Software telefonico integrato
Continua il dialogo
Parla al telefono direttamente con i clienti per fornire soluzioni personalizzate a problemi complessi
Noto come Zendesk Talk
Risolvi i problemi a voce
Anche nell’era delle email, degli SMS e dei messaggi diretti, a volte parlare con un essere umano permette di risolvere i problemi più rapidamente. La soluzione vocale integrata di Zendesk è sincronizzata con tutti gli altri canali e consente a ogni agente di vedere subito tutte le informazioni sui clienti. Questa sì che è una bella notizia.
Le basi
Buono a sapersi
Inizia subito a gestire le chiamate con una soluzione telefonica basata sul cloud, senza necessità di configurazione.
Inoltro e coda delle chiamate
Sempre reperibili
Assicurati che i chiamanti possano trovare sempre l’agente giusto grazie ai menu telefonici interattivi (IVR, Interactive Voice Response), all’indirizzamento a un gruppo, al recapito chiamate e all’inoltro fuori orario. Imposta la dimensione massima della coda e il tempo di attesa e consenti ai chiamanti di richiedere una richiamata, anziché rimanere in attesa.
Monitoraggio e reporting
Occhi sempre aperti
Misura e migliora l’assistenza telefonica con analisi in tempo reale. I report multicanale consentono di confrontare le prestazioni rispetto alla messaggistica, alle email, alla chat e alle altre esperienze conversazionali. Monitora e registra le chiamate per garantire conversazioni di qualità, proteggendo al contempo la privacy dei clienti.
"Il nostro obiettivo è garantire personale competente nel posto giusto al momento giusto, affinché i nostri clienti possano ottenere risposte alle loro domande il più rapidamente possibile."
Katie Rogers
Direttore senior, Customer Experience, Harry’s
50%
Riduzione del tasso di abbandono
80%
Risposte alle chiamate entro 60 secondi
