Inoltro al telefono
Le funzioni opzionali di inoltro delle chiamate consentono agli agenti di rispondere dai propri cellulari o telefoni fissi.
Supporta i tuoi clienti ovunque ti trovi
Ultimo aggiornamento 11 mag 2023
Il fatto che un agente non si trovi alla scrivania non significa che si debbano lasciare i clienti in sospeso. Che si trovino a un evento oppure sul campo o se hai semplicemente bisogno di coinvolgere più agenti in una giornata impegnativa, Zendesk semplifica l’inoltro delle chiamate a qualsiasi telefono. Ora gli agenti possono continuare a fornire un’ottima assistenza ovunque si trovino.
Indirizzamento al gruppo
Indirizza le chiamate ai gruppi appropriati in Zendesk, per fare in modo che i clienti siano sempre in contatto con l’agente giusto.
![Group Routing](https://zen-marketing-content.s3.amazonaws.com/content/images/ZD%20Talk/Group-Routing-small.png)
Posta vocale avanzata
I clienti possono lasciare messaggi vocali che generano automaticamente ticket e, facoltativamente, trascrizioni.
![Voicemails](https://zen-marketing-content.s3.amazonaws.com/content/images/ZD%20Talk/Voicemailtranscription.png)
Aiuta i clienti quando ne hanno bisogno
Zendesk include un software IVR che semplifica il contatto tra il cliente e le persone giuste e consente l’uso del self-service.
![IVR software](https://zen-marketing-content.s3.amazonaws.com/content/images/ZD%20Talk/IVR.png)
Sfrutta conoscenze più ampie
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