Il software di gestione dei problemi è una realtà

Hai problemi a gestire sempre gli stessi reclami dei clienti? Hai più persone al lavoro sullo stesso problema, ma non hai la certezza che il cliente abbia ottenuto una soluzione?

Il software di gestione dei problemi Zendesk fornisce una soluzione per il service desk che cambierà il modo in cui i clienti si relazionano con la tua organizzazione. I clienti si identificano con le esperienze positive e sono felici quando i loro problemi vengono monitorati e risolti in modo efficace.

Se un cliente in procinto di acquistare un prodotto ha problemi con la carta di credito sul tuo sito web, segnala tempestivamente l’incidente al tuo service desk. In qualità di agente dell’assistenza dedicato alla gestione degli incidenti, consideri il ticket come la segnalazione di un incidente. Anziché gestire ogni ticket singolarmente, colleghi gli incidenti a un ticket del "problema" e risolvi il problema per tutti i clienti contemporaneamente. Il processo di risoluzione dei problemi è appena diventato molto più semplice.

Il software di gestione dei problemi, con la sua funzione di gestione delle applicazioni ITIL, integra persone, processi e tecnologie, consentendo il monitoraggio e la gestione sistematici dei problemi. Questa soluzione di integrazione, dotata di una knowledge base propria, identifica il problema e fa in modo che la causa principale della richiesta di ciascun cliente venga risolta rapidamente. Ancora una volta, un cliente felice tende a tornare dall’azienda che lo ha soddisfatto.

Aiuta il tuo service desk a rispondere in modo efficiente ai problemi dei clienti grazie a:

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  Gestione tempestiva dei ticket relativi a problemi e incidenti e creazione di soluzioni per i clienti.
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  Software di gestione dei problemi, che garantisce la soddisfazione del cliente per il lavoro dell’organizzazione.
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  Gestione dei servizi IT (ITSM), che fornisce un piano per progettare, distribuire e controllare i servizi IT offerti ai clienti.