Indirizzamento e intelligence
Assegna le richieste all'agente giusto in base alla sua disponibilità, carico di lavoro e area di competenza in modo che riceva conversazioni che possa risolvere efficientemente, ogni volta.
Mantieni la continuità dei processi
Ultimo aggiornamento 5 agosto 2024
L'indirizzamento incluso e l'intelligence assicurano che tutte le richieste percorrano il percorso più fluido verso la soluzione. In più, l'AI mette in evidenza insight importanti sui clienti, rendendo più facile che mai risolvere più conversazioni, più velocemente.
Trova la persona migliore per il compito assegnato
Indirizza ogni conversazione all’agente giusto, ogni volta. Che si tratti del tipo di richiesta, del canale o della priorità della conversazione, della capacità degli agenti, delle competenze o dello stato, gli amministratori possono facilmente creare soluzioni di indirizzamento scalabili, in modo che ogni richiesta venga gestita in modo efficace.
Permetti agli agenti di stare al passo
L'automazione dell'assegnazione dei ticket attraverso l'indirizzamento basato su code e gruppi garantisce che le richieste più importanti e urgenti vengano affrontate per prime, evitando di dover scegliere manualmente e aumentando il tempo dedicato a risolvere i problemi.
Libera il flusso delle conversazioni
Raccogli i dettagli essenziali dei clienti sin da subito, in modo che il team abbia tutto ciò di cui ha bisogno per concentrarsi sull'assistenza offerta.
I campi ticket vengono compilati automaticamente con le informazioni precedentemente raccolte, in modo che le regole aziendali possano essere applicate istantaneamente e instradate nel workflow corretto.
Guida i clienti attraverso un flusso di conversazione preconfigurato con l'aiuto dell'intelligenza artificiale per identificare l'intento. E se la conversazione è troppo complicata per il bot, può essere trasmessa facilmente a un agente umano.
