Software per il feedback dei clienti
Raccogli feedback da tutti i canali di assistenza
Misura, analizza e migliora la soddisfazione dei clienti della tua azienda con l'aiuto di un software per feedback e di strumenti di gestione.
Zendesk offre gli strumenti di gestione necessari per le aziende che puntano a incoraggiare l'uso del feedback da parte dei clienti.
Ascolta i tuoi clienti ovunque
Il software per il feedback dei clienti permette agli agenti dell'assistenza di interagire con i clienti online su canali di assistenza attivi riunendo email, telefonate, chat e commenti sui social media. Raggruppando feedback e suggerimenti degli utenti in una posizione centralizzata, gli agenti possono lavorare insieme all'interno di un'unica soluzione software. Il feedback può essere misurato per individuare i canali più popolari e quelli da ottimizzare per raggiungere gli obiettivi aziendali.
Ottieni risultati rapidi
Le risposte dei clienti e degli agenti vengono visualizzate in tempo reale tramite il software per il feedback dei clienti. Gli agenti possono assicurarsi che i ticket di assistenza aperti vengano gestiti entro un tempo accettabile, grazie ad accordi sul livello dei servizi (SLA) e notifiche automatiche. I ticket in sospeso mostrano tutti gli utenti che vi hanno lavorato, inclusa una visualizzazione in tempo reale delle risposte o delle revisioni attive.
Misura e migliora
Il software per il feedback dei clienti permette di compilare sondaggi tra i clienti, analisi delle prestazioni degli agenti e tassi di soddisfazione dei clienti (CSAT). Gli agenti possono esaminare i dati per migliorare i processi, in linea con gli obiettivi aziendali. Ad esempio, possono individuare in quali momenti si verificano picchi di volume, per prepararsi ai momenti di maggior lavoro, o quali sono i canali di assistenza più efficienti per interagire con i clienti.
Amplia il tuo raggio di azione
Proponi sondaggi ai clienti e migliora la gestione del feedback integrando il software per il feedback dei clienti con un'ampia gamma di applicazioni e sistemi esterni. I team di assistenza possono semplificare il modo in cui il feedback viene considerato all'interno dei siti di e-Commerce, dei database CRM, delle campagne via email e degli strumenti di collaborazione e chat più popolari.
Aiuta gli agenti a realizzare il proprio potenziale integrando strumenti di produttività online avanzata e strumenti di monitoraggio del tempo, che permettono loro di tenere traccia di prestazioni e progressi.
Sfrutta conoscenze più ampie
Zendesk è la soluzione giusta in termini di software per il feedback dei clienti e soddisfazione degli utenti. Indica ai clienti le risorse più importanti e promuovi il coinvolgimento in linea con gli obiettivi della tua azienda. Usa queste risorse per scoprire come.