percorso dei clienti, che consentono agli agenti di accedere rapidamente alle informazioni necessarie per fornire un servizio personalizzato e contestualmente rilevante.

Aggiungi la messaggistica ai tuoi siti web, app per cellulari, canali social e aziendali per permettere ai clienti di contattarti immediatamente Unendo strettamente la messaggistica aziendale ad altri canali, come Facebook Messenger for business o Twitter for Business, gli agenti non dovranno più passare da un'interfaccia all'altra per trovare le informazioni sui clienti nei vari canali. Zendesk rende tutto semplice, consentendo di configurare e inviare messaggi di testo aziendali tramite WhatsApp for Business e SMS da una semplice interfaccia utente.

I messaggi di testo aziendali consentono un'assistenza omnichannel 24h su 24, in modo che i clienti possano connettersi comodamente nel loro tempo libero, sul loro canale di comunicazione preferito. Dal momento che i bot sono sempre attivi, i clienti possono ottenere un'assistenza continua e risorse di auto-aiuto 24 ore su 24.

Funzionalità:

• Workplace omnicanale unificato per gli agenti leader del settore
• Assistenza omnicanale o (attraverso email, voce, web, mobile e social)
• Automazioni e workflows
• Risposte automatiche basate sull'IA
• Report e analisi predefiniti
• Frammenti di codice predefiniti
• Indirizzamento dei ticket, categorizzazione e assegnazione di tag
• Personalizzazione
• Gestione della Knowledge base
• Chat in tempo reale
• API e integrazioni
• Email con indirizzi illimitati
• Monitoraggio e misurazione

Piani tariffari:

• Suite Team: $ 55 per agente/al mese
• Suite Growth: 89 $ per agente/al mese
• Suite Professional: $ 115 per agente/al mese
• Suite Enterprise: contatta le vendite

Periodo di prova gratuito: 14 giorni

2. SimpleTexting

SimpleTexting è un servizio di messaggistica di testo orientato alle campagne di marketing via SMS e MMS in vari settori. SimpleTexting include anche funzionalità incentrate sulla messaggistica, come messaggi di testo di gruppo, messaggistica estesa, risponditori automatici, messaggistica basata su trigger, messaggi programmati, analisi.

Per la raccolta del feedback dei clienti, SimpleTexting offre anche funzioni di sondaggio tramite messaggi di testo. Inoltre, SimpleTexting offre funzionalità come la pulizia automatica di elenchi di numeri. Questa funzione rimuove automaticamente i numeri di telefono non più attivi, in modo che non debba farlo tu.

Funzionalità:

• SMS in ingresso gratuiti
• Contatti illimitati
• Assistenza disponibile sette giorni su sette
• Parole chiave di iscrizione illimitate
• Crediti rollover
• 5 postazioni utente
• Integrazioni con oltre 400 app

Prezzi:

• Le tariffe basate sul volume partono da $29 al mese per 500 messaggi in uscita
• Piani personalizzati disponibili

Periodo di prova gratuito: 14 giorni

3. EZ Texting

EZ Texting si presenta come una soluzione all-in-one per il marketing via SMS e si rivolge al servizio clienti, alle vendite, alle risorse umane e ai team operativi dei dipendenti. Tutti i piani di EZ Texting includono messaggi in entrata illimitati, assistenza telefonica e via chat, strumenti di modifica delle immagini e strumenti di crescita (come codici QR e moduli di iscrizione).

I piani variano in termini di numero di utenti consentiti, numero di parole chiave utilizzabili e quantità di numeri. EZ Texting non include i servizi vocali.

Funzionalità:

• Messaggistica di testo bidirezionale gratuita
• Messaggistica di massa e inoltro di messaggi di testo
• Rifiuto esplicito con SafeSTOP
• SMS fino a 160 caratteri
• Supporto per l’invio di messaggi con immagini
• Contact management
• Modelli di messaggi

Prezzi:

• Launch: $25 al mese (fino a 500 contatti)
• Boost: $75 al mese (fino a 2.000 contatti)
• Scale: $125 al mese (fino a 50.000 contatti).
• Enterprise: $3000 al mese (più di 50.000 contatti).

Periodo di prova gratuito: 14 giorni

Ulteriori informazioni su EZ Texting per Zendesk.

4. Textedly

Textedly è un fornitore di telefonia mobile digitale a servizio completo che offre soluzioni SMS aziendali. Grazie ai prezzi basati sul volume, è possibile scalare la messaggistica in base alle esigenze aziendali. Vista la capacità di connettersi a strumenti diffusi come Slack, Mailchimp, HubSpot, Zendesk, Quickbooks e altri, Textedly può integrarsi facilmente nel tuo set di tecnologie esistente.

Tutti i piani includono messaggi in ingresso gratuiti, invio di messaggi di gruppo di massa, numeri verdi, programmazione dei messaggi, messaggi di testo di oltre 300 caratteri, SMS bidirezionali, messaggi di risposta automatica, analisi complete e messaggistica sui social media. Ogni piano varia in base al numero di messaggi che si possono inviare al mese e al numero di parole chiave personalizzate che si possono utilizzare.

Funzionalità:

• Da 1.200 a 30.000 messaggi al mese
• Parole chiave testuali per consentire l’iscrizione di utenti a text marketing e notifica tramite messaggi di testo
• Pianificazione per singoli messaggi di testo e messaggi di gruppo
• Messaggi in ingresso gratuiti
• SMS bidirezionali
• Analisi della messaggistica
• Messaggistica sui social media

Prezzi:

• Bronze: 24 dollari al mese
• Plus: 39 dollari al mese
• Enterprise: 50 dollari al mese
• Elite: 70 dollari al mese
• Business: 140 dollari al mese
• Silver: 210 dollari al mese
• Premium: 350 dollari al mese
• Personalizzato: Chiama Textedly

Periodo di prova gratuito: 14 giorni

5. Sakari

Sakari offre una delle migliori piattaforme per la messaggistica in uscita, l'invio di messaggi di massa e la creazione di modelli di testo. Tuttavia, i costi legati agli SMS in entrata e in uscita si accumulano rapidamente. Le aziende che si concentrano sugli SMS per le conferme di prenotazione, le notifiche di consegna e gli aggiornamenti degli ordini ne trarranno i maggiori benefici.

Con Sakari è possibile inviare messaggi individuali e di gruppo fin da subito. È inoltre possibile creare campagne di marketing e integrarle con altre app.

Funzionalità:

• SMS e MMS (MMS solo negli Stati Uniti e in Canada)
• Modelli di messaggi
• Messaggi di massa
• Funzionalità delle campagne di marketing

Prezzi:

• Starter: $16 al mese (500 messaggi)
• Growth: $30 al mese (1.000 messaggi).
• Business: $90 al mese (3.125 messaggi)
• Team: $170 al mese (6.250 messaggi)
• Gold: $330 al mese (12.500 messaggi)
• Elite: $640 al mese (25.000 messaggi)

Periodo di prova gratuito: 14 giorni

6. TextMagic

La messaggistica SMS per le aziende di TextMagic mira a creare un'ottima esperienza di assistenza clienti e di marketing. Con questo software di messaggistica di testo, potrai automatizzare tutto, dalle notifiche alle conferme, fino alle campagne di marketing via SMS. TextMagic offre invio di messaggi di testo di massa, messaggi bidirezionali, automazione e segmentazione. La piattaforma, facile da usare, funziona anche in oltre 200 Paesi.

Gli utenti possono inviare testi attraverso il loro numero TextMagic per indirizzare le risposte al loro API, app web, e-mail o telefono personale. È inoltre possibile registrare le informazioni di contatto da un documento Excel, da un modulo CSV o da moduli click-to-text. TextMagic è un servizio a pagamento che prevede una tariffa di quattro centesimi per testo.

Funzionalità:

• SMS e MMS (nessuna messaggistica di gruppo)
• Messaggi di massa
• Risposte automatiche
• Messaggi programmati
• Automazione e segmentazione integrate
• API che indirizzano le risposte

Prezzi:

• Prezzi a consumo: $0,04 per testo in uscita

Periodo di prova gratuito: 30 giorni

7. Twilio

Anche se Twilio offre strumenti senza codice e funzionalità pronte per l'uso, questa piattaforma è adatta agli sviluppatori. Grazie alla sua gamma di API, Twilio consente alle aziende di aggiungere SMS, reindirizzamento delle chiamate e altre funzioni ai propri servizi. Sebbene sia necessaria un'esperienza tecnica per ottenere il massimo valore da Twilio, gli sviluppatori possono renderla una piattaforma conveniente e personalizzabile.

Twilio ha un vantaggio anche grazie ai suoi strumenti di analisi di marketing. La funzione Message Insights consente di valutare le strategie di marketing e di valutare le metriche chiave. Inoltre, i rapporti avanzati sulla consegna dei messaggi evidenziano i punti di successo e quelli da migliorare.

Funzionalità:

• Messaggistica (SMS, WhatsApp, chat)
• Voce programmabile per effettuare e ricevere chiamate
• Supporto video
• Integrazione email
• Una gamma di prodotti e API precostituiti
• Personalizzazione per gli sviluppatori

Prezzi:

• Prezzi a consumo: A partire da $0,0079 per messaggio di testo

Periodo di prova gratuito: 14 giorni

8. Salesmsg

Salesmsg offre una piattaforma affidabile basata sul cloud che può essere utilizzata da un'interfaccia web o da un'applicazione mobile. La barra laterale dell'app contiene quattro schede: Conversazioni, Contatti, Trasmissioni e Trigger. Le aziende che cercano funzioni aggiuntive devono integrare Salesmsg con altre applicazioni.

L'integrazione con un solo clic di Salesmsg con Outlook e Google aiuta i clienti a prenotare facilmente gli appuntamenti e può automatizzare i messaggi di testo quando è collegato alle piattaforme CRM. Grazie all'ampia gamma di integrazioni, è possibile utilizzare Salesmsg per inviare elevati volumi di messaggi ed effettuare chiamate dallo stesso numero, consentendo di ottenere lead e conversioni in tempo reale.

Funzionalità:

• Interfaccia semplice
• Integrazioni con oltre 400 app
• Messaggistica di massa
• Messaggi automatici
• Funzionalità di chiamata vocale

Prezzi:

• Piano da 500 messaggi: $25 al mese
• Piano da 1.000 messaggi: $49 al mese
• Piano da 2.500 messaggi: $99 al mese
• Piano da 5.000 messaggi: $179 al mese
• Piano da 7.500 messaggi: $249 al mese
• Piano da oltre 10.000 messaggi: Parla con un membro del team Salesmsg

Periodo di prova gratuito: 14 giorni

9. Google Voice

Google Voice offre funzioni di base per la messaggistica di testo a uno dei prezzi più bassi. Sebbene non disponga di funzioni avanzate, le piccole imprese e le aziende con pochi clienti apprezzeranno la semplicità di questo servizio. Inoltre, il software si integra con l'intera suite di strumenti di Google.

Sebbene Google Voice sia un ottimo punto di partenza per le piccole imprese e le ditte individuali, non offre le funzionalità di cui hanno bisogno le aziende più grandi. Una volta cresciuta l'attività, potresti desiderare di espanderla su altre piattaforme.

Funzionalità:

• SMS illimitati (solo negli Stati Uniti)
• MMS (solo negli Stati Uniti)
• Messaggistica di gruppo (8 utenti max)
• Chiamate vocali
• Posta vocale
• Assistenti alle chiamate
• Inoltro delle chiamate
• Messaggi di testo di base uno-a-uno

Prezzi:

• Starter: $10 per utente/al mese
• Standard: 20 dollari per utente/mese
• Premium: $30 per utente/al mese

Periodo di prova gratuito: Non disponibile

10. Podium

Tra le migliori soluzioni di SMS aziendali, Podium è in grado di gestire piani per piccole e grandi imprese in tutti i settori, tra cui automotive, retail, servizi domestici, servizi professionali e sanità. Ogni piano Podium include una inbox per tutte le tue telefonate e i messaggi email, di testo e sui social media.

Tuttavia, le funzioni del software di messaggistica aziendale, come la trascrizione della posta vocale, l'automazione, le integrazioni, l'indirizzamento vanzato e le risposte automatiche, richiedono un piano avanzato. Lo stesso vale se si vogliono contatti illimitati.

Funzionalità:

• Automazione dei compiti
• Indirizzamento round robin dei lead
• Branding personalizzato
• Chat sul sito web basata su testo
• Generazione rapporti e analisi
• Contatti e membri del team illimitati con i piani Standard
• Elaborazione sicura dei pagamenti

Prezzi:

• Essentials: 289 dollari al mese
• Standard: 449 dollari al mese
• Professional: 649 dollari al mese

Periodo di prova gratuito: 14 giorni

11. SlickText

Il servizio di SlickText per le aziende include la riduzione automatica degli URL, SMS di massa e un pianificatore di messaggi. Offre inoltre parole chiave di testo, contatti illimitati, messaggistica con immagini e assistenza in live chat su tutti i piani. Il prezzo di ciascun piano si riferisce al volume di testo, anche se i piani con un volume più elevato consentono di ottenere un maggior numero di parole chiave per testo.

SlickText si concentra sui marketer in crescita con funzionalità come il text-to-join. Questa funzione consente ai contatti di iscriversi alle tue liste di marketing inviando un SMS con il codice breve della tua azienda e una parola chiave personalizzata. È possibile anche utilizzare un codice QR per effettuare l'opt-in.

Funzionalità:

• Parole chiave testuali per l’iscrizione
• Contatti illimitati
• Assistenza individuale all’onboarding
• Supporto per la messaggistica con immagini
• Rollover dei messaggi di testo inutilizzati
• Codici brevi e numeri di telefono dedicati

Prezzi:

• Basic: $29 al mese (500 messaggi).
• Step Up: $49 al mese (1.000 messaggi).
• The Lil Bro: $79 al mese (2.000 messaggi).
• The Big Bro: $139 al mese (3.600 messaggi).
• The Boss: $189 al mese (5.000 messaggi).
• The Albatross: $350 al mese (10.000 messaggi).
• The Whale: $750 al mese (25.000 messaggi).
• The Monstro: $1,250 al mese (50.000 messaggi).
• Enterprise: Parla con SlickText

Periodo di prova gratuito: 14 giorni

12. Thryv

Il software di messaggistica per i clienti di Thryv viene fornito con soluzioni di gestione aziendale. La piattaforma favorisce la crescita e automatizza i flussi di lavoro con una serie di strumenti integrati. Thryv offre anche un'interfaccia che consente di trovare i messaggi in entrata e in uscita in un unico posto. È possibile integrare Thryv con altri servizi, tra cui i social media, gli SMS e le e-mail.

Puoi anche monitorare la tua reputazione online con notifiche di nuovi commenti e richieste di recensioni automatiche. A differenza della maggior parte dei servizi, Thryv non offre piani personalizzati, per cui gli utenti scelgono le funzioni e le aggiungono alla loro interfaccia.

Funzionalità:

• Flussi di lavoro automatizzati
• Soluzioni di gestione aziendale integrate
• Integrazione con i social media, il testo e l'e-mail
• Richieste di pagamento degli utenti
• Portale centralizzato per il portale di pagamento
• Analisi della reputazione online
• Piani personalizzabili

Prezzi:

• Plus (2 utenti): Prezzi personalizzati
• Premium (5 utenti): Prezzi personalizzati
• Utenti illimitati (10 utenti): Prezzi personalizzati

Periodo di prova gratuito: Non disponibile

13. RingCentral

RingCentral si rivolge a startup, piccole aziende e grandi imprese in un’ampia varietà di settori tra cui, ad esempio, retail, no profit, servizi finanziari, sanità, istruzione, servizi professionali e non solo. Che tu voglia utilizzare l'app, o che tu abbia bisogno di un servizio rent desk e chiamate in conferenza, l'azienda fornirà il suo supporto.

Il software di messaggistica istantanea di RingCentral consente agli utenti di inviare messaggi di testo e multimediali a clienti e colleghi da un numero aziendale unico, che può essere utilizzato anche per comunicazioni vocali e fax. Tutti i piani RingCentral sono dotati di messaggistica e assistenza telefonica. Gli utenti ricevono notifiche push e via e-mail, blocco dei numeri e SMS internazionali in 22 Paesi.

Funzionalità:

• SSO
• Supporto di più siti
• Integrazioni CRM comuni con Zendesk, Salesforce e altro ancora
• Videoconferenze per un massimo di 200 partecipanti
• Analisi in tempo reale
• Chiamate illimitate negli Stati Uniti e in Canada
• Da posta vocale a testo
• Messaggistica per i team e condivisione di documenti
• Opzioni di phone e desk rental

Prezzi:

• Essentials: $32.99 per utente/al mese
• Standard: $40.99 per utente/al mese
• Premium: $47.99 per utente/al mese
• Ultimate: $62.99 per utente/al mese

Periodo di prova gratuita: 14 giorni

Ulteriori informazioni su Zendesk per RingCentral

14. Sendinblue

I servizi di invio di SMS di Sendinblue si concentrano sulla sensibilizzazione attraverso la messaggistica, con piani avanzati che offrono funzionalità di marketing digitale, come e-mail designer, landing page builder e Facebook ad manager. Con lo strumento di marketing via SMS di Sendinblue puoi creare campagne di marketing via SMS, configurare SMS transazionali per l’evasione degli ordini, creare messaggi personalizzati e monitorare le prestazioni delle campagne via SMS.

Inoltre, per le aziende che hanno bisogno di prezzi flessibili, Sendinblue è un’ottima scelta per la messaggistica di testo perché ti permette di acquistare crediti SMS prepagati. Non devi fare altro che visitare la pagina delle tariffe, inserire il numero di messaggi di testo che desideri e specificare in quale paese.

Funzionalità:

• Messaggi di testo giornalieri illimitati
• Marketing automation via SMS
• Segmentazione avanzata
• Statistiche avanzate su aperture e clic, report su mappe termiche e report in tempo reale
• Integrazioni di base e avanzate
• Supporto per email e telefono
• Conformità al GDPR
• Contact management
• E-mail transazionali e messaggistica
• Automazione

Prezzi:

• Starter: $25 al mese
• Business: $65 al mese
• Enterprise: Prezzi personalizzati

Periodo di prova gratuito: 14 giorni

15. Attentive

La messaggistica SMS di Attentive per le aziende può aiutarti a coinvolgere i clienti con una messaggistica adatta alle esigenze aziendali. Le sue funzionalità di messaggistica includono promemoria sull’abbandono del carrello, soluzioni di iscrizione omnicanale, aggiornamenti in tempo reale e codici di prevendita. Attentive consente di personalizzare i messaggi di testo in base al cliente o al segmento di clienti. Questo servizio è dotato anche di funzioni per SMS di massa, coupon e promozioni che aiutano a guidare le campagne di marketing.

Attentive offre quattro prodotti: Growth, Audience Manager, Messaggistica e Business Intelligence. Audience Manager permette di creare segmenti di pubblico personalizzati per migliorare il targeting e la tempistica dei messaggi. Growth è incentrato sulla fornitura di soluzioni per la generazione di lead, come moduli di iscrizione a siti web per dispositivi mobili. La Business Intelligence fornisce report dettagliati sulle prestazioni in modo da poter ottimizzare le campagne di messaggistica, mentre la messaggistica è lo strumento che aiuta ad aumentare il coinvolgimento e la comunicazione.

Funzionalità:

• Messaggistica di testo automatica basata su trigger
• Marketing multicanale
• Accorciamento automatico degli URL
• Supporto multimediale avanzato
• Test A/B e statistiche in tempo reale
• Messaggistica di gruppo, personalizzazione dei messaggi e segmentazione dei clienti

Prezzi:

• Contatta Attentive per prezzi personalizzati

Periodo di prova gratuito:60 giorni

Ecco alcune caratteristiche chiave da ricercare quando si sceglie un software per la messaggistica aziendale.

Le aziende possono sfruttare i messaggi di testo come parte delle loro strategie di vendita, assistenza e marketing. Ecco alcuni vantaggi chiave dell'integrazione di un servizio di SMS nella tua azienda.

Queste best practice possono aiutarti a massimizzare i vantaggi del tuo software di messaggistica di testo aziendale.

• Personalizza le conversazioni

  
  Con la messaggistica aziendale, è possibile utilizzare i dati dei clienti per avereconversazioni ricche e personalizzate.. In base allo storico, alle preferenze e ai comportamenti dei clienti, è possibile connettersi con loro sul loro canale preferito con offerte, aggiornamenti e un linguaggio adatto alle loro esigenze.
• Trovare la giusta cadenza di messaggistica

  
  Stimolare eccessivamente il clientei con troppi messaggi può indurlo a cancellarli immediatamente. Anche se il cliente è disposto a ricevere molti messaggi, alcuni network possono contrassegnare automaticamente i tuoi messaggi come spam quando vengono inviati dallo stesso numero. Trovare la giusta frequenza dei messaggi di testo può mantenere il cliente soddisfatto e reattivo, permettendovi di continuare a costruire il rapporto.
• Essere reattivi

  
  Non ghostare i tuoi clienti. Quando i clienti ti contattano, è meglio avere pronta una risposta automatica in modo da poter fornire al cliente un'assistenza immediata. A seconda della richiesta, un bot di testo AI sempre attivo può inviare la risposta appropriata. Ad esempio, puoi indirizzarli al tuo centro di assistenza o fornire loro il numero di telefono del servizio clienti.
• Utilizzare macro e modelli per semplificare la messaggistica

  
  I modelli possono aiutare gli agenti dell'assistenza a inviare messaggi di testo ai clienti su larga scala. Con i modelli, è possibile comunicare dettagli transazionali come conferme di spedizione, promemoria di pagamento o aggiornamenti sulla spedizione. È inoltre possibile creare modelli per messaggi promozionali che includono offerte personalizzate, sconti e coupon. Mantieni i modelli concisi e personalizzati per aumentare il coinvolgimento nei messaggi.
  Inoltre, applica le macro in modo che quando gli agenti aggiornano i ticket, le modifiche vengano comunicate automaticamente al cliente. Queste risposte pre-scritte eliminano la necessità di digitare una risposta manuale, aumentando l'efficienza e la produttività.

Dopo aver visto i migliori strumenti software per la messaggistica aziendale, le caratteristiche, i vantaggi e le best practice, ecco alcuni altri punti da tenere in considerazione:

• Preferisci un piano di pagamento a messaggio omensile?
• Vuoi enfatizzare i messaggi in entrataoin uscita?
• La tua azienda si concentra sulmarketing o sul servizio clienti?
• Hai bisogno solo di funzioni base o funzioni avanzate?

Per aiutarti a scegliere la soluzione più adatta a te, dovresti considerare anche le seguenti domande.

Si integra con lo strumento di servizio clienti esistente?

La giusta piattaforma di messagistica aziendale deve integrarsi con i tuoi sistemi attuali. Questo permette ai tuoi team di utilizzare il software rapidamente e di migliorare l'esperienza del cliente. Considera le integrazioni di cui il software è dotato e quali integrazioni di terze parti sono disponibili, come Twitter for Business o Instagram for Business, in modo da poter personalizzare il supporto alla messaggistica in base alla tua attività.

Lo strumento di messaggistica aziendale è facile da configurare e scalare?

Lo strumento di messaggistica aziendale deve essere facile da configurare, in modo da poter iniziare a offrire assistenza testuale su diversi canali. L'applicazione di messaggistica aziendale deve essere sufficientemente flessibile da poter crescere con la tua azienda senza problemi. A questo punto è importante considerare la funzionalità generale, ad esempio se lo strumento è orientato ai servizi oppure al marketing e alle vendite o magari a entrambi.

Anche se al momento intendi utilizzare la messaggistica aziendale solo per scopi di servizio, è consigliabile pensare, ad esempio, a un possibile ruolo nella strategia di vendita futura.

Il servizio di messaggistica aziendale offre un'esperienza senza problemi con l'agente?

Il servizio di messaggistica aziendale scelto deve essere semplice da usare e fornire un'esperienza continua al tuo team. Quando gli agenti non possono fare ciò che devono, o non possono farlo facilmente, il cliente riceve un servizio meno efficiente e meno efficace.

Se gli strumenti rendono più difficile il lavoro degli agenti, questi ultimi possono sentirsi frustrati e questo rovina il morale. L'effetto a valle può portare al burnout dell'agente e a un servizio di bassa qualità per i clienti. Anche la strategia di servizio più semplice si basa sull’organizzazione di persone, processi e tecnologie.

I messaggi aziendali comportano alcune considerazioni aggiuntive. Ecco le domande più frequenti.