Zendesk o Jira: Una guida al confronto delle funzionalità per il 2024

I team di assistenza moderni devono operare in modo efficiente per soddisfare le esigenze della loro azienda. Tuttavia, sistemi eccessivamente complessi possono ostacolare questa efficienza, poiché richiedono team tecnici di grandi dimensioni e tempi di esecuzione estesi per la configurazione e la scalabilità, aumentando in ultima analisi i costi.

Zendesk è progettato incentrandosi su semplicità e intuitività. Con l'AI integrata in ogni punto di contatto, i team di assistenza possono scalare rapidamente le proprie operazioni mantenendo bassi i costi. Fattori chiave come facilità d’uso, capacità di risposta rapida e convenienza sono tra i motivi per cui le aziende scelgono Zendesk rispetto a Jira Service Management, il sistema di ticketing di Atlassian.

La nostra guida confronta Zendesk e Jira su aspetti essenziali come capacità, funzionalità, costi e altro, offrendoti le informazioni necessarie per fare la scelta migliore per la tua azienda.

Design intuitivo

Zendesk è progettato in modo intuitivo ed è semplice da usare per massimizzare la produttività. Questo software versatile è facile da personalizzare per soddisfare le esigenze specifiche di qualsiasi azienda, garantendo un'integrazione perfetta. In effetti, Zendesk è classificato più in alto di Jira per facilità d'uso, facilità di configurazione e facilità di amministrazione su G2, con un numero significativamente maggiore di recensioni. Le limitazioni Jira osservate dagli utenti includono la configurazione complessa, l'interfaccia utente meno intuitiva e le sfide di personalizzazione.

Velocità in tempo reale

Zendesk ti consente di muoverti alla velocità della tua attività. L'AI è integrata in ogni punto di contatto, in modo da poter gestire la domanda elevata e operare su larga scala. Al contrario, alcuni utenti di Jira segnalano problemi di prestazioni quando gestiscono problemi di volume elevato o query complesse, rallentando potenzialmente gli agenti.

Basso costo totale di proprietà

Zendesk offre una soluzione conveniente senza costi nascosti o componenti aggiuntivi non necessari, fornendo tutto il necessario per fornire un'assistenza di qualità fin dall'inizio. Invece, Jira dispone di canali nativi limitati e il suo software di knowledge base, Confluence, richiede un abbonamento separato. Inoltre, la complessità di Jira può aumentare i costi, in quanto potrebbe richiedere risorse tecniche per l'implementazione, e una formazione approfondita per gli agenti può ritardare ulteriormente il ritorno sull'investimento.

In questa guida:

• Confronto rapido: Zendesk e Jira
• Jira o Zendesk: Funzioni chiave
• Piani tariffari: Zendesk e Jira
• Integrazione di Zendesk e Jira
• Perché i clienti scelgono Zendesk rispetto a Jira
• Domande frequenti
• Pronti a provare la migliore alternativa a Jira?

Usa questo semplice grafico per confrontare rapidamente Jira rispetto a Zendesk sulle principali funzionalità e funzionalità del service desk.

Non lasciarti rallentare da software complessi privi di funzionalità essenziali. Scopri come Zendesk offre più valore per la tua azienda rispetto alla gestione dei servizi di Jira, il tutto a un costo totale di proprietà inferiore.

Sistema di ticketing omnicanale

Scopri Spazion di lavoro Zendesk.

Zendesk consente di offrire un'esperienza omnicanale senza intoppi. Sia i dipendenti che i clienti possono contattarti sui loro canali preferiti, dalle app di messaggistica come WhatsApp for Business, Slack e Microsoft Teams a live chat, email, voce e altro ancora. Le conversazioni rimangono connesse all'interno di un hub centrale, consentendo agli agenti di accedere ai dati chiave e al contesto dei ticket in modo da poter personalizzare ogni interazione.

A differenza di Zendesk, Jira non è una soluzione di supporto omnicanale completa. Anche se offre supporto per app mobili, chat, SMS e funzionalità vocali, i canali dei social media richiedono integrazioni di terze parti.

Agent experience senza intoppi

Il nostro Spazio di lavoro agente omnicanale ha anche l'intelligenza artificiale integrata, che supporta gli agenti in ogni fase. Il nostro Copilota agenti assiste gli agenti in tempo reale, offrendo suggerimenti su come risolvere i problemi per accelerare le risoluzioni. I flussi di lavoro automatizzati aumentano ulteriormente la produttività degli agenti, mentre i bot basati sull'intelligenza artificiale alleggeriscono il carico.

Inoltre, per gli agenti è facile collaborare ed eseguire ricerche di sistema: la ricerca generativa fornisce anche risposte generate dall'AI alle ricerche all'interno dei loro spazi di lavoro.

A differenza di Zendesk, l'interfaccia di Jira tende a essere complessa, con una conseguente ripercussione sulla soddisfazione e sulla produttività degli agenti. Altri fattori che possono influire negativamente sull'esperienza dell'agente includono limitate funzioni di collaborazione native e difficoltà di ricerca all'interno del sistema Jira.

Scopri di più sul Copilota agenti di Zendesk.

Implementazione facile

Visita il Marketplace di Zendesk

Zendesk è pronto all'uso e offre un rapido time-to-value, consentendoti di fornire un'assistenza significativa fin dal primo giorno. Questa interfaccia di facile utilizzo consente agli agenti di iniziare a funzionare rapidamente senza richiedere una formazione approfondita o la configurazione di software complessi. Inoltre, con oltre 1.500 app e integrazioni senza codice disponibili nel Marketplace di Zendesk, questo software è semplice da integrare con tutti i tuoi sistemi aziendali.

La complicata interfaccia utente di Jira può rendere più difficile mettersi al passo con il sistema per gli agenti, riducendo così il time-to-value. Inoltre, Jira dispone di meno app e integrazioni no-code rispetto a Zendesk, il che può rendere più difficile connettere i sistemi aziendali durante la configurazione.

Report e analitica

Zendesk offre solidi strumenti di analisi con dashboard preconfigurate, in modo da poter raccogliere immediatamente informazioni sulle prestazioni del tuo team e sulle operazioni di assistenza. I manager possono anche personalizzare i propri dashboard e utilizzare informazioni in tempo reale e report storici per tenere traccia delle tendenze e apportare miglioramenti. Inoltre, Zendesk semplifica l'integrazione nativa delle insight sul service desk, dei dati di controllo della qualità (QA) e delle metriche di gestione del personale (WFM). Questo ti offre una comprensione più olistica delle operazioni, favorendo l’efficienza operativa e una migliore esperienza di assistenza.

Jira dispone di opzioni di base per la creazione di report personalizzati, ma manca di funzionalità di drill-down. Manca anche di soluzioni WFM e QA native.

Ulteriori informazioni su report e analisi di Zendesk.

Zendesk è veloce da configurare e facile da implementare: si integra con il tuo ecosistema aziendale esistente e non richiede praticamente alcuna formazione prima che gli agenti possano utilizzarlo in modo efficiente. Grazie a questi bassi costi di configurazione e formazione, le aziende riscontrano un time-to-value più rapido. Zendesk, poi, offre alle startup un piano a costo zero che per sei mesi dà loro accesso illimitato a Zendesk, al team di assistenza, ai leader delle startup e ai CX coach.

Sebbene Jira offra un abbonamento gratuito per piccoli team fino a 10 utenti, sblocca solo alcune funzioni. In più, potresti incorrere in costi elevati man mano che l'organizzazione cresce e nuovi agenti si uniscono al piano. Il costo totale di proprietà aumenta anche se sono necessari componenti aggiuntivi, in quanto vi è una restrizione all’acquisto di componenti aggiuntivi solo per un numero limitato di utenti. Non è possibile acquistare componenti aggiuntivi per un numero limitato di utenti, tutti gli agenti sono in un piano, e ciò aumenta rapidamente il costo. E se devi personalizzare i report, questi costosi componenti aggiuntivi non sono negoziabili.

Non crederci sulla parola. Ascolta i marchi che utilizzano Zendesk per offrire esperienze di assistenza eccezionali.

Trade Me

“Ero entusiasta perché Zendesk sarebbe stata una vittoria facile per il team. Sapevo che avrebbe agevolato la nostra attività, semplificato la vita e avuto un impatto immediato." Siamo passati da una wiki dall’aspetto basico a un centro assistenza ben presentato. E possiamo sfruttare Zendesk tra altri team con molto meno sforzo rispetto al nostro sistema precedente”.

—Andrew Jessett, Head of Internal Systems presso Trade Me

Xero

"Durante la valutazione dei singoli prodotti, è emerso chiaramente che Zendesk era il più adatto. Soddisfaceva tutti i nostri requisiti tecnici, era nel cloud e ci dava la flessibilità di aggiungere facilmente nuovi team. Zendesk era di gran lunga superiore alle altre offerte".

—Hadleigh Lynn, Support Team Lead of internal IT presso Xero

Teamworks

“Avevamo bisogno di un sistema facile da configurare, gestire e ottimizzare, che ci offrisse massima trasparenza sulle esigenze di assistenza dei nostri clienti.”

—Faryn Roy, VP of Customer Success presso Teamworks.