Strumenti di gestione della conoscenza

Gli strumenti di gestione della conoscenza sono sistemi che le organizzazioni usano per condividere le informazioni internamente ed esternamente. Esempi di strumenti di gestione della conoscenza sono i sistemi di relazioni con i clienti, i sistemi di gestione dell'apprendimento e le knowledge base. Se ti è mai capitato di dare un'occhiata alle Domande frequenti di un'azienda o a un tutorial online, allora hai utilizzato strumenti di gestione della conoscenza.

Zendesk può essere molto utile per aiutare gli esperti a trasferire le proprie informazioni nel dominio pubblico, dove le conoscenze possono essere facilmente condivise tra più persone.

Grazie a questi sistemi, i team di marketing, vendita e servizio clienti possono tenere traccia delle informazioni su clienti esistenti e potenziali nel corso della loro relazione con l'azienda. Se usi un CRM, puoi tracciare il primo contatto con un prospect per capire come è arrivato a te e quali informazioni ha consultato sul tuo sito Web. Puoi quindi tracciare le interazioni tra il tuo team commerciale e il prospect nel corso del ciclo di acquisto e continuare a tracciarle nel caso di acquisti ripetuti. Se archivi tutti questi dati del cliente in uno strumento di gestione della conoscenza, tutto il tuo team potrà contestualizzare meglio la relazione con il cliente e reagire in modo più consapevole all'insorgere di eventuali problematiche.

Molte aziende usano i sistemi di gestione dell'apprendimento (LMS) per gestire il processo di formazione del dipendente. Le aziende possono usare la tecnologia LMS per condividere online moduli di formazione e risorse relative ai ruoli professionali per aiutare i propri team a ottimizzare i processi e a migliorare le performance. I corsi LMS sono spesso usati anche per risolvere problemi di conformità, poiché rappresentano uno strumento per informare i dipendenti su nuove normative che potrebbero avere un impatto sul loro modo di lavorare.

Una Knowledge base online diventa una directory di contenuti sui prodotti e sul loro utilizzo in cui è possibile eseguire delle ricerche. Questo strumento di gestione della conoscenza può anche offrire contenuti di natura tecnica su come risolvere un problema del software o rispondere alle domande più frequenti. Tutte queste informazioni miglioreranno l'esperienza dei clienti durante l'utilizzo del software o del prodotto della tua azienda.