Le app migliori per la chat di Shopify

I clienti potenziali più interessati cercano, trovano e acquistano i prodotti sul tuo sito Shopify. E questo è anche il luogo in cui cercano aiuto. Queste interazioni così importanti richiedono un supporto in tempo reale e la chat offre il modo più efficace e scalabile per farlo.

Esistono però decine di app per la chat di Shopify. Come scegliere quindi l'app migliore per la chat di Shopify?

Questo è lo scopo di questa pagina. Nelle sezioni che seguono scoprirai che cos'è la chat di Shopify, perché è importante e come trovare la soluzione più adatta al tuo business.

• Che cos'è la chat di Shopify?
• Perché è necessario integrare il sito di e-commerce con l'app per la chat di Shopify?
• Che cosa è incluso nell'app di chat migliore per il tuo negozio Shopify?
• Come si aggiunge la chat a Shopify?
• Le app migliori per la chat di Shopify
• Come si sceglie l'app più adatta per la chat di Shopify?
• Domande frequenti
• Migliora la tua esperienza con la chat di Shopify con Zendesk

La chat è una conversazione di messaggistica istantanea durante la quale due o più persone comunicano in tempo reale in formato digitale. La chat di Shopify è esattamente questo, con l'unica differenza che la conversazione ha luogo sul sito di e-commerce del rivenditore.

Grazie all'app per la chat le aziende che usano il software di e-commerce di Shopify possono fornire assistenza prima e dopo la vendita tramite chat e messaggistica social. La funzionalità di chat di Shopify consente alle aziende di essere più proattive nelle attività del servizio clienti del sito di e-commerce, aiutando ad esempio gli acquirenti prima che abbandonino il carrello o escano dal sito Web.

Immagina quanto possa essere difficile vendere i prodotti nel tuo negozio se, quando entra un cliente, il tuo venditore non può parlare con lui. Questo è quello che succede se nel tuo sito di e-commerce non è stata integrata un'app per la chat di Shopify.

Quando integri una chat di Shopify nel tuo sito, oltre a poter parlare con i clienti, potrai avere anche i seguenti vantaggi:

Personalizzare l'esperienza clienti

I rivenditori online investono una parte significativa del proprio budget per attirare le persone verso i propri punti vendita, tramite annunci digitali, programmi fedeltà o email di lead nurturing. Tuttavia, quando il visitatore accede al sito Web, i rivenditori online spesso non offrono il percorso di acquisto che il cliente potenziale in genere trova in un punto vendita tradizionale.

L'app per la chat di Shopify offre al team la capacità di essere proattivi nel mondo dell'e-commerce, fornendo un supporto diretto ai clienti all'interno del negozio online. Grazie a questo approccio, i clienti ricevono lo stesso livello di assistenza che riceverebbero in un punto vendita tradizionale, ma senza uscire di casa (e mentre indossano le loro pantofole preferite).

Fare in modo che i clienti si sentano ascoltati

A differenza delle email, le app per la chat di Shopify consentono ai clienti di porre domande di follow-up, di ottenere risposte immediate e di sentirsi veramente ascoltati. E, grazie all'integrazione di widget, i clienti possono continuare a parlare con il tuo rappresentante di vendita in tempo reale mentre navigano tra le pagine.

Fondamentalmente, i clienti hanno la sensazione di avere una vera e propria conversazione con il proprio interlocutore anche se sono online. Gli agenti impegnati nella conversazione possono essere molto produttivi seguendo più chat contemporaneamente, un risultato che non potrebbero ottenere al telefono.

Aumentare le conversioni e il valore del carrello

Chattando in modo proattivo con i clienti sul sito, il tuo team può fornire ai potenziali acquirenti il supporto e la guida di cui hanno bisogno per concludere l'acquisto. L'app per la chat consente agli agenti di essere proattivi, di offrire supporto quando gli acquirenti sembrano molto indecisi o vorrebbero porre domande su un prodotto. Maggior numero di acquisti. Meno carrelli abbandonati. Una situazione vantaggiosa su ogni fronte.

Se guardiamo l'aspetto economico, la chat di Shopify è meno costosa delle opzioni di servizio clienti al telefono. Il software per la chat è anche più efficiente rispetto al telefono e all'email, poiché gli agenti possono lavorare su più chat contemporaneamente, ottimizzando i propri tempi e le tue risorse. Questi sono alcuni dei vantaggi che spiegano perché le aziende ad alte prestazioni sono circa il 50% più inclini ad adottare canali di messaggistica come la chat.

Chatbot basati sull'intelligenza artificiale

Usando chatbot basati sull'AI (come Answer Bot di Zendesk), puoi aiutare i clienti a utilizzare l'intelligenza artificiale. I chatbot basati sull'intelligenza artificiale rispondono alle domande frequenti e coinvolgono un agente attivo solo se necessario; questa soluzione consente di ridurre i costi di personale e i tempi di risoluzione, migliorando la soddisfazione del cliente. I chatbot diventano così un elemento che completa le migliori app per la chat, di Shopify, rendendole ancora più efficaci.

Integrazioni perfette

Se usi un'app per la chat per il tuo negozio Shopify, come minimo la useranno i tuoi team commerciali e di assistenza (e possibilmente anche il tuo team di marketing). Considerato che la chat di Shopify è utile a più dipartimenti, è importante che si integri con gli strumenti usati dalle persone che ne fanno parte. Le app migliori per la chat funzionano correttamente con i sistemi di gestione dei ticket, il sito di e-commerce e il software self-service, come le Knowledge base. È inoltre importante che l'app per la chat funzioni correttamente con tutti i tuoi canali di messaggistica, gli strumenti di comunicazione interna e il software per la generazione di rapporti.

Automazione

Con la richiesta crescente di chat per siti Web o in-app, le organizzazioni devono trovare un modo di scalare le operazioni di chat. L'automazione offre molte delle funzionalità che consentono alle aziende di scalare la chat senza perdere la sensazione di avere una conversazione in tempo reale.

La

chat proattiva e i trigger intelligenti eliminano gran parte delle attività manuali e ripetitive legate all'avvio, all'indirizzamento e alla gestione delle chat. Inoltre, i workflow automatizzati e le risposte predefinite affidano le interazioni attive al software e il coinvolgimento degli agenti viene richiesto solo quando è strettamente necessario.

Generazione rapporti e analisi

Le conversazioni con i tuoi clienti, in chat, di persona o tramite email, sono fonti di dati dal valore inestimabile. Le app migliori per la chat per Shopify conservano tutti i dati che, una volta consolidati, possono essere utilizzati dai tuoi dipendenti per generare informazioni approfondite e utili. Oltre a dati approfonditi sui clienti, le app per la chat devono offrire anche le funzionalità per la generazione di rapporti necessarie per tracciare l'avanzamento rispetto a KPI di base, come:

• Chat perse
• Tempo medio di soluzione (ART)
• Tasso di soluzione al primo contatto (FCR)
• Tempo di attesa medio
• Punteggio di soddisfazione del cliente (CSAT)

Il processo per aggiungere la chat a Shopify dipende dall'app che usi per portare a termine questa operazione. Ad esempio, con Shopify Inbox, dovrai abilitare innanzitutto la chat nel pannello di amministrazione di Shopify. Nel pannello puoi vedere e rispondere ai messaggi su qualsiasi dispositivo Apple o Android, oppure puoi accedere a Shopify Inbox su un browser Web. Puoi inoltre personalizzare il messaggio di benvenuto, la lingua e lo stile dei pulsanti della tua chat.

Con altre app per la chat di Shopify, come Zendesk, devi installare l'app di Zendesk e incorporare il widget della chat nel sito di Shopify.

1. Chat Zendesk

Con il software per la chat di Zendesk, la tua azienda può offrire la chat di Shopify ai clienti online, migliorando la loro esperienza di e-commerce con un servizio personalizzato e, al tempo stesso, offrendo agli agenti strumenti efficienti, come automazioni "salvatempo", chatbot intelligenti e altro ancora. La chat di Zendesk, oltre a offrire la messaggistica online, consente al tuo team di centralizzare in modo semplice tutte le interazioni con i clienti e i dati contestuali attivi in un unico luogo.

Zendesk inoltre integra tutti i tuoi canali di servizio (social media, telefono, email, messaggistica e chat) e i tuoi agenti possono iniziare le conversazioni in chat e poi passare a un nuovo canale, tutto all'interno di un unico dashboard.

Vantaggi della chat di Zendesk per Shopify

Se integri Shopify e Zendesk il tuo team può:

• Incorporare la chat in qualsiasi sito Shopify con un semplice clic su un pulsante.
• Personalizzare i dashboard dei tuoi agenti dell'assistenza con i dati dei clienti più rilevanti.
• Accedere a informazioni sui clienti pertinenti e consolidate per risolvere problemi di assistenza in modo più efficace e in tempi più rapidi.
• Gestire rimborsi, resi o cancellazioni senza uscire da Zendesk.

Supporto mirato su scala

Zendesk consente inoltre alla tua azienda di concentrarsi sui clienti potenziali più interessanti. La chat di Zendesk può ad esempio usare trigger intelligenti per comunicare agli agenti dell'assistenza quando un cliente sta per lasciare il sito o abbandonare il carrello. In questo modo gli agenti possono reagire in modo proattivo per evitare che la vendita vada in fumo. Le efficaci opzioni self-service di Zendesk offrono inoltre una risposta alle domande ripetitive e semplici, consentendo così agli agenti di dedicare il proprio tempo alle interazioni di maggior valore.

Le aziende che già usano (e apprezzano) Shopify possono ulteriormente migliorare le competenze del servizio clienti di e-commerce con la chat di Shopify. Puoi installare l'app Shopify di Zendesk gratuitamente, ma per usare la chat devi sottoscrivere il piano Suite Team al costo di 55 dollari per mese/agente. Se hai bisogno di funzionalità aggiuntive, come il portale self-service o il forum della community, devi scegliere i piani Suite Growth o Suite Professional, al costo, rispettivamente, di 89 e 115 dollari per mese/utente.

Funzionalità chiave della chat di Zendesk per Shopify

• Integrazioni con chatbot nativi e di terze parti
• API
• Gestione delle code della chat
• Personalizzazione del branding
• Risposte predefinite
• Integrazioni native con knowledge base, CRM e altri sistemi aziendali
• Metriche di prestazione
• Dashboard analitici predefiniti
• Gestione della knowledge base

2. Chat Chatra

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Progettata per aziende di piccole dimensioni e rivenditori online, Chatra è un'app per la chat di Shopify basata su cloud, con chat di gruppo, note della chat, supporto multilingue e altre funzionalità importanti. I vantaggi di Chatra includono la sua accattivante interfaccia utente, l'utile chat di gruppo e un set completo di funzionalità facili da usare.

Tuttavia, in diversi feedback gli utenti si sono lamentati della lentezza o dei crash di Chatra e dell'assenza di funzionalità nel piano gratuito. Puoi aggiungere Chatra al tuo negozio Shopify con i piani Free, Essential o Pro. I piani Essential e Pro hanno un costo, rispettivamente, di 19 e 29 dollari per agente/mese, se fatturati mensilmente. E puoi provare qualsiasi piano gratuitamente per 10 giorni.

Funzionalità chiave della chat di Chatra (piano Essential):

• Widget della chat online e offline
• Helpdesk tramite email
• Chatbot
• Messaggi e trigger mirati
• Elenco visitatori in tempo reale
• Cronologia completa delle conversazioni
• API
• Analisi e generazione rapporti

3. Chat Tidio

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Le aziende di tutte le dimensioni possono rispondere a un maggior numero di domande dei clienti e semplificare le comunicazioni con l'app per la chat di Shopify di Tidio. Alcune delle caratteristiche più apprezzate di Tidio sono editor visivo per chatbot, risposte automatizzate e prezzi flessibili. Gli utenti di Tidio in genere apprezzano la facilità di configurazione e di utilizzo di Tidio.

Altri utenti si lamentano del costo su Tidio di funzioni che in genere sono gratuite in altre app. Un altro degli svantaggi spesso citati riguarda i limiti di Tidio in termini di generazione di rapporti e rating dei clienti. Puoi provare Tidio gratuitamente o usare il loro piano gratuito che dispone di funzionalità limitate. I piani a pagamento includono il piano Chatbots (39 dollari/mese), Communicator (15 dollari/mese) e Mailing (25 dollari/mese).

Funzionalità chiave della chat di Tidio (piano Communicator):

• Chat illimitate
• App per desktop e dispositivi mobili
• Informazioni sui visitatori
• API Javascript
• Digitazione in tempo reale
• Autorizzazioni

4. Facebook Messenger

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Per i brand che desiderano replicare l'aspetto di Facebook Messenger sul sito di Shopify, l'app Messenger per Shopify è la soluzione giusta. Installare l'app è semplice: è sufficiente aggiungere l'app dall'app store di Shopify, collegare la pagina Facebook e scegliere lo stile.

Il vantaggio principale di questa app consiste nell'offrire un'esperienza clienti già nota. Tuttavia, se paragonata ad altre app per la chat di Shopify, è limitata in termini di personalizzazione e funzionalità. L'app Facebook Messenger per Shopify è disponibile in due piani, l'opzione Basic (gratuita) e l'opzione Premium (4,99 dollari/mese).

Funzionalità chiave di Messenger (piano Premium):

• Posizione personalizzate del widget
• Icona e colori personalizzati della chat
• Targeting dei dispositivi
• Targeting delle pagine
• CSS personalizzato

Ulteriori informazioni sull'utilizzo di Facebook Messenger con Zendesk

5. Gorgias ‑ Chat e helpdesk

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Gorgias è una soluzione per chat e helpdesk ideata per aziende di e-commerce di piccole e medie dimensioni con team di assistenza dedicati. L'app per Shopify di Gorgias integra la chat in un approccio omnicanale più ampio che consente di semplificare i ticket di assistenza e di incrementare le vendite.

Se consideriamo questo aspetto, possiamo dire che il vantaggio principale di Gorgias risiede nel suo approccio esteso alla chat. Tuttavia, questa ampia gamma di funzionalità viene offerta a un costo considerevole, che parte da 60 dollari al mese per il piano Basic. Sono previsti altri due piani, Pro e Advance, al costo, rispettivamente, di 300 e 750 dollari/mese.

Funzionalità chiave di Gorgias (piano Basic):

• 350 ticket al mese
• Gestione dei ticket

  Generazione rapporti e analisi

• Integrazioni dei social media
• Autoresponder
• Connessione di più punti vendita
• Macro

6. Tawk.to

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L'app gratuita per la chat di Shopify di Tawk.to consente agli agenti dell'assistenza e ai venditori di interagire con i visitatori del sito Web e i clienti in un unico dashboard. Oltre alle funzionalità di chat, Tawk.to offre anche una Knowledge base e un sistema di ticketing che puoi facilmente integrare nel tuo negozio Shopify.

I vantaggi dell'applicazione Tawk.to includono il fatto che sia completamente gratuita, la sua interfaccia intuitiva e il suo rapido time-to-value. Tuttavia, alcuni utenti di Tawk.to si sono lamentati delle difficoltà riscontrate nel contattare l'assistenza in caso di problemi. Come affermato in precedenza, Tawk.to è completamente gratuita, a meno che non si decida di pagare 19 dollari/mese per eliminare il loro branding o ingaggiare in outsourcing un agente della chat.

Funzionalità principali di Tawk.to

• Monitoraggio dei visitatori in tempo reale
• Oltre 45 lingue
• App Android e iOS
• Knowledge base inclusa
• Messaggi predefiniti
• Messaggistica di gruppo
• Cronologia chat e agenti illimitata
• Tag

7. Jivochat

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Jivochat è stata ideata per fornire una chat ai team che si relazionano con i clienti nell'e-commerce con l'obiettivo di incrementare le vendite e di aumentare la soddisfazione dei clienti esistenti. La gamma completa di funzionalità di Jivochat funziona su qualsiasi dispositivo e consente agli agenti di gestire più chat, monitorare i visitatori e misurare le prestazioni in modo semplice.

I principali vantaggi dell'app per chat di Shopify Jivochat sono l'interfaccia facile da usare per clienti e agenti e la fantastica assistenza clienti. Tuttavia, alcuni revisori hanno affermato che il piano gratuito dispone di un numero limitato di funzionalità. Per passare dal piano gratuito al piano Professional è necessario sostenere un costo pari a 19 dollari al mese (se fatturato mensilmente).

Funzionalità principali della chat di Jivochat (piano Professional):

• Chat proattiva
• Informazioni dettagliate sui visitatori
• Risposte predefinite
• Trasferimento di file
• Siti Web e chat illimitati
• App basate su browser, per desktop e dispositivi mobili

8. Chat Re:amaze

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Re:amaze è un'app di helpdesk e chat per Shopify basata sul cloud ideata per le aziende di tutte le dimensioni che operano in qualsiasi settore. Oltre a una chat consolidata, Re:amaze offre una soluzione per l'help desk che può integrare i canali di servizio, i dati dei clienti, i sistemi di ticketing e altro ancora per offrire ai clienti un servizio migliore e più rapido.

I clienti di Re:amaze apprezzano l'affidabilità del servizio clienti, la varietà di integrazioni e la capacità di integrare più sistemi. Tuttavia, per le aziende che hanno bisogno solo di un'app per la chat di Shopify, Re:amaze offre tante funzionalità che non sono strettamente necessarie. Re:amaze offre quattro piani: Basic, Pro e Plus costano, rispettivamente, 29, 49 e 69 dollari/mese, mentre il piano Enterprise costa 899 dollari/mese.

Funzionalità principali della chat di Re:amaze (piano Pro):

• Inbox email illimitate
• Supporto di più punti vendita
• Integrazioni dei social media
• Workflow e macro
• Domini personalizzati
• Integrazioni di SMS e VOIP
• Domande frequenti

9. Chat HelpCenter

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Grazie alla presenza di software per chat, ticketing e Domande frequenti, l'app per Shopify di HelpCenter offre alcune funzionalità fondamentali in aggiunta alla chat. Per le società di e-commerce che desiderano avere una soluzione di help desk semplice oltre alla chat, HelpCenter è un'ottima opzione. Tuttavia, se stai già pensando di usare un'app separata per le tue Domande frequenti o per il ticketing e hai solo bisogno della chat, HelpCenter potrebbe essere troppo avanzato.

Detto questo, HelpCenter è una soluzione abbastanza contenuta nei costi. Sono previsti un piano gratuito di base e due piani a pagamento, Essential e Professional, al costo di 9,99 e 29,95 dollari al mese. Puoi provare i piani gratuitamente per 14 giorni.

Funzionalità principali della chat di HelpCenter (piano Essential)

• Domande frequenti illimitate
• Agenti di ticketing e account di chat illimitati
• Modulo di contatto
• Valutazioni degli articoli
• CSS personalizzato
• Categorie e sezioni di Domande frequenti illimitate
• 250 ticket/mese

10. Pure Chat

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L'app Pure Chat per Shopify è così facile da installare che non è necessario copiare e incollare alcun frammento di codice. Per far apparire il widget sulla tua pagina devi semplicemente scaricare l'app dall'app store di Shopify e accedere al tuo account. Puoi anche personalizzare il widget nel dashboard di Pure Chat. Pure Chat è una piattaforma di chat creata appositamente per aiutare le aziende di piccole e medie dimensioni ad avviare una conversazione con i propri clienti.

I vantaggi principali dell'app includono l'ampia gamma di integrazioni, le funzionalità potenti e l'implementazione semplice. Il punto di debolezza dell'app è per molti il prezzo, relativamente alto per un'app dedicata esclusivamente alla chat. L'app può essere testata gratuitamente per 30 giorni e offre due piani, Growth e Pro, che costano, rispettivamente, 49 e 99 dollari/mese.

Funzionalità principali di Pure Chat (piano Growth)

• Chat illimitate
• Analisi in tempo reale dei visitatori
• Generazione rapporti
• 1 sito Web
• Cronologia delle chat

11. Formilla

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Creata per i team di vendita, marketing e assistenza, la chat di Formilla per Shopify abbina l'email e la messaggistica in-app alle funzionalità di chat. Con Formilla puoi automatizzare le procedure di assistenza con i chatbot, tracciare i visitatori in tempo reale e generare lead con varie funzionalità orientate al marketing e alle vendite.

I clienti apprezzano in genere la capacità di Formilla di raccogliere e usare le informazioni dei clienti, semplificando al tempo stesso le conversazioni. Alcuni utenti ritengono che Formilla non offra un numero sufficiente di integrazioni e hanno riscontrato alcuni problemi dovuti a notifiche mancate. L'app per Shopify di Formilla è disponibile in tre livelli di prezzo: 22,49, 37,49 e 52,59 dollari al mese con fatturazione mensile. Puoi provare qualsiasi piano gratuitamente per 15 giorni.

Funzionalità principali della chat di Formilla (piano Premium)

• 2 agenti della chat
• Risposte predefinite
• Chatbot basati sull'intelligenza artificiale
• App per Android e iOS
• Chat illimitate
• Integrazioni

12. Chat di Combidesk

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Se i team desiderano instaurare contatti più personali con i propri clienti, la chat di Combidesk è una soluzione da considerare. Oltre alla generazione di rapporti e metriche molto utili, quest'app offre l'installazione automatica e un dashboard informativo contenente i dati dei clienti, come cronologia delle chat, priorità dei visitatori e contenuti del carrello.

Lo svantaggio principale di Combidesk è il processo di configurazione: alcuni clienti sono stati costretti a creare più account per accedere all'app. Altri non hanno riscontrato problemi e hanno notato i vantaggi dell'aspetto professionale di Combidesk, l'utilità dei messaggi offline e il costo contenuto. L'app per la chat di Combidesk per Shopify costa 5 dollari al mese ed è prevista una prova gratuita di 14 giorni.

Funzionalità principali della chat di Combidesk:

• Monitoraggio attivo dei visitatori
• Widget della chat personalizzabile
• Cronologia della chat
• Modelli di messaggi

13. eDesk: Chat e helpdesk basato sull'AI

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App per la chat e l'help desk di Shopify, eDesk consente agli agenti dell'assistenza di offrire un'ottima esperienza clienti su tutti i canali di servizio. L'app per la chat offre un widget completamente personalizzabile e una perfetta integrazione con email, social media e webstore.

I vantaggi di eDesk includono un servizio clienti affidabile e l'inserimento delle richieste di reso, le domande dei clienti e molto altro ancora in un dashboard consolidato e intuitivo. Tra gli svantaggi figurano la funzione di ricerca, il prezzo elevato e la scarsità di integrazioni. L'app eDesk per Shopify offre tre piani a 79, 105 e 169 dollari al mese, se fatturati mensilmente.

Funzionalità principali di eDesk (piano Team)

• Campi personalizzati
• Supporto di SLA
• Note interne
• Risposta automatica
• Regole illimitate
• Supporto telefonico

14. WhatsApp Broadcast & Chat

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Vuoi aggiungere la possibilità per i clienti di ricevere messaggi WhatsApp direttamente dal tuo sito Web? WhatsApp Broadcast & Chat può aiutarti. Questa semplice app di chat per Shopify aggiunge un pulsante al tuo negozio su cui i clienti possono fare clic per contattare gli agenti tramite WhatsApp.

Uno dei maggiori punti di forza di questa app è la particolare attenzione a una messaggistica mirata, dotata di funzioni come gli avvisi email su carrelli abbandonati che consentono agli agenti di intervenire in tempo reale. Lo svantaggio principale di WhatsApp Broadcast è che copre un caso d'uso piuttosto limitato: la messaggistica di WhatsApp. Puoi provare il piano gratuito di questa app oppure puoi testare i piani VIP o Advanced, il cui costo è, rispettivamente, di 9,99 e 19,99 dollari al mese.

Funzionalità principali di WhatsApp Broadcast & Chat (piano gratuito)

• White label
• Generazione rapporti
• Pulsante di condivisione di WhatsApp
• Chat illimitate
• Recupero manuale dei carrelli abbandonati

Ulteriori informazioni sull'utilizzo di WhatsApp con Zendesk

15. Apple Messages for Business for Inbox

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Nel 2021 esistevano 900 milioni di iPhone attivi. Possiamo quindi affermare che molti dei tuoi clienti conoscono i Messaggi di Apple. Apple Messages for Business for Inbox ti consente di entrare in contatto con questi clienti nel tuo negozio Shopify e di accettare pagamenti, pianificare appuntamenti e rispondere alle domande.

Gli utenti di Apple Messages for Business sembrano essere concordi sui suoi punti di forza: un prezzo contenuto e un'interfaccia solida, intuitiva e familiare. Gli svantaggi più evidenti di questa app di chat per Shopify sono la mancanza di opzioni di personalizzazione e le difficoltà legate alla connessione con Shopify. L'app è gratuita, poiché è inclusa nel piano di Shopify.

Funzionalità chiave di Apple Messages for Business

• Apple Pay
• Personalizzazione della chat
• Gestione delle richieste di informazioni nella Shopify Inbox
• Monitoraggio del carrello delle risorse
• Analisi di Shopify e integrazione dell'evasione degli ordini

Ulteriori informazioni su come integrare Apple Messages for Business in Zendesk Support

Potresti sentirti sopraffatto dall'elevato numero di app per chat e da vantaggi e funzionalità differenti. Non sei il solo.

Fai un respiro profondo. E, invece di distrarti con tutti gli aspetti attraenti ma meno rilevanti di ciascuna app, concentrati sui quattro criteri elencati qui di seguito. Mentre confronti le diverse app, prendi nota di come si comportano rispetto a ogni criterio e usa i punteggi ottenuti come guida per scegliere l'app giusta. Ecco i quattro fattori da considerare:

1. L'esperienza del cliente, dell'agente, dello sviluppatore e del responsabile
   
   
   Tipi diversi di utenti useranno con regolarità la tua app: sviluppatori, agenti, clienti e responsabili. Sebbene clienti e agenti dell'assistenza siano il tuo principale punto di interesse, per sviluppatori e responsabili è altrettanto importante poter usare l'app per la chat che scegli in totale tranquillità. Ecco perché le prove gratuite sono utili durante il processo di acquisto.
   Sfrutta il periodo di prova gratuita per permettere a tutti i tuoi utenti potenziali di usare l'app per la chat e per raccogliere il loro feedback. Più le persone sono soddisfatte della chat per Shopify e più saranno produttive.
2. Integrazione con Shopify, canali di servizio e dati dei clienti
   
   
   Per ottimizzare l'impatto della chat di Shopify, gli agenti dell'assistenza devono avere accesso a dati dei clienti per offrire un servizio mirato e contestualmente pertinente in tempo reale. Di fatto, uno dei motivi principali per cui le aziende scelgono di usare la messaggistica è per fornire un'assistenza più personalizzata. E ciò si realizza solo con un'app per la chat che collega canali dei servizi e dati dei clienti per eliminare software segmentati.
   Pertanto è fondamentale che qualunque app per la chat tu scelga per il tuo negozio Shopify deve essere in grado di raccogliere e di distribuire le informazioni di cui agenti e chatbot hanno bisogno per offrire un'esperienza personalizzata e immediata.
3. Soluzione presente/futura e scalabilità
   
   
   Scegliere l'app per la chat più semplice che soddisfa tutte le tue esigenze attuali può essere una forte tentazione. Tuttavia, potresti poi pentirti di questa decisione. Con un'app di base per la chat il tuo team potrà usare le funzionalità di cui hai bisogno in tempi rapidi; ma, se le esigenze aumentano, potresti essere costretto a migrare su una nuova app.
   E dovrai effettuare questa migrazione proprio nel momento peggiore: quando la tua azienda è in fase di crescita. Una scelta migliore è quella di trovare l'app per la chat in grado di far fronte alle tue esigenze attuali, ma anche di fornire piani più avanzati che potranno soddisfare le tue richieste quando avrai bisogno di scalare le attività del tuo servizio clienti.